手机银行前端业务功能转账汇款(ppt41张)
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须验证已签约账户； 支持全部功能变 970202 只支持部分功能变 960202 更 更（不支持信用卡）
2
3 账户功能变更
4 账户查询
5 账户撤销
须验证已签约账户； 支持签约和非签 970203 只能查询签约账户 960203 约账户信息 的信息 须验证已签约账户， 显示客户在某个渠 970204 960204
03电子银行服务恢复
04电视银行客户解绑 定 04电子银行UK证书补 发 05电子银行柜面日志 查询
06电子银行柜面报表
标红的交易为网点普通柜员操作、综合柜员授权； 带边框的交易新增的交易； 斜体字的交易，通过验磁校密调取电子银行客户资料的账 户须是已签约 （除客户查询账户加办信息外） 。
实现账户转账、汇款功能开关的变更
5 柜面日志查询
1、按账号查询 970405 2、按客户查询
960404
没有查询条件， 客户在网点对自 己的个人电子银 行进行柜面交易 日志查询
6 电子银行柜面报表
970406
960405
第三部分:常见问题答疑
特别说明：如签约客户办理证件类型变更后，在 做电子银行交易时，会提示：“该客户已做证件 类型变更”，则需要先做（970107）电子银行 渠道注销，再重新注册电子银行。
新交易 交易码 备注 （1-基本信息及所有 账户信息） 查询客户各渠道开通信 7 970105 须验证已签约账户； 息 不能查询客户自助注 册的渠道信息。 （2-账户加办信息） 支持客户持名下任意 查询客户各渠道签约账 8 970105 账户查询； 户信息 只能查询客户名下已 签约账户的信息。 场景 只支持指定转账信息 9 电话银行指定信息维护 970106 维护。 10 柜面注册客户渠道注销 970107 须验证已签约账户。 持客户名下任一账户 11 自助注册客户渠道注销 970108 即可。 旧交易 交易码 备注 可查询自助和柜 960103 面注册客户的渠 道开通信息。 可查询客户名下 的签约和非签约 960103 账户信息。 支持指定转账和 960105 指定汇款信息维 护。 960104 960104
7.客户已开通个人网银使用UK，手机银行使用 电子令牌，现在客户想将个人网银凭证类型变更 为电子令牌时，是否需要再发一个电子令牌？ 答：不需要，通过电子银行凭证类型变更（ 970301）交易，把个人网银认证工具改为电子 令牌，系统自动实现共享，手机银行和个人网银 共用同一个电子令牌。
8. 通过哪些渠道可以进行认证工具的挂失？ 答：个人网银、手机银行、电视银行客户端自助挂 失，95580人工服务挂失。
个人 网银
× √ √ √ √
电视 银行
× √ √ × ×
手机 银行
√
× √ × ×
主要业务机制及术语
柜面注册客户——客户通过网银申请开通手机银行
主要业务机制及术语
电子银行账户
签约账户 非签约账户。 特别注意： 客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户； 客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍 留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自 助注册客户。
01电子银行凭证类型 变更 02电子银行凭证补发 03电子银行凭证解挂 失
特殊管理-04
01电子银行密码重置
02电子银行服务暂停
02电子银行客户渠道 开通
03电子银行客户信息 修改
04电子银行客户手机 号码修改 05电子银行客户查询 06电子银行客户指定 信息维护 07电子银行客户渠道 注销
08电子银行自助注册 客户渠道注销
手机银行培训
手机银行柜面操作
第一部分:主要业务机制及术语 第二部分:柜面处理及案例讲解 第三部分:常见问题答疑
第一部分:主要业务机制及术语
个人网银
手机银行
电视银行 电话银行
主要业务机制及术语
特别注意：
电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。 电子银行客户归属机构： 自助注册客户归属账户开户局； 柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。 通过个人网上银行申请开通手机银行的客户归属个人网银注 册局。
新交易对应原交易区别 ----特殊管理交易
场景
1 密码重置 2 电子银行服务暂停 3 电子银行服务恢复 4 电视银行客户解绑定
新交易 交易码 备注
970401 须验证已签约账户 970402 一次可暂停多个渠 道
旧交易 交易码 备注
960401 960402
须验证已签约账户， 970403 支持一次恢复多个 960403 渠道 970404 须验证已签约账户
9.手机银行和个人网银共用电子令牌，网银做了 解挂失后，还需要再到柜面做手机银行凭证解挂 失吗？ 答:不需要。解挂失交易成功后，各渠道均解挂失 该认证工具。
