居民生活便利性及公共服务满意度调查方案

居民生活便利性及公共服务满意度调查方案一、调查背景与目的

2016年5月北京市将召开市委全会，研究城市规划建设管理的相关工作。为进一步做好统计服务工作，社情民意调查中心按照局队领导要求，结合《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》，拟开展北京市居民生活的便利性调查，着眼于市民对政府提供的公共服务的满意度评价，了解市民生活的便利程度、存在的问题以及如何更好的完善社区便民设施和服务，促进生活性服务业品质的提升。

二、调查范围与对象

此次调查的范围为全市16个区的城镇地区。

调查对象为在本社区居住半年及以上的市民。

三、调查内容

此次调查的主要内容包括：

1.北京市居民生活的便利程度，主要从便利超市、早餐、菜市场、维修服务等相关便民服务设施以及政府提供的教育、文化、养老、医疗等公共服务方面了解居民生活的便利程度。

2.居民对便民设施及服务的需求以及存在的问题。

3.居民对政府提供的公共服务的满意度评价。

4.市场疏解对居民生活便利性的影响。

四、调查方式与抽样方法

此次调查采用计算机辅助电话调查（CATI）的方式。

五、样本量及配额要求

在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，确定调查样本量共1500个。

六、调查时间安排

调查时间初步安排为2016年4月中下旬。

七、调查成果

1.调查数据

2.调查分析报告

居民生活便利性调查问卷

您好！

我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在进行一项北京市居民生活便利性的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。

甄别部分

S1.请问您的周岁年龄是（）

S2.请问您是否在本社区居住了半年及以上呢

S3.请问您居住的社区属于：

S4.请问您居住社区的类型是：

S5.请问您居住在哪个区

主体部分

Q1.请问您居住的社区及周边(步行约15分钟)是否有以下便民服务设施呢（单选）

Q2.（针对第Q1题选“1”的人提问）请问您去这些地方的频率是怎样的呢（单选）

Q3.（针对第Q2题选“1”、“2”的人提问）请您对这些服务设施的便利程度进行打分（1-10分，1分表示非常不方便，10分表示非常方便，分数越高，代表越方便）。

Q4.总的来说，您对居住社区及周边的便民服务设施满意吗（单选）

1.非常满意

2.比较满意

3.一般

4.不太满意

5.很不满意

Q5.请问您觉得社区及周边的便民服务设施主要存在哪些问题呢（限选3项）

1.商品和服务种类少

2.价格高

3.质量差

4.从业人员素质差（指服务的专业化水平、服务态度等方面）

5.卫生环境较差（指服务场所的环境不够舒适良好）

6.经营缺乏诚信（有欺诈行为、恶意诱导行为、经营假冒伪劣产品等）

7.消费纠纷不容易解决（遇到消费纠纷解决不易）

8.电子化水平低（例如不能网络预约、电子支付等）

9.商品及服务品牌杂乱，没有品牌化

10.缺乏监督管理

11.部分市场外迁（疏解）

12.其它（请注明）

13.不存在问题

14.说不好/不清楚

Q6.请问您对政府提供的以下几类公共服务的满意程度是怎样的呢（行单选）

Q7.请问您居住的社区及周边有已经疏解（已经外迁）或正在疏解的低

端商贸、餐饮或批发市场吗（单选）

1.有

2.没有——跳答Q10题

3.不清楚——跳答Q10题

Q8.请问社区及周边的市场疏解（外迁）后，您的生活比之前：（单选）

1.更加方便——跳答Q10题

2.更加不便

3.没有变化——跳答Q10题

4.说不好/不清楚——跳答Q10题

Q9.请问您觉得市场疏解（外迁）对您的生活主要造成了哪些不便呢（限选2项）

1.购物要走更远的路

2.商品或服务种类减少

3.购物要去超市，比较麻烦和费时

4.商品或服务价格更贵

5.其它（请注明）

Q10.请问您对完善社区管理服务有哪些意见建议呢（限选3项）

1.加强绿化、改善环境

2.减少违章搭建、改造棚户区

3.加强安保

4.增加停车位，完善停车服务

5.提升小区物业管理水平

6.完善送餐、日间照料等养老服务

7.开展丰富多彩的文化娱乐活动

8.保持信息畅通，及时和居民沟通

9.增加社区便民设施（网点）

10.提高社区便民服务水平

11.其它（请注明）

背景资料部分F1.调查对象的性别：（单选）

1.男

2.女

F2.请问您的文化程度是：（单选）

1.小学及以下

2.初中

3.高中

4.中专/技校

5.大学本、专科

6.研究生及以上

F3.请问您的职业或身份是什么（单选）

1.政府机关或事业单位人员（包括教师、科研人员、工程师、医生

等专业技术人员）

2.企业或公司管理人员

3.企业职员、公司白领

4.一般工人或商业、服务业工作人员（如售货员、服务员、保姆、

保安、厨师、导游、理发师等）

5.个体户或自己经商

6.自由职业者（如演艺界人士、作家、画家等）

7.离退休人员

8.务农

9.无业（包括家务劳动者、丧失劳动能力者、失业及待业人员）

10.其他

F4.请问您全家月收入水平是在下列哪个范围内呢 (单选) 元及以下

～5000元

～10000元

～15000元

～20000元

元以上

7.不知道/拒答