居民生活便利性及公共服务满意度调查方案
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居民生活便利性及公共服务满意度调查方案一、调查背景与目的
2016年5月北京市将召开市委全会,研究城市规划建设管理的相关工作。为进一步做好统计服务工作,社情民意调查中心按照局队领导要求,结合《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》,拟开展北京市居民生活的便利性调查,着眼于市民对政府提供的公共服务的满意度评价,了解市民生活的便利程度、存在的问题以及如何更好的完善社区便民设施和服务,促进生活性服务业品质的提升。
二、调查范围与对象
此次调查的范围为全市16个区的城镇地区。
调查对象为在本社区居住半年及以上的市民。
三、调查内容
此次调查的主要内容包括:
1.北京市居民生活的便利程度,主要从便利超市、早餐、菜市场、维修服务等相关便民服务设施以及政府提供的教育、文化、养老、医疗等公共服务方面了解居民生活的便利程度。
2.居民对便民设施及服务的需求以及存在的问题。
3.居民对政府提供的公共服务的满意度评价。
4.市场疏解对居民生活便利性的影响。
四、调查方式与抽样方法
此次调查采用计算机辅助电话调查(CATI)的方式。
五、样本量及配额要求
在满足调查精度要求的前提下,同时考虑调查的时间因素,确定调查样本量共1500个。
六、调查时间安排
调查时间初步安排为2016年4月中下旬。
七、调查成果
1.调查数据
2.调查分析报告
居民生活便利性调查问卷
您好!
我是北京市社情民意调查中心的访问员,我们正在进行一项北京市居民生活便利性的调查,很想听听您的意见,非常感谢您的配合。
甄别部分
S1.请问您的周岁年龄是()
S2.请问您是否在本社区居住了半年及以上呢
S3.请问您居住的社区属于:
S4.请问您居住社区的类型是:
S5.请问您居住在哪个区
主体部分
Q1.请问您居住的社区及周边(步行约15分钟)是否有以下便民服务设施呢(单选)
Q2.(针对第Q1题选“1”的人提问)请问您去这些地方的频率是怎样的呢(单选)
Q3.(针对第Q2题选“1”、“2”的人提问)请您对这些服务设施的便利程度进行打分(1-10分,1分表示非常不方便,10分表示非常方便,分数越高,代表越方便)。
Q4.总的来说,您对居住社区及周边的便民服务设施满意吗(单选)
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
Q5.请问您觉得社区及周边的便民服务设施主要存在哪些问题呢(限选3项)
1.商品和服务种类少
2.价格高
3.质量差
4.从业人员素质差(指服务的专业化水平、服务态度等方面)
5.卫生环境较差(指服务场所的环境不够舒适良好)
6.经营缺乏诚信(有欺诈行为、恶意诱导行为、经营假冒伪劣产品等)
7.消费纠纷不容易解决(遇到消费纠纷解决不易)
8.电子化水平低(例如不能网络预约、电子支付等)
9.商品及服务品牌杂乱,没有品牌化
10.缺乏监督管理
11.部分市场外迁(疏解)
12.其它(请注明)
13.不存在问题
14.说不好/不清楚
Q6.请问您对政府提供的以下几类公共服务的满意程度是怎样的呢(行单选)
Q7.请问您居住的社区及周边有已经疏解(已经外迁)或正在疏解的低
端商贸、餐饮或批发市场吗(单选)
1.有
2.没有——跳答Q10题
3.不清楚——跳答Q10题
Q8.请问社区及周边的市场疏解(外迁)后,您的生活比之前:(单选)
1.更加方便——跳答Q10题
2.更加不便
3.没有变化——跳答Q10题
4.说不好/不清楚——跳答Q10题
Q9.请问您觉得市场疏解(外迁)对您的生活主要造成了哪些不便呢(限选2项)
1.购物要走更远的路
2.商品或服务种类减少
3.购物要去超市,比较麻烦和费时
4.商品或服务价格更贵
5.其它(请注明)
Q10.请问您对完善社区管理服务有哪些意见建议呢(限选3项)
1.加强绿化、改善环境
2.减少违章搭建、改造棚户区
3.加强安保
4.增加停车位,完善停车服务
5.提升小区物业管理水平
6.完善送餐、日间照料等养老服务
7.开展丰富多彩的文化娱乐活动
8.保持信息畅通,及时和居民沟通
9.增加社区便民设施(网点)
10.提高社区便民服务水平
11.其它(请注明)
背景资料部分F1.调查对象的性别:(单选)
1.男
2.女
F2.请问您的文化程度是:(单选)
1.小学及以下
2.初中
3.高中
4.中专/技校
5.大学本、专科
6.研究生及以上
F3.请问您的职业或身份是什么(单选)
1.政府机关或事业单位人员(包括教师、科研人员、工程师、医生
等专业技术人员)
2.企业或公司管理人员
3.企业职员、公司白领
4.一般工人或商业、服务业工作人员(如售货员、服务员、保姆、
保安、厨师、导游、理发师等)
5.个体户或自己经商
6.自由职业者(如演艺界人士、作家、画家等)
7.离退休人员
8.务农
9.无业(包括家务劳动者、丧失劳动能力者、失业及待业人员)
10.其他
F4.请问您全家月收入水平是在下列哪个范围内呢 (单选) 元及以下
~5000元
~10000元
~15000元
~20000元
元以上
7.不知道/拒答