10、客户原使用认证工具挂失后，挂失有天数的 限制吗？ 答：没有。 11、客户UK密码忘了或证书过期、损坏怎么办 ？ 答：客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行 UK证书补发（970304），完成交易后。柜员 提示客户必须在两周内登录个人网银做UK证书 初始化处理，通过“安全中心—证书补发” 下载 证书。 这一提示在客户的机打记录中也有相应提示。
----客户管理交易
1
2
旧交易 交易码 交易码 备注 一次可以注 客户首次注册一个渠 一次只能注册一个渠 册一个或二 970101 960101 道 道,且只能注册一次。 个渠道，可 以注册两次。 未在柜面注册过电子 原有自助注册客户信 银行的自助注册客户 客户维护交 970101 息及账户信息自动注 960102 类型变更 易 销。 开通其他渠道 一次只能开通一个渠 970102 道； 须验证已签约账户。 960101 一次可开通 多个渠道
新交易对应原交易区别 ----凭证管理交易
场景 1 凭证类型变更 2 凭证补发 3 凭证解挂失 4 UK证书补发 交易码 970301 970302 970303 970304 新交易 备注 旧交易 交易码 备注
须验证已签约账户， 960102 客户维护交易 支持认证工具共享
须验证已签约账户 须验证已签约账户 须验证已签约账户 960301 960302 960303
主要业务机制及术语
自助注册客户
通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户
特别注意：
柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。 如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
主要业务机制及术语
柜面注册客户——共享认证工具
渠道
工具 无凭证 手机短信 电子令牌 普通UK 扩展UK
第二部分:柜面处理及案例讲解
柜面交易主要变动
柜面交易主要变动
交易列表
电子银行柜面处理（97） ——整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行
客户管理-01
01电子银行客户注册
账户管理-02
01电子银行账户追加 02电子银行账户功能 变更 03电子银行账户查询 04电子银行账户撤销
凭证管理-03
实现查询个人电子银行柜面注册客户名下所有 签约账户信息的功能
实现客户电子银行认证工具的变更。
对电子银行客户电子令牌、uk丢失或损坏不能使用的， 在柜面完成更新凭证的功能；补发后，重新与客户建立 对应关系。
电子银行客户电子令牌、uk通过网银、手机银行、 电视银行、电话银行等电子渠道挂失后，在柜面完 成解除挂失的功能，解挂后原凭证可继续使用。
主要业务机制及术语
非签约账户
非签约账户指客户自助注册所使用的账户。 特别注意： 非签约账户的电子银行相关信息不能在柜面查询;如要查询， 需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
已签约账户
已签约账户指：已签约任意一个电子渠道的账户。 为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交 易，系统强制要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。
主要业务机制及术语
签约账户
客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户； 通过个人网银将签约账户导入为手机银行签约账户。 特别注意： 电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。
主要业务机制及术语
各渠道支持的签约的账户类型：
可注册渠道 账（卡）种类 本币折 本币普卡 本币国际卡 本币联名卡（包括区域联 名卡） 绿卡通 绿卡通副卡 军保卡 信用卡 信用卡附属卡 外币活期一本通 外币定期一本通 网上银行 √ √ √ √ √ × × √ √ √ √ 手机银行 √ √ √ √ √ × × √ × √ √ 电话银行 √ √ √ √ √ × √ × × √ × 电视银行 √ √ √ √ √ × × √ × × ×
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
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已在柜面开通电子银 一次只能开通一个渠 行的自助注册客户客 970102 道； 户类型变更 须验证已签约账户。 修改客户基本信息 修改客户手机号码 970103 须验证已签约账户 970104 须验证已签约账户
960102 960102 960102
新交易对应原交易区别
----客户管理交易
新交易对应原交易区别 ----账户管理交易
场景 1 交易码 新交易 备注 旧交易 交易码 备注
将账户签约到已开通的渠 须验证已签约账户， 970201 960201 需自行选择功能。 道 默认所有功能开通 将非签约账户变更为签约 须验证已签约账户， 970201 960201 需自行选择功能。 账户 默认所有功能开通
