医院情况简介及调查要求
医院考察报告范文doc
医院考察报告范文篇一：医院调研报告医院门诊部调研报告姓名：陈佳伟班级：08建筑学学号：70627015 指导老师：朱建林调研时间：XX-2-24调研地点：贵州省人民医院、贵州省医学院附属医院调研目的：通过对医院门诊部的实地调研，了解门诊部的功能组成、人流流线以及内在各种人群的感受，分析两家医院门诊部设计的优缺点，在自己即将开始的医院门诊部设计中利用其好的方面，避免其出现的问题，将自己的设计落到实处。
调研过程：（1）简介：贵州省人民医院成立于1947年,位于贵阳市中山东路和宝山南路的交汇处，该医院内部设施完善，包含门诊大楼、内科大楼、外科大楼、行政大楼、医技大楼以及正在建设中的门诊科研综合大楼等，是贵阳市三甲医院之一。
（2）总平分析：省医北靠中山东路，南接万东大桥，西邻市东路，东挨宝山南路，该医院主要有3个主入口，分别是中山东路主入口、宝山南路入口以及万东大桥入口，对整个平面而言，内部建筑呈点式布局，局部大楼呈半围合式布局，内部设有两处地面停车处和三处地下停车处，主要绿化集中在住院部、环境较好。
（3）门诊部分析：省医门诊部呈庭院围合式布局，内部设有内院，并设置内廊，有效地解决了房间的自然采光和通风问题，入口面向中山东路主入口处，门口设置了地面停车场，外来人、车均由此入口处进出，交通压力较大。
门诊大楼为局部4层建筑，设有地下层，门诊主入口和急诊入口均面向主干道显眼处，均设有残疾人坡道。
门诊楼内部负一层为妇产科和康复科；一层主要设有挂号收费处、急救科、化验室、药房、内科、放射科等；二层主要设有小儿内科、专家诊疗区、麻醉疼痛科、针灸推拿科、中医科、门诊手术室和门诊输液室等；三楼为口腔科；四楼为皮肤科、核医学科、胸外科、心脏外科、心理门诊、癫痫专科等。
门诊内部诊室呈树枝状展开，通过大门为一个约60平方米的收费厅，旁边为一条宽约3.6米的走道，走道左边为收费、取药处，右边设有候诊室然后为医生办公室和输液区，由于人流量较大，走道上两边都坐满了病人进行短时间的输液和等候，以致走道拥挤。
医院满意度调查内容
精品文档
. 医院满意度调查内容
（一）门诊患者满意度调查
1、门诊患者的一般情况；
2、门诊患者的心理环境；
3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查
1、住院患者的一般情况；
2、住院患者的心理环境；
3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查
1、出院患者的一般情况；
2、出院患者的心理环境；
3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
三级甲等医院评审必备资料
三级甲等医院评审必备资料在进行三级甲等医院评审时，准备必备资料是非常重要的。
这些资料将有助于医院评审委员会了解医院的经营情况、医疗技术水平以及服务质量，从而做出评估和判断。
本文将介绍三级甲等医院评审必备资料的相关内容。
1. 医院概况医院概况是评估医院综合实力的重要依据，应该包含以下内容： - 医院基本信息：包括医院名称、地址、所属单位等；- 院长简介：介绍医院院长的学历背景、工作经验以及专业领域等；- 人员组成：包括医疗人员、管理人员、技术人员等的数量和资质等级；- 床位数量：标明医院可提供的各类病床数量；- 治疗设施：列举医院拥有的重要治疗设备和技术装备；- 荣誉与奖项：列出医院获得的荣誉和奖项，如国家级表彰、行业认证等。
2. 现有科室及专业设置正确的科室设置和专业配备是三级甲等医院的基本要求，应该提供明确的科室设置以及专业分布情况：- 科室名称：逐一列出医院现有的各个科室；- 主要疾病诊疗范围：介绍每个科室的主要疾病诊疗范围和特色医疗项目；- 专业配备：说明每个科室的医生和技术人员的数量和资质情况。
3. 临床科研与学术贡献医院的临床科研和学术贡献是评估医院综合实力和学术水平的重要依据，应该提供以下资料：- 科研成果：列出医院近年来在医学领域所取得的重要科研成果和学术论文发表情况；- 学术交流：介绍医院与国内外医疗机构的学术交流情况，包括参加学术会议、举办学术讲座等；- 人才培养：描述医院对医学人才的培养和培训计划，如举办研究生教育、承担博士后科研工作等。
4. 管理与服务质量医院的管理与服务质量是评估医院管理水平和患者满意度的重要指标，应该提供以下相关资料：- 质量管理体系：介绍医院的质量管理体系和相关认证情况，如ISO认证等；- 患者满意度调查：列出医院对患者进行的满意度调查结果，并说明改进措施；- 投诉处理情况：描述医院对患者投诉的及时处理和解决情况；- 医疗事故报告：说明医院对医疗事故的报告处理程序和相关情况。
医院年终总结报告提纲(3篇)
