物业综合经营服务与管理教材ppt

综合经营服务生存的基础
服务对象－业 主和物业使用
人
公交车－综 合经营服务
道路（基础）－
管理区域内的条
社会服务向物业管理区域的延伸
件
4
综合经营服务与物业公共服务
综合经营是一种延伸的较 高层次的服务
专项 与特 约
物业公共服务是一种最基本的管理 服务。带普遍服务对象的服务
5
公共服务事务业正常运转保证了 生活工作需要
加强 环境 监控
定期 对商 户进 行考 核
按考 评结 果选 商家
适当 对项 目进 行调 整
总结 整体 工作 情况
培养 核心 竞争 力
18
● 物业综合经营服务注意事项
综合经 营服务
服从 服务
协调 政府 有关部门关系
公共 服务
避免 环境污染
确保经 营服务
质量
19
● 物业综合经营服务的意义与作用
有利于物业公司的发展壮大 方便广大业主和使用人提高他们 生活质量和工作效率 丰富和发展物业管理交易市场 有利于劳动就业和发展第三产业 巩固发展和扩大物业管理的领域
6.影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外，还有（ ）因 素。 A 经济 B 与服务对象有关的 C 社会 D 经营服务
7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（ ）。 A 日常购物 B 医疗保健 C 娱乐室 D 老年活动中心
8.物业服务分为特约服务和（ ）。 A 有偿服务 B 无偿服务 C 上门服务 D 公共服务
8
● 物业综合经营服务的类别
衣着方面
饮食方面
9
居居住住方方面面
10
行旅方面
娱乐方面
11
购物购方物面方面
12
文温教体卫方面
13Biblioteka 其他起 方面14● 物业综合经营服务的选择
方式 选择常规项目或进行创新 横向合作 优先选择物业服务企业的优势项目
15
过程
组成项目选择队伍 市场调查与分析 选择场地环境 协商谈判 进行经济论证 签约
15.在物业管理区域内设计综合经营服务时，需要考虑的因素有 （ ）。 A 尽量扩大服务半径 B 各类设施齐全 C 不能扰民 D 布局位置符合人流走向
多项选择题 13ABC 14ABCD 15AC
24
THANK YOU
26
1.一个要将中国归于中央集权下的专 制一统 ，一个 要恢复 天下到 六国时 代诸侯 联盟的 松散政 制。这 看上去 好像只 是一个 是否认 同统一 的历史 趋势的 问题， 现代人 常常站 在统一 的立场 上去批 判项羽 ，仿佛 只有用 铁骑扫 平了六 国的秦 王才算 是一个 民族英 雄，其 实问题 并不这 么简单 。
20
请思考一下
1.综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应与业主的收费水
平相适应，收费标准以（ ）计算。
A 低成本＋需求 B 成本＋劳务费
C 成本＋利润 D 成本＋服务价格
2.综合经营服务项目要获得（
）必须提供经营管理效率。
A 经济效益 B 社会效益 C 环境效益 D 经营效益
3.物业服务公司要分析自身的优势和劣势，在（
）中对经营服务
项目的竞争态势作出总结。
A 考评 B 分析 C 措施 D 必要性
4.综合经营服务项目的管理中，无论采用那种经营方式，物业服务企业
都要加强对服务质量的（
）。
A 标准化管理 B 监控 C 环境监控 D 执行管理
单项选择题 1B 2A 3A 4B
21
请思考一下
5.居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应 配件（ ）。 A 商业售货厅 B 金融和邮电 C 公共停车场 D 学校
单项选择题
5C 6B 7B 8D
22
请思考一下
9.由于物业类型与规模不同，（ ）住宅项目本身需要的配套服务内 容要其要多得多。 A 小户型 B 大户型 C 经济适用房 D 廉租房
10.物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和 更多的为企业赚取（ ）。 A 经济效益 B 社会效益 C 利润 D 收入
物业管理实务
物业综合经营服务与管理
四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训
物业综合经营与服务
2
● 物业综合经营服务的含义
物业综合经营服务是指由物业服务企业提 供的、与物业的正常使用和业主在住宅小 区、写字楼等物业中的生活、工作相配套 的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融 等经营服务项目的总和。
3
2.诵读识记能力。不少学生虽然能对 课文进 行朗读 ，但大 多是“ 小和尚 念经— —有口 无心” ，不能 通过诵 读去纠 正预习 偏差， 正字音 、明字 形，把 握好句 读、停 顿、重 音、节 奏、语 气等， 疏通文 义，理 解大意 ，变成 了“为 读而读 ”；有 的则是 “为背 而读” ，要求 背诵的 段落就 去诵读 ，反之 则抛掷 一边， 这种支 离破碎 、割裂 全篇、 只言片 语的背 诵，将 严重影 响到对 全篇文 章的理 解
11.开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到 的服务，是物业管理的发展方向，也是物业管理工作中不可或缺的
（ ）。 A 内容 B 主要内容 C 条件 D 重要条件
12.物业服务企业在确定综合经营服务项目时，所经营的饭店、娱乐场 所最忌讳的是（ ）。 A 污染物 B 出现扰民 C 嘈杂声 D 安全
16
原则
日常生活类项目优先 消费周期短使用频繁的项目优先 易损易耗品项目优先 物业服务企业优势特色项目优先 中介服务项目优先
17
● 物业综合经营服务的管理
物业综合经营服务的管理
选择经 营方式
监控服务质 量和环境
服务效 果考评
对服务收费 进行监督
制定 产品 质量 管理 标准
掌握 项目 开展 运行 情况
单项选择题 9A 10C 11B 12B
23
请思考一下
13.在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（ ）。 A 为物业企业增加收入 B 提高物业服务企业的经营管理水平 C 为企业转变经营方向积累经验 D 为业主和使用人提供尽可能全面服务
14.物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括 （ ）。 A 资金 B 经营场所 C 人力资源 D 管理机构
变频泵对自来水加压
自来水市政管网
综合经营服务为业主和使用人 提供了生活和工作的各种便利 事务业显示活力提高了生活质量
6
● 物业综合经营服务的特点
规模性
赢利性
立体化
全方位
7
● 物业综合经营服务的条件
配
备
人
准
才
备
场
筹
所
措
资
金
聘用 抽调 开发商无偿提供 租借或自建 企业自由资金（拨款） 银行贷款 集资