论网络团购发展策略

目录
摘要 (1)
关键词 (1)
引言 (2)
一、网络团购概述 (2)
（一）网络团购背景 (2)
（二）网络团购定义 (3)
（三）网络团购的特点 (4)
二、网络团购的现状 (4)
三、网络团购的问题 (5)
（一）价格战“剑走偏锋” (5)
（二）模式单一创新有限 (6)
（三）遭遇诚信危机 (6)
四、网络团购发展策略 (6)
（一）严格控制产品质量和合理定制产品价格 (6)
（二）企业产品和企业顾客的需要 (7)
（三）提高服务质量，提升客户满意度 (7)
（四）满足客户个性化要求的同时超越客户期待 (8)
（五）从顾客角度改进作业流程，让购买程序变得简单 (8)
总结 (9)
致谢词.................................. 错误！未定义书签。

参考文献 (10)
论网络团购发展策略
摘要
自从20世纪90年代以来，网络团购以其诸多优势在美国和欧洲得到了不断发展，而我国自从2002年以来网络交易也越来越频繁，出现了一大批网络团购网站。

据相关数据统计，在短短半年的时间内，中国团购网站的数量从最初的各位数飙升到1000以上。

行业在规模上呈现出爆炸式发展的态势。

本文首先阐明了网络团购相关概念，分别从定义、特点、描述了网络团购。

其次，简略分析了网络团购的发展现状并结合国内外代表性网站和拉手网给予证明，最后通过分析网络团购所存在的问题，即价格战“剑走偏锋”，模式单一创新有限，遭遇诚信危机等问题展开了对网络团购发展策略的探讨并提出相应策略，如严格控制产品质量和合理制定产品价格，企业产品和企业顾客的需求，提高服务质量，提升顾客满意度，满足顾客个性化要求的同时超越顾客期待，从最终顾客角度更新改进作业流程等来解决网络团购存在的相应问题。

希望通过本文对网络团购发展问题的研究，能对当今网络团购迅速发展带来帮助。

关键词
网络团购团购网站预期价格发展策略
引言
本文从网络团购已经是“万团大战”，98%的团购网站现已是名存实亡的现状入手，对网络团购现存的问题如，价格战“剑走偏锋”，模式单一创新有限，遭遇诚信危机。

其中我认为最重要的就是“诚信”，无论是在做人还是在做事“诚信”都是应该放在首位的，对于网络团购现存的问题我们提出了严格控制产品质量和合理制定产品价格；满足顾客的需求；提高服务质量，提升顾客的满意度；满足顾客个性化需求的同时超越顾客期待；从最终顾客角度更新改进作业流程，让购买程序变得简单的解决措施。

当然从网络团购出现到现在已有许多的成就只希望通过我们的研究能使网络团购的明天更加的辉煌。

一、网络团购概述
（一）网络团购背景
从1998美国出现第一个B2C网络团购网站以来，网络团购正以其独有的优势逐步在全球各地发展起来。

尽管在整体来看，网络团购处于探索发展阶段，但美国和欧洲的网络团购在经历了一连串的模式创新和淘汰后出现了一批相对成功的固化了的网络团购模式和提供相应服务的网络团购网站。

而在我国，网络团购虽然是最近才兴起，但仅在百度网站上，以团购为关键词搜索到的网页多达一亿个，其中大多数都是B2C团购网站的页面，由此可以初步看见我国网络团购的火热程度，然而在这火热的背后，却存在许多问题有待探讨。

由检索到页面看出，目前我国加入团购的商品主要集中家具、装饰装修汽车等大宗商品，还有部分的生活必需品也采用网络团购方式，可谓是参加团购的商品类别、规模、质量、价格等参差不齐，而网络团购网站的模式、规模、信誉度和经营状况等，也都各有不同。

正是因为满足了消费者和商家的共同需求，借助电子商务发展的时机，团购网站才如此火爆。

团购网站这么火爆是不是团购网站普遍都有机会立足和发展呢？
大浪淘沙，从2008年在美国首推“每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次”这一团购模式开始，中国的互联网精英们在王兴所创建的美团网的带领下，在中国互联网市场上引发了一场团购大战，众多互联网豪门，甚至门户网站也纷纷推出了自己的团购网站或频道，种种五花八门的推广手段和各地风起云涌的地方性团购网站的加入，使团购大战愈演愈烈，从“百团大战”发展到“千团大战”，无不显示了中国团购市场的乱象。