第1篇1. 总结报告背景2. 总结报告目的二、医院概况1. 医院简介a. 医院成立时间、地点、规模b. 医院主要科室设置c. 医院医护人员数量及结构2. 医院年度工作概述a. 医疗工作b. 科研工作c. 教学工作d. 医德医风建设e. 医疗保障工作三、医疗工作总结1. 病人就诊情况a. 病人数量及增长趋势b. 病人年龄、性别、地域分布c. 病人主要疾病种类及变化趋势2. 诊疗技术水平a. 重大疾病诊疗水平提升b. 重点学科建设进展c. 新技术、新项目开展情况3. 医疗质量与安全a. 医疗质量评价指标b. 医疗安全事件发生率c. 医疗纠纷处理情况四、科研工作总结1. 科研项目立项与完成情况a. 国家级、省部级科研项目立项数量b. 科研项目完成情况c. 科研成果转化与应用2. 科研成果发表与获奖情况a. 论文发表数量与质量b. 科研奖励获奖情况c. 科研成果专利申请与授权五、教学工作总结1. 教学基地建设a. 临床教学基地建设情况b. 研究生培养基地建设情况2. 教学改革与创新a. 教学模式改革b. 课程体系建设c. 教学方法创新3. 教学成果与荣誉a. 教学成果获奖情况六、医德医风建设总结1. 医德医风教育a. 医德医风培训活动开展情况b. 医德医风教育内容与形式2. 医德医风考核与评价a. 医德医风考核指标体系b. 医德医风考核结果分析3. 医德医风典型事例七、医疗保障工作总结1. 医疗保障政策宣传与落实a. 医疗保障政策宣传情况b. 医疗保障政策落实情况2. 医疗费用控制与结算a. 医疗费用控制措施b. 医疗费用结算流程优化3. 医疗保险管理与服务a. 医疗保险政策解读b. 医疗保险服务流程优化八、医院发展展望1. 医院未来发展战略a. 医疗服务能力提升b. 科研创新能力增强d. 医德医风建设深化2. 医院内部管理改革a. 人力资源管理改革b. 财务管理改革c. 医疗质量管理改革3. 医院外部合作与交流a. 与国内外医疗机构合作b. 学术交流与合作九、总结与建议1. 总结医院年度工作亮点与不足2. 提出改进措施与建议3. 对医院未来发展提出期望十、结语1. 感谢全体医护人员辛勤付出2. 展望未来，共创辉煌第2篇一、前言1. 总结报告背景2. 报告目的和意义3. 报告范围和内容概述二、医院整体工作回顾1. 医疗服务量分析- 门诊量、住院量、手术量等数据对比 - 重点科室服务量分析2. 医疗质量与安全- 医疗质量指标分析- 安全生产指标分析- 质量控制措施及成效3. 科研与教学- 科研项目数量及成果- 教学工作进展及成效- 培养人才情况三、医疗业务工作总结1. 门诊工作- 门诊量变化趋势- 专科门诊发展情况- 优质护理服务开展情况2. 住院工作- 住院患者数量及病种分布- 住院患者满意度调查结果- 重大手术及新技术应用情况3. 急诊工作- 急诊患者数量及救治情况- 急诊流程优化及成效- 急诊绿色通道建设情况四、医院管理与改革1. 管理制度建设- 内部管理制度完善情况- 管理流程优化情况- 管理信息化建设情况2. 医疗体制改革- 深化医改政策落实情况- 药品零差率改革进展- 分级诊疗制度建设情况3. 医院文化建设- 医院文化建设活动开展情况 - 医德医风建设成效- 员工满意度调查结果五、医院财务状况分析1. 医院财务收入与支出- 收入构成分析- 支出构成分析- 成本控制措施及成效2. 医疗保险政策执行情况- 医疗保险基金收支情况- 患者报销流程优化情况- 医疗保险政策宣传与培训六、医院发展展望1. 医院未来发展规划- 发展目标与战略- 重点发展领域- 人才培养计划2. 医疗服务能力提升- 加强学科建设- 推进新技术应用- 提升服务质量3. 医院文化建设与品牌塑造- 深化医院文化建设- 提升医院品牌影响力- 加强对外交流与合作七、医院突出贡献与荣誉1. 医院获得的荣誉与奖项2. 医院及员工个人的表彰与奖励3. 医院在公益事业中的贡献八、存在的问题与不足1. 医疗资源分布不均2. 医疗技术水平有待提高3. 医疗服务流程优化空间4. 医院管理中存在的问题九、改进措施与建议1. 加强医疗资源配置2. 提升医疗技术水平3. 优化医疗服务流程4. 完善医院管理制度5. 加强人才队伍建设十、结语1. 总结报告总结2. 对医院未来发展寄语3. 对全体员工的感谢字数说明：以上提纲预计撰写完成后，全文字数将在2000字以上。
我国医院药学服务及临床药学开展现状调查医院药学服务一般状况调查
谢谢观看
二、我国医院药学服务现状
二、我国医院药学服务现状
近年来，我国医院药学服务水平有了显著提升。首先，在政策层面，国家相 继出台了一系列文件，强调医院药学服务的重要性，并对其发展提出了明确要求。 其次，在实践层面，医院药学服务的范围不断扩大，涵盖了药品研发、生产、流 通、使用等全过程。此外，医院药学部门在处方审核、药品调配、患者教育等方 面也发挥了积极作用。
五、总结与展望
五、总结与展望
我国医院药学服务和临床药学服务的开展取得了一定的成绩，但仍存在地区 差异和医院类型差异。为进一步提升药学服务质量，建议加大对欠发达地区的政 策扶持和技术支持，推动药学服务的均衡发展。加强基层医疗机构的药学服务能 力和水平，拓展服务范围，提高服务质量。
五、总结与展望
展望未来，随着医疗体制改革的深入推进和医药技术的不断创新，我国医院 药学服务和临床药学服务将面临更多的机遇和挑战。在数字化医疗和精准医疗的 背景下，医院药学服务和临床药学服务将进一步拓展和深化，为患者提供更加全 面、高效的药学服务。
不同类型医院的药学服务开展情况也存在差异。综合性医院的药学服务较为 全面，包括处方调剂、用药咨询、药物治疗管理等。而社区卫生服务中心和乡镇 卫生院的药学服务相对简单，主要以药品供应和患者教育为主。未来，需进一步 拓展基层医疗机构的药学服务范围，提升服务质量。
三、临床药学开展现状
公立医院调查方案
洛南县公立医院基线调查实施方案为了掌握我县公立医院实际情况，按照《卫生部办公厅关于开展公立医院改革试点基线调查工作的通知》要求，根据卫生部《公立医院改革试点基线调查方案》，结合我县实际，制定本方案。
一、调查背景开展公立医院基线调查工作，是我县公立医院改革工作内容之一，是客观、全面了解我县各公立医院基础状况和改革进展的重要途径。
