第七章沟通与人际吸引

第八章 人际交往
我们已经知道，作为信息加工和能量转化系 统的人类有机体必须与外部环境保持相互作 用，必须接受外界的各种刺激，才能维持正 常的生命活动。
第八章 人际交往
更为重要的是，人与人之间的沟通所提供的 信息是具有社会性的信息，这种信息对于人 来说比一般的物理性刺激更为重要。
第八章 人际交往
7.不要多说。大多数人都乐于滔滔不绝地表白 自己,而忽略了别人,有效的倾听者应该能够 克制自己,多听别人说的,而自己少说。 8.自觉转换听者与说者的角色。虽然有效的 倾听者应该全神贯注于说者所表达的内容, 但有效的倾听者不应该固着自己的角色,而 应该能够使说者到听者再回到说者的角色转 换十分流畅。
第八章 人际交往
第八章 人际交往
二、沟通的意义
从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪 者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴人听 不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就 告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多 而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是 湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱 吧）。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着 柴就走了。
（二）装饰
装饰所起的作用是自然发生的。任何有关自 己的装饰，从法式、服饰、化妆到俗携带的 物品，都在透漏一个人的信息。
我们从服装的质地、款式、新旧上往往可以 看出一个人的身份、地位、经济条件、 职业线索和审美品位等,这说明服饰也在为 沟通者传达着信息,也可以起到交流的作用。
第八章 人际交往
应用：有效的倾听技术
第七章 沟通与人 际吸引
第八章 人际交往
人是社会性的动物,人有合群与群居的倾向,在群居中 就离不开个体之间的相互作用,离不开个体之间的 信息交流。人与人之间的信息交流过程就是沟通过 程。研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地 位,人在醒着的时候,大约有70%的时间都在进行着 各种各样的沟通,沟通的质量也是现代生活的标志 之一。过去,人们通过写信、电报进行沟通,现在,人 们采用更先进的手段进行沟通,如电话、传真、大 众传播,互联网等。人们通过沟通和信息交流,就可 以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中, 彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系。 本节将介绍人际沟通个人特征
（一）才能
一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低 有密切关系。一般来说，在其他条件相当时， 一个人越有能力就越受人喜欢。但是，能力 与喜欢并不永远成正比。阿伦森等人的实验 研究揭示了能力与吸引之间的关系。实验中 让每一组被试听一个录音。录音带有4种， 显示出4种不同能力条件的人：①能力超凡 的人，②能力超凡但是犯了错误的人，③能 力平庸的人，④能力平庸而又犯了错误的人。
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摊开双手 握手：手心的朝向；手掌的力量；手掌的温
湿度、出手的先后；双手齐上。 手触摸脸部 抚摸下巴 抓挠后颈和拍脑袋 搔头皮 摘去不存在的绒毛 点头摇头
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不同文化背景下对身体动作的不同理解 如擤鼻涕动作的文化差异
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你能在你的肢体语言上做手脚吗？
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（二）外貌吸引力
1、外貌与交往 外貌在人际吸引中的作用是非常重要的。一般来说，
人们更加喜欢与那些外貌漂亮的人交往。伯斯奇德 和沃尔斯特举出了如下4个理由：第一，我们从各 方面的习得知道，漂亮的人才值得爱，不论电影还 是其他文学作品中，被爱的人常常是漂亮的，因此， 美貌起到了爱的反应线索的作用。第二，同漂亮的 人在一起，在别人面前就显得荣耀和光彩。第三， 人们有个老框框，就是认为漂亮的人还有其他方面 好的属性，这也就是我们在前面所学过的光环效应。 第四，漂亮的人看着就舒服，使人有美的满足感。
听与倾听是完全不同的。听只是对声波 振动的获得,而倾听则是弄懂所听到的内容 的意义,它要求对声音剌激给予注意、解释 和记忆。下面8种行为与有效的倾听技术有 关。
