旅游服务礼仪实训
旅游服务礼仪实训报告
旅游服务礼仪实训报告一、实训背景随着旅游业的不断发展，人们对旅游服务质量的要求也越来越高。
而良好的旅游服务礼仪可以提升旅游行业的整体服务质量，为游客带来更好的旅游体验。
因此，我们在此次实训中学习并实践了旅游服务礼仪知识和技巧。
二、实训过程1. 学习理论知识我们在实训前通过书本、网络等多种途径学习了旅游服务礼仪的理论知识，包括着装、交流礼仪、问候礼节等方面。
同时，我们也学习了不同文化背景下的礼仪差异，以更好地为各地游客提供服务。
2. 观摩实践为了更好地学习实践，我们参观了多个旅游景点，观摩了优秀的旅游服务员如何提供服务。
通过观摩，我们学习了从游客接待到旅游服务全过程中的技巧和窍门，包括如何有效地解决游客问题、如何与游客进行沟通、如何注意自身形象等等。
3. 模拟练习通过模拟练习，我们得以更好地掌握旅游服务礼仪的实践操作。
我们分组进行模拟练习，分角色扮演游客和服务员，通过不断的练习，提升了自身的服务质量和处理游客问题的能力。
三、实训收获1. 提升了服务水平通过本次实训，我们掌握了更多的服务技巧和操作技能，更自信地应对各类问题和服务需要。
我们实践了“客户至上”的服务理念，提高了服务效率和服务质量。
2. 提高了团队协作能力在实训过程中，我们深刻认识到团队协作的重要性，交流合作，互相帮助，取长补短，共同提高。
我们感受到了团队凝聚力和归属感，明确了自己在团队中的责任和作用。
3. 增强了文化意识通过与来自不同地区甚至不同国家的游客交流，我们了解到不同地域、不同文化背景下的礼仪习俗和行为规范。
我们明确了文化多样性的重要性，增强了文化意识和拓宽了我们的视野。
四、实践建议为了更好地落实学习成果，我们提出以下实践建议：1. 加强实际操作通过增加实际操作和实践课程的学习内容，更好地提升同学们的实际操作能力。
2.推进文化交流加强对不同国家和地区文化的了解和交流，增强文化自信和拓宽我们的国际视野。
3. 建立常态化实训制度加强学校旅游服务礼仪实训的制度规定，建立常态化实训机制，更好地为学生提供服务素质提升的机会。
旅游服务礼仪的实训报告
随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游服务行业对从业人员的素质要求越来越高。
为了提高旅游服务人员的专业素养和服务水平，我们组织了一次旅游服务礼仪的实训活动。
本次实训旨在通过系统学习和实际操作，使学员掌握旅游服务礼仪的基本知识、规范操作和应对技巧，为将来从事旅游服务工作打下坚实基础。
二、实训目标1. 了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性；2. 掌握旅游服务人员的基本仪容、仪表、仪态和言谈举止规范；3. 熟悉旅游服务过程中可能遇到的礼仪问题及应对方法；4. 提高旅游服务人员的综合素质和服务水平。
三、实训内容本次实训分为理论学习和实践操作两个部分。
（一）理论学习1. 旅游服务礼仪概述：介绍了旅游服务礼仪的定义、作用和意义；2. 旅游服务人员的基本仪容、仪表、仪态和言谈举止规范：包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪等；3. 旅游服务过程中可能遇到的礼仪问题及应对方法：如投诉处理、突发事件应对等；4. 旅游服务礼仪案例分析：通过实际案例，使学员了解礼仪在实际工作中的运用。
（二）实践操作1. 仪容仪表训练：包括面部清洁、发型整理、着装规范等；2. 仪态礼仪训练：包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、握手、介绍、各种手势等；3. 言谈举止训练：包括礼貌用语、倾听技巧、表达方式等；4. 模拟服务训练：模拟旅游服务场景，让学员在实际操作中运用所学知识。
（一）理论教学1. 讲师通过PPT、视频等多种形式，生动形象地讲解了旅游服务礼仪的基本知识；2. 学员结合实际案例，分组讨论，加深对礼仪知识的理解；3. 讲师针对学员提出的问题，进行解答和指导。
（二）实践操作1. 仪容仪表训练：学员按照规范要求进行自我检查和相互检查；2. 仪态礼仪训练：学员分组进行站姿、坐姿、走姿、蹲姿等训练，讲师进行点评和指导；3. 言谈举止训练：学员进行情景模拟，讲师点评和指导；4. 模拟服务训练：学员分组扮演游客和导游，进行实际操作，讲师进行点评和指导。
旅游服务礼仪课程实习实训指导书
