数据中心运维管理ppt课件
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运维管理规划ppt课件
15
ITSS对运维服务流程规范的要求
根据ITSS的相关要求，服务流程规范建设将覆盖以下8个方面：
1) 服务级别 2) 服务报告 3) 事件管理 4) 问题管理 5) 配置管理 6) 变更管理 7) 发布管理 8) 安全管理
人员
人员管理 岗位结构 知识 技能 经验
改进
运行维护工具 服务台 备件库 知识库
一线支持
否
8.2.4.3 事件分配确认
可以 解决？
8.2.4.4
是
处理事件
/提交变更请求
是
否
否
是否受理？
8.2.4.5 建立关联事件申
请二线支持
超过时限或 不能解决？
8.2.5 关闭突发事件
结束
否 否
否
二线支持
事件经理
8.2.4.6 事件分配确认
8.2.7
重大突发事件
是
处理
是, 升级至 事件经理
是否受理？
• 运维价值凸显不出来，领导认可程度和客户满意度较差 作为组织业务运营支撑的重要部门，运维理应受到足够的重视和尊重，可事实表明，运维的价值无法得到有 效的体现，领导认可程度较低，客户满意度较差。这又导致运维人员积极性差、服务意识缺乏，容易形成恶 性循环，同时更加妨碍了运维团队的健康发展。
4
• 对IT管理人员的绩效考核缺乏“抓手”，考核不能真正落地 由于IT服务是一项跨部门、跨组织的团队协作任务，如何从考核团队整体IT服务绩效向考核IT员工个人的工作 绩效深化，是IT管理者不得不面临的又一大问题。可是，IT管理者们往往为进行这样的考核缺乏“抓手”（考 核指标体系的设计）而感到苦恼。
服务目录，IT服务能够和客
个性化功能定制 30分钟
混合云数据中心运维管理发展ppt课件
数据中心应用级数据 数据中心基础架构
数据中心基础环境
服务规 划管理
架构管理
业务连续 性管理
服务可用 性管理
服务容 量管理
供应商管理
IT财务管理
管理理念： • 管理框架来源于ITIL，
但高于ITIL • 充分考虑新型云计算
数据中心的运营需求
框架核心： • 以交付为主线 • 以服务和资源为重点 • 以安全和审计为保障
行业趋势
云计算和物联网将深刻改变基础设施的建设 方式，也是当前大企业、互联网T建设正 在考虑和投入的重要领域
对运维带来的变化
云计算将传统的运维模式逐步过渡到集 中化、服务化、自动化和远程化的服务 交付模式
物联网实现了对设备的智能化管控，通 过和配置集成，实现对设备资源管控的 自动化、智能化和集约化
接口开放，提供了丰富的API对 接第三方监控工具
展现友好，提供了强大的展现 设计工具，满足可视化管理
集中监控展现
性能管理数据库
配置管理数据库
(PMDB)
(CMDB)
告警
性能
配置
规则 库
统一事件平台
统一性能管理
集中监控汇聚接口
视频监 网络监控 控
系统监控
应用监控
云监控 机房监控集成 第三方监控集成
信息化架构的不断 演变，使得运维管 理既要兼容多种基 础架构，并对封装 后的信息化基础架 构服务和业务应用 服务进行保障，驱 动组织向主动优化、 服务导向的运维模 式提升。
企业信息化的混合云架构
企业信息&数据中心发展的混合化趋势
基础架构服务
VM
0101
1010
OLAP应用
企业应用系统服务
《校园数据中心》课件
《校园数据中心 》ppt课件
目录
• 数据中心概述 • 校园数据中心建设 • 数据中心架构与技术 • 数据中心运维与管理 • 数据中心应用与发展趋势
01
数据中心概述
数据中心定义
数据中心定义
数据中心是一个集中存储、处理 和管理数据的设施，它由硬件和 软件组成，提供数据存储、处理 、备份、恢复等服务。
建设内容
包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件设施的 采购、安装和集成，以及操作系统、数据库、应用软件等软 件环境的配置和部署。
建设规模
根据校园内各部门和师生的需求以及未来业务的发展预测， 确定数据中心的规模，包括服务器的数量、存储设备的容量 、网络设备的带宽等。
建设步骤与时间安排
建设步骤
02
校园数据中心建设
建设目标与原则
建设目标
建立一个安全、可靠、高效的数据中心，满足校园内各个部门和师生的需求， 提供稳定、快速的网络服务。
建设原则
采用先进的技术和设备，确保数据的安全和保密性；合理规划、科学布局，提 高数据中心的效率和可用性；注重可扩展性和可维护性，适应未来业务的发展 和变化。
建设内容与规模
数据中心组成部分
数据中心由服务器、存储设备、 网络设备、安全设备等硬件设施 和操作系统、数据库、中间件等 软件设施组成。
数据中心作用
01
02
03
数据存储
数据中心提供数据存储服 务，可以集中存储和管理 大量数据，保证数据的可 靠性和安全性。
数据处理
数据中心提供数据处理服 务，可以对大量数据进行 高效的处理和分析，满足 各种业务需求。
数据备份与恢复
数据中心提供数据备份和 恢复服务，可以保证数据 的完整性和可用性，避免 数据丢失。
目录
• 数据中心概述 • 校园数据中心建设 • 数据中心架构与技术 • 数据中心运维与管理 • 数据中心应用与发展趋势
01
数据中心概述
数据中心定义
数据中心定义
数据中心是一个集中存储、处理 和管理数据的设施，它由硬件和 软件组成，提供数据存储、处理 、备份、恢复等服务。
建设内容
包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件设施的 采购、安装和集成，以及操作系统、数据库、应用软件等软 件环境的配置和部署。
建设规模
根据校园内各部门和师生的需求以及未来业务的发展预测， 确定数据中心的规模，包括服务器的数量、存储设备的容量 、网络设备的带宽等。
