团队合作精神与管理沟通 80页

如何解决团队冲突？
１、退让性作为 退让性行为，就是一方力图满足对方愿望的
行为。越努力满足对方的愿望和要求，那么退让 性也就越强。 2、进攻性行为
进攻性行为，就是力图满足自己的愿望，其 越想让对方满足自己的愿望和要求，那么进攻性 也就越强。
我们按进攻性程度和退让性程度用两维模型表示 出来就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以 看出，团队冲突有5种处理方式。
冲突的双方既不采取合作行为， 也不采取进攻性行为。“你不找 我，我不找你”，双方回避这件 事。
回避方式的特征
这时的团队冲突是以双方回避冲突的形式 出现的；
双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略；
既不退让也不进攻；
双方都意识到冲突的存在，但都希望回避， 不发生正面对抗。
处理方式三——迁就
团队冲突的双方中有一方是高度合 作的，不进攻的，也就是说，只考虑对 方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的 要求和利益；而另一方则是高度进攻的， 不合作的，也就是只考虑自己的利益， 不考虑对方的要求和利益。
冲突的双方都高度武断、高度不合作，冲突双方在 冲突中都寻找自我利益的满足，而不考虑对他人的 影响；
竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到 自己的目的，试图向别人证实自己的结论是正确的， 而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担责 任；
只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。
处理方式二——回避
• 成员强烈地感受到自己是其所在团队的一个有机组成部分， 是该团队的一个分子；
• 团队成员由衷地把自己的命运与团队的前途联系在一起， 愿意为其所在团队的利益与目标而尽心尽力，全力拼搏。
• 对其所在团队具有无限的忠诚，不允许任何对团队的发展 和利益有所损害的事情发生；
• 极具整体荣誉感，常常为团队的成功而骄傲兴奋，为团队 所面临的困境而忧虑。
• 在团队利益和个人利益发生冲突时，团队成员一般都会义 无反顾地优先选择团队利益。
在 团队成员之间的关系上
• 成员彼此把对方都视作“一家人”，他们相互依存、 同舟共济、荣辱与共、肝胆相照；
• 相互宽容，彼此容纳对方的独特性和差异性，在发 生过失时，能见大义容小过；
• 互敬互重，待人礼貌谦逊； • 彼此信任，以诚相待，一诺千金；
团队冲突得到暂时解决。
处理方式五——合作
冲突双方既有退让，又有进攻。 就是说冲突双方既考虑和维护自己的 要求和利益，又要充分考虑和维护对 方的要求和利益，并最终达成共识。
合作方式的特征：
对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双 方均希望满足双方利益，并寻求相互受益的结果。 在合作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解 决问题的办法，而不是迁就不同的观点；
妥协方式的特征
界于进攻与退让之间。当冲突双方都放弃某些 东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结 果；
没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲 突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的 解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾 向于放弃一些东西；
冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间的 关系也能维持良好；
进攻
进 攻 性
不进攻
竞争 妥协
合作
Βιβλιοθήκη Baidu回避
迁就
不退让
退让
退让性
托马斯—基尔曼模型
处理方式一——竞争
这是由于团队冲突的双方都采取进 攻行为所形成的。这种情形下，双方各 自站在自己部门的利益上思考问题，各 不相让，一定要分出个胜负、是非、曲 直来。
竞争方式的特征
正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对 抗；
6. 成员相互彼此之间缺少必要的理解，不配合、不支持，甚 至直接是相互拆台。
7. 行事武断，对他人气使颐指，盛气凌人。
何为发生团队冲突？
1. 团队整体与成员个人之间发生利益和目标不一致； 2. 团队成员相互之间发生利益冲突； 3. 团队成员相互之间发生不平等的差异； 4. 团队成员相互之间发生价值偏好上的差异； 5. 团队成员相互之间发生情感冲突； 6. 团队成员相互之间发生利益冲突； 7. 团队成员相互之间发生误解； 8. 团队成员个别人发生人格障碍，他人无法再容忍。
2. 团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，工作积极 主动，不仅尽职尽责，而且尽心尽力，勤勉认真，充 满活力与热情。
3. 在团队成员的互动过程中，逐渐形成了一系列的行为 规范，为了团队的成功，他们能彼此指出对方的缺点， 并进行对事不对人的争论，终级，促成更好的合作和 团队整体绩效的提升。
如何处理团 队冲突？
何为团队冲突？
1. 团队成员不以共同愿景和目标的实现为重，只要他人迁就 自己，而不为他人着想。
2. 团队成员个人过于计较自己的得失，对团队整体的利益和 荣誉没有爱护之心。
3. 成员相互彼此之间自以为是，以自我为中心， 把自己的 意志和观念强加于他人。
4. 成员彼此之间看不起对方，互不尊重、互不信任、冷漠。 5. 成员彼此之间互不买账，自以了不起。
团队合作精神 与管理沟通
何为团队？
团队构成要素
三人以上的社会群体构成。
有全体认同的特定共同愿景和目 标。
群体成员形成了团队精神----相互 尊重、相互信任、相互关心、相 互激励、相互配合、相互支持。
团队精神的具体内涵
在 团队整体与成员个体之间的关系上
• 团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。
• 相互帮助与支持，不仅在工作上相互协作、共同提 高，在生活上也能彼此关怀、相互慰藉；
• 相互理解，急他人之所急，想他人之所想； • 在利益面前能相互礼让。
在对团队事务的态度上
1. 团队成员以其高度的责任感和使命感，参与管理，共 同决策，统一行动，不仅让其成员竭尽体力，尤其注 意其脑力的发挥，以充分调动其成员的主动性、积极 性和创造性；
迁就方式的特征
高度合作，不进攻。愿意牺牲自己的 目标使对方达到目标；尽管自己不同 意，但还是支持他人的意见，原谅他 人的违规行为并允许他继续这样做；
迁就一方为了抚慰对方，则可能愿意 把对方的利益放在自己的利益之上， 为了维护相互关系，一方愿意作出自 我牺牲。
处理方式四——妥协
冲突双方都有部分退让性， 但又都有部分进攻。这种情形下双 方都“你让三分，我让三分”，双 方都让出一部分要求和利益，但同 时又保存了一部分要求和利益。