《旅游服务礼仪》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表二、实习方案实训项目一工装、衬衣的穿着训练一、实训安排二、实训准备旅游企业相关工作岗位的工装、衬衣及衣架。
三、操作规范实训项目二鞋、袜穿着训练一、实训安排二、实训准备准备饭店各岗位要求式样的皮鞋和布鞋若干，各种颜色和长度的袜子和丝袜若干三、操作规范实训项目三饰物佩戴一、实训安排二、实训准备准备与工装相配的帽子、工号牌、领带、领结、衬衣等道具三、操作规范四、课后讨论题1、餐厅服务员不慎被菜汁弄脏制服，怎么办？2、一位员工嫌制服不合身，要带出饭店自己修改，可以吗？为什么？3、为什么换下的不需洗涤的衣服要挂在衣架上？4、为什么不能穿浅色皮鞋或高跟皮鞋上班？5、男袜中的棉袜与尼龙袜，何者更适合工作穿着？6、服务员穿衬衣不系领带或不系领结行不行？7、不用时的领带为什么要打开领结，垂直吊放？实训项目四头发护理和发型设计一、实训安排二、实训准备准备头梳若干把，梳齿疏密不一，以木质或角质为宜；穿衣镜一面。
准备洗发盆、洗发夜、毛巾、吹风筒、定型水（发胶、摩丝等）、遮挡板。
准备皮肤护理用品。
香皂、洗面奶、洁面霜、冷霜（香脂）、乳胶（蜜液）、膏霜（润肤霜、日霜、抗皱霜）、化妆水等。
三、操作规范附：各种脸型的合适发型实训项目五皮肤护理和简单化妆准备好洗面盆、洗面奶、手巾、清洁纸巾、化妆水，脱脂棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、口红等用品。
三、操作规范（一）皮肤护理（二）简单化妆附：皮肤类型的自我测试保护皮肤，首先要了解皮肤的性质。
人的脸部皮肤分为油性，干性，中性，混合性，和敏感性五种类型。
要知道自己的皮肤类型，可以向化妆师，美容师咨询，也可以自我测试。
前四种皮型可自我测试，测试应在早晨起床前进行，准备三张干纸片，分别在额头，鼻子，塑料材质的头梳为什么不好？为什么梳头要从发根到发梢？头皮按摩能起什么作用？为什么不宜在男士面前化妆？实训项目六站姿、坐姿、行姿在形体训练室准备好各式椅子、凳子若干张。
旅游服务礼仪技能实训0001课件
实
实训目标
训 内
1．掌握正确的应答技巧和礼仪。
容
2．准确把握提问时要注意的问题。
三
实训准备
提
1．物品准备：写字台、记录本、笔、相关资料。
问 、
2．场地准备：模拟大堂的实训室。
应
3．分组安排：3～4人一组，分组进行。1人实训，
答
1人扮演客人，其余人员参照实训考评标准进行评判，
礼 仪
而后轮换。
4．学时安排：1学时。
实训项目一 语言礼仪
理论知识
实
训
内
容
一、提问礼仪
一
1．主要训练标准
普
2．基本要求
通 话
二、应答服务礼仪
语
1．主要训练标准
音 语
2．基本要求
调
实训项目一 语言礼仪
实训步骤
实
训
1．分组练习：为了避免生硬背诵，在训练中可以让学
内 容 一
生自由选择话题、设置语言背景。 2．学生演练：为避免受训练范围的局限，教师可以选
语
意透露。
音 语 调
4．电话要轻拿轻放，“啪”的一声挂断电话是没礼貌、 没教养的表现。
5．不讲粗话，不讲脏话，不讲黑话，不讲怪话，不讲
废话。
实训项目一 语言礼仪
实训评价
实
人
容 一
考评地点 考评内容
普
内容
电话服务训练 分值/分
自我评价 /分
小组评 议/分
实际 得分/
帮助学生加深记忆。
普 通
3．训练评价。
话
语
音
语
调
实训项目一 语言礼仪
实训注 意事项
实
训
旅游服务礼仪实训报告
旅游服务礼仪实训报告第一篇：旅游服务礼仪实训报告旅游服务礼仪实训报告题目：导游欢迎词和送别词演练和酒店服务礼仪组员：张莹莹（导游）王雨婷（酒店前台）田星星（酒店接待）张晴（游客）陈凡子（游客）场景：一，导游对旅客致欢迎词欢迎游客，二，带领旅客到达酒店，与酒店前台交流。
三，酒店接待带领游客进房间。
四，导游送别游客。
具体细节：一，导游：各位旅客朋友们大家好，首先请允许我代表**旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎。
我是大家此行的导游张莹莹，所谓相识相知便是一种缘分，我很高兴能与大家共度这美好的时光，接下来将由我带领大家游玩美丽的十堰，希望大家一路玩的开心游得愉快。
接下来我们就先去酒店休息一下。
（导游带领这游客来到了酒店）二，导游：大家可以在这边沙发区稍作休息，我去前台拿房间。
（导游来到前台）前台：（站起来）请问有什么可以帮助您的。
导游：我们**旅行社**团前天在这儿定了一个家庭房一个标间，我是来拿房的。
前台：好的，请出示你的身份证件和预订单号。