建设步骤与时间安排
建设步骤
02
校园数据中心建设
建设目标与原则
建设目标
建立一个安全、可靠、高效的数据中心，满足校园内各个部门和师生的需求， 提供稳定、快速的网络服务。
建设原则
采用先进的技术和设备，确保数据的安全和保密性；合理规划、科学布局，提 高数据中心的效率和可用性；注重可扩展性和可维护性，适应未来业务的发展 和变化。
建设内容与规模
数据中心组成部分
数据中心由服务器、存储设备、 网络设备、安全设备等硬件设施 和操作系统、数据库、中间件等 软件设施组成。
数据中心作用
01
02
03
数据存储
数据中心提供数据存储服 务，可以集中存储和管理 大量数据，保证数据的可 靠性和安全性。
数据处理
数据中心提供数据处理服 务，可以对大量数据进行 高效的处理和分析，满足 各种业务需求。
数据备份与恢复
数据中心提供数据备份和 恢复服务，可以保证数据 的完整性和可用性，避免 数据丢失。
数据中心运维管理ppt课件
利用率管理 供应与补丁管理
虚拟机 服务器
存储 网络与基础设施
业务驱动的端到端应用管理
用户满意度怎么样？ 他的录入快速吗？ 下单情况怎么样？
下单为什么卡住？ 为什么慢？ 怎么 老超时？
根本原因是什么？ 是核心的问题还是
ECIF问题？
真实用户体验管理
业务交易管理
JVM 和DB诊断
19
用户体验管理
实时监测用户的“真实的”活动，优化业务响应率和转化率
帮助用户从业务角度完成整体设计、实施和 持续优化IT服务管理，并通过IT服务管理将 企业的业务需求和IT管理实现量化对接
ISO 20000:2011
供应商和客户之间的实质关系 将影响服务管理过程如何实施
业务战略指导落地，业务需求量化考核
7
问题与挑战的总结思考
开发
测试
生产
灾备
保障稳定和安全
应用系统 中间件 数据库 服务器与存储 网络
– 业务上定义的逻辑错误, 比如 ” 信用额度不足”, “库存少 于10 件”, “审批周期超时”, “定 单金额超过预定义金额”
–
失控流程(Stalled
processes), 不正常跳转, 非正
常中断的交易 流程等
– 失控结果, 定义范围以外的结 果
– 技术层面的问题, 比如延时
– 和EM其他模块互动,告警并解决 问题
规划、协调、确认
安全管理
基线、虚拟化/集群、压缩
服务开通与补丁管理
政策、审计与报告、访问和
识别管理
信息全生命周期管理 政策、初始化资源、补丁升
规划、灾难恢复、归档
级
IT
11
提升IT运营能力：技术成熟度模型
数据中心建设与运维管理
1.遵守国家信息安全政策法规，确保数据中心信息安全。 2.定期进行数据安全检查，确保数据存储和传输安全。 3.加强员工信息安全意识培训，防止内部泄露。 随着信息化的发展，信息安全问题日益突出。企业建设数据中 心时，必须严格遵守国家信息安全政策法规，确保数据存储和 传输的安全可靠。同时，企业需要加强员工的信息安全意识培 训，提高员工对信息安全的重视程度，防止内部泄露事件的发 生。
信息安全与合规要求
▪ 数据加密与备份
1.对重要数据进行加密存储，确保数据安全。 2.定期备份数据，防止数据丢失。 3.建立数据恢复机制，确保数据安全可靠。 在数据中心建设过程中，数据加密与备份是保障数据安全的重要手段。企业需要对重要数据 进行加密存储，以防止数据被非法获取。同时，还需要定期备份数据，防止数据丢失。此外 ，建立数据恢复机制，确保在数据安全问题发生时能够及时恢复数据，保障业务的连续性和 稳定性。
数据中心建设与运维管理
目录页
Contents Page
1. 数据中心概述与重要性 2. 数据中心建设关键要素 3. 数据中心基础设施设计 4. 信息安全与合规要求 5. 运维管理体系与流程 6. 运维监控与故障处理 7. 优化与提升数据中心效能 8. 未来趋势与挑战
数据中心建设与运维管理
数据中心概述与重要性
数据中心建设与运维管理
数据中心基础设施设计
数据中心基础设施设计
▪ 数据中心基础设施设计概述
1.数据中心基础设施设计的重要性：确保数据中心的可靠性、 可用性和可扩展性。 2.基础设施设计的核心组件：供电系统、冷却系统、网络系统 和物理结构。 3.设计原则：遵循行业最佳实践，确保高可用性、可扩展性、 安全性和能效。 ---
▪ 未来趋势与前沿技术
信息安全与合规要求
▪ 数据加密与备份
1.对重要数据进行加密存储，确保数据安全。 2.定期备份数据，防止数据丢失。 3.建立数据恢复机制，确保数据安全可靠。 在数据中心建设过程中，数据加密与备份是保障数据安全的重要手段。企业需要对重要数据 进行加密存储，以防止数据被非法获取。同时，还需要定期备份数据，防止数据丢失。此外 ，建立数据恢复机制，确保在数据安全问题发生时能够及时恢复数据，保障业务的连续性和 稳定性。
数据中心建设与运维管理
目录页
Contents Page
1. 数据中心概述与重要性 2. 数据中心建设关键要素 3. 数据中心基础设施设计 4. 信息安全与合规要求 5. 运维管理体系与流程 6. 运维监控与故障处理 7. 优化与提升数据中心效能 8. 未来趋势与挑战
数据中心建设与运维管理
数据中心概述与重要性
数据中心建设与运维管理
数据中心基础设施设计
数据中心基础设施设计
▪ 数据中心基础设施设计概述
1.数据中心基础设施设计的重要性：确保数据中心的可靠性、 可用性和可扩展性。 2.基础设施设计的核心组件：供电系统、冷却系统、网络系统 和物理结构。 3.设计原则：遵循行业最佳实践，确保高可用性、可扩展性、 安全性和能效。 ---
▪ 未来趋势与前沿技术
大数据系统运维PPT课件 配置管理
构建CI之间自下而上”。
1.3 配置管理工具
