教练式沟通培训资料陈锦鸿

2.3、倾听对象
1、动机（出发点，为什么要这样讲） 2、信念（语言中隐含的前提假设） 3、情绪
音量 节奏 音调
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2.4、3R倾听技巧
1、接收（Receive）：无论什么情况，不批判，不选择，都要选择100%的接 受。 2、反映（Reflect）：即时反映真实的情况，留意对方的一些状态反映给对 方。 3、复述（Rephrase）：复述给当事人，求证沟通信息更准确。 “你的意思是……”（拿回主动权） “我扼要的说一遍，你刚才所表达的是……” “我听到你在说……”
✓……
教练形式：
✓1对1 ✓1对多
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三、谁来当企业教练 角色认知
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1、你适合当教练吗？
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2、教练应用的心智模式
✓明晰内心 ✓积极主动 ✓以终为始 ✓要事第一
✓三赢思维 ✓将心比心 ✓求同存异 ✓不断更新
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3、教练对象甄选
教练式沟通培训资料-陈 锦鸿
2020/11/21
教练式沟通培训资料陈锦鸿
课程大纲
1、企业为什么要教练系统复制 2、什么是教练系统复制 3、谁来当企业教练 4、教练四项基本功
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一、企业为什么要教 角色认知 练系统复制
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1、是知识经济时代需求
目标管理
全面质量管理
教练做减法—排除干扰 教练做加法—催化能量
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2.2、教练原理之2-约哈利窗
自己知道的
公开的知 识和智慧
别人知道的
隐私
别人不知道的
盲点
隐藏的潜能
自己不知道的
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2.3、教练原理之3-成果背后秘密
安全/舒适空间
成果
挑战空间
行为 信念
挑战空间
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哪些人可以被教练
哪些人不能被教练
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四、教练四项基本功 角色认知
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1、教练4项基本能力
接 受 信 息
倾 听
Coachee
发问
查 找
信
息
区 分
反 馈 信 息
回 应
处理信息
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2、倾听
1、倾听测试 2、倾听意义 3、倾听对象 4、3R倾听技巧
4.1、发问意义
了解到事实的真相，去除演绎和推理，还事
情本来面目。
了解员工对工作任务的理解、达到目标的方式方法、对事情的观点和态度 等。
引发对方思考，并采取行动。
可以令员工看到更多可能性，突破习惯性思维
提升对方的内省能力，减少决策失误。
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2.1、聆听测试
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2.2、倾听意义
1、区分事实与演绎，获取真实资料与数据。 2、拉近距离，提升沟通效果，改善人际关系。
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2.2、倾听意义
v 3、使员工愿意袒露心扉，分享真实感受 v 4、使员工愿意听取领导意见，有效执行。
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二、什么是教练系统 复制
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1、教练式管理的起源
内涵：1、关注你要的
2、把你想要的变成别人的渴望
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3、通过支持别人赢让自己赢 教练式沟通培训资料陈锦鸿
2.1、教练原理之1-价值公式
vP ＝ p － i
v 表现
潜力 干扰
v Performance Potential Interference
3、教练的4种角色
镜子 反映真相， 反映被教练 者的心态、 行为和实况
指南针 协助被教练者清 晰他们的方向， 排除干扰，更有 效地和更快捷地 达成目标
催化剂 促使被教练者立 即采取行动，激 发意愿，提高行 动力，挑战做到 更好
钥匙 抓住当事人的 心
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4、教练价值
在不增强企业投入情况下， 充分应用现有资源，通过独特的 语言，运用聆听、区分、发问、 回应等专业教练技巧，帮助当事 人清晰目标，向内挖掘潜能、向 外发现可能性，倍增个人行动力 和企业业绩！
教练价值：1、简单 2、有效 3、做的到 教练式沟通培训资料陈锦鸿
5、教练管理与传统管理区别
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6、教练时机
意 愿
顾问 授权 指令 教练
技能
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7、教练形式和分类
教练分类
✓企业教练 ✓内部教练 ✓行政教练 ✓商务教练 ✓营销教练 ✓执行力时代老板必须具备的素质：
骑在野马上射飞镖 教练式沟通培训资料陈锦鸿
2、是企业家自身需求
忙、累、乱、烦？
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3、是优秀员工发展需求
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4、是企业家提升执行力需求
欧洲《公共人事管理》调查表明： 培训能增加22.4%生产力 “培训+教练”可以增加8教练8式沟通%培训资生料陈锦产鸿 力
3.4、区分常见提问架构
在这些原因中，哪个影响最大？ 在这些因素中，哪个最容易排除？ 在这些因素中，哪个最难排除？ 什么是事实？什么是你的演绎？ 目标是什么？成果是什么？障碍是什么？
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4、发问
1、发问意义 2、发问技巧 3、发问工具 4、发问常见架构
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3.3.1、理解层次
灵性
身份
信念/价值
能力 行为 环境（人事物）
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3.3.2、感知位置
第一身
第二身
第三身
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3.3.3、时间线
未来
现在
过去
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3.3.4、上推、下切、类比
1、上推 2、下切 3、类比
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3、区分
1、区分意义 2、区分方向 3、区分工具 4、区分常见架构
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3.1、区分意义
1、教练是在一步又一步或一层又一层的区分中，令当事人拨开迷雾 找到答案的。 2、区分可以协助对方加深对自己的了解，清晰自己的位置。
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3.2、区分方向
1、事实—演绎 2、目标—现状—障碍
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案例演练
C组主管：“A组的主管找到一个素质 高的助手，而B组的后备资金与资源都 比我多20%，老板，我的组当然做不 好！”
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3.3、区分常见工具
1、A→B策略 2、企业员工4分图 3、理解层次 4、感知位置 5、时间线 6、约哈利窗 7、上推、下切、类比