经历了团购元年的杂乱无章，进入2011年，正如一些互联网专家所预言，中国团购市场进入了大洗牌时代。

报告显示，2011年5月，美团网以7520万的销售额排名第一位。

24券和拉手网分列第二、第三位，销售额分别为7453万和6818万。

拉手网则首次从销售额冠军位置滑落，从4月的1.02亿元降至5月的6818.3万元，降幅达33.7%。

面对着无止境的推广投入和盈利困局，也仅有早先拿到风险投资或者老东家实力雄厚的团购网才能生存下来，无数的地方性团购网的结局幸运者被收购，更多的则是默默的死去。

由于团购导航网建站门槛低，又有成型的团购导航系统，截止目前，团购导航网的数量也不在少数。

这其中有hao123,2345、360等知名网址导航推出的团购导航网，更有团800、千团网、来优团购、唯汇团、拼拼网等独立团购导航。

可以说这一市场的竞争也相当激烈，
网络团购最早出现在美国，当时的状况和我国现在网络团购的发展情况差不多，许多团购网站盲目建设和竞争，导致许多团购网站倒闭。

然而通过近几年学者们对网络团购坚持不懈的研究和商家们坚持不懈的努力网络团购前景越来越明朗，吸引了越来越多的客户。

（二）网络团购定义
团购即为一个团队向商家采购，国际通称B2T(Business To Team)，是继B2B，B2C，C2C后的又一电子商务模式。

所谓网络团购，是指一定
数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。

这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer to Business)，和传统的B2C、C2C 电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯(Instant Messaging)和社交网络(SNS)作支持。

（三）网络团购的特点
团购的特点主要表现在两方面：一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。

这也是为什么现在越来越多的消费者选择团购的原因——价格实惠，服务保障。

团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。

对于消费者而言，团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。

团购模式的兴起让用户的需求最大程度的表现出来。

对于团购网站而言，好的服务质量就意味着良好的用户体验，而良好的用户体验自然能使团购网站得到更多网民的认可，最终实现更大的商业价值。

这个逻辑反过来同样适用，如果团购网站不尊重用户，不提供好的服务，自然不会受到用户的青睐，到最后尝到苦果的还会是购网站自身。

二、网络团购的现状
国内的团购网站现在都是基于就两点来得到商家的合作。

第一点，通
过团购帮助商家迅速低价走量以获取效益，这应该是团购网站最基本的功
能之一；第二点，借助团购为商家进行网络营销，简单说就是免费做广告，这是团购平台运转后产生的附加值.而今年“万团大战”的闹局导致大量同
质化产品在各团购网站出现，致使本来，如果商家降低产品质量和服务来
增加利润的话更是自毁长城，甚至。

事实上，大部分商家不会把团购当做
主力渠道，团购只是销售的一种或者说是其他其他渠道的有益补充，与团
购网站的合作自然是可有可无。

因此，团购网站只能着重基于第二点开发和吸引，甚至争抢商家。

商家透漏在去年团购最火的时候，往往需要接受
比较苛刻的条件和价格，然而，今年为了“跑马圈地”，很多团购网站不
惜超低收费甚至免费为上游供货商服务。

网络团购的现状就像是人们所言，供货商离了你不会活不下去，而团购网离了商家肯定活不下去。

现在
要是想签一份优质客户，给回扣已经是非常普遍的事情。

团购网站高层透露，98%的团购网站现已“名存实亡”，面临团购信息无法更新的尴尬境地。

现状让人无奈，虽然明知前面是雪山，但在资本的皮鞭下团购网站没
办法停下脚步，趟不过去就死。

只能继续陷入抢夺商家，以营销系因商家
的怪圈。

恶性循环之下，团购网站进入“冬天”的日子自然为时不远。

三、网络团购的问题
团购的问题其实很多，东西总是很便宜，质量往往也跟着打折，还有的团购网站原价虚高，让网购者感觉占了大便宜；物流总是不给力，有时知道你快要忘记了，商品才到你手里；更有甚者商品没收到，钱也没法退；至于团购吃饭，团购摄影，团购旅游等等，由于服务是无形的，消费者往往吃了哑巴亏也得自认倒霉。

总体来看网络团购的问题包括以下三方面：
（一）价格战“剑走偏锋”
为挤掉竞争对手，手捏资本的团购网站降低返点，赔钱组团，价格比进价还低。

糯米网总经理沈博洋透价格战露，业内平均盈利能力已跌破10%。

在激烈竞争之下，一些网站资金链已经断裂，债台高筑。

有数据统计，全行业年度投入计划已经超10亿。

有人透漏不盈利的情况下，团购企业完全是在烧风投的钱，融资频率明显加速，融不到资的小网站将惨遭淘汰。

上千家网站争夺有限的市场资源，恶性竞争还将持续。

（二）模式单一创新有限
由于传统团购模式过于简单，能做的创新有限，在短期内无法摆脱低价恶性竞争。

目前国内团购企业的模式较为复杂，分为三种类型：独立型团购网站亿拉手网、垂直类以美团、24券为代表，垂直类以饭统网、大众点评网、爱帮网、糯米网等为代表，依附于原有品牌业务。

