智慧旅游应用体系及建设思路

建设方式
自主 建设 委托 建设
成果 引进 社会资
本投入
运营方式
行政 运作 社会化
合作 运营 共享式
运营
运营
智慧旅游卡运营管理系统
面向外地的自助自驾游 客，整合区域内旅游景 区、酒店、旅游特产、 餐饮娱乐等旅游资源， 提供一定的优惠折扣， 引导游客购买智慧旅游 服务卡并持卡消费，有 利于吸引游客把更多的 旅游资源纳入旅游计划， 从而提高游客在当地旅 游的停留时间和消费总 量。
项目推荐
智慧旅游行业管理体系
智慧旅游应用体系及建设思路
章 节 代表性目的地旅游信息化基础现状 智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式
旅游信息化基础现状——山东
现状呈现基于对山东一省十七市的旅 游信息化情况调研汇总，调研范围涉 及省内400家以上景区、1600家以上 旅行社、600家以上星级酒店。
项目可执行力不足 投入可持续性欠缺 后续运营保障乏力 项目之间产生脱节
基础设施需要完善 游客层面影响不够
章 节 代表性目的地旅游信息化基础现状 智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式
智慧旅游的定义和提出
定义：智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅 游管理、旅游营销的融合，以游客互动体验为中心， 是旅游资源和旅游信息系统化整合和深度开发的应用， 并服务于公众、企业和政府的旅游信息化的新阶段。 提出：2011年7月，在兰州举办的全国旅游局长研讨 班上，国家旅游局局长邵琪伟说，我国将争取用10年 左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把 旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业， 在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技 术的“智慧旅游”。
智慧旅游整体架构
智慧的旅游服务
浙江—— 社会化媒体上的官方服务平台
浙江旅游人人网公共主页
浙江旅游新浪微博
浙江旅游腾讯微博
浙江旅游微信
智慧的旅游服务
云南—— 云游四海智慧旅游系统
智慧的旅游服务
河南—— 目的地分级数字旅游服务系统
电台 报 纸
… …
电 视
手 机
咨询中 心
12301
山东省接受本 次调查的景区 有119家填写 了网络营销活 动的相关渠道 和费用情况， 2011年上述 119家景区网 络营销总费用 约为1384.09 万元。
旅行社电子商务运营情况
产品内 容和所 占比例 （比 588家） 产品 线路 门票 信息明确 度和所占 比例（比 发布产品 网站数） 所占比例 99.14% 63.26% 在线预订支持度和所 占比例（比发布产品 网站数）
通过指挥运营中心快 速下达指令，和其它 部门高效协调，提升 旅游行业管理实时化 和指挥联动化。 智慧旅游指挥运营中 心包括：旅游数据展 示子系统、旅游客流 监测子系统、旅游信 息发布子系统、旅游 呼叫中心子系统、旅 游远程指挥子系统等。
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智慧旅游数字营销体系
旅 管游 理数 系字 统营 销
综 合旅 分游 销产 系品 统
智慧的旅游管理
北京市旅游局
配齐一张屏（触摸屏） 建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网）
开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网 络虚拟旅游系统）
推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡 村）
智慧的旅游管理 江苏省旅游局——统一身份认证系统
智慧的旅游营销
山东—— 与Google、百度、电商的合作 以及大数据
酒店通过各类网站预订的酒店情况
615家酒店网上预订及渠道合作情况。
酒店网络营销方式及渠道采用情况
456家酒店网络营销方式及渠道采用情况。
山东调研凸显出旅游企业信息化发展 中存在的困难
电子商务专业人才匮乏 企业和单位资金不足 没有完善的信息化建设战略 缺乏政策扶持和行业标准 企业对线上方式持观望态度
项目管理和绩效评价系统
项目管理和绩效评价系 统，把智慧旅游各项目 建设、运营的基本信息、 目标设定和评价体系录 入系统，进行统一的管 理和评价。 一般可包括项目建设运 营管理子系统、智慧旅 游工作考评子系统和网 络营销效果评价子系统。
项目推荐
智慧旅游公众服务体系
应旅 用游 内网 容站 管和 理移 系动 统
7万张
在线门票年销量，沙湖景区
宁夏调研体现出旅游企业信息化发展 中的共同需求
信息化基础设施建设有待完善 旅游基础信息需要补充采集和重新整理录入 旅游企业和单位的信息化建设人员配备不完整 缺乏专业的服务商为企业和单位建设与维护各种 旅游信息化系统 旅游企业的网络营销工作效果不佳
各地旅游信息化发展可能面临的困难
旅游场所 无线网络覆盖工程
联合通信运营商在 机场、火车站、长 途客运站等交通枢 纽的候乘区和景区、 星级酒店、旅游局 接待场所实现无线 网络的覆盖，有条 件的重点区域免费 提供无线网络接入。
旅游信息数据库管理系统
智慧旅游信息数据库管 理系统，提供统一的数 据管理系统，为各级旅 游主管部门和旅游接待 单位分配管理账号或提 供数据接口，实现数据 统一维护管理。 一般包括基础信息数据 库和地理信息数据库。
旅游信息化基础现状——宁夏
现状呈现基于调研座谈情况，范围包 括了宁夏5市近100家重点旅游企业和 单位、各级旅游主管部门以及智慧城 市相关单位。
