居民生活便利性及公共服务满意度调查方案

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

居民生活便利性及公共服务满意度调查方案一、调查背景与目的

2016年5月北京市将召开市委全会,研究城市规划建设管理的相关工作。为进一步做好统计服务工作,社情民意调查中心按照局队领导要求,结合《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》,拟开展北京市居民生活的便利性调查,着眼于市民对政府提供的公共服务的满意度评价,了解市民生活的便利程度、存在的问题以及如何更好的完善社区便民设施和服务,促进生活性服务业品质的提升。

二、调查范围与对象

此次调查的范围为全市16个区的城镇地区。

调查对象为在本社区居住半年及以上的市民。

三、调查内容

此次调查的主要内容包括:

1.北京市居民生活的便利程度,主要从便利超市、早餐、菜市场、维修服务等相关便民服务设施以及政府提供的教育、文化、养老、医疗等公共服务方面了解居民生活的便利程度。

2.居民对便民设施及服务的需求以及存在的问题。

3.居民对政府提供的公共服务的满意度评价。

4.市场疏解对居民生活便利性的影响。

四、调查方式与抽样方法

此次调查采用计算机辅助电话调查(CATI)的方式。

五、样本量及配额要求

在满足调查精度要求的前提下,同时考虑调查的时间因素,确定调查样本量共1500个。

六、调查时间安排

调查时间初步安排为2016年4月中下旬。

七、调查成果

1.调查数据

2.调查分析报告

居民生活便利性调查问卷

您好!

我是北京市社情民意调查中心的访问员,我们正在进行一项北京市居民生活便利性的调查,很想听听您的意见,非常感谢您的配合。

甄别部分

S1.请问您的周岁年龄是()

S2.请问您是否在本社区居住了半年及以上呢

S3.请问您居住的社区属于:

S4.请问您居住社区的类型是:

S5.请问您居住在哪个区

主体部分

Q1.请问您居住的社区及周边(步行约15分钟)是否有以下便民服务设施呢(单选)

Q2.(针对第Q1题选“1”的人提问)请问您去这些地方的频率是怎样的呢(单选)

Q3.(针对第Q2题选“1”、“2”的人提问)请您对这些服务设施的便利程度进行打分(1-10分,1分表示非常不方便,10分表示非常方便,分数越高,代表越方便)。

Q4.总的来说,您对居住社区及周边的便民服务设施满意吗(单选)

1.非常满意

2.比较满意

3.一般

4.不太满意

5.很不满意

Q5.请问您觉得社区及周边的便民服务设施主要存在哪些问题呢(限选3项)

1.商品和服务种类少

2.价格高

3.质量差

4.从业人员素质差(指服务的专业化水平、服务态度等方面)

5.卫生环境较差(指服务场所的环境不够舒适良好)

6.经营缺乏诚信(有欺诈行为、恶意诱导行为、经营假冒伪劣产品等)

7.消费纠纷不容易解决(遇到消费纠纷解决不易)

8.电子化水平低(例如不能网络预约、电子支付等)

9.商品及服务品牌杂乱,没有品牌化

10.缺乏监督管理

11.部分市场外迁(疏解)

12.其它(请注明)

13.不存在问题

14.说不好/不清楚

Q6.请问您对政府提供的以下几类公共服务的满意程度是怎样的呢(行单选)

Q7.请问您居住的社区及周边有已经疏解(已经外迁)或正在疏解的低

端商贸、餐饮或批发市场吗(单选)

1.有

2.没有——跳答Q10题

3.不清楚——跳答Q10题

Q8.请问社区及周边的市场疏解(外迁)后,您的生活比之前:(单选)

1.更加方便——跳答Q10题

2.更加不便

3.没有变化——跳答Q10题

4.说不好/不清楚——跳答Q10题

Q9.请问您觉得市场疏解(外迁)对您的生活主要造成了哪些不便呢(限选2项)

1.购物要走更远的路

2.商品或服务种类减少

3.购物要去超市,比较麻烦和费时

4.商品或服务价格更贵

5.其它(请注明)

Q10.请问您对完善社区管理服务有哪些意见建议呢(限选3项)

1.加强绿化、改善环境

2.减少违章搭建、改造棚户区

3.加强安保

4.增加停车位,完善停车服务

5.提升小区物业管理水平

6.完善送餐、日间照料等养老服务

7.开展丰富多彩的文化娱乐活动

8.保持信息畅通,及时和居民沟通

9.增加社区便民设施(网点)

10.提高社区便民服务水平

11.其它(请注明)

背景资料部分F1.调查对象的性别:(单选)

1.男

2.女

F2.请问您的文化程度是:(单选)

1.小学及以下

2.初中

3.高中

4.中专/技校

5.大学本、专科

6.研究生及以上

F3.请问您的职业或身份是什么(单选)

1.政府机关或事业单位人员(包括教师、科研人员、工程师、医生

等专业技术人员)

2.企业或公司管理人员

3.企业职员、公司白领

4.一般工人或商业、服务业工作人员(如售货员、服务员、保姆、

保安、厨师、导游、理发师等)

5.个体户或自己经商

6.自由职业者(如演艺界人士、作家、画家等)

7.离退休人员

8.务农

9.无业(包括家务劳动者、丧失劳动能力者、失业及待业人员)

10.其他

F4.请问您全家月收入水平是在下列哪个范围内呢 (单选) 元及以下

~5000元

~10000元

~15000元

~20000元

元以上

7.不知道/拒答

相关文档
最新文档