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1.保持目光接触。与别人交流时保持目光接触, 别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在 倾听。 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情。有 效的倾听者会对所听到的信息感兴趣,那么, 通过你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧。 3.避免分心的举动或手势。在倾听时,应该 尽量避免看表、心不在焉的翻阅文件、乱写 乱画等动作,这样会使说者认为你对他讲的 话题不感兴趣,也会使你的精力不集中。
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一、熟悉
在日常生活中，人们更多地将喜欢的情感投 向周围与自己有直接交往的对象，并在其中 选择交往或合作的伙伴，自然而然地能够相 互接触，彼此之间存在交往的可能性，这就 成了人际吸引的前提条件。人际关系的由浅 入深，也正是由相互接触与初步交往形成的。 心理学研究结果表明，熟悉引起喜欢。熟悉 本身就可以增加一个人对某种对象的喜欢。
通过身体语言实现的沟通，称作身体语言沟 通。
人们在沟通中，55%是通过肢体语言表达的， 38%是通过声音传递的，只有7%是通过语 言来完成的。
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一、目光与表情
（一）目光 “要好好看着对方的眼睛” 目光是非语言沟通的一个重要通道。在人际沟通中，
关于对方的许多信息特别是非语言信息，需要通过 眼睛去搜集和接收，同时目光也是一种非语言信号， 向他人传递着态度、情感等信息。在人际沟通中， 我们要善于使用我们的目光和善于捕捉对方的目光 中包含的信息。
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大学生进入大学后，最初的人际关系都是从 宿舍与老乡开始的，相比之下，由于安排在 一个屋檐下，彼此的熟悉程度显然高于非本 宿舍成员，大学生最好的朋友往往都在同一 宿舍；而老乡由于地缘关系，在陌生环境会 产生心理上的亲近感。
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另外一点是熟悉对象的性质与喜欢。熟悉不 是引起喜欢的唯一变量，但熟悉可以增加人 们对积极和中性对象的喜欢程度。熟悉使人 们更容易辨认事物，学习过程本身改变了人 们辨认事物和对其进行分类的能力，这种改 变使人变得更为积极。
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俗话说,眼睛是心灵的窗户。可见,眼行为被认 为是表达情感信息的重要方式。人际沟通中, 眼行为的作用是巨大而强烈的。目光接触往 往能够帮助说话的人进行更好的沟通。彼此 相爱的人和仇人的目光是完全不同的,前者 含情脉脉,后者则怒目而视。当我们喜欢一 个人的时候,我们就会与他有更多的目光接 触。在一般交谈的情况下,相互注视约占 31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时 间约为3秒,但相互注视约为1秒。长时间的 注视会引起生理上和情绪上的紧张,对此人 们通常会很快做出回避行为,以减少紧张。
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然而，外貌也并不是万能的，随着人际交往的不断深 入，外貌的作用是会不断减弱。人们更注重道德品 质方面的特征，假如一个人道德品质低下，人们或 许会更加厌恶其漂亮的外貌。特别是当恶劣行为与 其外貌有关时，这种情况更加明显。西洛尔的研究 证实了这一假设。如果—位漂亮的被告所犯的罪行 与她的外貌魅力有关，法官会给她更重的惩罚。可 见，外貌与喜欢之间的关系也是复杂的。美丽的外 貌也并不是在任何条件下都导致喜欢，在美貌与喜 欢之间还常常有其他变量在起作用。
在智慧活动和智力发展方面，沟通是必要的 前提。
三、沟通的结构
（一）信息源 （二）信息 （三）通道 （四）信息接受者 （五）反馈 （六）障碍 （七）背景
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第二节 沟通的类型
一、语词沟通与非语词沟通 非语言沟通方式： 第一种方式：目光、表情动作、手势语言和身体运动；第二种
三、姿势与装饰
姿势与装饰时另一种容易觉察的沟通途径。 再迟钝的人，也能从一个人“用鼻孔看人” 的姿势中感受到他的高傲与浅薄；最不注意 评价别人的人，也能从一个人的服饰或其他 装饰看出一个人的风格。
（一）姿势
双臂交叉 双腿交叉 双腿分开 骑跨在椅子上 西部牛仔的姿势
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第四节 人际吸引的条件
如果把人际关系看作是一幅人们相互作用的 动态图，那么它最直接的表现就是人们之间 的相互吸引与排斥。人们之间的这些感情状 况，除了受深刻的社会、经济、政治等因素 的影响之外，从社会心理学的角度看，还受 其他一些更为直接的，更为具体的因素的影 响。这些因素构成了人们之间的吸引或排斥 的具体条件。
