电信运营商运营分析与决策支持系统

电信科学２００５年第１２期
２００３年，江苏移动开始积极组织ＢＯＳＳ远程容灾备份系统工程建设，实现计费、账务、客服（营业）关键业务系统应用级远程容灾，容灾中心设置在无锡，一旦南京中心发生重大故障或灾难，可在４ｈ内实现关键应用全部接管。

２００４年，江苏移动又创新建设ＢＯＳＳ应急系统，发挥其灵活、快速的特点，可在３ｍｉｎ内接管前台业务，将手工的应急流程变为自动，提高了重大故障的应变能力，弥补了容灾系统切换恢复及系统维护时间里的系统服务盲点。

江苏移动通过融合ＢＯＳＳ远程容灾系统、应急系统和数据备份系统，形成了三位一体的ＢＯＳＳ系统保障体系。

当系统遇到灾难或全局性重大故障时，启用容灾系统；当系统出现局部故障时或容灾切换过程中，启用应急系统，充分发挥短、平、快的作用；当发生数据错误时，启用数据备份系统。

确保了任何时刻都有一套计算机系统为前台营业和后台管理服务，为贯彻推进中国移动通信“服务与业务领先”战略重点提供了有力支撑。

主要发现、发明或技术创新点：
・江苏移动ＢＯＳＳ远程容灾及应急保障体系是中国移动乃至全国电信行业第一个投入商用的远程容灾系统，实现
了数据密集型电信业务支撑系统远程容灾功能。

・ＢＯＳＳ远程容灾系统采用Ｍｕｌｔｉ－ｈｏｐ方式实现远距离数据复制，保证数据零丢失，突破了传统同步复制技术１００ｋｍ
的距离瓶颈，实际物理传输距离达２００多千米。

・该方案充分融合Ｍｕｌｔｉ－ｈｏｐ智能存储物理同步、数据库复制和应用软件容灾技术，发挥各种数据同步技术的优
点，既降低了方案实施的风险，又降低了投资成本。

・该方案创新设计切换、回切导航，使用图形界面固化切换、回切操作流程和步骤，降低了误操作的风险。

・该方案创新建设应急系统，一旦ＢＯＳＳ系统发生故障，３ｍｉｎ内即可快速接管前台营业等应用。

・将ＢＯＳＳ远程容灾系统、应急系统、数据备份系统充分融合，形成三位一体的ＢＯＳＳ系统保障体系。

・将各地市公司的个性化统计工作全部迁移到容灾中心，提高了容灾中心设备资源的利用率，减轻了生产中心
ＢＯＳＳ的负荷。

项目名称：电信运营商运营分析与决策支持系统ＯｐｅｒａｔｉｏｎＡｎａｌｙｓｉｓａｎｄＤｅｃｉｓｉｏｎＳｕｐｐｏｒｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍｏｆＴｅｌｅｃｏｍＯｐｅｒａｔｏｒｓ
主要完成人：苏强、耿强、王勇、陈文宁、李泉、赵斌、仲琦、白淑湘、高震、周柄翰、王玉廷、蒋慧丽、张宝刚、黄德超、张皞、王磊、孙立峰、商瑶
主要完成单位：中国网通集团吉林省通信公司
项目简介：
项目所属科学技术领域、主要内容、特点及应用推广情况：
电信运营商运营分析与决策支持系统是中国网通集团吉林省通信公司自主研发的一套面向电信企业进行运营分析与决策支持的综合化、实时化、实用化的应用软件系统，是计算机应用决策技术在电信企业中的具体应用。

系统以海量运营数据为基础，利用数据仓库进行数据的多维展现分析和数据挖掘。

系统在数据的分析、挖掘和决策支持过程中，综合利用了方差分析、假设检验、相关性分析、线性预测、时间序列分析、回归等统计分析方法，并将分类、聚类、关联规则、神经网络、决策树、遗传算法等数据挖掘算法具体应用到了电信业务领域。

该系统主要完成了电信运营商运营数据仓库的建设、多维联机数据分析与展现、数据挖掘与决策支持等三项主要功能。

实现了对电信运营商运营海量异构数据的抽取、清洗、转换和加载；实现了客户行为分析、业务发展分析、业务收入分析、账务营收分析、运营商竞争分析、专题数据集市分析等多维联机数据分析展现；建立了客户群细分模型、流失客户特征模型、客户消费倾向模型、客户信用积分模型、业务发展预测模型、营销套餐模型及营销政策模拟模型等数据挖掘模型。

系统数据处理速度快，分析展现响应时间短，通过Ｗｅｂ方式进行前端展现，对使用者进行多层分级权限管理。

该系统是中国网通集团第一个全面应用的运营分析与决策支持系统。

目前该系统每个月需要处理５亿张左右的客户基础数据，现系统中存储了三年的分析数据，累计数据量达到１３．６ＴＢｙｔｅ。

该系统改善了传统的经营分析模式和决策流程，并且能够有效地节约市场投资成本，避免了企业不必要的损失，为企业增创经济效益和社会效益发挥了重要的作用。

本系统自投入运行以来，直接为企业带来经济效益和避免经济损失达８０００多万元人民币。

电信运营商运营分析与决策支持系统于２００４年８月４日通过了吉林省科学技术厅组织的科技成果鉴定，系统总体水平达到了国际先进水平。

主要发现、发明或技术创新点：
（１）创新研发了参数化、多线程构架模型，解决了数据仓库加载工具难以实现并发高效处理的难题
研发了一套多线程处理程序，实现加载数据的多线程并发处理，并且通过参数化的方式适应各种外部数据的抽取和转换。