前台：你好，您的房间号是601和602，稍等会有接待人员带领你们。
前台：2号，带客人去+01第二篇：礼仪实训报告实习实训报告专用纸礼仪实训报告一、实训的目的社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。
礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。
商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。
礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。
通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。
此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。
旅游服务礼仪实训报告
旅游服务礼仪实训报告报告标题：旅游服务礼仪实训报告摘要：本报告以旅游服务礼仪实训为主题，通过对实训的全面总结和分析，提出了在旅游服务中应遵循的礼仪规范和培训方法。
报告分为三个主要部分：实训过程、实训成果和实训反思。
通过实训的过程，实训成果和反思的总结，对于提高旅游服务业的礼仪素质和服务质量具有重要的指导意义。
一、实训过程1. 实训目标：明确了培养学员的服务意识和礼仪素质，提高旅游服务业的整体形象和服务质量。
2. 实训内容：包括礼仪知识、空中服务礼仪、餐饮服务礼仪、旅游导游礼仪等。
3. 实训方法：采用理论学习和实践操作相结合的方式进行培训，通过实际情境模拟和角色扮演，使学员更好地理解和应用礼仪规范。
二、实训成果1.学员的礼仪素质显著提高：通过实训，学员的仪表仪容和形象意识得到了明显改善，能够准确地使用礼貌用语和客户沟通，提高了服务专业度和满意度。
2.旅游服务业形象提升：学员通过实训，了解了整个旅游服务过程中的礼仪要求和规范，能够在服务中细致入微地照顾客户的需求，提高了整个旅游服务业的形象和声誉。
三、实训反思1.实训过程中存在的问题：在实训过程中，学员对于礼仪知识的理解和应用还不够深入，实践操作中存在一些失误和不熟练的地方。
2.问题的解决方法：通过实训反思和教师的指导，学员需要加强自身的学习和实践，不断提高自己的专业素养和工作能力。
3.实训的改进方向：可以增加实训时间和实践操作的频次，增强学员对于礼仪规范的理解和应用能力。
结论：通过旅游服务礼仪实训，学员的礼仪素质得到了显著的提升，旅游服务业的形象和服务质量得到了有效的提升。
但同时也需要不断改进和完善实训的方式和方法，确保学员对于礼仪规范的理解和应用能力更加深入，为提升旅游服务质量和形象做出更大的贡献。
旅游服务礼仪实训教程
旅游服务礼仪实训教程一、介绍旅游服务礼仪是指在旅游服务过程中，以一种规范、得体的方式与游客进行交流和互动的行为准则。
旅游服务礼仪的表现形式多样，包括语言礼仪、仪容仪表、行为举止等方面。
良好的旅游服务礼仪能够提升旅游服务品质，增加游客的满意度，提升企业形象。
本文将介绍旅游服务礼仪的基本要素，并提供一些实用的实训教程，帮助旅游从业人员提升自己的礼仪水平。
二、旅游服务礼仪的基本要素1. 语言礼仪•建议使用文明、礼貌的语言与游客交流。
•注意措辞，避免使用侮辱性、歧视性语言。
•提供清晰、准确的信息回答游客的问题。
2. 仪容仪表•保持整洁、干净的仪容仪表。
•穿戴整齐、得体的服装，并保持服装的卫生清洁。
•注意发型及个人形象的细节，展现专业形象。
3. 姿势和动作•保持自然、端庄的姿势和动作。
•注意眼神交流，展现自信和尊重。
•避免过度夸张的姿势和动作，以免给游客带来不适感。
4. 服务态度•提供热情、周到的服务，让游客感受到关怀和尊重。
•处理游客投诉或问题时保持耐心和专业态度。
•针对不同需求的游客，提供个性化的服务。
三、旅游服务礼仪实训教程1. 外貌修饰•注意仪容仪表的整洁，保持良好的卫生习惯。
•合理选择服装和配件，注意服装的颜色和款式与企业形象相符。
•定期理发、修指甲等，保持良好的个人形象。
2. 建立良好的服务态度•学会关注游客需求，并主动提供帮助。
•保持微笑，展现友好和热情的态度。
•重视团队合作，在处理游客问题时与同事协作。
3. 学习专业知识•了解景区或旅游目的地的相关信息和历史背景，为游客提供准确的介绍。
•掌握基本的导游知识和技巧，如解说技巧、应急处理能力等。
4. 沟通和表达能力•学会有效的沟通技巧，用清晰简洁的语言与游客交流。
•注重语言表达的准确性，避免使用生僻难懂的专业术语。