Puppet介绍与实践
第一章 配置管理
Puppet是一个优秀的基础设施管理平台。下面将介绍Puppet的工作原理，以及它是如 何帮助处于各种不同状况的团队增强协作能力，以进行软件开发和发布的——这种工 作方式的演变通常被称做DevOps（开发运维）。
1.3 配置管理工具
第一章 配置管理
Ansible介绍与实践
Ansible是一个IT自动化工具。它可以配置系统，开发软件，或者编排高级的IT任务， 例如持续开发或者零宕机滚动更新。主要目标是简单易用。它也同样专注安全性和可靠 性，最小化的移动部件，使用Openssh传输(有加速socket模式和同样可用拉取模式)， 易于人类阅读的语言，使不熟悉编程的人也可以看得懂。适用于管理所有类型的环境， 从随手可安装的实例，到企业级别的成千上万个实例都可行。
跟踪网络连接情况。
1.4 其他运维工具
第一章 配置管理
Ganglia
Ganglia 是 UC Berkeley 发起的一个开源监视项目，用于测量海量节点。每台计算机 都运行一个收集和发送度量数据的名为 gmond 的守护进程。它将从操作系统和指定主 机中收集。接收所有度量数据的主机可以显示这些数据并且可以将这些数据的精简表单 传递到层次结构中。gmond 带来的系统负载非常少，这使得它成为在集群中各台计算 机上运行的一段代码，而不会影响用户性能。
第一章 配置管理
1.1 配置管理内容 1.2 配置管理方法 1.3 配置管理工具 1.4 其他运维工具 习题
1.1 配置管理内容
配置管理术语定义
配置基线 配置项
配置项属性 配置管理数据库
第一章 配置管理
2024版机房运维工程师培训教材ppt课件
•机房运维概述•机房基础设施与设备•机房运维管理•机房安全与防护目•自动化与智能化运维•机房运维团队建设与管理录01机房运维概述机房运维的定义与重要性机房运维的定义机房运维的重要性机房运维工程师的角色与职责角色定位：负责机房设备、环境、网络的日常监控、维护和管理，确保机房安全稳定运行。
监控机房设备运行状态，及时处理故协调网络、系统、应用等团队，共同保障企业信息系统的稳定运行。
定期对机房设备进行巡检、维护和保养。
智能化绿色化采用节能技术，降低机房能耗和运营成本。
技术更新迅速安全性要求提高运维成本压力增大03020102机房基础设施与设备机房布局与规划机房功能区域划分01设备摆放与间距要求02标识与标签管理03供电与制冷系统供电系统制冷系统节能环保措施网络与通信设施网络架构核心层、汇聚层、接入层设计通信设备路由器、交换机、防火墙等配置与选型网络安全访问控制、漏洞扫描、日志审计等硬件设备与配置选型、配置、RAID设置等NAS、SAN、分布式存储等方案选择与配置交换机、路由器、负载均衡等设备配置与优化防火墙、入侵检测、VPN等设备配置与策略制定服务器存储设备网络设备安全设备03机房运维管理设备巡检与维护设备维护设备巡检对设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏部件、调整设备参数等，确保设备性能稳定。
设备维修故障诊断与处理故障识别通过监控系统和告警信息，及时发现设备故障。
故障诊断运用专业知识和工具，对故障进行定位和分析，找出故障原因。
故障处理根据故障诊断结果，采取相应的处理措施，如更换故障部件、调整设备配置等，尽快恢复设备正常运行。
保养措施定期对设备进行保养，如清洁设备表面、检查设备连接线路、更换老化部件等，确保设备处于良好状态。
预防性维护计划制定设备预防性维护计划，包括维护周期、维护项目、维护标准等。
备份与恢复策略制定设备备份和恢复策略，确保在设备故障时能够及时恢复业务运行。
预防性维护与保养运维文档与记录管理运维文档编写记录管理知识库建设04机房安全与防护物理安全与门禁系统机房选址与建设标准门禁系统设计与实施监控与报警系统网络与信息安全防护网络安全策略信息保密措施恶意软件防范数据备份方案数据恢复流程灾难恢复计划制定完善的数据备份方案，包括备份频率、备份介质选择、备份数据验证等，确保数据的完整性和可用性。
IT运维管理PPT课件
门户
流程
自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现
服务请求管理
事
问
变
发
配
件
题
更
布
置
管
管
管
管
管
理
理
理
理
Байду номын сангаас
理
服
务
服
知
资
质
务
识
产
量
目
管
管
管
录
理
理
理
后台
CMDB 配置管理数据库 基础配置信息（组织、人员、角色权限、流程策略） 接口适配器（SSO、API、SDK、Plug-in、Web Hook、Extend URL …）
APP SDK
易维SDK包含面向客 户的所有功能：在线 客服远程协助，提交 工单查询工单， FAQ自助等。只需 简单代码，即可将 SDK集成到企业自己 的APP或PC应用程 序中。
SSO单点登录
让易维帮助台和你 的第三方用户系统 集成，实现用户在 同一个验证页面统 一登录和退出。
精选课件
Web Hook
• 定位：IT是技术还是服务？ • CIO：重建设，轻运维 • 运维：见物不见人
新问题
“云+端”颠覆传统IT基础架构，并打破边界（Intranet vs Internet） • 云覆盖端感知。现行的层级化、分片包干式运维支持组织结构难以适应 • 越来越“挑剔”的用户体验
精选课件
3
ITSM蓝图，漫漫ITIL之路
精选课件
IT运维管理
问题与挑战 ITSM蓝图 无服务台，不ITSM 服务台功能逻辑 帮助中心 全渠道接入 服务请求管理
数据中心运维管理
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