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结果发现，最受人喜欢的并不是能力非凡的超人，而 是有着非凡的能力但也犯了错误的人，对仅仅是具 有非凡能力的人的喜欢处在第二位，第三位是能力 一般的人，最不受喜次的当然是能力平庸而又犯了 错误的人。犯错误导致了人们对有能力的人的更加 喜欢，这叫作“犯错误效应”。这或许是人们感到 犯了错误的有能力的人，比起那些十全十美，白壁 无暇的人更加亲近。因为这种人是可望也可及的， 而不象那些真人圣贤，只可望而不可及，只好多敬 仰而少喜次，或者是敬而远之。另外，在十全十美 能力非凡的六面前，或许会使自已感到自惭形秽， 降低了自我形象，所以人们不十分喜欢这种十全十 美的“超人”。
方式：身体姿势空间距离及衣着打扮。这两种称为身体语言。 第三种非语言沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调
的变化、哭、笑、停顿来实现的。 二、口语沟通与书面沟通 三、有意沟通与无意沟通 四、正式沟通与非正式沟通 五、个人沟通与人际沟通
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第三节 身体语言沟通
所谓身体语言，指非语词性的身体信号，包 括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体 姿势与外表、身体之间的空间距离等。
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还有一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一 名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶 员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机 飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现 场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这 孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接 着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发 觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克 莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透 露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还 要回来！”
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第一节 沟通的意义与结构
一、沟通的概念 沟通一般指人与人之间的信息交流过程。有
些学者将沟通等同于交往。
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人际沟通可以发生在个人与个人之间,也可以 发生在个人与群体或群体与群体之间,还可 以发生在大众传播过程中。不管发生在什么 情况下,人际沟通总是沟通者为了达到某种 目的、满足某种需要而展开的。人们在沟通 时,会根据双方的特点选择沟通的内容、通 道以及策略,以达到影响对方的目的。
瞳孔扩张与收缩 轻抬眉毛 微微低头，眼睛向上看 注视——你的目光投向哪儿 眨眼的时间间隔 东张西望 威严的凝视
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怎样抓住听众的目光？
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（二）表情
人类祖先为了适应自然环境,达到有效沟通的目的,逐 渐形成了丰富的表情,这些表 情随着人类的进化不断发展、演变,成为非言语沟 通的重要手段。人们通过表情来表达自己的情感、 态度,也通过表情理解和判断他人的情感和态度,学 会辨认表情所流露的真情实感,是人类社会化过程 的主要内容。埃克曼等人进行的面部表情的跨文化 研究证实,不同文化背景的人们对面部表情的判断 具有高度的一致性。
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微笑：微笑是一种顺从的信号 五种常见的微笑（抿嘴笑；歪脸笑；开口大
笑；斜瞄式的微笑；乔治布什式的美式微笑） 开怀大笑是最好的良药 恋爱中的笑声 假笑
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二、身体运动与接触
身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。 因而身体运动更容易引起人们的注意。
身体运动语言与人们日常生活得关系式很密 切的。
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4.提问。在倾听时进行提问,可以使自己更准 确地理解内容,还会增强交流者双方的互动。 5.复述。用自己的话重复所听的内容,既可 以使自己的注意力集中于交流内容上,也可 以检验自己对所听内容理解的准确性。 6.避免打断说话者。在别人说话时尽量耐心 听，等别人说完了自己再说。
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