物业公司机构设置及职能

深圳市xx物业管理有限公司

公司机构设置及职能

为了适应市场竞争，进一步改革完善公司的管理制度，根据经营和管理的需要明确公司的运作机构和程序。

一、公司机构设置及职能如下：

（一）管理职能部门

1、负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务，建立

科学的管理体系。

2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好

的沟通关系，随时地掌握信息动态。

3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、

评级、创建等工作。

4、掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程

管理等现代管理工具。

5、通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的

服务质量。保证利润。

6、公司管理职能部门由财务管理部、行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。

对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面管

理。并对管理结果负责。

（二）专业职能部门

1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场等任

务，建立科学的管理体系。

2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好

的沟通关系，随时地掌握信息动态。

3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、

评级、创建等工作。

4、掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程

管理等现代管理工具。

5、通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务质

量。保证利润。

6、公司专业职能部门由物业管理部、环境秩序部、工程技术部组成，并由这些部

门负责人形成专业管理委员会(或专业技术委员会)。对公司的所有物业服务项

目进行全面专业的管理，通过制定标准、制度、流程、培训、训练、成本核算、

绩效、考核、评价、控制等管理工具，保证利润和服务质量。并对管理结果负

责。

（三）执行部门

1、主要指我公司的物业管理服务项目（主要是执行和操作任务）。本公司实行物业

管理服务综合专业一体化的物业服务模式。由物业管理服务单位为客户提供直接的、现场的、热情的、主动的、礼貌的、迅速的、安静的一体化贴心服务。

2、管理服务单位以客户服务中心为中心进行服务。通过信息的反馈及时迅速地为

客户服务。管理单位主要负责人通过与客户、员工的倾听、沟通、了解掌握需求及时地解决问题。并建立良好的客户、员工关系。保障提供优质的服务理念。

3、管理单位主要负责人通过参与、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作标准和流

程，按客户需求完成服务的具体行为，严格地执行公司的各项工作标准、操作规程和管理制度，对客户的要求必须迅速到场圆满解决问题。确保客户满意。

4、管理单位主要负责人制定工作计划和管理制度。实行绩效考核表、物业管理报

告、计划表、成本控制、品质管理报告等方法的执行层面的手段和现场训练、业主员工沟通、抽样检查等操作规程进行控制。

5、接受公司的绩效和监督、检查完成各项指标。

6、执行部门（服务部门）由物业管理服务中心、物业管理服务处、物业管理服务

组、房屋机电设备维修保养中心等单位组成。对本项目整体结果负责。

（四）程序

1、由公司股东会、董事会负责公司的重大决策和监督。

2、由公司主要部门负责人组成经营班子，报股东会、董事会批准确定，对公司的

经营管理负责。

3、由公司职能部门负责人组成经理办公会，决定公司重大事情及日常管理工作。

4、由职能部门经理、执行部门经理组成中层管理干部会，解决协调工作中的问题，

反馈员工反映的问题、合理的建议，提出改进方法。

5、由专业管理委员会根据情况和需要通过办公会，负责设立、合并或撤消管理处

事宜，选聘、招聘合格的管理处主任（管理处主要负责人），为客户提供优质服

务，保证公司项目的质量。

6、由经营班子、职能部门负责人组成绩效考核委员会，负责全公司的绩效考核工

作。

7、由专业管理委员会牵头通过经理办公会对公司的服务项目进行成本核算。

8、由市场部牵头会同经营班子、管理班子完成市场开拓，实现利润。

9、由人力资源牵头与经营班子、职能部门负责人组成薪酬委员会。

10、由行政办公室和人力资源部门接收、调查、核实、取证、协助处理各个单位负

责人的不廉政、不作为、渎职行为。协调、处理、教育保持管理人员与员工的

良好关系，以人为本。

（四）党群工会机构

1、由公司党支部负责公司党的建设，发挥党员带头作用。

2、由工会负责公司的员工的权益，收集员工反映的情况和意见。

3、公司团委负责公司团的建设，发挥团员的带头作用。

（五）主要负责人

副总经理：

1、配合总经理对企业进行全面的经营、管理；实现公司的经营管理目标及发展目

标。并对公司整体运作负责；

2、制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

3、制定公司组织结构和管理体系，开拓市场、掌握信息；

4、组织、监督、检查公司各项规划和计划的实施及各项管理制度的制定及推行；

5、组织联系本系统的主管部门和业务部门，随时掌握政府及行业动态；

6、负责公司的运作及各职能部门间的协调；

7、指导公司人才队伍的建设工作；

8、推进公司企业文化的建设工作；开展企业形象宣传活动；

9、完成总经理临时下达的任务。总经理不在的时候处理公司的日常工作；

10、互相合作，以身作则，严格、廉洁、诚信、敬业、勤奋、认真、负责。

部门经理：

1、职能部门经理负责本专业、本业务的管理并对本业务负责；

2、组织部门对本专业、本业务的制度、规范、标准的制定、推行、检查、汇总、

分析、考核评价；促进管理服务处工作，达到标准化服务；

3、协调本专业、本业务的区市主管机构，随时掌握动态，参加各项评比、创建等

活动，宣传企业；

4、拓展本专业、本业务的市场，增加企业收益；

5、培训和训练专业、本业务的各级人员，保证上岗人员合格；

6、掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模块；

7、掌握熟悉相关的政策法规；

8、组织制定重大应急措施、定期演练，重大事件现场处理；

管理服务中心、管理服务处主任：

1、是现场管理的直接责任人，全权处理现场的管理工作；

2、坚决严格地执行公司制度规定，达到目标。对不能很好运行的制度和程序进行

修改，提供优质服务；