企业中的知识共享

知识管理

专业：信息系统与信息管理姓名：张子尧

学号：11992735

知识管理

——营造知识共享的环境要素浅析知识共享是指员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。这样在组织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。

而企业文化、建立知识管理平台、建立有效的激励机制、建立知识产权制度是实现知识共享的几个要素。

（一）我认为企业文化是能形成知识共享环境的关键因素，所以重点讨论企业文化在知识共享中的作用。

文化是企业和员工共有的记忆、信念、期望和行为准则，它潜移默化地影响着企业中每个人的认知和行为。毫无疑问，企业文化能够保证知识共享环境形成的关键。

一、为什么企业文化如此关键？

首先，学习和分享都是社会活动，它们总是发生在人们之间；其次，实践必定是根植于员工、文化和环境之中的，必定是极其复杂和丰富的。这也就决定了，任何肤浅的描述都会是苍白无力的。只有通过人与人之间的对话和示范才能更有效率地学习；最后，为了避免毫无知觉的机械的知识转移，必须将拥有专家知识的人们联系起来，使他们不断充实和改进知识，推动知识的转移和发展。

不管是哪种企业文化，建立共同的义务都是非常重要的。只有大家都将分享知识和帮助他人作为一种自然的义务，才能使知识顺畅地流动起来。接收者必须信任和尊重施教者的知识，才有兴趣和信心来学习；而施教者也必须足够的慷慨，才会花费大量的时间和精力来帮助接受者学习和利用知识。很明显，这些只有在相互信任、相互支持、协调一致的氛围下才可能发生。

二、以人为本的文化

知识管理必须是以人为中心的。信息技术已经变得越来越普遍，最终有一天会变成像水电一样的基础设施，这种竞争优势是很容易被复制的。而存在于人脑中的隐性知识，却是极难被学习和转移的，所以人以及人脑中的知识才是真正持久的和独一无二的竞争优势。

既是你已经拥有了最先进的信息技术，人也是极其重要的。毕竟再先进的系统也是由人开发的，而且它们需要优秀的人来使用和维护它们。

世界上最受人尊敬的企业中，无一不将员工视为他们最有价值的资产。他们不断吸引优秀的人才，通过严格的测试筛选出最强者，提供培训以使员工始终处在最佳的状态。他们尊重员工，把员工视为利益相关者而不是简单的雇佣关系；他们关心员工，帮助员工成长，把职业发展看成是一种投资而不是费用。这些公司营造出重视员工的企业文化，而员工也因此乐意将自己的知识与公司共享。可以说，这是一种双赢的和鼓舞人心的文化。

三、如何创建支持共享的企业文化

1、企业要相信人们希望共享：人们希望自己的知识被使用；人们希望帮助自己的同事；人们希望从自己尊重的人那里学习知识。

2、高层发挥带头做用

高级管理层必须亲自参与到传递实践的过程中，并且在共享知识方面起到模范带头作用。必须在会议、演讲和谈话中，表明自己鼓励共享的立场；必须提供支持，以创建鼓励共享的策略。

3、鼓励知识的自由交易

企业必须创建自由的知识分享平台，提供知识交流的合适场所和机制。员工完成职责需

要知识，他们可以与其它人交换和分享以获取所需要的知识。知识的生产者、消费者和交换过程，形成了一个知识自由流动的市场。这种知识分享的平台可以优化配置知识的分配，更能促进知识的自由流动，最终将员工、公司和知识链接成一个紧密的网络。

4、发展协作关系

良好的协作关系将促进隐性知识和最佳实践的传递，而这些都是机械的信息系统所无法完成的。只有通过人与人、小组和小组之间的沟通协作才能更好的实现共享。

（二）在优秀的企业文化下，建立知识管理平台，让知识共享更容易在企业中被员工接受。企业知识管理平台的建设一般需要经过五个阶段：

1明晰企业的核心知识

在构建企业知识管理平台的时候，要有一个原则，那就是要对企业战略的明晰，通过对企业战略的解读，分析出基于企业的发展战略，需要企业对哪些核心知识进行管理，既找到企业需要进行管理的核心知识，从而为企业知识管理平台的建设打好基础，因为企业要建的是一个知识管理平台，而不是杂文库。

2对核心知识进行分类

当企业建立了知识管理平台后，如果每个员工随心所欲上传，当查询者面对着知识管理平台内成千上万、形色各异的文档时肯定会不知所措，这样就会大大降低知识管理的效率。就像我们随意将所有的衣物都扔进一个大的储物柜，势必在找东西的时候会一团糟，但在储物柜中横向和纵向都打出隔断后再将衣物有序的放入，便可提高找东西的效率。同样，企业的知识管理平台也需要类似的“隔断”，在对企业知识进行分类时，最常采用知识目录将企业的知识结构化，强调与员工所在岗位职能相结合，以方便员工进行知识上传。

3制作知识管理平台的索引框架

在对企业知识目录进行梳理后，为了提高知识管理平台的检索效率，还需要建立企业知识管理平台的索引——知识框架。知识框架强调从员工习惯的查询维度进行设置。例如一个新员工进入企业后，他需要知道入职流程，也需要知道一些老员工总结的岗位经验，但这两类文档很可能是分散在不同的知识目录下，不便于查询。这时企业便可建立新员工知识框架，将新员工需要掌握的知识都放在这个知识框架下，方便员工快速学习。

4设定知识管理平台权限体系

需要指出的是，权限设置是为了解决知识共享与保密的矛盾，既实现在可控范围内的最大化共享。同时，权限设置也是知识管理系统功能实现最复杂的一部分之一，例如一个财务部新入职的员工所能看的内容，可能是研发部门一个入职三五年的老员工不能看的。在权限设置时，基本思想是可以根据组织加职级方式实现员工对知识文档操作权限较准确的二维定位。但每个企业因其企业特性、组织架构和管理者个性等不同，所以具体的权限设置需要对企业进行分析后量身定做。

知识文档安全体系落实到每一篇文档还有一些技巧，比如企业可以通过系统把一篇文档的标题、目录、摘要和关键词共享，让所有的员工都能看到，但是这篇文档的正文或全文是可以通过系统控制，而不是共享给所有员工的。这样可以保证看到文档信息的员工在必要的情况下能够通过文档的授权获取到文档的全文。

5定位检索，快速查找文档

知识文档在几百篇、上千篇的时候，员工还是能够清楚定位他想要的文章的。当文档的数量积累到几十万篇，甚至更多的时候，用户在检索这些文档的时候就会遇到困难，无法找到想要的东西，或者输入主题词后的文档远远超出需求，犹如大海捞针。要解决这个问题可以从以下几个方法入手：

第一，增加检索的便利性，可通过建立一套比较完备的命名规则来实现。

第二，通过设定关键词、摘要、正文中的目录或一些核心信息，让用户通过关键词、摘