本次公立医院改革基线调查工作，由县卫生局公立医院改革基线调查工作领导小组统一组织，并组建基线调查专家组，负责提供调查的技术支持。
为保证基线调查的准确性和统一性，参照卫生部所制定统一的调查方案和调查表格，明确规定了调查的内容、方式及指标。
基线调查以公立医院改革为导向，紧密围绕公立医院改革目标和改革任务，涵盖了反映改革重点内容及其影响因素的指标。
二、调查目的掌握我县在公立医院改革前医疗服务体系和公立医院的基本情况，掌握我县医疗服务体系和公立医院存在的问题、原因和影响改革的主要因素，更好地推进我县公立医院改革工作。
三、调查时间全县公立医院基线调查工作时间为2011年12月3日至2011年12月25日。
四、调查方式及内容本次基线调查采取现有资料收集、填报调查表、现场问卷调查、个人深度访谈等方式进行。
重点对全县社会、经济、文化、居民健康状况等方面的常规（统计）资料进行收集；调查公立医院基本情况，开展患者和医务人员满意度调查等。
五、调查对象洛南县医院、洛南县中医院和洛南县妇幼保健院。
六、调查任务及分工（一）县卫生局1.负责组织开展辖区内公立医院改革试点基线调查培训。
2.负责填写《全县基本情况调查表（表1）》。
3.负责组织辖区内相关医疗机构填写《公立医院改革试点医疗机构情况调查表（表2）》。
4.负责对辖区内各医疗机构填报的调查表进行收集、初审，于2011年12月25日前报送至市卫生局。
（二）辖区范围内县级公立医院负责填报本单位《公立医院改革试点医疗机构情况调查表（表2）》，于2011年12月20日前报县卫生局。
医院基本情况汇报范文
医院基本情况汇报范文
我院是一家综合性医院，位于市中心，占地面积约5000平方米，建筑面积约8000平方米。
医院设有内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等多个临床科室，以及影像科、检验科、药剂科等多个辅助科室。
医院拥有一支强大的医疗团队，包括主治医师、副主任医师、主任医师等多个级别的医务人员。
在医疗设备方面，医院拥有先进的医疗设备，包括CT、MRI、X光机、B超、心电图机、内窥镜等多台先进设备，能够满足各类临床诊疗需要。
此外，医院还拥有全自动生化分析仪、全自动血细胞分析仪、微生物培养系统等先进的检验设备，确保了临床诊断的准确性和及时性。
医院在医疗质量管理方面非常重视，建立了完善的医疗质量管理体系，定期开展医疗质量评估和医疗安全检查，确保医疗服务的安全和有效。
医院还注重医务人员的培训和学术交流，定期举办各类学术讲座和学术会议，提升医务人员的专业水平和临床技能。
在服务质量方面，医院秉承“以患者为中心，以质量求生存”的宗旨，努力提升服务质量，改善医疗环境，提高患者满意度。
医院建立了科学合理的医疗服务流程，实行预约挂号制度和分诊制度，缩短患者就诊时间，提高就诊效率。
此外，医院还积极开展健康教育和健康促进活动，定期举办义诊活动、健康讲座等，提升社区居民的健康意识，预防常见疾病的发生。
总的来说，我院是一家设备先进、医疗质量高、服务质量优秀的综合性医院，将继续努力，为广大患者提供更优质的医疗服务。
医院尽职调查工作方案和报告
医院尽职调查工作方案和报告一、工作方案1.背景介绍在进行医院尽职调查工作之前，首先需要对医院进行背景介绍，包括医院的名称、地理位置、规模和经营情况等基本信息。
2.目标设定在进行尽职调查之前，需要明确目标和目的。
例如，确认医院是否符合法律法规要求、了解医院的经营情况和发展前景、评估医院的风险和机会等。
3.调查范围确定需要调查的范围，包括医院的各个部门如人力资源、财务、运营、医疗服务等。
4.调查方法根据调查的目标和范围，确定合适的调查方法，包括文件分析、实地考察、访谈等。
5.调查过程在进行具体调查时，需要详细记录调查过程，包括所采取的调查方法、遇到的困难和挑战，以及相关的调查数据和信息。
6.数据分析在收集完调查数据后，需要对数据进行分析，以便得出结论和提出建议。
7.结论和建议根据对医院的尽职调查结果，进行综合分析，得出结论，并提出相应的建议。
根据实际情况，分析和解决医院存在的问题，提出可行的发展和改进方案。
8.报告撰写根据尽职调查的结果，撰写详细的报告。
报告应包括背景介绍、目标设定、调查范围、调查方法、调查过程、数据分析、结论和建议等内容。
二、工作报告标题：医院尽职调查报告一、背景介绍医院名称：***地理位置：***规模：***经营情况：***二、目标设定通过尽职调查，确认医院是否符合法律法规要求，了解医院的经营情况和发展前景，评估医院的风险和机会。
三、调查范围1.人力资源部门：考察医院的员工数量、薪酬政策、员工满意度等。
2.财务部门：分析医院的财务状况，包括利润、资产负债表、现金流量表等。
3.运营部门：了解医院的运营情况，包括就诊人数、医疗设备和技术等。
4.医疗服务部门：评估医院的医疗服务质量和患者满意度。
四、调查方法1.文件分析：研究医院的法律文件、政策文件、财务报表等。
2.实地考察：访问医院，并观察医院的设施、设备和运营情况。
3.访谈：与医院的管理层、员工及患者进行访谈，了解他们对医院的看法和建议。
医院调研汇报材料
医院调研汇报材料****医院工作情况汇报一、医院基本情况我院建立于 1994 年，是一所具有规模的市县级，以中医为主、中西医结合为特色，集医疗、预防、保健、康复、科教为一体的现代化综合性公立中医医院，为政府指定的社保、城保、新农合定点医院，为***“优抚医院”。
