员工的职业化素养提升培训

3. 改善人际关系首先要改变 自己
• 改善礼仪 • 通过语言展现魅力♊幽默感 • 合理利用肢体语言 • 掌握有效的沟通技巧 • 学会欣赏和赞扬他人 • 尊重他人的隐私。
三♊摆正交往心态 改善人际关系
1. 人际冲突产生的原因
• 个人的原因 • 公司的使命不同 • 部门组织的目标不同 • 团队成员的性格不同
二♊职业思考力要求一：具有目的意识
什么叫目的意识？对行动目的的认知， 就是目的意识。我们经常会看到某些人所做 的很多事情与最终目标没有多大关系。这样 的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员 的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度 与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。
三♊职业思考力要求二：具有风险管理意识
• 第一组数字：你所赚的钱 12.5%来自知识♊87.5%来 自关系。
• 第二组数字：在每年被企 业解雇的人员当中，95% 是由于他的人际关系较差， 5%是由于技能低下。
2♊三种选择
• 第一种选择：此处不留人， 自有留人处，换一家公司 这是最直接的一种选择， 但是有时候发现，换到另 一家公司之后问题依然存 在。
1.
主动——操之在我
2.
以终为始——从一开始就制订客户满意的目标
3.
要事为先——分清轻重
4.
成功的人际关系——从客户的角度考虑
5.
利人利已——“双赢”♊“多赢”战略，获得最大的共同利益
6.
集思广益——不断学习，不断超越自己
7.
均衡发展——家庭事业双丰收
（三）♊心智成长的三个阶段
1.
依赖阶段：围绕“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。
遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ • “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语 言！ • “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱♊ 对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职பைடு நூலகம்中按照一定规范进行 活动的行为！
二♊什么是职业化素养？
1.定义：
职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
•
认知。态度是你内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。
•
倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知
的不同，表现在行为上，就是一种倾向。
•
行动。行动是态度的表现。
一个职业人，必须做到两点
• 一是积极的心态。即你能够以成熟的心理， 接受周围世界对你的态度和行为；
2.职业化素养包括的内容：
•显性素养：外在形象♊知识结构和各种技能等等 •隐性素养：职业道德♊职业意识和职业态度等等
冰山理论
三♊职业化包括哪些内容？
1. 积极上进的职业心 态
2. 职业思考力
3. 科学地分析与解决 问题
4. 和谐人际关系
5. 时间管理
6. 沟通技巧
7. 谈判技巧 8. 压力管理 9. 客户满意管理 10.加强团队建设 11.打造学习型组织 12.会议管理
• 二是积极的行动。指你应该对别人表现出 友善。
三♊调整心态的八种方法
四♊自身性格的调整
注意你的思想 注意你的语言 注意你的行动 注意你的习惯 注意你的性格
它会影响你的语言 它会影响你的行动 它会影响你的习惯 它会影响你的性格 它会决定你的命运
（一）知识 欲望 技巧和习惯的 关系
（二）♊职业人必备的习惯
2♊人际关系的分类
3♊交往心态
从上表中可以看出：面对同样的事物，输家的心态和赢 家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进行交 往的时候，首先要摆正自己的心态。
风险管理意识包括风险类型♊量化风险♊应急 计划和分散风险的管理方式。 1. 风险类型：计划风险和实施风险 2. 量化风险通过概率预测♊风险排序♊风险检测确定 3. 应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存 在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。 4. 分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方 案 ♊他人分担风险等。
第三章 职业的思考力
一♊什么是职业的思考力？
职业思考力就是职业的工作方法。 工作方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投 入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。 如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。
• 第二种选择：认命了，这 辈子就这样了，这是一种 很消极的选择。
• 第三种选择：尝试着改变 自己。
二♊人际关系
1. 什么是人际关系？ 人际关系是在某个范围 内人与人之间的关系
2. 改善人际关系须摆脱三种 观念
• 固执：不同于执着。要抛除 固执，学会接纳别人的意见。
• 成见：不同于敏锐。要抛掉 成见这副有色眼镜。
员工职业化素养提升培训
第一章：什么是职业 化和职业化素养？
一♊什么是职业化？
1♊由《涩女郎》说开去 ➢ 爱情与婚姻 ➢ 自己与他人
一♊什么是职业化？
问题讨论
2♊张三和李四 3♊王志与水均益 4♊《国家利益至上》 5♊谁敢喝马桶里的水？
4♊职业化的定义
职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：
• “职业化”是规范化♊国际化的职场行为准则，是职业人必须
2.
独立阶段：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。
3.
互赖阶段：从“我们”的观念出发——我们可以自主♊合作♊集思广益，共同开创伟大的前程。
（四）效率＝产出与产能的平衡
“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能的平衡。 比如你得到了总经理的信任。他为什么如此信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲信用的。如果丧失信用， 就无异于“杀鸡取卵”。
第二章：积极上进的 职业心态
一♊什么是态度
1.
思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。
2.
态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的是：喜欢与否。
3.
态度是你向他人表达心情的一种方式。
4.
态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。
态度就是用你的心去度量你外围的世界。
二♊态度的构成
四♊职业思考力要求三：具有创新力 创新意味着发展♊进步。评判一个人工作能力
的重要标准之一就是他的创新能力。
五♊职业思考力要求四：坚持意识 六♊职业思考力要求五：问题意识
第四章 和谐人际关系
一♊英雄与用武之地
1♊英雄无用武之地原因
• 技能只有建立在良好的人 际关系的基础上，才能发 挥最大的效用。