群体沟通

群体沟通与冲突是相互对立并且相互制约的。

一、冲突与管理

冲突是发生在组织关系中的一种正常行为，当双方的目标与期望出现分歧时，会发生冲突。

（一）冲突的五个阶段

1、潜在的矛盾---萌芽阶段

当组织中由于双方意见不能协调一致时，经常会出现这样的“潜意识行为”。由于沟通不能有效进行，结构的不合理性，以及每个人的价值观不同，这些都是导致产生“萌芽”的冲突形式的基础。

2、认知和感情的投入---形成阶段

由于管理者采取了有效的措施，真正明确冲突的真实行为，这个时候我们称之为“形成阶段”，在这个阶段，双方都有了感情的投入，并体现到冲突带来的情感上的紧张、挫折以及可能演变为敌对的情绪。

3、行为意向---触发阶段

当冲突被双方认知后，就会由于竞争、协作、迁就、回避、折中等形式进行沟通解决，我们称之为“触发阶段”。

4、行为爆发---冲突阶段

当双方的分歧上升到一定的阶段，就导致冲突行为的发生。冲突行为由于破坏程度的不同，会对组织产生不同的影响，所以冲突在此阶段是具有破坏性的，组织应引以足够的重视。

5、结果---消失阶段

冲突的发生终将以各种形式被平息，根据破坏程度的不同，组织采取的措施也不相同，这也直接影响了自己绩效的管理。这个阶段就是总结经验，制定预防措施的关键时期，以应对可以再次发生的冲突或者预防其再次发生。

（二）人际冲突后果的处理方法

合适的处理方法可以将冲突有效解除，并能取得意想不到的效果。运用竞争可以让大多数人能理解组织同一目标的重要性；

通过协作可以增强团队成员间的相互沟通；

采用回避可以减少避免矛盾的激化；

迁就让冲突的损失降到最低；

这些方法的运用，可以在很大程度上减少冲突给组织带来的影响。

（三）如何激发冲突

在适当的时候激发冲突，可以避免冲突行为的破坏性扩张，当冲突过多是，应采取措施，降低其发生频率，在冲突发生频率较低的情况下，则要想办法激发冲突的发生：

1、突出团队成员间的厉害关系，制定绩效管理制度和激励制度，激发他们的竞争积极性；

2、使用带有威胁性的或模棱两可的说辞，提高冲突双方的分歧水平，采用沟通的方式激发冲突；

3、在团队中增加新人，这些人需要具备不同的价值观和背景，并有着不同的管理能力和风格，激活团队的气氛；

4、调整整个组织的架构，让利益关系明确化或者采用变革的手段，激发团队成员相互竞争；

5、强势打压团队中的一部分人，产生亲和力差距，使团队增加冲突的调教。

激发冲突必须在合适的时间，合适的场合，或者说“合适的环境”，否则可能导致更大的冲突，造成不必要的损失。

二、沟通是管理者的基本能力

有效沟通可以体现一个管理者的真实能力。

作为管理者，领会一些实用的沟通技巧，改善我们和客户、同事以及其他人的关系是非常重要的。

美国一位主持人在访问一名小朋友时说：“你长大后想干什么呀？”

小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”

问：“是吗？假如你的飞机飞到太平洋上空熄火了怎么办？”

小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。”当大家笑的东倒西歪时，孩子却两行热泪夺眶而出“我要去拿燃料，我还要回来！

（一）、这个案例可以做如下的分析：

1 有责任感的小孩被大家误解为想要独自逃生。

2 话只听一半或断章取义，这是我们与人沟通中常见的误区。影响我们正确理解别人的原因通常有把自己放在高高在上的位置、自以为是、经验主义、偏见等等。

3．在实际沟通中，不要轻易下结论。在听完对方完整的意思表达并尽量排除头脑中的固有思维后，再做出论断才是明智的。

我们不禁要问自己，沟通中经常出现哪些障碍？倾听和反馈在沟通中的重要作用是什么？

（二）如果我们不能告诉别人什么，那么我们要学会使用沟通技巧中“倾听。

1．沟而不通的主要障碍之一是不善于倾听和反馈。沟通是倾听的艺术，只有认真倾听才能获取信息，发现问题，建立信任。倾听的障碍在于观点相左、存有偏见、时间不充分、急于表达自己的观点以及环境的干扰。

2．在沟通中，40%的时间用于倾听；在沟通中如果不反馈，就是你说我听或者我说你听，就会导致一方不知道另一方是否准确地接收了信息。

三、群体沟通与冲突的相互作用。

（一）、沟通和冲突都是交流的一种形式

在组织活动中，通过沟通使得内部的信息传递、感情凝聚，以及团队建设得以健康的发展，通过不同形式的共同将人与人之间的隔阂与意见相统一，最终明确组织发展目标，实现目标；

冲突是交流的另一种形式，没有反对的意见就不能确立正确意见的正确性，故在不断的冲突过程中，完善机制，健全标准，促进组织目标的实现。.

通过沟通不断的提升管理者能力，人与人之间的交流可以产生诸如竞争、合作、会比、迁就、折中各个心里因素，而实际上，一个好的组织管理者是一个人际沟通能力非常强的人，是一个善于与他人协作的人。沟通是一种良性的交流方式，最为明显的表现形式就是“和为贵”的儒家思想。

组织管理活动中发生了冲突之后，一定要及时采取相应的管理方法，沟通是最为主要的形式。冲突在组织活动中不断的酝酿、爆发，而组织采取有效的沟通方式解决冲突，完善管理制度，这种螺旋式的制度完善形式是组织生存发展的根本需求

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。

有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。这里我想讲讲两个小故事。

第一个故事是：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打