3、如果客户在注册时仅开通了电话银行，要开通手 机银行，应该通过哪支交易？另有一个账户需要开通 电话银行，应用什么交易？ 答：如果客户已注册电话银行，要开通手机银行，应 通过电子银行客户渠道开通（970102）交易。 另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户 追加（970201）交易。
4、查询客户基本信息及所有账户信息，提示“ 该账户未签约”？ 答：970105电子银行客户查询交易，查询1-基本 信息及所有账户信息时，必须使用已签约账户进 行查询。 5、如客户不清楚哪个账户是已签约账户，怎么 办？ 答：970105电子银行客户查询交易，查询2-账户 加办信息，可使用柜面注册客户名下任一账户（ 电子银行支持签约的账户类型）进行查询。
电子银行客户遗忘密码、密码被锁定需在柜面进行电子银行各渠 道登录密码及手机银行交易密码重置。
电视银行客户可通过柜面解除客户与机顶盒IC卡的绑定关系。
客户在网上预约开户/换卡，持本人实名证件和网 上预约获得的预约开户号，实现预约开户/换卡信 息查询，进行“绿卡通申请”。
新交易对应原交易区别
场景 新交易 备注Fra Baidu bibliotek
6、客户有两个账户，A账户已开通个人网银，B 账户已开通手机银行，如何将A账户签约到手机 银行？ 答：两种方式实现（970201）： （1）用A账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“ 是”，回显信息后选追加手机银行，发送成功。 （2）用B账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“ 否”，再用A账户刷磁验密通过后选追加手机银 行。
1、客户从未在柜面注册过电子银行。有A账户自 助注册开通个人网银，想持此账户在柜面注册开通 手机银行，是否需要在柜面先注册，再进行渠道开 通？ 答：不需要，直接做电子银行客户注册（ 970101）即可。
2、手机银行自助注册客户如何变更为柜面注册客户？ 答： 如该客户此前从未在柜面注册过电子银行的任何渠道， 则直接做电子银行客户注册交易 （ 970101 ），注册 手机银行。 如果该客户此前在柜面注册过其他电子渠道，则在柜面 直接做电子银行客户渠道开通交易（970102），开通 手机银行。 变更后，原有自助注册客户信息（含原追加的其他账户 信息）自动注销，客户需在相应电子渠道重新设置用户 名、账户等信息。
12、如果客户手机银行渠道的登录密码和交易密 码遗忘应怎么办？ 答：可直接在柜面做电子银行密码重置，重置密码 类型选择手机银行登录密码或手机银行交易密码 ；对于自助注册客户来讲，柜面无法直接重置客 户的电子银行登录密码和交易密码，如果自助注 册客户忘记登录密码，直接在柜面做注册或者注 销。
谢谢！
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3 账户功能变更
4 账户查询
5 账户撤销
须验证已签约账户； 支持签约和非签 970203 只能查询签约账户 960203 约账户信息 的信息 须验证已签约账户， 显示客户在某个渠 970204 960204
03电子银行服务恢复
04电视银行客户解绑 定 04电子银行UK证书补 发 05电子银行柜面日志 查询
06电子银行柜面报表
标红的交易为网点普通柜员操作、综合柜员授权； 带边框的交易新增的交易； 斜体字的交易，通过验磁校密调取电子银行客户资料的账 户须是已签约 （除客户查询账户加办信息外） 。
实现账户转账、汇款功能开关的变更
5 柜面日志查询
1、按账号查询 970405 2、按客户查询
960404
没有查询条件， 客户在网点对自 己的个人电子银 行进行柜面交易 日志查询
6 电子银行柜面报表
970406
960405
第三部分:常见问题答疑
特别说明：如签约客户办理证件类型变更后，在 做电子银行交易时，会提示：“该客户已做证件 类型变更”，则需要先做（970107）电子银行 渠道注销，再重新注册电子银行。
新交易 交易码 备注 （1-基本信息及所有 账户信息） 查询客户各渠道开通信 7 970105 须验证已签约账户； 息 不能查询客户自助注 册的渠道信息。 （2-账户加办信息） 支持客户持名下任意 查询客户各渠道签约账 8 970105 账户查询； 户信息 只能查询客户名下已 签约账户的信息。 场景 只支持指定转账信息 9 电话银行指定信息维护 970106 维护。 10 柜面注册客户渠道注销 970107 须验证已签约账户。 持客户名下任一账户 11 自助注册客户渠道注销 970108 即可。 旧交易 交易码 备注 可查询自助和柜 960103 面注册客户的渠 道开通信息。 可查询客户名下 的签约和非签约 960103 账户信息。 支持指定转账和 960105 指定汇款信息维 护。 960104 960104
7.客户已开通个人网银使用UK，手机银行使用 电子令牌，现在客户想将个人网银凭证类型变更 为电子令牌时，是否需要再发一个电子令牌？ 答：不需要，通过电子银行凭证类型变更（ 970301）交易，把个人网银认证工具改为电子 令牌，系统自动实现共享，手机银行和个人网银 共用同一个电子令牌。
8. 通过哪些渠道可以进行认证工具的挂失？ 答：个人网银、手机银行、电视银行客户端自助挂 失，95580人工服务挂失。
个人 网银
× √ √ √ √
电视 银行
× √ √ × ×
手机 银行