CREATE TOGETHER
DOCS
数据中心基础设施的优化与升级应遵循以下原则：
• 循序渐进原则：基础设施的优化与升级应逐步进行，避免影响数据中心的正常运行 • 经济性原则：基础设施的优化与升级应考虑成本效益，确保投资回报
03
数据中心设备管理
数据中心设备的规划与部署
数据中心设备的规划应考虑以下因素：
• 数据中心的需求 • 数据中心的规模 • 数据中心的能耗
• 通过监控和优化设备、网络、基础设施等资源的使用情况，提高资源利用率 • 减少数据中心的能耗，降低电费支出 • 通过预防性维护，降低设备故障率，减少维修成本
数据中心运维管理的发展趋势
• 数据中心运维管理将朝着自动化、智能化、可视化的方向发展 • 利用人工智能、机器学习等技术，实现数据中心运维管理的自 动化 • 利用大数据、物联网等技术，实现数据中心运维管理的智能化 • 利用可视化工具，提高数据中心运维管理的效率
数据中心运维管理的未来发展趋势应包括以下方面：
• 数据中心自动化运维 • 数据中心智能化运维 • 数据中心可视化运维
数据中心运维管理的未来展望应遵循以下原则：
• 前瞻性原则：展望数据中心运维管理的未来发展趋势，为其他数据中心提供参考 • 可持续发展原则：展望数据中心运维管理的未来发展，确保数据中心的可持续发展
数据中心虚拟化技术的故障处理应遵循以下原则：
• 迅速响应原则：对虚拟化技术故障应迅速响应，及时进行处理 • 彻底处理原则：对虚拟化技术故障应彻底处理，防止故障再次发生
数据中心虚拟化技术的优化应遵循以下原则：
• 资源优化原则：优化虚拟化技术资源分配，提高资源利用率 • 性能优化原则：优化虚拟化技术性能，提高数据中心整体性能
数据中心机房运维安全培训内容课件
降低业务风险
通过运维安全措施，可以 有效降低因机房故障、数 据泄露等事件导致的业务 风险。
提高业务效率
运维安全能够提升机房设 施和信息系统的可用性和 可靠性，进而提高企业业 务效率。
提升运维安全意识与技能
增强安全意识
通过培训和教育，使运维人员充分认 识到运维安全的重要性，提高安全防 范意识。
遵守安全规范
01
02
03
04
05
了解中间件产品 的性能和…
分析系统瓶颈
调整配置参数
测试验证
监控和调优
熟悉所使用的中间件产品 的性能和配置要求，包括 硬件资源、网络带宽、并 发连接数等。
通过监控和分析系统日志 ，找出系统瓶颈所在，确 定需要优化的配置项。
根据分析结果，调整中间 件产品的配置参数，如线 程池大小、缓存大小、连 接超时时间等。
运维人员需要严格遵守国家和行业相 关安全规范，确保运维工作的合规性 。
掌握安全技能
运维人员需要掌握一定的安全技能， 包括安全配置、漏洞扫描、入侵检测 、应急响应等，以应对各种安全威胁 。
03
硬件设备与基础设施运维安全
Chapter
服务器及存储设备运维管理规范
服务器日常巡检
01
定期检查服务器硬件状态，包括CPU、内存、硬盘等，确保设
数据恢复演练流程组织
搭建与生产环境相似 的恢复环境，确保演 练的有效性。
检查恢复后的数据完 整性和可用性，确保 恢复成功。
制定演练计划
准备演练环境
执行恢复操作
验证恢复结果
总结与改进
明确演练目标、时间 、参与人员和资源需 求。
按照预定的恢复流程 ，进行数据恢复操作 。
根据演练结果，总结 经验和不足，对恢复 流程进行优化和改进 。
运维管理-PPT精品文档
第13章 运维管理
前导案例
• 交通银行数据中心迁移记
– 交行数据中心迁移的主要工作环节、步骤、工 作有哪些？ – 项目的关键成功因素有哪些？ – 为什么要进行三轮共六次演练？每轮演练目的 和作用有哪些？ – 主要限制和约束条件有哪些？为什么要提前五 个月选择在春节放假期间进行？ – 为什么分析100多个应用系统之间的关联性对 于成功搬迁数据中心很重要？
图13-2 ITSM的框架
13.2 运维管理的流程
• 13.2.3 运维管理 的流程
Байду номын сангаас
图13-3 运维管理流程
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.3 运维管理的流程（续）
– 突发事件管理
• 解决突发事件，并快速恢复系统正常运行； • 突发事件及解决过程被服务台记录下来，并存入知 识库中，成为以后重复问题解决得有用信息。
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.1 ITIL简介（续）
– 安全管理
• 2019年新增到ITIL中； • 目标是保护IT基础架构，使其避免未经授权的使用； 为确定安全需求、制定安全政策和策略以及处理安 全事件提供全面指导；侧重从政策、策略和方法的 角度指导如何进行安全管理。
– IT 服务管理（ITSM）实施规划
更换 St32684 服务器网 络接头
稳压电源 故障引发 的电流过 大
201901-21
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.3 运维管理的流程（续）
– 变更管理
• 处理有些事件和问题会涉及到对原有事件的变更； • 主要针对需要变更的部分进行一系列计划、设计、 测试、评估、发布。
表13-2维护管理类型（变更管理）记录表
前导案例
• 交通银行数据中心迁移记
– 交行数据中心迁移的主要工作环节、步骤、工 作有哪些？ – 项目的关键成功因素有哪些？ – 为什么要进行三轮共六次演练？每轮演练目的 和作用有哪些？ – 主要限制和约束条件有哪些？为什么要提前五 个月选择在春节放假期间进行？ – 为什么分析100多个应用系统之间的关联性对 于成功搬迁数据中心很重要？
图13-2 ITSM的框架
