☆中国移动营销管理体系整体方案

数据集市
综合解决方案
实现以“产品设计”、“产品分析和评估”、“营销流程支撑”为核心竞争 力的营销管理体系综合解决方案。实现精细化管理、精确营销和精准服务，提 高客户满意度与忠诚度，构建一流的面向客户关系管理的经营模式与管理模式， 实现“全业务、全流程、全客户”的运营。
营销流程管理实现营销 活动的策划、审批、执 行派送、反馈评估优化 等功能
第一部分
营销流程支撑
资费产品管理
整体技术架构
访问层
WEB访问
统一门户
业务流程
营销案流程
营销活动流程
客户群流程 审批流程
活动派单流程
权 限 容 器 通 用 查 询 组 件 图 形 组 件 经 分 工 具 箱
Struts 框 架 、
…… BI
方案审批 方案确认 方案委派 活动审批 活动确认活动委派 电子渠道 营业厅 客服 状态监控 派单管 理封装
彩信
Baidu Nhomakorabea
营销流程支撑
Web2.0 Portal 业务服务流程
WAP PUSH
业务数据访问
派 单 服 务 管 理
CRM
营业厅
客户经 理
审批/渠道确认 营销案 审批 营销案 确认 营销活 动审批 营销活 动确认
活动跟踪评估 执行日 报 活动指 标评估 渠道执 行监控 活动总 结评估
活动派单/执行 派单接 口服务 接口定义 活动状 态监控 网站 DB 客服 ……
系统应用架构
应 用 专 题
增值业务营销 业务关怀
•
体系整体架构
访问层
应 用 子
经营分析门户
信息适配子层 增值业务营销 接触点营销 定制终端营销 主动营销 集团客户营销 全程精确营销 资费推荐 …… 营 销 互 动 接 口 ……
营销执行
NG1-CRM 系统
应 用 层 功
能 子 层
资 资费案设计 产品体系分析 费 资费产品管理 产 品 管 资费测算 生命周期管理 理
SPRING
J2EE
方案策划
精确营销 常态营销 规则积累 高级定义
实时营销 场景营销 规则运算 效果反馈 活动管理 活动报批 流程管理
业务服务层
方案管理
方案报批
文件导入 WS外部接口 客户群管理
角 色 模 型
容 器 、 组 件 、
服 务 器
AJAX
方案封装 文件上传 图形封 装组件
活动封装
客户群 筛选流程
营销流程支撑
营销流 程支撑
资费产品管理
产品设计
产品分析和 评估
资费产品管理主要实现 资费套餐的设计、管理、 预演和分析跟踪评估等 功能的支撑
营销管理体系的发展路线
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4
ACRM应用 随时掌控营销 过程 服务于精确营销 - 精准营销 - 加强资费营销 - 接触点营销 案管理 - 多渠道协调 - 对资费案进行 营销体系化管理和 - 实现营销过 精确营销 程监控 - 分析结果服务 于一线客服人 员 全业务流程支 撑 全业务运营下 的资费产品管 - 跟踪分析营销 理 活动的执行效 果 - 基于业务捆绑 - 全业务流程支 的资费捆绑 撑 - 基于融合终端 的资费整合 - 资费产品优化 共享平台 --支持决策、 管理 --智能型客户 关系管理及 客户运营支 撑
营销管理体系整体方案
目录
1
2 3 4 5 6
总体说明 综合解决方案
系统主要功能模块及特点 系统主要技术特点 营销功能组合 小结
定义
•
•
在经营分析系统1.5工程中已经规划并建立了用于市场分析、营销策划和评估 优化的营销子系统，结合在BOSS系统中进行的营销执行，共同构建成为营销 管理平台，完成对市场业务营销的闭环管理。 在NG1-BASS中，经营分析系统扩充了营销管理子系统的业务应用和功能，独 立成客户分析及运营模块，发展和完善了营销管理平台的功能，同时扩充了对 客户服务工作的闭环管理。
工作流引擎(JBPM/bea BPM) 营 销 流 程 支 撑
营销流程支撑
市 场 分 析
活 动 策 划
NG1-BOSS 系统
活 动 执 行
跟 踪 评 估
VGOP营销 支撑模块
营销知识沉淀
内部接口
WEB Service接口 ……
数 据 层
客户知识库
产品知识库
营销知识库 信令分析成果 挖掘成果… 数据仓库
平台基础功能 建设 基础功能建设
- 营销管理流 - 产品资费的分 程支撑 析 - 提供主动营 - 业务资费设计 销的支撑流 管理过程的支 程 撑 - 数据业务深 度运营支撑
说明： 营销流程支撑 资费产品管理
目录
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总体说明 综合解决方案
系统主要功能模块及特点 系统主要技术特点 营销功能组合 小结
建设目标和原则
• 总体目标 – 营销管理平台的建设目标是支撑市场营销过程的所有环节。它是由经营分 析系统与BOSS系统共同配合组成的一个逻辑业务支撑平台。主要通过经 营分析系统与BOSS系统互动建立移动业务营销管理信息流程，形成与营 销体系相对应的业务闭环管理，结合各业务营销的实际活动，逐步建立具 有各个业务特色的营销过程和方法。 – 经营分析系统中的营销管理子系统作为营销管理平台的一部分，主要完成 市场营销过程中除营销活动执行环节之外的所有支撑工作。 – NG1-BASS规范明确了经营分析系统客户分析及运营模块是与NG1-CRM 系统一起构建营销活动的分析、策划、执行、评估四个过程域。其中分析、 策划与评估工作在经营分析系统客户分析及运营模块完成，信令触发与营 销服务执行在NG1-CRM系统中完成。 同时也是为营销管理体系明确了其 三大重点发展方向：产品设计；产品分析和评估；营销流程支撑。 建设原则 需要明确几个概念： – 集中原则 营销管理体系？营销管理平 台？营销管理子系统？资费 – 标准化原则 产品管理？营销流程支撑？ – 完整性原则 – 扩展性原则
审批上报 文件入库 审批 工作流
统一派单 确认 工作流
业务组件层
活动策划 流程
WebService 封装
Ajax组件 数据访问封装 封装
电子渠 道执行
标签封 装组件 EXTJS 权限封 封装组件 装组件
SOA
数据层
DW
模块化技术实现架构
营销案 营销案 策划 营销案 管理 审批过 程 渠道确 认过程 营销活动 营销活 动策划 营销活 动管理 营销活 动流程 审批/渠 道确认 目标客户群 营销活 动流程 营销活 动流程 营销活 动流程 营销活 动流程 营销活 动流程 营销活 动流程 短信