服务是银行业核心竞争力

兴业银行上海分行打造五星级“美丽厅堂”
服务能级再提升
岁末甫至，辞旧迎新，兴业银行于2012年年末全面启动“美丽厅堂”网点环境整顿专项活动。

上海分行作为兴业银行跨区域设立的首家分行，近年来面临着因网点设立早，面貌较为陈旧的问题。

因此对营业网点进行装修改造一直都摆在上海分行工作议程的重要位置。

2012年上海分行对三家支行进行重新改造，并完成了十一家自助银行的修建工程，全新亮相，为金融消费者带来更直观、更切身的舒适体验，同时也提升了兴业银行在上海地区的整体形象。

2变4的魔术
随着人们的生活与银行的关系越来越紧密，投资意愿不断攀升，金融消费者对银行的要求不断提高，银行所提供的金融服务呈现出细致化、专业化、个性化、多元化的趋势，过去的营业厅功能分区已经逐渐不能满足银行业务的发展。

于是，在网点改造中需要在一样形状一样大小的空间内，通过合理规划，腾出更多的功能分区，以满足网点业务日益增长、服务日趋多样的发展需要。

在上海南外滩支行进行改造的过程中，通过前期与支行的细致沟通，为了满足业务发展需要，同时兼顾实用性与美观度，上海分行在改造个人理财室时，通过合理整合空间，变戏法一般将两个封闭式的理财室扩充为四个开放式的理财室。

通过这一巧妙的改造，大大缓解了该支行在理财集中发售与赎回时客户排队、拥挤的状况，为支行业务发展搭建了更有力的硬件支撑。

上海市南支行于2005年开业，发展至今已有近8个年头，是上海分行零售业务的一张名片。

这次上海分行对其进行了全面改造，实现了现金区、非现金区、自助银行服务区、高端客户体验区、客户休息等候区、网上银行体验区等六大功能区域的划分，大堂面貌焕然一新，布局也更加合理。

大堂经理咨询台放置于客户休息等候区的中央，方便大堂经理顾览全局，咨询台桌面设计为圆形使大堂经理能同时应对多名客户的需求，同时，咨询台中间设置通道纵贯，提高了大堂经理引导分流客户的效率。

现金区、非现金区、理财服务区环绕客户休息等候区周围。

同时，出于保护VIP客户隐私的需要，将高端客户体验区设置于大堂深处，以磨砂玻璃相间隔，既保护客户隐私，也起到了隔音的作用。

市南支行的发展得益于客户多年来的支持，通过改善服务条件、提高服务质量市南支行与客户共同成长、共享发展的果实，得到了不少新老客户的一致好评。

11×24的盛装舞步
为拓展业务，抢抓市场机遇，跨越式发展零售业务，更好地为客户提供优质、快捷、高效的金融服务，同时进一步优化网点金融服务流程，自助银行也被列为装修改造的一大重点。

2012年上海分行一共装修建成11家自助银行，为客户提供不受营业时间限制的24小时全天候金融服务。

服务至上，安全第一，自助银行是上海分行案件防控的重点之一，为给客户带来更安全的金融服务，上海分行统一为自助银行内的每台自助机具安装独立隔间，配备安全锁，安装多个摄像头无死角监控，一体化全方位的安全布控，绝不留给不法分子可乘之机。

除了自助银行的使用更加安全，上海分行结合总行的VI形象识别系统，对新设立自助银行使用统一的兴业元素进行设计装潢，统一风格，固定样式，标准化的自助银行配置，从细节上将兴业银行的文化与理念娓娓道来，使客户对兴业银行的认识与记忆的更加具象、明晰。

1度电10度光的绿色小夜曲
上海分行各家网点在过去开业装修时，招牌多采用的是宝丽布灯箱。

宝丽布具有一定的厚度和延展性，容易着色，透光度好，包裹在以日光灯照明的灯箱上，是一种常见的包装铺面门头的方式。

但历久经年，宝丽布灯箱也暴露出灯光刺眼、布面易脏不易清洗等问题。

上海分行本着厉行节约、满足功能、美观耐用的原则，努力践行绿色金融的社会责任，在这一批网点装修改造中，统一采用了LED背打光的样式妆点门楣。

新的招牌一改过去对整块招牌进行照明的方式，通过LED背景打光灯突出显示兴业银行的名称及标志，新招牌的用电量不到过去的十分之一，大大节省了
电能。

同时，也一并解决了旧式招牌灯箱布久经日晒易破损，布面不易清洗的问题。

夜晚，新的门面耀眼不刺眼，于一纵跳跃的霓虹之中，静显庄重与沉稳。

仿佛一首优美的绿色金融小夜曲，回荡在申城的夜色中……
4声部的合唱曲
此次多家网点改造装修工程浩大，牵扯到分行多个部门，没有周密的部署，难保施工顺利完成。

在装修启动前，上海分行综合部、保卫部、信息科技部、会计结算部与各相关支行之间进行了多次商讨，各单位充分沟通、相互协调、共同策划。

分行综合部担当支行与施工单位间的桥梁，统筹基建，对墙体、天花板、地花、排水、电力、照明等系统统一规划，合理布局。

保卫部负责监控系统、报警设备、消防设施的排布，为支行创造安全的营业环境。

信息科技部铺设线路，安装营业厅所需的各项电子设备，营建网络、电力等基础环境。

上海分行各相关部门通力合作，共同确保了具体施工过程中不走弯路，质量高、速度快、成本省，圆满地达成了预期目标。

营业装修2人转
装修改造是为了给客户带来更舒适更便捷的体验，但如果因为装修改造影响了网点的正常营业，为客户办理业务带来诸多不便就违背了初衷。

为此上海分行在施工进行中，通过搭建临时柜台，移转乾坤，加上支行员工的鼎力支持，既没有影响到施工进程，又保证了客户正常办理业务。

2013年，上海分行迎来开门红，企金、零售、金融市场三大业务齐头并进、好戏连台，经营效益再创新高，综合实力继续壮大，市场地位不断攀升，以全新的姿态昂首阔步迈入新的一年。