天猫医药馆案例分析

电子商务企业外包物流构建模式与集成化运行案例

分析--天猫医药馆

摘要：本文首先对商务的发展状况进行了简单的介绍，然后对电商外包物流进行了概述，分析介绍电商企业外包物流的构建前提与考虑因素，并分析介绍外包物流的集成化运作。对电商企业的外包物流进行风险评估，及以及介绍相应的控制方法。最后对天猫医药馆的案例进行分析，分别分析天猫医药馆外包物流的构建前提以及其考虑的因素，最后对天猫医药馆的运作流程和操作方法，以及天猫医药馆的风险评估进行详尽研究，最后提出一些优化建议。

关键词：电子商务；物流外包；天猫医药馆

1前言

电子商务是90年代初期在美国、加拿大等国家兴起的一种崭新的企业经营方式。最早提出电子商务概念的是美国经济学家托马斯•马龙教授，他把电子商务分为狭义的电子商务和广义的电子商务。根据美国政府在1999年全球电子商务纲要[1]中对电子商务所下的定义：电子商务指的是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。这个定义的宽泛性是显而易见的。这一方面反映了美国政府对其发展前景的预期，而另一方面意味着电子商务属于服务业的范畴。

近年来，电商企业以其灵活、决策迅速等优势越来越多的参与国际市场并且发挥着日益重要的作用，其对市场需求的反应能力使其能够准确的把握市场缝隙，不断扩展企业的生存空间。为了更好的支持

市场竞争，大多数的电商企业都进行不同程度的物流外包，将非核心的物流业务外包给第三方物流公司进行操作，借助专业的物流服务实现自己的生产、销售计划，这使得企业一方面能够集中更多的人力物力于企业的核心业务，促进产品的研发。另一方面，节约了企业流动资会的支出，减轻了企业的财务负担，优化了企业的资金链。

2电商企业外包物流概述

2.1外包物流定义

外包(Out Source Using)一词最早由 C.K.Prahalad和Gary Hamel(1990)确切提出，随着市场竞争的不断深化加剧，企业建立竞争优势的关键，已经从节约原材料的“第一利润源”，提高劳动生产率的“第二利润源”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源”，因此出现了物流外包。物流外包又称之为合同物流，其历史可以追溯到1918年，英国犹尼利弗的哈姆勋爵成立了“及时送货股份有限公司”，揭开了合同物流的序幕。到上世纪80年代以后，物流外包由于其本身所具有的优势开始越来越受到业界的关注，在社会分工不断细化以及企业核心战略的影响下，企业为更一步的集中资源节省成本费用，发挥核心竞争优势，转而将其非核心的物流业务外包出去以实现资源优势的集中，而第三方物流的出现则进一步促进了物流外包的发展。

所谓物流外包，就是生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。从内容上讲，物流外包可分为一般性外包与战略性

外包，一般性外包是指企业物流功能性外包，主要以削减物流成本为目的；战略性外包是指企业把主要经营资源集中于自己的核心业务，以确保专业性及提高物流服务水平为目标，把企业物流管理及业务从设计到运营部分或全部委托给专业化水平高的第三方物流企业的战略选择。物流战略性外包对提高物流效率、降低物流成本方面具有重要的作用，特别对缺乏资金、技术及物流人才的中小企业来说，物流外包战略更是其提高核心竞争力、改善物流服务、提高物流效率的有效途径。

2.2电商企业外包物流的考虑因素

合理的外包可以减少对固定成本的投入，集中企业的资源在优势项目上，发展企业核心竞争能力。但也有可能产生一些问题，例如资源可获得性不足，服务的稳定性差等。因此，电商企业进行外包物流需考虑以下几方面因素：

（1）企业发展战略方面

企业发展战略是企业的命脉，统筹着企业的方方面面和各个有机组成部分，指导着企业发展的全过程，一般由企业高层宏观把握。物流是企业的一项业务活动，它服务于企业的采购与生产活动，直接从属于、服务于企业的发展战略。物流外包或自营决策，首先就要看清物流外包是否符合企业发展战略。物流外包若偏离了发展战略，就会打乱企业的长远部署，影响企业其他业务的顺利开展，进而给企业的长远发展带来不利影响。

（2）企业核心竞争力方面

在经济全球化的大趋势下，企业之间的竞争日趋激烈，任何企业都会面临资源的瓶颈。如果面面俱到，齐头并进地发展企业所有的相关能力，那么最终结果可能是缺乏企业优势、弱化企业特色。

对于非物流企业来说，物流职能处于相对次要的地位，企业可以把物流外包，或者与专业化的物流企业结成战略联盟关系，签订长期合同，或者与拥有不同竞争优势的物流企业分别签署相关物流外包合同。即使是非核心业务，企业物流外包决策时也要面对这个问题：物流外包是否影响企业核心竞争力。如果企业对物流的要求比较高，产品或服务的配送为消费者提供了便利性，或者个性化的物流服务本身就是企业的核心竞争力，那就要慎重考虑外包了。

（3）企业物流经济效益方面

物流经济效益，是物流产出与物流投入的权衡。生产企业希望较低的物流费用实现较高的物流绩效，物流企业希望以较低的物流绩效获取较高的经济效益。在这种利益冲突的情况下，两者要达成合作协议，必然是要在物流绩效和物流费用之间达成妥协。因此，企业外包决策就要考虑物流外包是否能够提高物流经济效益。企业必须结合本地物流市场发育状况和本企业物流组织能力，在科学测算物流经济效益的基础上，决定物流是否外包。

综上所述，物流外包与自营的决策取决于三个因素：企业发展战略、企业核心竞争力和企业物流经济效益。这三个因素分别从可能性、服务性和可行性的角度制约物流外包。企业发展战略是企业业务活动的根本性指导方针，企业核心竞争力是企业生存和发展的基础，物流

经济效益则取决于企业内外部效率。只要符合战略发展方向，外部市场发育健康、成熟，有足够实力的企业，在比较经济效益大小关系的基础上就可以外包。

3 电商外包物流的集成化

电子商务的任何一笔交易都包含着商流、物流、资金流和信息流。在这四大流中，第三方物流（即外包物流）集后三大流于一身。第三方物流的运作是建立在现代电子信息技术基础上，具有将物流、信息流和资金流有机结合的能力。支撑第三方物流的信息技术有：实现信息快速交换的EDI技术、实现资金快速支付的EFT技术、实现信息快速输入的条形码技术和实现网上交易的电子商务技术等。在借助信息技术完成物流运作的同时，物流企业往往还要完成货款结算、提供资金垫付等附加服务。第三方物流体现了“三流”合一的特点[3]。

第三方物流的集成化主要体现在它是从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流活动，处理好物流与商流及公司目标与物流目标之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。而不是一个个互相独立、分离的服务。它是将运输、仓储、装卸搬运、配送、流通加工、包装、信息处理等物流诸要素有机结合起来，借助第三方物流设施和技术及信息、通讯等技术使子系统协调运作，实现客户以较少成本、快速及时、安全交付货物的要求，同时能够为客户提供物流系统设计、运营、物流计划、物流管理及咨询等延伸服务，达到帮助顾客使自身物流要素趋向完备，物流系统化的目的[4]。

4 风险评估与控制方法