•培养倾听的能力，关注游客的需求和反馈。
5. 实际操作训练•模拟真实的旅游服务场景，进行角色扮演训练。
•学习如何应对不同的游客情绪和需求。
旅游岗位礼仪实训总结报告
一、前言随着我国旅游业的快速发展，旅游服务人员的素质和礼仪水平成为衡量旅游业服务质量的重要标准。
为了提高旅游服务人员的专业素养和礼仪水平，我们组织了一次旅游岗位礼仪实训活动。
以下是本次实训的总结报告。
二、实训目的1. 培养旅游服务人员的职业素养，提高服务质量。
2. 使旅游服务人员掌握旅游岗位礼仪的基本知识和技能。
3. 提升旅游服务人员的沟通能力和团队协作精神。
三、实训内容1. 旅游岗位礼仪理论培训：包括旅游服务人员的职业道德、职业形象、服务态度、沟通技巧等方面。
2. 实战演练：模拟实际旅游服务场景，如接站、送站、导游讲解、客房服务、餐饮服务等，使学员在实际操作中掌握旅游岗位礼仪。
3. 礼仪实训：包括站姿、坐姿、走姿、手势、表情、眼神等基本礼仪动作的规范训练。
4. 案例分析：通过分析实际旅游服务案例，使学员了解旅游岗位礼仪在服务过程中的重要性。
四、实训过程1. 理论培训：邀请资深旅游讲师为学员讲解旅游岗位礼仪的基本知识和技能，使学员对旅游岗位礼仪有一个全面的认识。
2. 实战演练：组织学员进行模拟实际旅游服务场景的演练，让学员在实际操作中体验旅游岗位礼仪的重要性。
3. 礼仪实训：由专业礼仪教练指导学员进行站姿、坐姿、走姿、手势、表情、眼神等基本礼仪动作的规范训练。
4. 案例分析：选取实际旅游服务案例，让学员分组讨论，分析案例中旅游岗位礼仪的运用情况。
五、实训成果1. 学员对旅游岗位礼仪有了更加深入的了解，提高了职业素养。
2. 学员掌握了旅游岗位礼仪的基本知识和技能，能够在实际工作中正确运用。
3. 学员的沟通能力和团队协作精神得到了提升。
4. 学员对旅游服务行业的认识更加全面，为今后从事旅游工作打下了坚实基础。
六、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分学员在实际操作中，旅游岗位礼仪的运用不够熟练，需要加强实战演练。
改进措施：增加实战演练的次数，让学员在实际操作中不断提高旅游岗位礼仪的运用能力。
2. 存在问题：部分学员对旅游岗位礼仪的重要性认识不足，需要加强理论培训。
旅游礼仪实训报告模板
一、封面标题：旅游礼仪实训报告姓名：__________学号：__________班级：__________实训时间：__________二、目录一、实训背景与目的二、实训内容与过程三、实训收获与体会四、存在问题与改进措施五、总结与展望三、正文一、实训背景与目的随着旅游业的蓬勃发展，旅游服务行业对从业人员的要求越来越高，尤其是对旅游礼仪的要求。
为了提高我们的服务意识和服务水平，我们参加了旅游礼仪实训。
本次实训旨在通过理论学习、实践操作和模拟训练，使我们掌握旅游礼仪的基本知识和规范，提升我们的职业素养。
二、实训内容与过程1. 理论学习实训期间，我们学习了以下内容：（1）旅游礼仪的基本概念、原则和作用（2）旅游职业形象礼仪，包括着装、仪容、仪态等（3）旅游交往与接待礼仪，如问候、介绍、交谈、倾听等（4）礼貌谈吐礼仪，如敬语、谦语、礼貌用语等（5）公共场合礼仪，如公共场所行为规范、环保意识等（6）旅游行业服务礼仪，如导游服务、酒店服务、景区服务等（7）国际礼仪，如国际交往礼仪、国际商务礼仪等2. 实践操作在理论学习的基础上，我们进行了以下实践操作：（1）着装打扮：按照旅游职业形象礼仪要求，我们进行了着装打扮的练习，包括正装、休闲装等。
（2）仪容仪态：我们学习了微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、介绍、各种手势等基本礼仪动作。
（3）礼貌谈吐：通过模拟场景，我们练习了问候、介绍、交谈、倾听等礼貌用语。
（4）公共场合礼仪：我们参观了公共场所，了解并遵守了行为规范。
3. 模拟训练在模拟训练环节，我们分别进行了以下场景的模拟：（1）导游服务：我们扮演导游，带领游客参观景区，讲解景点历史、文化、特色等。
（2）酒店服务：我们扮演酒店服务员，为游客提供入住、退房等服务。
（3）景区服务：我们扮演景区工作人员，为游客提供导览、咨询、安全提示等服务。
三、实训收获与体会1. 提高了旅游礼仪知识水平：通过本次实训，我们对旅游礼仪有了更深入的了解，掌握了各种规范礼仪在不同场合的应用。
旅游服务礼仪实训教程
旅游服务礼仪实训教程
1. 服务态度
在旅游服务中，服务态度是非常重要的因素。
