京东、国美、苏宁三者的比较28页PPT

苏宁电器 CEO
•张近东
国美电器
• 国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型 家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连 锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协 会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年 1月1日。董事局主席张大中。在北京、太原、天 津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城 市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。
价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围， 沟通、指导、协助，责任共当。 • 人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 • 服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是 苏宁服务的终极目标。 • 竞争观：创新标准，超越竞争。 • 苏宁精神：执着拼搏，永不言败。 • 员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索 贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚 荣。
• 苏宁相关：苏宁电器创始人------董事长张近东苏宁副董事长孙为民
终端服务
• 服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服 四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光 服务。 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向， 不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率 先推出5S服务模式，会员专 苏宁电器区、VIP导购实现 一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门 设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核 心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送 中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信 息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体 化运作。专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，
• 苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有 节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
• 苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在 执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 男子篮球决 赛
• 苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入 致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
京东 商城 CEO
•刘强东
苏宁电器
• 苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连 锁零售企业的领先者。截至2019年年底，苏宁在 中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。 2019年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万 人。在商务部统计的全国前100家连锁企业中， 位居前三甲。2019年3月，苏宁打破家电行业潜 规则，首先试水“明码实价”。在2019年11月8 日公布的2019年中国民营500强企业榜单中，苏 宁电器有限公司名列第三。
• 国美象征
•
—— 鹰 翱翔的鹰象征着国美的文化品格，是所有国
美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧
险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创
新，勇于变革。
• 国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新 飞翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习 新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长 期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。
企 业 文 化
• 国美使命
•
—— 成就品质生活
• 国美愿景
•
——在2019年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一
• 核心价值
•
—— 企业利益高于一切
• 经营之道
•
—— ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ新 开放 合作 竞争
• 人才理念
•
—— 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争
• 国美精神
•
—— 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责
京东商城
公司名称： 北京京东世纪贸易有限公司
总部地点： 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪 中心A座 成立时间： 2019年1月 经营范围： 网络零售服务
公司性质： B2C 公司口号： 做中国最大，全球前五强电子商务公
司
年营业额： 2019年 约102亿人民币 员工数： 超过2万人 涉及产品： 3C数码、家电图书、百货、机票等 重要人物： 刘强东（董事局主席兼CEO）
企 业 文 化
• 企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁 化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控 制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移， 持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 集体拔河
• 管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 • 经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
公司名称： 国美电器 外文名称： GOME 总部地点： 香港 成立时间： 1987年1月1日 经营范围： 家电 公司口号： 有国美 生活美
国美电器
京东商城
• 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务 领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一， 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种 优质商品。2019年第一季度，京东商城以50.1%的市场占 有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商 城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物 流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 2019年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
节省
全场免运费 为用户“零 化”配送成 本
移动互联网 “多元化”掌 上应用
影
• 2019年，京东商城网 360buy京东商城正式获 得来自国际著名风险投 资基金今日资本的千万 美元投资，共同致力于 打破现有电子商务线上 与实体店铺同步运营的 销售方式，颠覆消费者 的传统消费模式，打造 纯线上的电子商务模式。
服务体系
GIS 包裹实时 跟踪系统给包裹 装上“定位”
便捷
消息人士还称，仅数字域名的 “ 211限时达”极速配送
보售 根고价据w就h在oi3s0信0万息到显5示00，万数之字间域。名
目前的所有者，与京东商城目 前的域名为同一人；另一个短 域名持有人邮箱，则与京东奢 侈品牌的域名持有人一致。
京东商城购 入数字短域名