EAP的价值体现-效果评估

EAP的价值体现-效果评估
对于组织来说，员工帮助计划（EAP）最具吸引力的地方在于：它产生了实际的经济利益。

随着EAP的推广，越来越多的国外企业不再将EAP看成一个额外的花销，而将其定义为能够真正提高企业效益的明智之举，众多组织者和管理者都认识到了对EAP进行系统评价的重要性和必要性。

因为这种评估不仅仅是提供一个机会让企业看到一项回报率令人满意的投资；更重要的是，EAP的价值得到了更多体现，也赢得了更多关注，认可和赞赏。

本文通过若干个EAP项目实施前后的调查数据对比分析，对其效果进行评估，从而为管理者看到EAP 的价值提供更直观的参考。

一、组织层面的改变：
用专业的心理测量工具对组织内部的组织气氛、员工满意度、员工组织承诺等多个方面的指标进行考察，并与初期调查所得数据进行比较，考察EAP的实施是否带来组织氛围、员工满意度的明显改善。

提升满意度水平
EAP的实施能够提升员工满意度水平。

例如国内某知名金融机构以创新党建工作新方法为切入点，连续8年为员工提供EAP服务。

2004-2005年度EAP项目的效果评估显示（见图1），员工满意度后测的调查结果均高于前测，表明员工对公司、薪酬、晋升、工作本身、领导和同事等方面的认同度增强，从而能促使员工更加幸福高效地为组织的成长而努力进取。

图1 国内某知名金融机构EAP 效果评估中员工满意度前后测对比
促进沟通机制，建设高效团队
EAP 的实施能够促进团队内的沟通，提高团队的工作效率。

例如国内南方某知名通讯公司2007-2008年度EAP 项目是当时国内实施内容最丰富，创新点最多，管理层面干预与个人层面服务结合最紧密的项目。

从效果评估中可以看出，当使用2（知道或使用过EAP 的员工VS 不知道EAP 的员工）×2
（前测VS 后测）的比较时，知道或使用过EAP 的员工中，团队沟通机制和团队运作程序均有所改善，而不知道EAP 的员工中，以上方面则呈现下降趋势。

图2 国内南方某知名通讯公司2007-2008年度EAP 效果评估中团队效能前后测对比
二、员工个人的改变：
2.8
3.0 3.2 3.4 2007年2008年沟通机制
数据来源：国内某知名金融机构2004-2005年度EAP 效果评估调查 N=1352
数据来源：国内南方某知名通讯公司2007-2008年度EAP 效果评估调查 N=1030
2.8
3.0 3.2
2007年2008年运作程序
2.8
3.0
3.2
2007年2008年
团队精神与激励
2.00
2.50
3.00 3.50
领导满意度 同事满意度 公司满意度
工作本身 满意度
薪酬满意度 晋升满意度
前测
后测
利用调查问卷对员工进行与项目初期心理调查内容基本一致的测量，考察他们在心理健康、压力状态等方面的指标，并与前期的数据进行比较，以此检验EAP 是否给员工个人带来了显著改变。

身心幸福感提升，职业枯竭程度降低
EAP 的实施能够提升员工的身心幸福感，降低员工的职业枯竭程度。

例如国内某知名通
讯公司2007-2008年度EAP 项目使用统合宣传，成为当时国内最先进有效的EAP 宣传模式。

从效果评估中（见图3），发现与EAP 实施前相比，员工在EAP 实施后的身体幸福感和心理幸福感均有所提升，且员工的职业枯竭程度比之前有明显降低，尤其是缺乏工作活力和质疑工作价值的程度两方面，变化非常显著。