一个友好、热情和专业的服务态度可以让游客感到受到重视并体验愉悦。
因此，旅游服务人员应该时刻保持微笑，关注游客需求，尽力提供帮助。
2. 言语礼仪
言语礼仪在旅游服务中也是不可忽视的。
交流清晰明了、尊重游客对话的时间和空间，避免使用粗鲁的语言和咒骂，可以让游客感到受到尊重和重视。
3. 穿着整洁
穿着整洁也是旅游服务中的一项重要方面。
服务人员应该穿着整洁，服装要符合职业形象要求，并且注意个人卫生。
在服务期间，服装应该始终保持整洁干净。
4. 服务质量
旅游服务人员应该时刻关注游客需求，确保他们在旅游过程中得到最
好的服务质量。
可以在服务过程中给游客提供清晰的信息，了解游客的需求并尽力提供解决方案。
5. 礼仪礼节
在整个服务过程中，礼仪礼节是非常重要的。
游客需要感到受到尊重和重视，服务员应该尊重游客的意愿、文化和信仰，不要侵犯游客的个人空间和隐私，同时注意礼仪和礼节。
6. 危机管理
在旅游服务中，危机管理也是一项非常重要的技能。
如果出现紧急情况，旅游服务人员需要立即采取适当的行动来处理问题，并为游客提供必要的支持和协助。
这需要服务员有良好的应变能力和沟通能力，以便有效解决问题。
旅游礼仪 实训教案
旅游工作者着装规范（实训一）一、实训安排1、实训时间2、实训目的（1）．强化规范服装的重要意义（2）．掌握服装穿着、饰物佩戴的方法和礼仪3、实训要求（1）．服装整洁程度、完好程度、型号尺码等方面的自我检查（2）．着装后的自我检查、换装后的保管（3）．鞋袜整洁程度、完好程度、型号尺码等方面的自我检查二、实训准备对应工作岗位的制服和衬衣、及衣架。
各种颜色、式样皮鞋和布鞋若干，各种颜色和长度的袜子和丝袜若干。
三、操作规范（一）制服和衬衣穿着实训（鞋袜穿着前的检查）化妆（实训二）一、实训安排（一）实训时间：（二）目的：掌握化淡妆的方法（三）要求掌握化淡妆的方法二、实训准备洗脸盆、毛巾、清洁纸巾、洗面奶、化妆水、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、口红等。
三、培训规范（一）皮肤的护理（二）化淡妆服务仪态（实训三）一、实训安排：1、实训时间2、实训目的：塑造良好的仪态形象3、实训要求：掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、服务手势的规二、实训准备1、形体训练室2、凳子若干条三、操作规范（一）站姿(二)坐姿（三）走姿2、服务手势电话服务礼仪（实训四）一、实训安排（一）实训时间（二）实训目的：提高服务员通过接打电话展示礼仪修养的水平。
（三）实训要求：掌握接打电话的礼仪规范二、实训准备电话机、写字台、办公室。
三、操作规范社交礼节（实训五）一、实训安排：3、实训时间4、实训目的：提高社交活动中礼貌待人的能力5、实训要求：掌握握手、介绍的礼仪规范二、实训准备教室、名片三、操作规范（一）握手（二）鞠躬礼（三）介绍接车服务（实训六）一、实训安排：1、实训时间2、实训目的：提高礼貌待客的服务能力3、实训要求：掌握接车服务礼仪规范二、实训准备轿车一辆三、操作规范客房服务员服务礼仪（实训七）一、实训安排：1、实训时间2、实训目的：提高礼貌待客的服务能力3、实训要求：掌握客房服务礼仪规范二、实训准备标准客房三间。
三、操作规范餐厅迎宾服务礼仪（实训八）一、实训安排：1、实训时间2、实训目的：提高礼貌待客的服务能力3、实训要求：掌握餐厅迎宾服务礼仪规范二、实训准备餐厅一间。
旅游服务礼仪实训总结
旅游服务礼仪实训总结旅游服务礼仪是旅游行业的重要组成部分，也是旅游行业服务质量的重要体现之一。
针对这一点，我们进行了旅游服务礼仪的实训，以下是我的总结。
一、实训内容本次实训主要包括以下几个方面的内容：1.基础礼仪：包括形体仪态、穿着打扮、言谈举止等基本礼仪知识和技巧的讲解和演练。
2.服务礼仪：包括旅游服务流程、接待礼仪、导游服务礼仪、客户投诉处理礼仪等方面的内容。
3.文化礼仪：包括国际礼仪、地方文化礼仪等方面的内容。
二、实训收获通过此次实训，我收获了以下几点：1.提高了自身的礼仪修养：在实训过程中，我学习了基本的礼仪知识和技巧，如如何正确地站立、走路、坐姿等，这些基本礼仪技巧的学习不仅提高了我的自身形象和修养，也为我今后的工作提供了更多的技能。
2.加深了对旅游服务流程的理解：在实训中，我学习了旅游服务的流程和规范，如如何正确接待客人、如何做好导游服务等，这些内容让我更加深入地理解了旅游服务的本质和要求。