宁夏旅游主管部门互联网应用情况
区 / 市 局 政务网 宁夏 已开通 资讯网 已开通 官方微博 已开通 官方微信 已开通
银川市
石嘴山市 吴忠市
已开通
已开通 已开通
已开通
已开通 已开通
已开通
已开通 已开通
未开通
已开通 未开通
固原市
中卫市
已开通
已开通
已开通
已开通
未开通
未开通
未开通
未开通
宁夏旅游企业信息化现状 70%
拥有独立官方网站的景区和旅行社
4A以上景区具备 门禁系统和电子 门票识别功能
100 %
5A以上景区 搭建网络 分销渠道
在线门票年销量，沙坡头景区
5万张
旅游数字营销管理系统
整合自有媒介或可控 的信息发布平台，如 官方网站、官方微博、 微信公众号等，不断 提升自媒体营销水平， 实现较低成本向目标 客户群体推送旅游信 息和旅游产品信息。
一般可包括自媒体营 销管理平台和旅游主 题与活动营销平台等。
旅游产品综合分销系统
对具备一定电子商务运 营经验的旅游接待单位， 通过推荐或免费提供必 要的电子商务软件系统， 提升其电子商务运营效 率。通过接口方式对接 主流旅游预订网站，实 现相关旅游产品信息和 价格在旅游预订网站的 自动展示，并根据约定 的分销政策自动实现产 品信息推送和业务处理。
数 字 服化 务游 系客 统互 动
智 慧 管旅 理游 系卡 统运 营
旅游网站和移动应用内容管理系统
建立互联网和移动 互联网共生的旅游 目的地官方平台矩 阵。 一般可包括旅游信 息网、政务网和移 动版网站、官方手 机应用、微信公众 号等。
数字化游客互动服务系统
以互动触摸屏和电 子导览地图为基础， 结合二维码等数字 化形式为游客提供 高互动性的信息服 务平台。 一般可包括游客互 动触摸屏子系统、 互动式地图管理子 系统和二维码发布 管理子系统等。
呼叫中心
网 站
智慧的旅游管理 国家旅游局—— 旅游团队电子行程单管理系统
13年11月份以来，国家旅游局的“旅游团队电子行程单管理 系统”在黄山市正式运行，黄山市作为国家旅游局“旅游团 队电子行程单管理系统”首批试点城市试点工作正式启动。 采用“旅游团队电子行程单管理系统”，可以通过借助现代 信息技术，对旅游团队运行全要素、全过程进行实施监控， 切实保障游客权益和利用服务质量，将有效提升黄山市旅游 监管服务水平。
旅 集游 成政 系务 统管 理
指 挥智 运慧 营旅 中游 心
旅游政务管理集成系统
积极应用国家旅游局、 各省旅游局推荐推广 的旅游行业管理系统 和相关软件。根据行 业管理需要和业务紧 迫性，开发使用申报、 资质评定等管理系统。 一般可包括行业管理 应用集成平台和旅游 信息电子认证平台等。
智慧旅游指挥运营中心
景区手机信号和无线网络覆盖情况
景区客流量监控情况
山东省进行游客流量监控的景区有150家，占参与 调研景区总数的32.4%。
景区网络营销活动
山东省参与本次调查的景区有444家曾组织策划过 网络营销活动，占参与调查景区总数的96.1%。
景区网络营销渠道和费用
方式渠道 搜索引擎 省市县网站 网站新闻稿发布 旅游类网站 综合网站旅游频道 视频网站 官方微博 邮件营销 社交平台 网络营销总费用 平均每家景区的网 （万元） 络营销费用（万元） 43 139.73 107.17 83.3 79.51 0.7 38.44 3.67 8.1 0.86 3.33 2.9 2.78 2.74 0.23 5.49 0.73 2.7
章 节 代表性目的地旅游信息化基础现状 智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式
智慧旅游趋势展望—— 标准、开放和大数据
章 节 代表性目的地旅游信息化基础现状 智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式
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智慧旅游基础支撑平台
无 线 网旅 络游 覆场 盖所 工 程
智 慧 旅 游 云 中 心
旅 游 管信 理息 系数 统据 库
项 目 评管 价理 系和 统绩 效
智慧旅游云中心
智慧旅游建设的 信息基础，实现 按照统一的规则 获取采集旅游信 息，按照统一的 数据标准进行集 中存储，并按照 统一的交换标准 通过各种平台发 布。
在线旅游企业产品
147
41ຫໍສະໝຸດ Baidu294
3,063,855
336
24,316
0
山东省接受调查旅行社中通过电子商务直销与分销接待游客总 人次约为135万3318，总盈利额约为5亿3324万6743元，占 全省营收总数的4.17%。
旅行社网络营销情况
山东省投入网络营销费用的旅行社总数为473家， 投入总费用为180万5905元。
旅行社自建网站 旅行社自建分销系统 旅游网店 团购网站 第三方B-B平台
168,146,34 1,065 0 343,700,62 24,384 7 10,651,314 408 4,249,854 3,434,753 400 208
391,038 1,098,08 5 75,009 31,248 29,108
旅行社电子商务的直销与分销情况
销售渠道 旅行 总接待 社数 人次 量 （家） 431 310 140 151 159 459,34 6 759,33 7 57,148 53,328 24,159 营收总数 （元） 平均接 待人次 平均营收 （元） 平均网 店支出 费用 （元） 0 0 12,213 6034 3097
明确度
所占比例
支持 数量 346 178
发团日期和对应价格 88.67% 时段价格 78.76%
酒店 租车
机票 签证
68.87% 53.74%
51.70% 4.59%
日期、房型、房价 车型、价格
日期、航班、价格 流程、费用
77.53% 67.08%
76.31% 70.37%
191 138
123 21