缓解员工压力
EAP 的实施能够有效的缓解员工的压力。

例如国内北方某知名通讯公司的2006-2007年度EAP 项目从“心智模式”整合，心理资本提升的角度，实现个人和谐，团队和谐，带动工作效能和生活品质的提升。

在效果评估中，使用3（接受过咨询的员工、接受过宣传或培训的员工、完全没有接受过服务的员工）×2（前测VS 后测）的比较，发现与完全没有接受过EAP 服务的员工相比，
接受过咨询服务的员工和接受过宣传或培训服务的员工感受到较大压力的比例呈更为明显的下降趋势。

数据来源：国内某知名通讯公司2007-2008年度EAP 效果评估调查 N=1991
图3 国内某知名通讯公司2007-2008年度EAP 项目个人心理状态前后
图4 国内北方某知名通讯公司2006-2007年度EAP 项目员工压力状态前后测比较
三、服务的反馈：
服务满意度：利用反馈问卷的形式，征求员工对于服务方式、服务效果和服务提供者的专业性等多方面的满意度，并收集他们对各项服务改进的意见，以期进一步完善EAP 工作。

使用率：根据不同的服务种类，如咨询、培训，分别计算员工对服务的使用率。

使用率高，认同度高，满意度高
员工对EAP 的认同度很高，认为EAP 给他们的工作、生活带来了良好的改变。

例如国内西部某知名通讯公司2008-2009年度EAP 项目与日常的管理紧密结合，进一步深化EAP 成果，建立公司自己的EAP 模式。

其效果评估中，总体满意度为92.6%，其中40%-65%的员工通过EAP 项目在生活和工作方面得到明显改善。

EAP 知晓率达到90.8%，知晓的渠道包括收到EAP 宣传材料，参加启动会，领导通知，OA 公文通知，同事议论等等。

2470名员工接受了EAP 宣传、咨询和培训等形式的服务，项目参与度达到87.6%。

共有2258名员工对EAP 宣传的有效性进行了评估，其中86%的员工认为EAP 宣传有用。

“增进了对EAP 的认识和了解”、“促进关注心理健康”、“引导掌握了一些心理健康方面的知识和技巧”成为员工心中的EAP 宣传的三大效用。

在1005份对咨询做出评价的问卷中，89.6%的员工认为心理咨询有用。

数据来源：国内北方某知名通讯公司2006-2007年度EAP 效果评估调查 N=1147
61.7%
50.0%
47.0%44.1%
45.5%
48.8%40%
45%50%55%60%
65%
前测
后测
压力主观感受
接受过咨询接受过宣传或培训完全没有接受过服务
图5 国内西部某知名通讯公司2008-2009年度EAP 宣传和咨询效用调查结果
除以上几点之外，效果评估还可以通过质性研究的方式，对访谈和资料分析等所得的内容进行质的分析，例如对录音和文献资料的整理分析，从中看到EAP 给员工带来了哪些方面的利益，以及他们对进一步改进EAP 服务的建议。

在国内某知名金融机构的效果评估中，首次加入了质性评估，分析结果显示：员工总体上对EAP 各项工作认可，同时也提出了对EAP 更高的期望和部分改进意见。

目前EAP
在中国还是一个新生事物，要得到广泛的接受与认可，还需要很长的一段时间，但通过中国研究者的不断努力和实践，已经发现了EAP 在本土企业发展过程中的价值，从组织层面和员工个人层面的收益以及员工对EAP 服务的反馈和认可，都可以体现出EAP 给企业带来的经济和精神效益。

因此，努力做好EAP 的推广和服务是我们一贯致力的方向，愿EAP 之花开遍祖国大地。

数据来源：国内西部某知名通讯公司2008-2009年度EAP 宣传
70%
80%
90%
100%
咨询号码容易找到
咨询预约服务很友
好、很贴心咨询安排很及时、便
捷咨询师有专业能力
咨询能解决一定的问
题0%
10%20%30%40%
没什么感觉
带动您参加EAP 的相关活动
感受到陕西移动传递给员工的人文关爱
引导您掌握了一些心理健康方面的知识和技巧促使您更加关注
心理健康
让您对EAP 有了认识和了解。