占地面积 13330m，业务用房面积 9700m，床位 150 张。
全院现有职工 190 人，卫生技术人员 156 人（中医药技术人员 15 人，其中副主任医师 6 人），医师 54 人，护士 72 人，主管技师 3 人，检验技师 4 人，药剂师 6 人（其中中药剂师 1 人）。
设有内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、针灸推拿科、耳鼻喉科、口腔科、放射科、检验科、功能科、CT 室、手术室、煎药室、中、西药房等 10 多个临床及医技科室。
主要设备有美国 GE CT 机、GE 四维彩色多普勒超声诊断仪，德国西门子DR 机、日本东亚血球仪、奥林巴斯全自动生化仪、电解质分析仪、全自动凝血分析仪、美国纽邦自动呼吸机、奥林巴斯电子胃镜、电子阴道镜、自动中药煎药机、多功能医用微波治疗仪、多功能六合治疗仪、红外线治疗仪、熏蒸治疗机、电脑熏蒸多功能治疗床、微电脑颈腰椎牵引机等。
二、业务工作情况今年 1—3 月份门急诊量 8916 人次，住院人数 675 人次；病床使用率达 82.7%；治愈好转率达 90%；手术 163 例；业务总收入 61 万元。
近期医院坚持以党的十七大精神和邓小平理论及三个代表为指导思想，全面落实科学发展观，积极开展“创先争优”、“以病人为中心，以发挥中医药特色为主题”的中医医院管理年、22“医疗质量万里行”、“三好一满意”、“创建人民满意医院”等活动，做好如下几项工作：1、增加收费窗口，简化医疗服务流程，减少患者排队等候时间；开展门诊电话预约挂号、病房出院患者随访活动，星期六上午照常上班，妇产科、耳鼻喉科、彩超室医生经常延时下班为病人诊疗，根据病人需求告知经治医生电话，便于病人联系预约、咨询，缓解群众“看病难”的问题；公开药品价格等医疗服务信息，方便群众就医选择。
医疗机构基本情况
医疗机构基本情况
本文档旨在介绍我国医疗机构的基本情况。
医疗机构类别
我国医疗机构按照规模和职能分类，可以分为三类：一级医院、二级医院和三级医院。
一级医院为基层医疗卫生机构，提供基本的
医疗卫生服务；二级医院为区域医疗卫生中心，提供针对常见病和
多发病的专科诊疗服务；三级医院为综合性医疗卫生中心，提供高
水平的医疗技术和综合性诊疗服务。
除此之外，还有一些特殊的医疗机构，如专科医院、中医医院、儿童医院等。
医疗机构布局
我国医疗机构主要分布在城市和县乡两个层面。
城市主要为三
级医院和二级医院，县乡则主要为一级医院和乡镇卫生院。
医疗机构服务内容
我国医疗机构的服务内容包括门诊、住院、急诊、体检、预防保健和健康管理等，同时也提供各种检查、化验、治疗、手术等医疗技术服务。
在现代医疗技术和管理的支持下，医疗机构的服务质量得到了大幅提升。
医疗机构管理
医疗机构的管理主要由卫生行政部门和医疗机构自身两部分组成。
卫生行政部门负责对医疗机构的监管和管理，医疗机构自身则要做好内部管理和业务规范。
以上是我国医疗机构的基本情况，希望对广大读者有所帮助。
医院满意度调查工作制度(5篇)
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。
2、出院患者。
通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。
每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。
调研医院工作情况汇报材料
调研医院工作情况汇报材料根据您的安排，我们对医院工作情况进行了调研，现将调研结果向您做汇报如下：一、医院概况（一）医院基本情况我院是一家三甲综合医院，位于市中心，占地面积XXX平方米，建筑面积XXX平方米，共有床位XXX张。
医院设有内、外、妇、儿、骨科、心血管科、口腔科、中西医结合科等科室，配备了先进的医疗设备和一流的医疗团队。
（二）医院人员结构医院共有医务人员XXX名，其中主治医师XXX名，副主任医师XXX名，主任医师XXX名，护士XXX名，行政人员XXX名，后勤人员XXX名，保洁人员XXX名。
医疗团队素质高，专业技术过硬。
（三）医院工作质量医院工作质量始终保持在较高水平，已多次被评为全市医院综合质量第一名。
在过去的一年中，医院完成了数千例手术，救治了数万名患者，取得了显著成绩。
二、医院工作调研情况（一）医疗服务情况1. 就诊量：医院每天的门诊量大约在XXX人次左右，住院病人X人。
2. 诊治情况：医院对各类疾病的诊治达到国内一流水平，具有一定特色。
3. 医疗质量：医院医疗质量始终处于领先地位，无论是医生的诊疗水平、护士的护理质量还是手术室的操作规范，都得到了患者的一致好评。
（二）医疗设备情况医院设备齐全，先进程度较高，各式医疗设备在市中心具有较强竞争力。
（三）科研与教学工作情况医院注重科研与教学工作，不断提高医生们的专业水平，促进医院的学科建设。
（四）人员配备情况医院专家学科齐全、队伍稳定，各类人员分工明确，工作积极主动。
三、医院存在的问题（一）医院营销工作不足由于医院地理位置和传统名气，虽然门诊量高，但住院患者增长速度缓慢，需要进一步加大对外宣传和营销工作。
（二）医疗服务不及时医院医生人数相对有限，故医疗服务不是十分及时，导致有些患者排队时间过长。
（三）后勤保障不足医院后勤保障工作不够到位，如饮食、卫生等环境亟待改善。