3.提高了处理客户投诉的能力：在实训中，我模拟了客户投诉的场景，并学习了如何正确地处理客户投诉，这些内容提高了我处理客户投诉的能力，让我更加有信心地面对客户投诉的挑战。
三、实训反思1.实训内容可以更加贴近实际工作：虽然本次实训的内容涵盖了旅游服务礼仪的各个方面，但是在实际工作中，可能会遇到更多的实际问题和挑战，因此实训内容可以更加贴近实际工作，让我们更好地应对实际工作中的挑战。
2.实训时间可以更长一些：虽然本次实训的时间已经比较长了，但是对于一些学生来说，这个时间可能还不够，因此实训时间可以适当延长，让学生有更多的时间来学习和练习。
3.实训可以增加互动环节：虽然本次实训的互动环节已经比较多了，但是在实际工作中，与客户和同事的交流和互动更为重要，因此可以在实训中增加更多的互动环节，让学生更好地体验实际工作中的互动和沟通。
四、结语通过本次实训，我深刻认识到了旅游服务礼仪的重要性和必要性，也提高了自己的礼仪修养和服务技能。
旅游礼仪实训总结报告范文
一、实训背景随着我国旅游业的快速发展，旅游服务行业对从业人员的要求越来越高。
为了提高旅游服务质量，培养具备良好礼仪素养的旅游专业人才，我校组织开展了为期两周的旅游礼仪实训。
本次实训旨在使同学们了解旅游礼仪的基本规范，掌握旅游服务过程中的礼仪技巧，提升自身的综合素质。
二、实训内容1. 旅游礼仪基础知识实训课程首先对旅游礼仪的基本概念、原则、作用进行了讲解，使同学们对旅游礼仪有了初步的认识。
2. 旅游服务礼仪实训（1）迎送礼仪：实训中，同学们学习了迎送宾客时的仪态、站位、握手、问候等基本礼仪，并通过模拟练习，提高了实际操作能力。
（2）接待礼仪：实训课程对接待宾客时的着装、仪容、用语、沟通技巧等方面进行了详细讲解，同学们通过角色扮演，锻炼了接待礼仪。
（3）餐饮礼仪：实训课程对餐饮服务过程中的座次安排、餐具使用、点菜技巧、敬酒礼仪等方面进行了详细讲解，同学们通过模拟练习，掌握了餐饮礼仪。
（4）住宿礼仪：实训课程对住宿服务过程中的房间整理、设施使用、退房手续等方面进行了讲解，同学们通过模拟练习，提高了住宿礼仪水平。
3. 旅游团队管理实训实训课程对旅游团队管理的基本原则、方法、技巧进行了讲解，同学们通过模拟练习，掌握了团队管理的相关技能。
4. 旅游突发事件处理实训实训课程对旅游过程中可能出现的突发事件，如游客生病、丢失物品、投诉等进行了讲解，同学们通过模拟练习，提高了处理突发事件的能力。
三、实训收获1. 提升了自身素质通过本次实训，同学们在仪态、言谈举止、沟通技巧等方面得到了很大提升，增强了自信心。
2. 增强了团队协作能力实训过程中，同学们积极参与，互相学习，共同进步，培养了良好的团队协作精神。
3. 深化了对旅游行业的认识通过实训，同学们对旅游服务行业有了更深入的了解，为今后从事相关工作打下了坚实基础。
4. 提高了应对突发事件的能力实训课程中，同学们学会了如何应对旅游过程中可能出现的突发事件，提高了实际操作能力。
旅游设计礼仪实训报告
一、实训背景随着旅游业的蓬勃发展，旅游服务礼仪在旅游行业中扮演着越来越重要的角色。
为了提高旅游服务人员的专业素养，提升旅游服务质量，我校组织了旅游设计礼仪实训。
本次实训旨在让学生深入了解旅游服务礼仪的重要性，掌握旅游服务礼仪的基本规范，培养良好的职业素养。
二、实训目的1. 帮助学生了解旅游服务礼仪的基本概念和内涵。
2. 使学生掌握旅游服务礼仪的基本规范和操作技巧。
3. 培养学生良好的职业素养，提高旅游服务质量。
4. 提高学生的团队协作能力和沟通能力。
三、实训内容1. 旅游服务礼仪概述通过学习，使学生了解旅游服务礼仪的定义、特点、作用及重要性，认识到旅游服务礼仪在旅游行业中的地位。
2. 旅游服务礼仪基本规范（1）仪容仪表规范：要求学生熟悉服装、发型、妆容等基本要求，培养良好的个人形象。
（2）仪态规范：通过站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等基本动作的训练，使学生掌握规范的仪态。
（3）言谈举止规范：要求学生学会礼貌用语、倾听技巧、表达技巧等，提高沟通能力。
（4）服务流程规范：使学生熟悉旅游服务流程，掌握服务礼仪要点。
3. 旅游服务礼仪实训（1）模拟服务：通过模拟旅游服务场景，让学生在实践中运用所学知识，提高实际操作能力。
（2）团队协作：通过小组讨论、角色扮演等形式，培养学生的团队协作能力。
（3）沟通技巧：通过案例分析、情景模拟等环节，提高学生的沟通技巧。
四、实训过程1. 理论学习：组织学生进行旅游服务礼仪理论知识的学习，使学生对旅游服务礼仪有全面的认识。