开发独立ＥＴＬ（数据抽取、转换和加载）工具也填补了数据仓库在ＥＴＬ方面的薄弱功能，解决了数据仓库加载工具难以实现并
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发高效处理的难题。

（２）提出了增量式修补联机数据模型
针对电信级的海量级数据分析（现在系统数据容量为１３．６ＴＢｙｔｅ），系统在数据结构设计过程中，独创了分析主题与时间维度相结合的多维数据组织结构、增量式的联机数据模型等，提高了海量数据前提下系统多维联机分析的响应速度。

（３）创新研发了动态聚类和快速聚类法
针对电信运营数据的海量和动态的特点，在系统设计模型中创新研发了动态聚类和快速聚类方法，弥补了传统的数据挖掘方法的不足。

（４）提出了增量式决策修补的模型，解决数据动态、快速的展现
对动态追加的数据创新了动态数据挖掘方法，对原有的决策数据通过分析馈回的方式进行动态的增量式决策修补，从而实现动态、快速的决策分析结果展现。

（５）提出了研发了辅助工具和分层权限控制的设计结构，解决了传统数据仓库应用专业化
项目名称：中国移动ＧＰＲＳ网络的系统研究
ＣｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＧＰＲＳＮｅｔｗｏｒｋｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ
主要完成人：魏丽红、高鹏、李威、孙金霞、任志强、袁捷、张斌、马华兴、吴兴耀、詹义、董江波、刘欣、侯优优
主要完成单位：中国移动通信集团公司网络部、京移通信设计院有限公司无线通信研究所
项目简介：
项目所属科学技术领域、主要内容、特点及应用推广情况：
ＧＰＲＳ是当前大规模运营的移动数据业务承载网络，承担着为未来３Ｇ网络提前培养用户资源、积累建设维护经验、探索移动数据业务发展规律的重要作用。

但目前对ＧＰＲＳ网络缺乏深入研究，大多未考虑移动数据业务的特点，基本沿用对待传统语音业务的观念和方法。

这些缺点在现网中已表现得越来越突出，甚至直接影响到ＧＰＲＳ网络的进一步发展，往往使运营商在付出很大投资的同时，却得不到服务质量的同比提高。

例如：ＳＧＳＮ实际容量与厂商标称值有较大差距的具体原因何在？如何定义移动数据业务的“忙”指标、如何合理计算移动数据业务所需的信道带宽？移动数据业务的用户行为、业务特征会对网络和设备产生什么影响？保障用户对移动数据业务的需求可采用何种ＱｏＳ实现机制？ＲＡＵ对网络设备、无线信道、物理接口将产生多大影响？ＣＳ３／ＣＳ４对无线网络有何要求？如何形成ＧＰＲＳ网络的完整优化原则等。

随着３Ｇ建设的临近，必须彻底解决２．５Ｇ网络中的不足，分析问题产生的根本原因，建立系统的理论模型，从本质上为移动数据业务的大规模运营彻底扫清障碍、积累经验。

在此背景下，中国移动通信集团公司于２００４年成立了ＧＰＲＳ专项研究组，由移动集团领导，京移设计院和各省公司共同参与，针对现网中亟待解决的问题进行了全面和系统的研究，得出了兼具理论基础和实际操作性的研究成果。

课题组前后多次赴省公司调研，对现网业务进行海量数据分析，成功在全国３１个省市范围内完成了试点验证工作，基本实现了在３Ｇ前夜彻底解决２．５Ｇ网络遗留问题、为移动数据业务的发展积累经验、为３Ｇ网络的建设和运营奠定基础的目的。

研究成果已由中国移动集团公司推广到全国范围内应用，获得了高度的评价和极大的综合经济效益，申请两项专利保护。

研究成果对未来３Ｇ网络的建设和运营有着直接借鉴意义，被中国移动集团推广应用于设备采购、日常维护和网络优化工作。

综上所述，本项目把理论研究与国民经济重大工程实践紧密结合，是联合我国科研设计和运营单位集体攻关的系统工程，具有鲜明的前瞻性、创新性、有效性和实用性，应用情况表明其已经创造巨大的经济效益和社会效益。

主要发现、发明或技术创新点：
・研究得出ＳＧＳＮ在现网中实际容量与厂商标称容量存在较大差距的原因，实际证明了研究结果，并首次修正了
移动分组网络现网话务模型，为合理配置投资提供了强
有力的理论支持和指导原则。

・提出了国内外第一个广泛应用于现网的ＧＰＲＳ无线信道配置算法，获得很好的应用效果。

使ＧＰＲＳ无线信道配置
从主要依靠维护人员经验上升至理论高度，申请一项专
利。

・本项目开发出简便易操作的配置工具，将算法固化成软件，使无线数据业务容量配置有的放矢，使得网络投资
更为合理，大大提高中国移动投资效益。

・从理论上分析了移动数据业务与语音业务的差别，首次提出了适合数据业务特点的“忙”指标体系，为了解网络
运行状态建立理论基础。

・应用统计分析理论，提出了数据业务“期望”带宽的概念，结合移动数据业务特点系统解释服务质量实现方
式，申请一项专利。

２００５年中国通信学会科学技术奖１８。