企业内部的物流资源整合-物流,资源整合,优化资源配置.doc

企业内部的物流资源整合-物流,资源整合,
优化资源配置
企业内部的物流资源整合推销员门户物流资源的整合应该是客户资源整合、能力资源整合和信息资源整合。

下面将物流资源整合具体说明一下。

三、客户资源整合
1、服务——企业内部物流的要求
确切的说，是管理服务。

包括诸如承运人管理，货运组织调度，配送中心管理，物料回运管理，配送中心设计，信息流管理以及物流系统规划设计等。

2、使用客户——企业的重要资产
一般认为，客户资源整合主要是指根据客户价值为其提供差别化的服务，并建立长期合作的战略伙伴关系。

作为重要资产，企业必须善待物流使用客户。

必须创建并维护良好的客户关系，延长客户的“使用寿命”。

必须通过自己所提供的物流服务增强客户对外的市场竞争力，提高客户的经营绩效。

所以，企业的内部使用客户价值是指客户所要求的企业对它自身的价值。

这种价值往往可以用物流服务对客户对外竞争的重要度来衡量。

从长远的观点来看，物流企业的使命就是不仅要使客户的当前价值最大化，而且要使客户的寿命周期价值最大化。

企业对内部客户关系的基本定位将决定其客户资源整合的基本思路和途径。

3、老客户——物流企业客户资源整合的重点
最根本的是要把客户服务理念融于日常的物流管理活动中。

当然，这样的问答既要制度化，即所谓内部业务管理审计；也要个
性化，即随时跟踪主要客户和特定市场的发展。

所以，正确的做法应当是根据物流管理运作自身的技术经济特点，结合企业的物流服务能力，对物流服务市场进行细分，然后在特定的服务领域将市场再细分为高价值产品物流和低价值产品物流，或确定普通物流服务和特殊物流服务的分类。

根据客户需求，在统一配置资源的基础上，对不同的客户提供不同的物流服务解决方案。

4、全方位的服务——客户资源整合的最佳途径
建立客户资料，分析客户的购买行为，经常走访客户，对客户实施分类管理，实施专家营销，帮助客户重整物流业务流程等都是整合客户资源的有效方法。

四、能力资源整合
1、能力资源整合存在偏差
对物流服务能力资源的整合可以说是我们最熟悉的，但也可能是我们最容易失误的地方。

所谓物流服务能力资源既包括物流服务所需的有形的实体资源，如必要的仓储设施和运输设备等；又包括物流服务所需的无形的技能资源，如货运组织方式和存货控制能力等；还包括物流服务的知识资源，如拥有丰富的物流管理知识和对具体产品的物流运作具有透彻的了解等。

更包括一个有效的物流管理团队等。

2、服务创新是能力资源整合的有效途径
以物流服务创新来整合能力资源将有效的避免仅仅是为了“做大”所进行的整合和整合以后的貌合神离。

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