13.2 运维管理的流程
• 13.2.3 运维管理 的流程
Байду номын сангаас
图13-3 运维管理流程
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.3 运维管理的流程（续）
– 突发事件管理
• 解决突发事件，并快速恢复系统正常运行； • 突发事件及解决过程被服务台记录下来，并存入知 识库中，成为以后重复问题解决得有用信息。
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.1 ITIL简介（续）
– 安全管理
• 2019年新增到ITIL中； • 目标是保护IT基础架构，使其避免未经授权的使用； 为确定安全需求、制定安全政策和策略以及处理安 全事件提供全面指导；侧重从政策、策略和方法的 角度指导如何进行安全管理。
– IT 服务管理（ITSM）实施规划
更换 St32684 服务器网 络接头
稳压电源 故障引发 的电流过 大
201901-21
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.3 运维管理的流程（续）
– 变更管理
• 处理有些事件和问题会涉及到对原有事件的变更； • 主要针对需要变更的部分进行一系列计划、设计、 测试、评估、发布。
表13-2维护管理类型（变更管理）记录表
IDC机房运维管理办法 ppt课件
IDC机房运维管理办法
• 第一步：列出危机或称风险
– 例如，IT系统宕机、火灾、空调漏水、机房温度超高等。
• 第二步：排除不存在的风险 • 第三步：将各种风险列举在应急预案的风险目录 • 第四步：横向分类与纵向分级
– 横向分类：将目录中类似的风险进行分类，比如可将机房的风险 划分为的灾难风险（如火灾）、生产中断风险（如宕机）、安全 隐患风险（室温过高、接地不良）、财产风险和人力资源风险等 等。
• 罗伯特•希斯(Robert L. Heath)的《危机管理》 (Crisis Management for Managers and Executives)：
– 管理者考虑如何减少危机情境的发生、如何做好危机 管理的准备、如何规划以及如何培训员工应对危机局 面、如何从危机中很快复原。
IDC机房运维管理办法
• Prevention（预防）
– 观念、流程
• Preparation（响应）
– 应急预案，消除危机的短期影响
• Recovery（恢复）
– 经验总结，消除危机带来的中长期影响
IDC机房运维管理办法
• 事前“马后炮”
– “一旦发生XX事故，管理员应该在XX分钟之 内采取以下措施：一、XX；二、XX；。。。”
• 进入机房不得带拷贝工具和便携机 • 机房内所有服务器应设有开机密码、系统登录密码 • 机房内所有服务器都应设有带密码的屏幕保护 • 非网管人员不得私自操作任何服务器
IDC机房运维管理办法
• 涉及政务、金融、高科技、网上交易 • 定期集中销毁废弃的涉密纸、物 • 非机房工作人员在机房工作时必须有机房值班人员陪同 • 机房内各类服务器应由专人分类管理 • 建立设备、资料责任制
– 2.对可以预见但可能发生概率较低的风险，可以进行风 险转移。如，将火灾风险转移给保险公司，将UPS停 机风险转移给UPS厂商或UPS服务商。
数据中心运维管理
04
CATALOGUE
数据中心IT设备管理
服务器管理
服务器硬件维护
定期检查服务器的硬件状态，包括CPU、内存、硬盘等，确保服务器 硬件的正常运行。
服务器软件维护
定期更新服务器操作系统和应用程序，保持软件版本的最新状态，同 时进行必要的系统优化。
服务器安全防护
部署防火墙、杀毒软件等安全措施，定期进行安全漏洞扫描和修复， 确保服务器的安全稳定运行。
数据中心运维管理
汇报人：
202X-01-05
CATALOGUE
目 录
• 数据中心概述 • 数据中心运维管理基础 • 数据中心基础设施管理 • 数据中心IT设备管理 • 数据中心运维人员管理 • 数据中心运维风险管理
01
CATALOGUE
数据中心概述
数据中心定义
定义
数据中心是一个集中式的数据处理、 存储和访问的设施，它由多个服务器 、存储设备和网络设备组成，为各种 应用提供数据服务。
存储设备监控与日志分析 建立存储设备监控系统，实时监 测存储设备的各项性能指标，同 时收集和分析存储日志，以便及 时发现和解决问题。
存储设备维护 定期检查存储设备的硬件状态， 包括硬盘、磁带等，确保存储设 备的正常运行。
存储设备安全防护 部署数据加密、备份等安全措施 ，确保存储设备的安全稳定运行 。
服务器监控与日志分析
建立服务器监控系统，实时监测服务器的各项性能指标，同时收集和 分析服务器日志，以便及时发现和解决问题。
网络设备管理
网络设备维护
定期检查网络设备的硬件状态，包括端口 、线路等，确保网络设备的正常运行。
A 网络设备配置管理
对路由器、交换机等网络设备进行 配置，确保网络设备的正常运行和
2024版IT运维管理基础知识PPT课件
06 网络安全防护及 应急响应
网络安全风险评估及防范措施
01
02
03
风险评估内容
包括资产识别、威胁识别、 脆弱性评估、安全措施评 估等。
防范措施
制定安全策略、加强访问 控制、定期漏洞扫描、安 装防病毒软件等。
网络安全设备
包括防火墙、入侵检测系 统（IDS）、入侵防御系 统（IPS）等。
恶意代码防范和清除方法
储设备正常运行。
对存储设备进行定期数据备份和 恢复测试，确保数据安全可靠。
优化存储设备性能，包括调整磁 盘分区、建立索引等，提高数据 存储和访问效率。
监控存储设备运行状态和容量使 用情况，及时发现并解决存储问 题。
04 软件系统更新与 升级管理
