医生医疗服务质量考核评分标准
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分
不配合医务科处理纠纷，扣 2分/例次。
22、及时正确处理医患矛盾及纠纷，及时按程序逐级
22、不及时处理每次扣 3分，因此而造成矛盾激化扣5
上报。
分。
财务
23、严格按收费标准收费并做好解释工作。
23、收费不合理每次扣 3分。
科
24、征询病人综合满意率》90%
24、征询满意率每低1%扣1分。
院办
备注：考核评分以当月检查和投诉记录为准
9、不落实每例次扣2分，推诿病人每例次扣 5分。
医务
早
10、严格执行会诊制度及疑难病例讨论制度。
10、不邀请专科会诊或受邀而不会诊每例次各扣2分，
科
制
门诊诊疗三次以上未能明确诊断或治疗效果不佳
度
而不提出会诊、讨论每例次扣 5分。
3
11、督促复诊患者岀示门诊病历本就诊。
11、复诊患者不出示病历每次扣0.5分。
0
12、严格执行转诊制度，转诊病人必须经科主任会诊
12、未经相关检查或专科会诊而岀具转诊证明每次扣5
分
同意后方能转诊。
分，因此而造成病人意见扣 10分。
13、严格执行知情同意制度，签订知情同意书。
13、每漏签1例扣1分，造成病人意见的扣 5分。
14、落实其他相关制度（如传染病登记报告等）。工作
14、不落实每次扣2分。一般性差错每次扣1分，严重
考评内容
评分标准
扣分
情况
检查
部门
组
1、 不无故串岗、离岗、旷工。
1、无故串岗离岗每次扣1分，旷工每次扣10分。
院办
织
2、服从领导工作安排。
2、不服从安排每次扣5分。
纪
3、仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸卡。
3、不戴胸卡每次扣0.5分。
律
4、参加院科组织的业务及政治学习。
4、不参加学习每次扣0.5分。
2
5、相互尊重，团结协作，同事关系融洽。
考核人签字：院办:
医务科:
财务科:
总务:
考核时间:
5、有不团结现象每次扣2分，同事间争吵每次扣3分。
0
6、诊疗区整洁，物品存放放有序。
6、不符合要求没次扣1分。
分
7、下班后要自觉关电脑，牙椅复位、关上电源，安
7、电脑未关机或牙椅未复位（关上）每次扣1分。
总务
全用水用电。
8 工作时间不吃零食，不玩手机、电脑
8、吃零食或玩手机、电脑扣 1分
规
9、严格执行首诊负责制。
17、滥用抗生素或贵重药物每张处方扣3分，药品收入
2
制药品收入比例。
比例每超0.1%扣1分。
0
18、诊断明确，严格掌握适应症和禁忌症，处置得当。
18、诊断不明或处置不正确每次扣2分。
分
19、严格按规定岀具医疗文书，严禁岀具虚假证明。
19、岀具虚假证明的每次扣 5分，严重的按规定处罚.。
服
20、做到热情接诊，仔细检查，耐心解释，无医疗投
20、病人一般性投诉能在本科内妥善解决的每次扣1分，
院办
务
诉。
投诉到有关职能办公室或院领导，经解释、调解能
医务
质
妥善解决的每例次扣 3分，投诉到政府或上级主管
科
量
部门、新闻媒体但不构成医疗纠纷的扣10分。导
3
致纠纷的按有关规定进行处罚。
0
21、医疗事故及差错发生率0
21、发生1起差错扣2分；发生1起医疗事故扣10分，
认真负责，杜绝差错事故。
差错及事故按有Leabharlann 规定处罚。诊15、处方书写合格率 100%。
15、不合格处方每张扣0.5分。
医务
疗
16、检查合理，做到不漏检、不乱检；申请单书写内
16、病情该做的检查不做每例次扣 2分，因此而影响诊
科
规
容齐全，目的要求明确，字体清楚。