四、改进措施建议（一）加强医院外宣和营销工作医院要积极利用各种宣传渠道，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就诊。
医院基本情况汇报
医院基本情况汇报
本文将对我院的基本情况进行汇报，主要包括医院概况、医疗设施、医疗技术、医护人员、服务质量等方面的情况。
首先，我院是一家三甲医院，位于市中心，占地面积达到100亩，建筑面积达
到20万平方米。
医院设有门诊楼、住院楼、综合楼等多个功能楼宇，能够满足患
者的就医需求。
同时，医院还拥有一支由专家组成的医疗团队，他们具有丰富的临床经验和高超的医疗技术。
其次，医院拥有国内领先的医疗设施和设备，包括CT、核磁共振、PET-CT等先进的医疗设备，能够为患者提供精准的诊断和治疗。
此外，医院还引进了国外先进的医疗技术，如微创手术、介入治疗等，为患者提供了更加安全和有效的治疗方案。
再次，医院拥有一支高素质的医护人员队伍，其中包括多名主任医师、副主任
医师和护士长，他们具有丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供高质量的医疗服务。
同时，医院还注重医护人员的培训和学术交流，不断提升他们的专业水平和服务意识。
最后，医院始终将患者放在第一位，秉承“以患者为中心，以质量求生存，以
科技求发展”的宗旨，努力提升服务质量和医疗水平。
医院成立了患者服务中心，建立了健全的医疗质量管理体系，定期开展满意度调查，听取患者意见，不断改进医疗服务，提升患者满意度。
综上所述，我院拥有优越的医疗条件和专业的医疗团队，能够为患者提供高质量、安全、有效的医疗服务。
我们将继续努力，不断提升医疗水平和服务质量，为患者创造更加美好的就医环境。
二级医院等级评审所需台账清单详解
二级医院等级评审所需台账清单详解一、前言为了全面提高我国二级医院的服务质量和管理水平，根据国家卫生健康委员会《二级医院评审标准》要求，二级医院需提交一系列台账资料以证明其达到相应等级标准。
本文档旨在详细解析二级医院等级评审所需台账清单，帮助医院顺利完成评审工作。
二、台账清单根据《二级医院评审标准》，二级医院需提交的台账清单如下：1. 医院基本情况台账- 医院简介：包括医院历史、规模、科室设置、医疗服务能力等。
- 医院人力资源：包括医务人员数量、结构、职称、学历等。
- 医院设施设备：列出医院主要设施、设备及其型号、数量。
2. 医疗服务台账- 门诊就诊记录：包括就诊人数、就诊科室、疾病谱等。
- 住院病历：包括住院患者数量、病种、手术例数等。
- 急诊救治情况：包括急诊就诊人数、救治成功率等。
3. 医疗质量管理与控制台账- 医疗质量管理制度：包括医院质量管理体系、质量控制措施等。
- 医疗质量监测数据：包括各项质量指标、监测结果等。
- 不良事件报告：包括不良事件发生数量、类型、处理结果等。
4. 护理管理台账- 护理人员配置：包括护理人员数量、职称、学历等。
- 护理质量指标：包括护理满意度、护理差错发生率等。
- 护理培训与考核：包括培训计划、考核结果等。
5. 医院感染管理台账- 医院感染防控制度：包括感染防控制度、感染病例报告等。
- 感染监测数据：包括感染发生率、感染病原体分布等。
- 感染控制措施：包括消毒、隔离、无菌操作等。
6. 医学教育与科研台账- 教学活动：包括教学计划、教学成果等。
- 科研项目：包括科研项目数量、级别、研究成果等。
- 继续教育：包括医务人员继续教育情况、培训成果等。
7. 医院信息化建设台账- 信息化设备：包括计算机、网络设备等。
- 信息化系统：包括电子病历、医院信息管理系统等。
- 信息化应用：包括在线预约、远程诊疗等。
8. 患者满意度调查台账- 满意度调查问卷：包括调查问卷内容、调查对象等。
国家卫生统计调查制度介绍及年报季报填报要求视频会
二、填报工作要求
(四) 季报补报(出院病人调查表)
病案首页数据库上报实行双轨制（2013年2月）
① 使用新版《住院病案首页》医院按照《住院病案首页数
据集》和6位疾病代码导入2012年住院病案首页数据库
② 使用旧版《住院病案首页》医院仍导入原《出院病人调
查表数据库》 – 报送方式：各医院把本年度的出院病人调查表/新病案首页数据集
垃圾数据： 常见的有：误填和作废的机构、同一机构多条记录等
其他问题： 报送机构两套报表并行，上报数据与本机构掌握的内 部数据不一致，如个别医院实有床位数与上报数据差异较大
二、填报工作要求
（六Байду номын сангаас提高数据质量
分析报告（出版物及网站发布）
专题调查（报批调查及抽样方案）
定期调查 ：每5年卫生服务调查、每10年死因回顾调查、
每10年营养调查、年度妇幼卫生监测等
一次性调查：业务司局组织
相关规章制度
《统计法》 《全国卫生统计工作管理办法》 《国家卫生统计信息网络直报管理规定(试行)》 《河南省统计管理条例》 《河南省部门统计工作基本规范》 《全国卫生资源及医疗服务调查制度》
• 河南卫生统计年鉴 • 河南统计年鉴 • 卫生统计公报 • 为相关部门提供统计数据
• 对医疗机构本身来说，也是科学管理、精细化管理离不开的
领导驾驶舱
平台建设－专项统计
出院病人（分年龄构成
）
分
15
二、填报工作要求
(一)核实机构信息
县\市卫生局网络直报管理员有权管理( 用户管理)。变动依据为医疗机构登记注册情 况和医院等级评审等行政记录，要严格使用 卫生部提供的代码组，及时订正错误编码。 要求年报前把机构数和机构属性再次核对,避 免遗漏和属性错误.