2. 实践操作：安排学生进行模拟服务、团队协作、沟通技巧等实训项目，让学生在实践中提高技能。
3. 案例分析：通过分析典型案例，使学生了解旅游服务礼仪在实际工作中的应用。
4. 评价反馈：对学生的实训过程进行评价，指出不足之处，帮助学生改进。
五、实训成果1. 学生对旅游服务礼仪有了全面的认识，掌握了基本规范和操作技巧。
2. 学生的个人形象、仪态、言谈举止等方面得到明显改善。
旅游服务礼仪实训心得体会范文5篇
旅游服务礼仪实训心得体会范文5篇旅游服务礼仪实训心得体会【1】本学期，本着对广大学生负责，提高大家专业素质和技能的能力，学校为本专业的学生开设了服务礼仪这一门课程的学习。
在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简单的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简单的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的.诠释。
通过这门课程，我也学到了很多以前在生活中没有注意到的小细节，很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。
行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
这些都是我们日常生活中最简单的，行、走，但是平时我们只是简单的做到了一点，并没有注意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。
服务礼仪实训心得旅游服务礼仪实训心得体会【2】非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
旅游服务礼仪实训教程
旅游服务礼仪实训教程一、开场白和问候1.开场白：服务人员应当以亲切的声音和微笑，用友好的开场白欢迎游客，例如：“欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”2.问候：在游客报名入住或进入景点时，服务人员应当及时给予问候和热情的笑容，例如：“欢迎您的光临！请问需要帮您办理入住手续吗？”或“欢迎您来到我们的景点！请问需要购买门票吗？”二、引导和解释1.引导：在游客需要找到特定地点或设施时，服务人员应当主动引导，并告诉游客如何前往，例如：“请您跟我走，我将带您前往餐厅/洗手间等地方。
”2.解释：在游客需要了解景点或服务信息时，服务人员应当耐心并准确地解释，例如：“这是我们景点的主要特色，它有着悠久的历史和独特的文化背景。
”三、沟通和反馈1.沟通：服务人员在与游客交流时，应当注意用亲切的语言和表达方式，尽量用简单明了的话语解答游客的问题，确保游客能够理解。
2.反馈：对于游客提出的投诉或建议，服务人员应当虚心接受，并表示感谢，并承诺会及时处理问题或改进服务。
四、礼仪和形象1.穿着：服务人员应当着装整洁、得体，穿着符合工作要求的制服或整齐干净的衣服。
2.仪态：服务人员应当保持良好的仪态，包括站姿、坐姿和走路时保持优雅、自信。
3.面容：服务人员应当保持愉快、自然的面容，尽量保持微笑，以传递给游客良好的服务态度和亲切感。
五、服务时的注意事项1.注意安全：服务人员应当时刻关注游客的安全情况，例如引导游客穿过拥挤的人群或提醒游客注意地上的障碍物等。
2.关注细节：服务人员应当关注游客的需求和兴趣，尽量提供个性化的服务，例如提供合适的座位、推荐适合的景点等。
3.提供帮助：服务人员应当主动帮助年老、体弱或身患残疾的游客，并提供合适的帮助设施，例如轮椅、扶手等。
4.维持秩序：在繁忙的景区或旅馆中，服务人员应当有效地维持秩序，例如引导游客排队、阻止闲杂人员进入特定区域等。
六、结束语和道别1.结束语：最后，在服务结束时，服务人员应当用礼貌的言辞祝福游客，并表达感谢，例如：“感谢您选择了我们的旅游服务！祝您旅途愉快！”2.道别：当游客离开时，服务人员应当主动送客至门口，并再次表示欢迎下次光临，例如：“再见！期待您下次的莅临！”通过以上实训教程，服务人员可以全面了解和掌握旅游服务礼仪的相关要点，提高自身业务水平和服务质量，为游客提供更加满意的旅游体验。
旅游服务礼仪实训总结
旅游服务礼仪实训总结旅游服务礼仪是指旅游从业人员在对顾客提供服务的过程中，遵循一定的礼仪规范，以提高服务质量，满足顾客需求，增强顾客的满意度和忠诚度。
旅游服务礼仪实训是对旅游从业人员进行相关培训和实践的活动，通过实际操作，使其掌握旅游服务礼仪的要领，提升服务技能，提高服务质量，增强服务意识，为旅游行业的发展提供有力支持。