√
× √ × ×
主要业务机制及术语
柜面注册客户——客户通过网银申请开通手机银行
主要业务机制及术语
电子银行账户
签约账户 非签约账户。 特别注意： 客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户； 客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍 留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自 助注册客户。
01电子银行凭证类型 变更 02电子银行凭证补发 03电子银行凭证解挂 失
特殊管理-04
01电子银行密码重置
02电子银行服务暂停
02电子银行客户渠道 开通
03电子银行客户信息 修改
04电子银行客户手机 号码修改 05电子银行客户查询 06电子银行客户指定 信息维护 07电子银行客户渠道 注销
08电子银行自助注册 客户渠道注销
手机银行培训
手机银行柜面操作
第一部分:主要业务机制及术语 第二部分:柜面处理及案例讲解 第三部分:常见问题答疑
第一部分:主要业务机制及术语
个人网银
手机银行
电视银行 电话银行
主要业务机制及术语
特别注意：
电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。 电子银行客户归属机构： 自助注册客户归属账户开户局； 柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。 通过个人网上银行申请开通手机银行的客户归属个人网银注 册局。
新交易对应原交易区别 ----特殊管理交易
场景
1 密码重置 2 电子银行服务暂停 3 电子银行服务恢复 4 电视银行客户解绑定
新交易 交易码 备注
970401 须验证已签约账户 970402 一次可暂停多个渠 道
旧交易 交易码 备注
960401 960402
须验证已签约账户， 970403 支持一次恢复多个 960403 渠道 970404 须验证已签约账户
9.手机银行和个人网银共用电子令牌，网银做了 解挂失后，还需要再到柜面做手机银行凭证解挂 失吗？ 答:不需要。解挂失交易成功后，各渠道均解挂失 该认证工具。
10、客户原使用认证工具挂失后，挂失有天数的 限制吗？ 答：没有。 11、客户UK密码忘了或证书过期、损坏怎么办 ？ 答：客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行 UK证书补发（970304），完成交易后。柜员 提示客户必须在两周内登录个人网银做UK证书 初始化处理，通过“安全中心—证书补发” 下载 证书。 这一提示在客户的机打记录中也有相应提示。
----客户管理交易
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旧交易 交易码 交易码 备注 一次可以注 客户首次注册一个渠 一次只能注册一个渠 册一个或二 970101 960101 道 道,且只能注册一次。 个渠道，可 以注册两次。 未在柜面注册过电子 原有自助注册客户信 银行的自助注册客户 客户维护交 970101 息及账户信息自动注 960102 类型变更 易 销。 开通其他渠道 一次只能开通一个渠 970102 道； 须验证已签约账户。 960101 一次可开通 多个渠道
新交易对应原交易区别 ----凭证管理交易
场景 1 凭证类型变更 2 凭证补发 3 凭证解挂失 4 UK证书补发 交易码 970301 970302 970303 970304 新交易 备注 旧交易 交易码 备注
须验证已签约账户， 960102 客户维护交易 支持认证工具共享
须验证已签约账户 须验证已签约账户 须验证已签约账户 960301 960302 960303
主要业务机制及术语
自助注册客户
通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户
特别注意：
柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。 如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
主要业务机制及术语
柜面注册客户——共享认证工具
渠道
工具 无凭证 手机短信 电子令牌 普通UK 扩展UK
第二部分:柜面处理及案例讲解
柜面交易主要变动
柜面交易主要变动
交易列表
电子银行柜面处理（97） ——整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行
客户管理-01
01电子银行客户注册
账户管理-02
01电子银行账户追加 02电子银行账户功能 变更 03电子银行账户查询 04电子银行账户撤销
凭证管理-03
实现查询个人电子银行柜面注册客户名下所有 签约账户信息的功能
实现客户电子银行认证工具的变更。
对电子银行客户电子令牌、uk丢失或损坏不能使用的， 在柜面完成更新凭证的功能；补发后，重新与客户建立 对应关系。
电子银行客户电子令牌、uk通过网银、手机银行、 电视银行、电话银行等电子渠道挂失后，在柜面完 成解除挂失的功能，解挂后原凭证可继续使用。
主要业务机制及术语
非签约账户
