看电影学沟通——高情商人际沟通技巧

《看电影学沟通——高情商人际沟通技巧》课程简介

课程简介：

如何与客户沟通，建立良好的客情关系？

如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如

何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些

是职场人士需要面对和解决的问题。本课通

过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学

习方式，让学员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。

●15个经典视频+10个典型情景案例和互动练习，让学员在轻松活泼的

的氛围内学习

●简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略，让学员学了就懂，学了

就能用

课程对象：职场人士

课程目标/学员收益：

1.学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通

2.在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通

3.掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听）

4.能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义

5.能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略

6.把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则

培训时长：2天（12小时）

授课方式：视频观摩+案例研讨，分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程纲要：

一、理解人际沟通沟通

⏹理解人际沟通的三个层面

◆案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

◆案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经

理没听明白？

◆视频：余责成和翠萍的冲突与和解

◆理解沟通的含义

◆沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

⏹沟通的关键要点——心态的把握

◆案例：不符合规范的单据

◆视频：李云龙和赵刚的初次见面

◆三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

◆人际冲突是如何产生的？——心态的转移

◆如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

⏹沟通的关键要点——表达

◆视频：张仲平的赞美为何有效果？

◆视频：如何获得表达的机会？——三次假释

◆视频：赵刚如何完成教育说服工作？

◆陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？

◆观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？

⏹沟通的关键要点——倾听

◆案例：你们的业务办理速度太慢了！

◆视频：钱之江如何体谅童参谋？

◆视频：陈寿亭是如何感动土匪的？

◆倾听的五个层次

◆如何表达同理心——一个简单的共情技巧

◆如何获得对方的同理心——反共情技巧

二、沟通中的察言观色

◆小游戏：你能看出图中有多少个正方形？

◆小练习：看图读情

◆小测验：看看自己的情绪识别能力

◆视频：LIE TO ME——理解人的微表情

◆视频：眼睛的转向透露心机

◆观察人的各种小动作

◆听出人的基本情绪

◆各种口头禅和说话特点的解读

三、沟通中的左右脑策略

◆案例：女人来自水星，男人来自火星