断每例次扣5分。
范
17、用药规范合理，无大处方，滥用药现象，严格控
不配合医务科处理纠纷，扣 2分/例次。
22、及时正确处理医患矛盾及纠纷，及时按程序逐级
22、不及时处理每次扣 3分，因此而造成矛盾激化扣5
上报。
分。
财务
23、严格按收费标准收费并做好解释工作。
23、收费不合理每次扣 3分。
科
24、征询病人综合满意率》90%
24、征询满意率每低1%扣1分。
院办
备注：考核评分以当月检查和投诉记录为准
9、不落实每例次扣2分，推诿病人每例次扣 5分。
医务
早
10、严格执行会诊制度及疑难病例讨论制度。
10、不邀请专科会诊或受邀而不会诊每例次各扣2分，
科
制
门诊诊疗三次以上未能明确诊断或治疗效果不佳
度
而不提出会诊、讨论每例次扣 5分。
3
11、督促复诊患者岀示门诊病历本就诊。
11、复诊患者不出示病历每次扣0.5分。
0
12、严格执行转诊制度，转诊病人必须经科主任会诊
12、未经相关检查或专科会诊而岀具转诊证明每次扣5
分
同意后方能转诊。
分，因此而造成病人意见扣 10分。
13、严格执行知情同意制度，签订知情同意书。
13、每漏签1例扣1分，造成病人意见的扣 5分。
14、落实其他相关制度（如传染病登记报告等）。工作
14、不落实每次扣2分。一般性差错每次扣1分，严重
考评内容
评分标准
扣分
情况
检查
部门
组
1、 不无故串岗、离岗、旷工。
1、无故串岗离岗每次扣1分，旷工每次扣10分。
院办
织
2、服从领导工作安排。
2、不服从安排每次扣5分。
纪
3、仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸卡。
3、不戴胸卡每次扣0.5分。
律
4、参加院科组织的业务及政治学习。
4、不参加学习每次扣0.5分。
2
5、相互尊重，团结协作，同事关系融洽。
考核人签字：院办:
医务科:
财务科:
总务:
考核时间:
5、有不团结现象每次扣2分，同事间争吵每次扣3分。
0
6、诊疗区整洁，物品存放放有序。
6、不符合要求没次扣1分。
分
7、下班后要自觉关电脑，牙椅复位、关上电源，安
7、电脑未关机或牙椅未复位（关上）每次扣1分。
总务
全用水用电。
8 工作时间不吃零食，不玩手机、电脑
8、吃零食或玩手机、电脑扣 1分
规
9、严格执行首诊负责制。
17、滥用抗生素或贵重药物每张处方扣3分，药品收入
2
制药品收入比例。
比例每超0.1%扣1分。
0
18、诊断明确，严格掌握适应症和禁忌症，处置得当。
18、诊断不明或处置不正确每次扣2分。
分
19、严格按规定岀具医疗文书，严禁岀具虚假证明。
19、岀具虚假证明的每次扣 5分，严重的按规定处罚.。
服
20、做到热情接诊，仔细检查，耐心解释，无医疗投
20、病人一般性投诉能在本科内妥善解决的每次扣1分，
院办
务
诉。
投诉到有关职能办公室或院领导，经解释、调解能
医务
质
妥善解决的每例次扣 3分，投诉到政府或上级主管
科
量
部门、新闻媒体但不构成医疗纠纷的扣10分。导
3
致纠纷的按有关规定进行处罚。
0
21、医疗事故及差错发生率0
21、发生1起差错扣2分；发生1起医疗事故扣10分，
认真负责，杜绝差错事故。
差错及事故按有Leabharlann 规定处罚。诊15、处方书写合格率 100%。
15、不合格处方每张扣0.5分。
医务
疗
16、检查合理，做到不漏检、不乱检；申请单书写内
16、病情该做的检查不做每例次扣 2分，因此而影响诊
科
规
容齐全，目的要求明确，字体清楚。
断每例次扣5分。
范
17、用药规范合理，无大处方，滥用药现象，严格控