领导调研医院工作汇报材料
领导调研医院工作汇报材料
尊敬的领导：
根据您的要求，我整理了医院工作的调研汇报材料，文中不含有标题相同的文字，具体内容如下：
一、人员配备情况
1. 员工总数及各部门人员构成
2. 各部门人员的工作情况及工作效率评估
二、医疗设备和技术情况
1. 医院拥有的先进医疗设备及其运行情况
2. 医院引进的新技术及应用效果评估
三、患者服务情况
1. 患者就诊量及诊疗流程
2. 患者满意度调查结果及改进措施
四、医疗质控与安全工作
1. 医疗质量评估及质量改进计划
2. 医疗安全工作情况及事件处理情况
五、科研与学术交流
1. 科研课题及科研成果概况
2. 学术交流活动及参与情况
六、人文关怀与社会责任
1. 患者关怀项目及参与情况
2. 医院社会责任履行情况
七、财务状况与资产管理
1. 医院财务收支情况及盈利能力评估
2. 医院资产管理情况及资产利用效率分析
八、工作计划及目标
1. 未来一年的医院工作计划
2. 实现工作目标的关键措施和时间安排
以上是对医院工作的调研汇报材料，不含有标题相同的文字。
如有需要，我可以提供更详细的数据和具体的分析报告。
感谢您的关注和指导！
此致
礼敬
XXX。
平安医院调研情况汇报
平安医院调研情况汇报
尊敬的领导：
经过近期对平安医院的调研，我整理了一份情况汇报，现将调研结果详细汇报
如下：
一、医院概况。
平安医院位于市中心，占地面积约10000平方米，拥有各类病房200余间，医
护人员近300人，是市内较大的综合性医院之一。
二、医疗设备。
医院拥有先进的医疗设备，包括CT、MRI、X光等影像设备，以及心电图、
血液分析仪、生化分析仪等临床检验设备，设备更新换代及时，保障了医疗诊断的准确性。
三、医疗服务。
医院开设了多个科室，涵盖了内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等，能够满足市民日常就医需求。
医院还开设了健康体检中心，提供全面的健康体检服务。
四、医疗质量。
医院在医疗质量管理上非常重视，建立了完善的质控体系，医疗事故率低，患
者满意度较高。
医护人员素质较高，具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
五、医院管理。
医院管理规范，各项制度健全，工作流程清晰，医疗资源得到合理配置和充分
利用，医院内部秩序良好。
六、发展规划。
医院在未来发展规划中，将继续加强技术装备的更新，提升医疗服务水平，加强医护人员队伍建设，不断提高医疗质量，为市民提供更优质的医疗服务。
综上所述，平安医院在医疗设备、医疗服务、医疗质量和医院管理等方面均表现出较高水平，对市民的健康需求能够提供全面的保障。
在未来的发展中，相信平安医院会更加优秀，为市民的健康保驾护航。
谨此汇报，如有不足之处，敬请批评指正。
此致。
敬礼。
三级医院评审自评报告
三级医院评审自评报告一、前言为了全面提升医院管理水平，保障患者安全，提高医疗服务质量，根据国家卫生健康委员会《三级医院评审标准》的要求，我院开展了三级医院评审自评工作。
现将自评情况报告如下。
二、医院基本情况1. 医院简介我院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健于一体的三级甲等综合医院，占地面积XX平方米，建筑面积XX 平方米。
现有床位XX张，设有临床、医技、行政、后勤等职能部门。
全院在职职工XX人，其中高级职称人员XX人，中级职称人员XX人。
2. 诊疗科目我院设有内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、中医科、康复科、急诊科、重症医学科等20余个临床科室，以及医学影像科、检验科、病理科、药剂科等医技科室。