非签约账户指客户自助注册所使用的账户。 特别注意： 非签约账户的电子银行相关信息不能在柜面查询;如要查询， 需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
已签约账户
已签约账户指：已签约任意一个电子渠道的账户。 为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交 易，系统强制要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。
主要业务机制及术语
签约账户
客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户； 通过个人网银将签约账户导入为手机银行签约账户。 特别注意： 电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。
主要业务机制及术语
各渠道支持的签约的账户类型：
可注册渠道 账（卡）种类 本币折 本币普卡 本币国际卡 本币联名卡（包括区域联 名卡） 绿卡通 绿卡通副卡 军保卡 信用卡 信用卡附属卡 外币活期一本通 外币定期一本通 网上银行 √ √ √ √ √ × × √ √ √ √ 手机银行 √ √ √ √ √ × × √ × √ √ 电话银行 √ √ √ √ √ × √ × × √ × 电视银行 √ √ √ √ √ × × √ × × ×
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
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已在柜面开通电子银 一次只能开通一个渠 行的自助注册客户客 970102 道； 户类型变更 须验证已签约账户。 修改客户基本信息 修改客户手机号码 970103 须验证已签约账户 970104 须验证已签约账户
960102 960102 960102
新交易对应原交易区别
----客户管理交易
新交易对应原交易区别 ----账户管理交易
场景 1 交易码 新交易 备注 旧交易 交易码 备注
将账户签约到已开通的渠 须验证已签约账户， 970201 960201 需自行选择功能。 道 默认所有功能开通 将非签约账户变更为签约 须验证已签约账户， 970201 960201 需自行选择功能。 账户 默认所有功能开通
3、如果客户在注册时仅开通了电话银行，要开通手 机银行，应该通过哪支交易？另有一个账户需要开通 电话银行，应用什么交易？ 答：如果客户已注册电话银行，要开通手机银行，应 通过电子银行客户渠道开通（970102）交易。 另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户 追加（970201）交易。
4、查询客户基本信息及所有账户信息，提示“ 该账户未签约”？ 答：970105电子银行客户查询交易，查询1-基本 信息及所有账户信息时，必须使用已签约账户进 行查询。 5、如客户不清楚哪个账户是已签约账户，怎么 办？ 答：970105电子银行客户查询交易，查询2-账户 加办信息，可使用柜面注册客户名下任一账户（ 电子银行支持签约的账户类型）进行查询。
电子银行客户遗忘密码、密码被锁定需在柜面进行电子银行各渠 道登录密码及手机银行交易密码重置。
电视银行客户可通过柜面解除客户与机顶盒IC卡的绑定关系。
客户在网上预约开户/换卡，持本人实名证件和网 上预约获得的预约开户号，实现预约开户/换卡信 息查询，进行“绿卡通申请”。
新交易对应原交易区别
场景 新交易 备注Fra Baidu bibliotek
6、客户有两个账户，A账户已开通个人网银，B 账户已开通手机银行，如何将A账户签约到手机 银行？ 答：两种方式实现（970201）： （1）用A账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“ 是”，回显信息后选追加手机银行，发送成功。 （2）用B账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“ 否”，再用A账户刷磁验密通过后选追加手机银 行。
1、客户从未在柜面注册过电子银行。有A账户自 助注册开通个人网银，想持此账户在柜面注册开通 手机银行，是否需要在柜面先注册，再进行渠道开 通？ 答：不需要，直接做电子银行客户注册（ 970101）即可。
2、手机银行自助注册客户如何变更为柜面注册客户？ 答： 如该客户此前从未在柜面注册过电子银行的任何渠道， 则直接做电子银行客户注册交易 （ 970101 ），注册 手机银行。 如果该客户此前在柜面注册过其他电子渠道，则在柜面 直接做电子银行客户渠道开通交易（970102），开通 手机银行。 变更后，原有自助注册客户信息（含原追加的其他账户 信息）自动注销，客户需在相应电子渠道重新设置用户 名、账户等信息。
12、如果客户手机银行渠道的登录密码和交易密 码遗忘应怎么办？ 答：可直接在柜面做电子银行密码重置，重置密码 类型选择手机银行登录密码或手机银行交易密码 ；对于自助注册客户来讲，柜面无法直接重置客 户的电子银行登录密码和交易密码，如果自助注 册客户忘记登录密码，直接在柜面做注册或者注 销。
谢谢！