“垂直门户的优势在于，有更精准的用户和商户资源。

所设立的团购频道，是把已积累的商户资源和用户结合。

”曹军说团购恶性竞争的根本原因，是被商户任作为分销渠道，而失去了广告平台的初衷。

饭统网要做的，就是要整合垂直资源，借助7 年来累积的资源，给餐饮企业提供全方位的宣传推广，在原有广告，预定的基础上，延展一项团购服务。

（三）遭遇诚信危机
团购网站的诚信危机早已为消费者所诟病。

团购也的高投诉率，是因为鱼龙混杂、良莠不齐。

高速增长的企业数量，一方面会加快竞争的步伐。

另一方面，为了防止由此带来的恶性竞争，还需要行业监管与企业引导双管齐下。

2011年1月份闹得沸沸扬扬的糯米网诚信事件。

该事件不仅极大地损害了消费者的权益，也损害了商家的利益。

有专业人士预言，团购网的模式已经走进死胡同；甚至有专家喊出了“团购已死”。

今年，团购已成为“消费者最关注的十大消费热点”，同时也成为投诉重灾区。

而在团购行业鱼龙混杂的同时，相关法律法规尚未到位。

四、网络团购发展策略
（一）严格控制产品质量和合理定制产品价格
产品质量是企业开展优质服务，提高客户忠诚度的基础。

世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。

只有过硬的质量产品，才能真正树立起“金字招牌”，
从而受到人们的爱戴。

当然仅有产品的高质量是不够的，合理的指定产品的价格也是提高客户忠诚度的重要手段。

企业要以获得正常利润为定价目标，坚持摒弃追求暴利的短期行为；要尽可能地做到按客户的“预期价格”定价。

所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。

如果企业定价超出“预期定价”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而消弱购买欲望；如果其预订价达不到“预期价格”消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。

（二）企业产品和企业顾客的需要
企业应该尽可能地了解相关客户的情况，这样就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。

和他们交谈，倾听他们的声音，这样就不难找到使他们不满的根源所在。

当客户与服务提供着相互了解后，如企业了解客户的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。

由此，为每个客户提供服务的能力会减少，反过来企业的利润就会增加。

若果企业常陷在自己的世界里，就觉察不到客户的实际感受。

反之，花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的客户，对企业会有很大的帮助。

（三）提高服务质量，提升客户满意度
企业的每位员工，都应该致力于为客户创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越客户的期望值。

要知道经常接受企业服务而且感到满意的客户会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。

他们会成为企业“义务”的市场推广员。

许多企业，特别是一些小型企业，就是靠客户的不断宣传而发展起来的。

在这种情况下，新客户的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。

客户满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。

通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的客户目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。

但是，除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，客户满意度的高低还会受法律
等其他一些强制性约束条件的影响。

对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离曾经中成果的企业的客户，放弃无疑使企业的最佳选择。

从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高客户的满意度，而非不惜一些代价致力于全面的甚至极端的客户满意。

（四）满足客户个性化要求的同时超越客户期待
不要拘泥于和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。

在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给于超出“正常需要”的更多选择。

顾客会注意到你的高标准服务的。

也许这些可能会被企业的竞争对手效仿，但企业只要坚持改进就一定不会落于人后。

通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。

事实上，所有关于客户人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件业具有局限性。

因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足客户知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的客户知识形成引人注目的产品或服务。

（五）从顾客角度改进作业流程，让购买程序变得简单
无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。

简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的客户找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够进行交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。

最后是提醒消费者网购须谨慎。

在网上挑选商品时，选择品牌和口碑都好的知名团购网站。

在参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，做到心中有数，才不会被网上的所谓“团购优惠”给忽悠了。

若价格和商场的同类商品相差太悬殊，就要怀疑是否是假货。

一些较正规的商家能够提供发票，注意一定要索要发票，发票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据。

在购买商品后，发现所买商品为假冒伪劣时，可以拒绝签字及付款，保存好网上聊天记录、短信留言等订货单据，还要注意保留商家的联系方式、资质等，以备维权时使用。

通过对国内外研究动态的归纳可以发现，网络团购正走在行业发展的十字路口。

总结
网络团购市场巨大的发展空间吸引了资本。

企业到消费者的关注和参与热情，行业前景被广泛看好。

同业之间恶性竞争导致市场环境恶化，发展前景蒙上阴影。

这种恶性竞争将导致消费者对网络团购失去信任，并影响到团购网站的运营，而最终受伤害的则是整个团购行业的长远发展，业内专家认为，2011年中国的网络团购将进入快速发展和行业盘整的阶段，用户将逐渐从关注团购产品的价格上转为更加关注团购网站的诚信和服务质量上来，并且整个行业有可能进入到品牌竞争的阶段。

由于市场进入门槛较低团购网站正以疯狂的速度快速增长，缺乏明晰的商业模式，随着市场竞争激烈化团购网站或将发生越来越多的并购案例，或许市场上仅有十家甚至更少的团购网站才可真正立足，如何健全好团购的安全、信任和监管机制是当前严峻的问题。

若建立起良好的信任机制和监管机制，相信网络团购模式能在中国发展的更好！
参考文献
王立勇.中国商界，中国商界出版社,2011、08 总第4200期
宋相豫.中外企业家，中外企业家出版社，2011年总第314
查曰礼.企业改革与管理，企业改革与出版社，2011年7月15日任迎伟.经济学家，经济学家杂志社，2011年9月5日
白灵.商界，商界杂志社，2011年8月
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