三、自评工作组织实施1. 成立自评工作领导小组根据国家卫生健康委员会的要求，我院成立了以院长为组长的自评工作领导小组，全面负责自评工作的组织、协调、监督和指导。
2. 制定自评工作计划我院制定了详细的自评工作计划，明确了自评工作的目标、任务、进度安排和责任分工。
3. 开展自评工作各临床、医技、行政、后勤等部门按照自评标准，认真开展自评工作，查找存在的问题和不足。
四、自评内容与结果1. 医疗服务质量（1）医疗服务流程：我院优化了医疗服务流程，简化了患者就诊手续，提高了患者满意度。
（2）医疗技术：我院拥有一支高水平的医疗技术队伍，开展了多项新技术、新业务，提高了医疗技术水平。
（3）医疗安全：我院严格执行医疗安全核心制度，加强医疗质量管理，确保患者安全。
（4）医疗质量指标：我院医疗质量指标达到国家要求，部分指标优于国家标准。
2. 医疗服务能力（1）医疗服务项目：我院开展了丰富的医疗服务项目，满足患者多元化需求。
（2）设备设施：我院拥有先进的医疗设备设施，为患者提供高质量的医疗服务。
（3）人才队伍：我院注重人才队伍建设，引进和培养了一大批优秀人才。
3. 医疗服务效率（1）病床使用率：我院病床使用率保持稳定，提高了医疗服务效率。
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方法 邮递研究 电话访谈 病历与日常历史记录档案* 量化问卷调查*（25-60分钟）
主要作用 定价、市场容量预估、产品使用、诊治方法、态度
第一手资料 直接对象/定制研究
第二手资料 （资料库、内部信息、销售代表反馈）
问卷法 访谈提纲 日常记录
定性问题 1、医生处方**药时，最关心的是药的什么特性？ 2、为什么医生将**产品作为首选的药？ 3、该药的什么特性使医生首选它？
定量问题： 1、有百分子多少的医生处方过本产品，？/月 2、医生认为a产品的定价是多少比较合适？ 3、某感染首选用什么抗生素？
调查项目（二） 医院档案 科室（医生）档案（研究者资质） 竞争对手档案
门诊量（天、周、月、年）
如何得到：
床位使用率：每天住院病人数/总床位数
床位周转率：每张床被病人使用的频率 1、月收住入院病人数/总床位数 2、30天/单个病人住院天数（使用率100%）
学习内容：
• 医院架构及职能 • 医院人员组成 • 药剂科及进药流程 • 医院档案
院长
业务副院长（临床、药品、药械、后勤）
临床科室
药剂科
检验科室 医务科 后勤科 财务科
药库 制剂室 药房 细菌室 生化室 遗传室
内科
外科
妇产科
儿科
高干科
门诊部
心内科 肾内科 内分泌 呼吸科 血液科 神内科
普外科 心胸科 泌外科 神外科 骨科
建立一个和谐的气氛 建立一个积极的处境（环境） 创造兴趣/信任，激励客户合作。 弄清时间安排（婉转地弄清客户时间有无） 进入你需要的主题/话题 解释全部、全面的目的。
-您今天可能很忙，不好意思再打搅片刻，容我简短介绍一下----我刚刚入道/年纪轻，可能有些事有唐突之处，----刚才我看几个病人和您谈的时候，好象都有XX症状，----您每天接待很多代表，俗话说“黄婆卖瓜，自卖自夸”。但---通常社会上人贫富也分几个层次，需求消费档次也不一样，象
通常在对市场知识缺乏了解的情况下，用于了解和评估医 生的处方态度和行为习惯。
研究方法 访谈/小组讨论会
意义 保持同医生的接触、 发现医生是如何想的、怎样行动的 了解医生所使用的术语 衡量医生眼中的“市场”
是决策者在拥有市场有关知觉后，需要精确衡量市场等有 关状况时的一种研究方法。
应用场合 监测和跟踪产品使用和认知、 监测和跟踪公司的认知和认可程度 估计市场容量和潜力 细分市场的研究 品牌市场份额的研究 市场趋势分析
提供准确的信息 提供决策依据
一、医院概况
地址：
电话总机：
邮编：
网址：
临床数：
门诊量：
人/日
住院周转期
购药金额：
本司产品金额：
万元/去年
万元/去年
主要供货商：1.
2.
3.
本司产品供货商：1.
2.
