第三方物流如何给顾客创造价值分解

第三方物流如何给顾 客创造价值
目录
（一）企业顾客价值的定义 （二）第三方物流企业的定义 （三）第三方物流创造利润的来源 （四）第三方物流是如何创造价值的 （五）提升顾客价值的途径 （六）案例一 （七）案例二 （八）案例三
企业顾客价值的定义
顾客在使用企业提供的产品或服 务之后的感受，内在于产品与服 务之中，是顾客的自身感知效应 的体现，不由供应商所决定。
横向或者纵向整合
从第三方物流服务供应商角度，同时需要进行资源整合，业 务外包。对无资产主要是以管理外部资源为主的第三方物流 服务提供商，这类公司为客户创造价值的技能是强有力的信 息技术和物流规划管理与实施等技能。 1.通过纵向整合，购买具有成本和服务优势的单项物流功能 作业或资源，发展同单一物流功能提供商的关系，也是创造 价值的一种方法，这样，物流供应商可以专注于自己和新的 能力的服务。 2.在横向上，第三方物流公司如果能够结合类似的但不是竞 争的公司，可以联合为客户服务，扩大为客户提供服务的地 域覆盖面。
此外，如单一资源和减少供应商数目所带
来的利益也是物流外包的潜在原因，单一 资源减少了公关等费用，并减轻了公司在 几个运输、搬运、仓储等服务商间协调的 压力。第三方物流服务可以给客户带来的 管理利益还有很多，如：订单的信息化管 理、避免作业中断、运作协调一致等。
战略利益
物流外包还能产生战略意义，及灵活性。
发展客户运作
通过发展客户公司及组织运作来获取价值， 这种第三方物流服务基本上接近传统意义上 的物流咨询公司所作的工作，所不同的是这 时候提出的解决方案要由物流供应商自己来 开发，完成运作。增值活动中的驱动力在于 客户自身的业务过程，所增加的价值可以看 作愿与供应链管理与整合。
提升顾客价值的途径

管理利益
第三方物流服务给客户带来的不仅仅是作业
的改进及成本的降低，还应该给客户带来与 管理相关的利益。 物流外包可以使用企业不具备的管理专业 技能，也可以将企业内部管理资源用于别的 更有利可图的用途中去，并与企业核心战略 相一致。物流外包可以使公司的人力资源更 集中于公司的核心活动，而同时获得的是别 的公司（第三方物流公司）的核心经营能力。
客户运作整合
第三方物流服务带来增值的另一个方法是 引入多客户运作，或者是在客户中分享资源。 第三方物流整合运作的复杂性很高，需要 更多的信息技术与技能。这一整合增值方式 对于单个客户进行内部运作的很不经济的运 输与仓储网络。因此表现出来的规模经济效 益是递增的，如果运作得好，将导致竞争优 势及更大的客户基础。
第三方物流企业的定义
第三方物流是由供方与需方以外的物 流企业提供物流服务的业务模式。是 指在物流渠道中，由中间商以合同的 形式在一定期限内向供需企业提供所 需要的全部或部分物流服务。
第三方物流创造利润的来源
第三方物流发展的推动力就是要为客户及自
己创造利润。 第三方物流公司必须以有吸引力的服务来满 足客户需要，服务水平必须符合客户的期望， 要使客户在物流方面得到利润，同时自己也 要获得收益，因此，必须通过自己物流作业 的高效化、物流管理的信息化、物流设施的 现代化、物流运作的专业化、物流量的规模 化来创造利润。
这里包括地理范围块度的灵活性（设点 或撤销）及根据环境变化进行调整的灵活性。 集中主业在管理层次与战略层次高度一样具 有重要性。共担风险的利益也可以通过第三 方物流服务来获得。
第三方物流是如何创造价值的
物流供应方创造价值也分为四个方面： 提高运作效率 客户运作整合 横向或者纵向整合 发展客户运作
提高运作效率
物流运作效率的提高意味着对每一个最终形成 物流的单独活动进行开发（如：运输仓储等）。在 作业效率范围内另一个更先进的作用是协调连续的 物流活动。除了作业技能外，还需要协调和沟通技 能。协调和沟通技能在很大程度上与信息技术相关 联，一位协调与沟通一般是通过信息技术这一工具 来实现的。如果存在着有利的成本因素，并且公司 的注意力集中在物流方面，那么用较低的成本提供 更好的服务是非常有可能的。
第三方物流创造利润的来源
这里将第三方物流创造利润的来源分为四个 方面： 作业利益 经济利益 管理利益 战略利益
作业利益

第三方物流服务首先能为客户提供“物流作业”改进利 益。 第三方物流公司可以通过第三方物流服务，提供给 客户自己不能自我提供的物流服务或物流服务所需要的 生产要素，这是产生物流外包并获得发展的重要原因。 在企业自行组织物流活动情况下，或者局限于组织物流 活动所需要的专业知识，或者局限于自身的技术条件， 是企业内部物流系统难以满足自身物流活动的需要，而 企业自行改进或解决这一问题又往往是不经济的。物流 作业的另一个改进就是改善企业内部管理的运作表现， 增加作业的灵活性，提高质量和服务、速度和服务的一 致性，使物流作业更具效率。

完善物流网络 提高员工的形象、素质 增加服务功能
完善物流网络
第三方物流服务企业需要通过各种途径完善
自己的物流网络，争取为更多的顾客提供更 加完善的服务。有实力的第三方物流服务企 业可以自己开拓物流网络，而实力相对有限 的第三方物流服务企业则可以通过联盟、协 作等方式完善自己的物流网络，争取为顾客 提供更加优质的服务。
提高员工的形象、素质
物流服务企业的员工直接与顾客接触，是企 业与顾客联系的桥梁，他们的言行举止和态 度会给顾客留下直接的心理感知。第三方物 流服务企业需要加强员工形象素质教育，在 与顾客交往的过程中需要时刻把“以顾客为 中心”的观念放在心中，不要因为企业员工 的个人因素影响到顾客的感受。
经济利益

源自文库
第三方物流服务为客户提供经济或与财务相关的利 益是第三方物流服务存在的基础。 一般低成本是由于低成本要素和规模经济的经 济性而创造的。通过物流外协，可以将不变成本转 变成可变成本，又可以避免盲目投资而将资金用于 其他用途从而降低成本。稳定和可见的成本也是影 响物流外协的积极因素，稳定成本时的规划和预算 手续更为简便。一个环节的成本一般难以清晰地与 其他环节区分开来，但通过物流外协，使用第三方 物流服务，则供应商要申明成本和费用，成本的明 晰性就增加了。