操作系统更新与升级策略
定期评估操作系统安全性 和性能需求
根据数据量大小、备份速度等因素，选择合 适的备份存储介质，如磁带、磁盘阵列、云 存储等。
设计备份方案
实施备份操作
Байду номын сангаас
制定详细的备份方案，包括备份策略、备份 流程、备份时间等，确保备份操作的规范性 和可靠性。
按照备份方案进行实际操作，确保数据备份 的完整性和可用性。
数据恢复机制建立及演练
建立数据恢复机制
01
02
03
04
定期检查网络设备端口 和连接线路，确保网络 连接畅通无阻。
对网络设备进行定期软 件更新和补丁升级，提 高设备安全性和稳定性。
配置网络设备安全策略， 防止未经授权的访问和 数据泄露。
监控网络设备运行状态 和网络流量，及时发现 并解决网络故障。
存储设备维护与保养技巧
定期检查存储设备硬件状态，包 括磁盘阵列、磁带库等，确保存
IT运维管理与运营管理ppt课件
IT 基础架构管理
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance
大数据系统运维PPT课件安管理
组件，比如：库文件、框架和其他软件模块，具有与应用程序相同的权限。如果一个带有漏洞 的组件被利用，这种攻击可以促成严重的数据丢失或服务器接管。应用程序和API使用带有已知 漏洞的组件可能会破坏应用程序的防御系统，并使一系列可能的攻击和影响成为可能。
现代应用程序通常涉及丰富的客户端应用程序和API，如：浏览器和移动APP中的Javascript， 其与某类API(SOAP/XML、REST/JSON、RPC、GWT等）连接。这些API通常是不受保护的， 并且包含许多漏洞。
为某些非容易的获取讯息，利用社会科学尤其心理学，语言学，欺诈学将其进 行综合，有效的利用人性的弱点，并最终获得信息为最终目的学科称为“社会 工程学”（Social Engineering）。社会工程学中比较知名的案例是网络钓鱼， 通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性垃圾邮件，意图引诱收 信人给出敏感信息（如用户名、口令、帐号ID、ATMPIN码或信用卡详细信息） 的一种攻击方式。
不对外传播敏感数据，生产数据的使用需要在监督和授权下执行。
口令安全
明确口令的复杂程度，定期修改的时间等。
临时人员的管理 明确非内部员工的的行为列表，外包人员的行为规范，防范非法入侵。
5 .5 安全措施
第五章安全管理
安全防范措施
分类
机房 服务器 网络 终端 应用程序 数据备份 流程管理
详细内容
门禁系统，消防系统，摄像系统。 防病毒软件，漏洞扫描工具，配置核查系统。 防火墙，入侵监测系统，入侵防御系统。 防病毒软件，行为控制和审计软件，堡垒机。 漏洞扫描工具，源代码扫描软件，证书管理系统，统一认证系统，身份管理系统。 数据备份软件。 运维管理平台，安全管理平台，审计平台。
5 .3 应用安全
现代应用程序通常涉及丰富的客户端应用程序和API，如：浏览器和移动APP中的Javascript， 其与某类API(SOAP/XML、REST/JSON、RPC、GWT等）连接。这些API通常是不受保护的， 并且包含许多漏洞。
为某些非容易的获取讯息，利用社会科学尤其心理学，语言学，欺诈学将其进 行综合，有效的利用人性的弱点，并最终获得信息为最终目的学科称为“社会 工程学”（Social Engineering）。社会工程学中比较知名的案例是网络钓鱼， 通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性垃圾邮件，意图引诱收 信人给出敏感信息（如用户名、口令、帐号ID、ATMPIN码或信用卡详细信息） 的一种攻击方式。
不对外传播敏感数据，生产数据的使用需要在监督和授权下执行。
口令安全
明确口令的复杂程度，定期修改的时间等。
临时人员的管理 明确非内部员工的的行为列表，外包人员的行为规范，防范非法入侵。
5 .5 安全措施
第五章安全管理
安全防范措施
分类
机房 服务器 网络 终端 应用程序 数据备份 流程管理
详细内容
门禁系统，消防系统，摄像系统。 防病毒软件，漏洞扫描工具，配置核查系统。 防火墙，入侵监测系统，入侵防御系统。 防病毒软件，行为控制和审计软件，堡垒机。 漏洞扫描工具，源代码扫描软件，证书管理系统，统一认证系统，身份管理系统。 数据备份软件。 运维管理平台，安全管理平台，审计平台。
5 .3 应用安全
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• 部署新的应用时间太长。
8
议程
•数据中心运维管理面临的问题与挑战 •数据中心运维管理探讨
–数据中心运维管理的能力框架及建设演进 –业务驱动IT管理 –完整的平台管理 –全生命周期管理
•总结
9
通过架构整合和简化、提升运营管理能力来解 决面临的IT运营问题与挑战
架构整合和简化
提升运营管理能力
软硬件资源池、横向整合和 纵向整合结合的一体化整合 方式、和云计算等架构优化 手段驱动了运营水平的提高
度
• 服务器的利用率介于10%～15%；
• 数据中心往往需要耗费上千万的资金
去 建设，而且不能在现有设施上去扩 展。
IT的变革与创新
• IT基础架构集中与标准化； • 虚拟化、网格计算； • 自动化与持续可用； • 云计算/绿色IT。
来自业务的挑战
• 灵活的支持业务发展； • 对业务量持续以及爆发性增长
Industry specific cover image
数据中心运维管理
议程
•数据中心运维管理面临的问题与挑战 •数据中心运维管理探讨