负责本司产品供货商业代表：
姓名：
TEL：
主要社保单位：
享受社保待遇的人数：
院长：
TEL：
最佳拜访时间：
主管药事副院长：
基础资料准备 接触阶段 资料阶段 呈现阶段 决定阶段 跟进阶段
准客户资料收集分析——M 本次拜访的目的——A 准备拜访所需工具——N
约定拜访对象及拜访时间（拜访计划） 根据上一次拜访的会谈内容决定这一次拜访的程序、
内容。 整理出想要知道的事情，并准备好问题（问句？） 想好如何解决上次未完事项。 准备好所需的推销工具、宣传资料 检查一下服装仪容。 再次确认将完成的主要目的及次要目的。
8. 您觉得临床上哪种药和灯盏生脉/灯盏细辛相似？各有哪些利弊？
9. 平时在治疗卒中时最先选用的药物有哪些？例举4种药物。
10. 在预防复发和并发症时您更常选那几种药？（具体药名、作用机理、 用法用量）
11. 你选用这几种药物的是因为这些药物的那种特性？
12. 什么时候知道灯盏细辛/灯盏生脉这个药物，知道它的生产厂家？
内科 外科 专家门诊
院长 副院长 科主任
医生
药师
护士
行政人员 财务人员
新药：药事委员会 药剂科主任 采购 医药公司 药库 常用药：库管 采购 医药公司 药库 领药：药房 药库库管 药库 领出 上药架 特殊进药：院长 + 药剂科主任 + 专家/主任 + 行政
一、医院概况
地址：
电话总机：
邮编：
网址：
活动
名称 包装 价 司
强弱
剂量 格
处点
1
2
3
调查项目一（问卷）
1. 您院是否有灯盏细辛/灯盏生脉？
2. 您有否应用过？平时应用的效果？
3. 一般用在何适应症？
4. 您常用的剂量和用法？一般使用时间
天
5. 病人的反馈意见？是否能坚持用药？
6. 您的病人中最长用药时间是多久？
7. 药物副反应？最多发生的副反应？
*细节处理 - - -
非语言表达 表现出兴致、热忱和真诚 传达你的感觉、情绪及思想意图 避免与顾客发生直接、尖锐的争端
合适的“体语”会帮你赢得信赖 “第一印象”往往由“体语”决定
为拜访及开场白做好准备 吸引注意（可以导致兴趣→欲望→行动） 和谐的洽谈 引导性问题 让客户说话
避免文化及不必要的讨论（政治/公司/竞争） 牢记客户的重要资料及个人资料 小心语调（人喜欢别人尊敬一下弱点） 确定时间有无及第一句话 适时赞美是拜访成功的助推剂
成员：
干疗科药房TEL：
组长：
成员：
最佳拜访时间：
最佳拜访时间：
TEL：
针剂
TEL：
针剂
TEL： TEL：
当你能衡量你所谈论的东西并能用数字加以表达时， 你才能真的对它有了几分了解；当你还不能 衡量， 不能用数字来表达它时，你的了解就是肤浅和不能 令人满意的。这种理解仅是认知的开始，但离科学、 准确的阶段还相去甚远。
4. 辖区医院的环境（医改、医院政策、行政结构及关键人 物的变化）
5. 下月行动计划及建议
Knowledge
与知识(K) 、技巧(S)、心态(A)三者成正比
业绩 知 识
tomorrow
today
潜在因素是心态！（ASK）
技巧Skill
很大程度上与你的职业态度，投入程度和 情商有关。
学会调整情绪，面对各种挑战。 时刻充满信心，不断丰富自身的经验 规划职业生涯和提高各种职业技能
转正后：
• 根据竞争对手的推广策略，及时在例会上应用角色扮 演练习培训出1-2个对策。
• 每月工作总结中回顾主要1-2个竞争对手动态。 • 每季收集竞争对手推广材料1-2份并提交主管。
医改、医院政策的变 化和关键人物变动
医改、医院政策对 辖区医院的影响
了解业务环 境四方面
病人发病的情况 及变化
公费医疗人群及人 口分布
XX价位----
弹性，有回旋余地 掩饰和补救 为下一话题或词语如何表达留片刻思考
或打下铺垫。
化解陌生顾客的排 斥
拜访前充分准备 达成约会 判明对方角色 尊重顾客个性 注意时间限度
不妄下断言 共同中实现共存 避免引出争论话题 有应变措施 不要一口吃个胖子
首先拜访最有权力、声望或关系相对较深的客户。 尽可能保持一定的“中立”角色，需微妙处理。
TEL：
最佳拜访时间：
药事委员会成员：
医院的重点学科：
管理该医院用药的上级单位及关键人物的姓名，电话，地址和邮编
应用 科室
门诊 床位 量/日 数
周转 率
科室主 科室医生名 任（学 （包括职称）
科带头 人）
序号
产品
推 医院 主要 进药量 推广信息 主要 时间分
广 代表 处方 （月）
推广 配
公 姓名 来源
若进行交际活动或传达个别非公开信息时，要注意 隐秘或选择合适时机。
收集资料的目的是了解客户的需求 通过发问可以：
获取资料、引导、改善沟通、鼓励对方积极参与。
why ask st.
Right
应用 科室
门诊 床位 量/日 数
周转 率
科室主 科室医生名 任（学 （包括职称）
科带头 人）
学习内容：
竞争对手六面观 记录与存档
序号
产品
推 医院 主要 进药量 推广信息 主要 时间分
广 代表 处方 （月）
推广 配
公 姓名 来源
活动
名称 包装 价 司
强弱
剂量 格
处点
1
2
3
新员工转正前： • 每季即时更新医院档案竞争对手一栏。
定量问题： 1、有百分子多少的医生处方过本产品，？/月 2、医生认为a产品的定价是多少比较合适？ 3、某感染首选用什么抗生素？
专科医生、专家、学术带头人、药师、护士、病人、 相关卫生工作者
定性问题 1、医生处方**药时，最关心的是药的什么特性？ 2、为什么医生将**产品作为首选的药？ 3、该药的什么特性使医生首选它？
根据客户的不同从客户的兴趣出发。 事先准备好适合客户的称赞用语。 想好如何制造下一次拜访的机会。
目的：给客户一个好的第一印象！
切记：你永远也没有第二次机会去获得一个好的 “第一个印象”！
非语言表达 衣着打扮 目光接触 举止作派 递礼品时机
语气、语调，语速和口吻
面部表情 握手坐姿
坐位
时间把握
——Lord Kelvin
哪类决定是你经常作出的？ 做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 哪些类型的信息是你可以经常得到的 哪类信息是你希望经常了解的？
定义：市场调查是一种通过信息将消费者、顾客和 公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别 和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活 动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。 市场调研规定了解决这些问题的信息，设计收集信 息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果， 最后要沟通所得的结论及意义。