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多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 ❖ 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记
忆（记笔记）。 ❖ 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力
（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达 能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随 心境，一切从心开始）。 ❖ 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都 不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 ❖ 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言 （38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、 有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 ❖ 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同 理心；四、赞美心；五、爱心
❖ 外部的沟通：（新竹和公司和西门子公司）
（对象：供应商、媒体、企业界）
1 .了解对方的需求
2. 站在平等的立场
3. 赢取对方的信任
4. 打开对方的门
5. 显示你的实力
6. 对他人感兴趣
7. 真诚地关心对方帮助对方
❖ 人际交往中三A法则：（美国教授布吉林等 人） 第一个A，接受对方 英文词: accept 第二个A，重视对方 英文词: appreciate 第三个A，赞美对方 英文词: admire
❖ 曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:
一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐
学了这几招，社交时人人都对你刮目
相看
❖ 1. 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有， 那就总是微笑。
❖ 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 ❖ 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别） ❖ 4. 不必什么都用“我”做主语。 ❖ 5. 不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友
❖ 人际交往中的白金法则： 1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳 博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:在 人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对 象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对 方什么。
❖ [白金法则有三个要点]
1、行为合法，不能要什么给什么，你做人， 做事都需要底线. 2、交往应以对方为中心，对方需要什么我们 就要尽量满足对方什么. 3、对方的需要是基本的标准，而不是说你想 干什么就干什么.
❖ 领导人的特质 美国《财富》杂志的研究报告
1. 开创愿景 3. 真心关怀 5. 尝试风险 7. 强化合作
2. 善于沟通 4. 心胸开朗 6. 了解自己 8. 感动他人
❖ 内部的沟通：（艾森豪威尔将军和绳子的
故事：领导沟通的技巧） （对象：员工、股 东）
1. 驱使式（强迫式）沟通（PUSH）
2. 引导式沟通（PULL）
❖ 21. 为每一位上台唱歌的人鼓掌。（鼓励可以使对方充 满更大的勇气）
❖ 22. 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想 问也不能问，比如：你多大了？（学会委婉地赞美对方）
❖ 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影 响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，
❖ 美国成名企业家成功的因素（曾宪章教授）
美国调查成功企业家数据（300家企业老总） 1. 沟通与人际关系 85% 2. 专业知识或技巧 15%
❖ 经理人必备技能
领导能力 LEADERSHIP 沟通能力 EFFECTIVE COMMUNICATION 表达能力 EFFECTIVE PRSENTATION
❖ 11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上， 回家再认真洗手。
❖ 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容 易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事）
❖ 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） ❖ 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第
一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人 存在太多的偏见） ❖ 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事 要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） ❖ 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成 绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或 鼓励他人） ❖ 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 ❖ 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。 学会聆听。 ❖ 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) ❖ 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）
按照别人希望的方式对待他或她，从别人的 需要出发，站在别人的立场考虑问题，设身 处地为别人着想，“投其所好”主动满足对 方的需要，这样也许更容易建立并维持友谊。 如何应用全在自己的悟性，不但勇于实践， 且善于实践，在实践中积累经验，不断从中 受益发展事业
翟鸿燊教授—国学高品质沟通
❖ 1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 ❖ 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的
有效沟通
Fra Baidu bibliotek第一讲 如何与人有效地沟通
什么是沟通？
❖ 词语：沟通（中性词） 英文 communication 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
❖ 简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 由此可见：沟是手段，通是目的。
❖ 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语 言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比 如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和 非语言沟通的结合。
谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要轻易向朋友借 钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。） ❖ 6. 不要“逼”客人看你的家庭相册。 ❖ 7. 与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维） ❖ 8. 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 ❖ 9. 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲谈莫论 人非。） ❖ 10. 自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家 会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中）
忆（记笔记）。 ❖ 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力
（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达 能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随 心境，一切从心开始）。 ❖ 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都 不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 ❖ 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言 （38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、 有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 ❖ 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同 理心；四、赞美心；五、爱心
❖ 外部的沟通：（新竹和公司和西门子公司）
（对象：供应商、媒体、企业界）
1 .了解对方的需求
2. 站在平等的立场
3. 赢取对方的信任
4. 打开对方的门
5. 显示你的实力
6. 对他人感兴趣
7. 真诚地关心对方帮助对方
❖ 人际交往中三A法则：（美国教授布吉林等 人） 第一个A，接受对方 英文词: accept 第二个A，重视对方 英文词: appreciate 第三个A，赞美对方 英文词: admire
❖ 曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:
一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐
学了这几招，社交时人人都对你刮目
相看
❖ 1. 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有， 那就总是微笑。
❖ 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 ❖ 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别） ❖ 4. 不必什么都用“我”做主语。 ❖ 5. 不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友
❖ 人际交往中的白金法则： 1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳 博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:在 人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对 象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对 方什么。
❖ [白金法则有三个要点]
1、行为合法，不能要什么给什么，你做人， 做事都需要底线. 2、交往应以对方为中心，对方需要什么我们 就要尽量满足对方什么. 3、对方的需要是基本的标准，而不是说你想 干什么就干什么.
❖ 领导人的特质 美国《财富》杂志的研究报告
1. 开创愿景 3. 真心关怀 5. 尝试风险 7. 强化合作
2. 善于沟通 4. 心胸开朗 6. 了解自己 8. 感动他人
❖ 内部的沟通：（艾森豪威尔将军和绳子的
故事：领导沟通的技巧） （对象：员工、股 东）
1. 驱使式（强迫式）沟通（PUSH）
2. 引导式沟通（PULL）
❖ 21. 为每一位上台唱歌的人鼓掌。（鼓励可以使对方充 满更大的勇气）
❖ 22. 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想 问也不能问，比如：你多大了？（学会委婉地赞美对方）
❖ 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影 响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，
❖ 美国成名企业家成功的因素（曾宪章教授）
美国调查成功企业家数据（300家企业老总） 1. 沟通与人际关系 85% 2. 专业知识或技巧 15%
❖ 经理人必备技能
领导能力 LEADERSHIP 沟通能力 EFFECTIVE COMMUNICATION 表达能力 EFFECTIVE PRSENTATION
❖ 11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上， 回家再认真洗手。
❖ 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容 易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事）
❖ 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） ❖ 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第
一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人 存在太多的偏见） ❖ 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事 要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） ❖ 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成 绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或 鼓励他人） ❖ 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 ❖ 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。 学会聆听。 ❖ 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) ❖ 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）
按照别人希望的方式对待他或她，从别人的 需要出发，站在别人的立场考虑问题，设身 处地为别人着想，“投其所好”主动满足对 方的需要，这样也许更容易建立并维持友谊。 如何应用全在自己的悟性，不但勇于实践， 且善于实践，在实践中积累经验，不断从中 受益发展事业
翟鸿燊教授—国学高品质沟通
❖ 1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 ❖ 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的
有效沟通
Fra Baidu bibliotek第一讲 如何与人有效地沟通
什么是沟通？
❖ 词语：沟通（中性词） 英文 communication 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
❖ 简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 由此可见：沟是手段，通是目的。
❖ 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语 言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比 如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和 非语言沟通的结合。
谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要轻易向朋友借 钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。） ❖ 6. 不要“逼”客人看你的家庭相册。 ❖ 7. 与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维） ❖ 8. 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 ❖ 9. 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲谈莫论 人非。） ❖ 10. 自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家 会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中）