–数据中心运维管理的能力框架及建设演进 –业务驱动IT管理 –完整的平台管理 –全生命周期管理
•总结
2
IT越来越复杂,带来的典型IT运营问题
架构复杂
• 复杂,多厂商 • 难扩展 • 需要多领域专家 • 消除I/O瓶颈很复 杂 • 多厂商集成方案 成 本高、耗时
帮助用户从业务角度完成整体设计、实施和 持续优化IT服务管理，并通过IT服务管理将 企业的业务需求和IT管理实现量化对接
ISO 20000:2011
供应商和客户之间的实质关系 将影响服务管理过程如何实施
业务战略指导落地，业务需求量化考核
7
问题与挑战的总结思考
开发
测试
生产
灾备
保障稳定和安全
应用系统 中间件 数据库 服务器与存储 网络
日常监控 服 务响应 工作 调度 数据备 份 系统变更 执行 事故报 告 灾备操作 机房管理 访 问授权 健康
检查
• 业务连续性和高可用性建设
；
• 潜在问题的分析和规避；
• 主动的客户体验监控；
• 问题快速定位和解决。
IT基础架构与基础设施的驱动
• 数据中心空间优化与地点的选择； • 不断增长的数据中心基础架构的复杂 ；
运营规划
服务规划
服务识别
用户体验 财务目标
架构规划
平台架构 可用性架构 性能架构
业务
运营设计
运营管理
服务水平管理
组合设计、SLA实施、SLA趋 势分析
配置与变更管理
配置规划、配置执行、变更 管理、跟踪与报告
服务台
事件管理、知识管理、SLA 报告
性能与可用性管理
基线、测量、分析、解决
发布管理
利用率管理
客户对服务中断和性能 问题毫无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点 不一致
对最终用户体验缺乏可 见性
IT性能指标与业务毫不 相干
不能有效控制服务中断 和性能下降
IT运营
“像业务一样经营IT”是CIO共同目标， 目的是保障服务质量，提高IT对业务的贡献。
6
IT服务管理最佳实践的新要求
ITIL v3
整体性能难保证
• 异构的数据库、 Java层、消息层和Web 层很难整体调优 • 尤其在通常虚拟环 境中，整体性能不高、 不可预测 •
整体可用性难保证
• 异构环境可用性管理复杂 •在通常的虚拟环境中， 应 用可用性更难管理 • 不同厂商产品的可用性 可 以大大影响整体可用性
运维管理复杂
• 异构环境增 运维 加 复杂度，职责不好界 定 • 问题诊断、解决过 程复杂 • 不同厂商产 的升 品 级、补丁过程复杂
规划、协调、确认
安全管理
基线、虚拟化/集群、压缩
服务开通与补丁管理
政策、审计与报告、访问和
识别管理
信息全生命周期管理 政策、初始化资源、补丁升
规划、灾难恢复、归档
级
IT
11
提升IT运营能力：技术成熟度模型
我们在哪里？
阶段 4
阶段 3
服务型的
阶段 1
有感知的
标准化程度低 架构与运维无 法 共享 只对关键资产 使 用状况有了 解 >6周部署 普遍的单点故 障 基本的监控
工作调度
数据备份
系统变更执行
事故报告
灾备操作
机房管理
访问授权
健康检查
版本 可用性 容量 管理 管理 管理
真的了解运行 状态吗？预警 和主动监控能 做到什么程度？ 健康检查是否 有效？
变更影响分析通常凭 经验，也难以充分测 试，怎样控制和验证？
如何快速定位和恢复故 障？应急演练是否有效？ 备份的数据真的可用吗？
的 需求；
• 对于最终用户体验具备可见性
；
• 业务需求和IT管理实现量化对
接
运维的驱动
• 具有面对服务需求峰值而不需
要 额外投入的能力；
• 可提供7×24小时高水平服务
等 级的能力；
• 需要具有丰富经验的资源； • 80%的企业软件费用花费在安装
与维护；
• 服务器对管理员的比例还维持
在 20-30:1的水平；
怎样判断架构的高可 用性？当前的性能容 量能否支撑下阶段业 务发展？
4
基础架构和运维的驱动
• 性能提升
–资源利用率提升
• 弹性扩展
压缩环境准备和应用安装部署时间 –提高工作效率
• 节能减排
–机房空间效率 –电力供应 –平均CPU/存储利用率
• 追求更低的TCO和高ROI
–降低软件、硬件、服务成本 –简化运维工作，降低维护成本
• 集中管控
– 监控预警，实现主动管理 – 故障诊断和性能优化 – 可视化管理，面向服务质量
• 风险控制
– 降低操作风险 – 系统安全提升
数据中心 不 能成为问题中心
5
来自业务的挑战
业务要求IT可靠和透明
业务经理要求以业务的语 言来描述IT服务水平
构建完整平台管理，完善运 营基础管理能力，同时帮助 用户从业务角度优化IT服务 管理，将企业的业务需求和 IT管理实现量化对接
10
Oracle IT运营能力框架模型
ITIL v3.0 COBIT USMBOK
ISO 20000 TOGAF
Oracle Unified Method SAS 70 Type I and II
“稳定”和“安全”是IT运营的基本目标
运维人员在多个环境里进行手工配 置和操作，难以避免人为操作风险
怎样确定问题 的根源？可以 从业务影响发 现问题吗？怎 样避免问题的 再次发生？
开发 测试 应用系统 中间件 数据库
生产
服务器与存储 网络
问题 变更 事件 配置 管理 管理 管理 管理
灾备
日常监控
服务响应
8
议程
•数据中心运维管理面临的问题与挑战 •数据中心运维管理探讨
–数据中心运维管理的能力框架及建设演进 –业务驱动IT管理 –完整的平台管理 –全生命周期管理
•总结
9
通过架构整合和简化、提升运营管理能力来解 决面临的IT运营问题与挑战
架构整合和简化
提升运营管理能力
软硬件资源池、横向整合和 纵向整合结合的一体化整合 方式、和云计算等架构优化 手段驱动了运营水平的提高
度
• 服务器的利用率介于10%～15%；
