月嫂职业道德与礼仪培训课件

• 简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学 • 讲礼仪，爱干净，注重细节 • 在对的场合做对的事情,穿对的衣服（TPO原则)
• 稳重、大方、不卑不亢、有亲和力
• 勤劳,好学,乐于助人 • 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 • 会站在别人的角度考虑, 善于换位思考 • 注重言行举止 • 懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
17
• 月嫂的水准代表了主人的社会地位 • 月嫂的一言一行是全家素质的象征 • 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—You
can!
18
月嫂 爱心、细心、尽心
雇主 称心、放心、安心
19
20
机 3、手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨
打和接听手机，手机位置放置
15
• 见面礼仪：问候、自我介绍、握手（尊者决定） • 乘车礼仪：礼让尊者，右门为上 • 进餐礼仪：
餐具的使用：筷子摆放与使用，汤匙，牙签 文雅进餐：注意吃相，细嚼慢品，小口喝汤，不能出声，口中有食
物不能说话
16
高级月嫂所必备的礼仪素质
7
礼仪的作用
• 人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 • 内在美的外在体现：良好的公众形象 • 是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源
泉 • 为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
8
月嫂为什么要学礼仪
• 塑造职业形象 • 传播沟通信息 • 提高办事效率 • 提升个人素质
出你的微笑。
13
语言礼仪
• Biblioteka Baidu音准确 • 语音柔和 • 语速适度 • 口气谦和 • 内容简明 • 少用土语 • 富有感情 • 准确表达 • 善于倾听 • 相互尊重和信任 • 保密性原则
14
电话礼仪
1、拨打电话 不随便使用客户电话 通话三分钟原则 通话内容规范 2、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂
1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作 2、人格上与雇主是平等的 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念
4
月嫂需具备的基本素质
• 良好的服务形象 • 身心健康 • 性格开朗 • 富有爱心 • 勤俭朴素的优良作风 • 良好的语言表达能力和沟通能力 • 较强的新知识接受能力
5
月嫂应具备的职业道德
• 遵纪守法，文明执业 • 关注客户、热情服务 • 勤奋好学，精益求精 • 自尊自爱，谦和忍让 • 诚实守信，尽职尽责 • 忠诚本分，不参内政 • 尊重习惯，保守隐私
6
某家政公司的月嫂须知
• 认识自己，尊重自己 • 服从管理，尊重公司 • 心怀感恩，尊重客户 • 信守条约，尊重合同 • 爱岗敬业，尊重荣誉
• 优秀月嫂需具备的专业知识及技能
比较基本的产科常识，产褥期护理知识，新生儿护理知识， 疾病识别、应急处理，营养学知识，心理学护理知识，良好 的沟通能力
3
从事月嫂工作的心理准备
• 认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供服 务，以客户的个人化要求为基础
• 了解月嫂是一个社会职业角色 • 摆正自己社会职业的角色位置
9
月嫂职业礼仪
• 仪表礼仪 • 体态礼仪 • 语言礼仪 • 会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
10
仪表修饰的重点
• 发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味 • 面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部 • 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首
饰、避免过于粗糙 • 服装，鞋袜：与年龄、职业身份、肤色、体型适应，
月嫂职业道德与礼仪培训
二○一三年三月二十五日
1
讲课提纲
• 月嫂工作职责 • 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 • 月嫂应具备的职业道德 • 月嫂职业礼仪
2
• 月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集保姆、
护士、厨师、早教师的工作性质于一身
• 月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护
生活护理 专业护理 产后康复 智能开发……
整体协调，不过于时尚花哨 • 首饰、化妆品
整洁、严谨、简练、明快、方便、自然
11
体态礼仪
• 站姿：挺、直、高、稳 • 走姿：优雅稳健，忙而不乱 • 坐姿： • 蹲姿 • 表情：谦恭、友好、真诚 • 目光：真诚对视 • 微笑：嘴角上翘、眼中含笑
12
希尔顿饭店的成功秘诀： • 今天你微笑了吗？ • 女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