• 数据中心往往需要耗费上千万的资金
去 建设，而且不能在现有设施上去扩 展。
IT的变革与创新
• IT基础架构集中与标准化； • 虚拟化、网格计算； • 自动化与持续可用； • 云计算/绿色IT。
来自业务的挑战
• 灵活的支持业务发展； • 对业务量持续以及爆发性增长
Industry specific cover image
数据中心运维管理
议程
•数据中心运维管理面临的问题与挑战 •数据中心运维管理探讨
–数据中心运维管理的能力框架及建设演进 –业务驱动IT管理 –完整的平台管理 –全生命周期管理
•总结
2
IT越来越复杂,带来的典型IT运营问题
架构复杂
• 复杂,多厂商 • 难扩展 • 需要多领域专家 • 消除I/O瓶颈很复 杂 • 多厂商集成方案 成 本高、耗时
帮助用户从业务角度完成整体设计、实施和 持续优化IT服务管理，并通过IT服务管理将 企业的业务需求和IT管理实现量化对接
ISO 20000:2011
供应商和客户之间的实质关系 将影响服务管理过程如何实施
业务战略指导落地，业务需求量化考核
7
问题与挑战的总结思考
开发
测试
生产
灾备
保障稳定和安全
应用系统 中间件 数据库 服务器与存储 网络
日常监控 服 务响应 工作 调度 数据备 份 系统变更 执行 事故报 告 灾备操作 机房管理 访 问授权 健康
检查
• 业务连续性和高可用性建设
；
• 潜在问题的分析和规避；
• 主动的客户体验监控；
• 问题快速定位和解决。
IT基础架构与基础设施的驱动
• 数据中心空间优化与地点的选择； • 不断增长的数据中心基础架构的复杂 ；
运营规划
服务规划
服务识别
用户体验 财务目标
架构规划
平台架构 可用性架构 性能架构
业务
运营设计
运营管理
服务水平管理
组合设计、SLA实施、SLA趋 势分析
配置与变更管理
配置规划、配置执行、变更 管理、跟踪与报告
服务台
事件管理、知识管理、SLA 报告
性能与可用性管理
基线、测量、分析、解决
发布管理
利用率管理
客户对服务中断和性能 问题毫无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点 不一致
对最终用户体验缺乏可 见性
IT性能指标与业务毫不 相干
不能有效控制服务中断 和性能下降
IT运营
“像业务一样经营IT”是CIO共同目标， 目的是保障服务质量，提高IT对业务的贡献。
6
IT服务管理最佳实践的新要求
ITIL v3
整体性能难保证
• 异构的数据库、 Java层、消息层和Web 层很难整体调优 • 尤其在通常虚拟环 境中，整体性能不高、 不可预测 •
整体可用性难保证
• 异构环境可用性管理复杂 •在通常的虚拟环境中， 应 用可用性更难管理 • 不同厂商产品的可用性 可 以大大影响整体可用性
运维管理复杂
• 异构环境增 运维 加 复杂度，职责不好界 定 • 问题诊断、解决过 程复杂 • 不同厂商产 的升 品 级、补丁过程复杂
规划、协调、确认
安全管理
基线、虚拟化/集群、压缩
服务开通与补丁管理
政策、审计与报告、访问和
识别管理
信息全生命周期管理 政策、初始化资源、补丁升
规划、灾难恢复、归档
级
IT
11
提升IT运营能力：技术成熟度模型
我们在哪里？
阶段 4
阶段 3
服务型的
阶段 1
有感知的
标准化程度低 架构与运维无 法 共享 只对关键资产 使 用状况有了 解 >6周部署 普遍的单点故 障 基本的监控
工作调度
数据备份
系统变更执行
事故报告
灾备操作
机房管理
访问授权
健康检查
版本 可用性 容量 管理 管理 管理
真的了解运行 状态吗？预警 和主动监控能 做到什么程度？ 健康检查是否 有效？
变更影响分析通常凭 经验，也难以充分测 试，怎样控制和验证？
如何快速定位和恢复故 障？应急演练是否有效？ 备份的数据真的可用吗？
的 需求；
• 对于最终用户体验具备可见性
；
• 业务需求和IT管理实现量化对
接
运维的驱动
• 具有面对服务需求峰值而不需
要 额外投入的能力；
• 可提供7×24小时高水平服务
等 级的能力；
• 需要具有丰富经验的资源； • 80%的企业软件费用花费在安装
与维护；
• 服务器对管理员的比例还维持
在 20-30:1的水平；
怎样判断架构的高可 用性？当前的性能容 量能否支撑下阶段业 务发展？
4
基础架构和运维的驱动
• 性能提升
–资源利用率提升
• 弹性扩展
压缩环境准备和应用安装部署时间 –提高工作效率
• 节能减排
–机房空间效率 –电力供应 –平均CPU/存储利用率
• 追求更低的TCO和高ROI
–降低软件、硬件、服务成本 –简化运维工作，降低维护成本
• 集中管控
– 监控预警，实现主动管理 – 故障诊断和性能优化 – 可视化管理，面向服务质量
• 风险控制
– 降低操作风险 – 系统安全提升
数据中心 不 能成为问题中心
5
来自业务的挑战
业务要求IT可靠和透明
业务经理要求以业务的语 言来描述IT服务水平
构建完整平台管理，完善运 营基础管理能力，同时帮助 用户从业务角度优化IT服务 管理，将企业的业务需求和 IT管理实现量化对接
10
Oracle IT运营能力框架模型
ITIL v3.0 COBIT USMBOK
ISO 20000 TOGAF
Oracle Unified Method SAS 70 Type I and II
“稳定”和“安全”是IT运营的基本目标
运维人员在多个环境里进行手工配 置和操作，难以避免人为操作风险
怎样确定问题 的根源？可以 从业务影响发 现问题吗？怎 样避免问题的 再次发生？
开发 测试 应用系统 中间件 数据库
生产
服务器与存储 网络
问题 变更 事件 配置 管理 管理 管理 管理
灾备
日常监控
服务响应