1. 实训目的旅游服务礼仪实训的目的是为了培养旅游从业人员的服务意识、服务技能和服务态度，提高旅游服务的质量，增强顾客的满意度和忠诚度。
通过实际操作，使其掌握旅游服务礼仪的基本知识和技能，了解顾客的需求和心理，提高服务质量，为旅游行业的发展做出贡献。
2. 实训内容旅游服务礼仪实训的内容主要包括礼仪知识和实践操作两个方面。
礼仪知识包括礼仪的基本原则、礼仪的基本规范、礼仪的基本要素等，实践操作包括服务技巧、服务流程、服务语言、服务态度等。
3. 实训方法旅游服务礼仪实训的方法主要包括理论讲解、案例分析、模拟操作、现场实践等。
理论讲解主要是讲解礼仪知识和服务技巧等；案例分析主要是通过实际案例进行分析和讨论，找出问题和解决方法；模拟操作主要是通过模拟顾客服务场景进行实践操作，查找问题和改进服务；现场实践主要是在实际服务场景中进行服务操作，检验实训效果和提高服务质量。
4. 实训效果旅游服务礼仪实训的效果主要体现在服务质量的提高、顾客满意度的提升、顾客忠诚度的增加等方面。
通过实训，旅游从业人员可以掌握正确的服务态度和技巧，提高服务质量和工作效率，提升顾客的满意度和忠诚度，为旅游行业的发展提供有力支持。
5. 实训建议为了提高实训效果，可以采取以下建议：（1）加强实训的针对性和实用性，根据不同职位和不同服务环节进行分类培训。
（2）注重实训的互动性和参与性，让学员在实践中学习，加强团队合作和沟通交流。
（3）注重实训的反馈和改进，及时总结实训效果，发现问题并采取措施加以改进。
（4）加强实训的监督和管理，建立健全的考核和奖惩机制，确保实训效果的实现。
旅游礼仪实训报告总结
随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游服务人员的礼仪素质日益受到重视。
为了提高旅游服务人员的专业素养和服务质量，我校特举办了为期一周的旅游礼仪实训。
本次实训旨在使同学们深入了解旅游礼仪的基本知识，掌握旅游服务过程中的礼仪规范，提升自身综合素质。
二、实训内容本次实训主要分为两个部分：理论学习和实践操作。
1. 理论学习（1）旅游职业形象礼仪：包括着装、仪容、仪态等方面的要求，使同学们认识到个人形象对旅游服务的重要性。
（2）旅游交往与接待礼仪：包括接待、引导、沟通等方面的技巧，使同学们掌握与游客沟通的礼仪规范。
（3）礼貌谈吐礼仪：包括用语、语气、语速等方面的要求，使同学们学会运用礼貌的语言与游客交流。
（4）公共场合礼仪：包括乘车、用餐、购物等方面的注意事项，使同学们了解公共场合的礼仪规范。
（5）旅游行业专业服务礼仪：包括服务态度、服务流程、服务规范等方面的要求，使同学们掌握旅游服务的基本技能。
（6）国际涉外礼仪：包括与外国游客的沟通、交往等方面的注意事项，使同学们了解国际礼仪的基本规范。
2. 实践操作（1）仪态规范训练：通过微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、介绍、各种手势等礼仪训练，使同学们将所学礼仪知识转化为个人规范的行为举止。
（2）礼节应用训练：模拟实际服务场景，使同学们在实际操作中运用所学礼仪知识，提高服务质量。
（3）旅游行业服务模拟训练：通过模拟导游、酒店接待、旅游咨询等岗位，使同学们掌握旅游服务的基本流程和规范。
1. 提升了同学们的礼仪素养，增强了服务意识。
2. 掌握了旅游服务过程中的礼仪规范，提高了服务质量。
3. 培养了同学们的团队协作精神，增强了沟通能力。
4. 丰富了同学们的实践经验，为今后的职业生涯奠定了基础。
四、实训体会1. 礼仪是一种文化，更是一种素养。
在旅游服务过程中，礼仪是连接游客与服务人员的重要纽带。
2. 旅游服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，以优质的服务赢得游客的信任和好评。
旅游服务礼仪实训
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
相关知识
教师示范
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训考核
实训考核
仪态的基本要求有哪些？ 站姿的注意事项有哪些？ 蹲姿的注意事项有哪些？ 走姿的注意事项有哪些？
右斜放式坐姿
在垂直式坐姿基础上，右脚向左平 移一步，右脚脚掌内侧着地，左脚 右移，左脚内侧中部靠于右脚脚跟 处，左脚脚掌着地，脚跟提起，双 脚靠拢斜放。两膝在整个过程中， 始终相靠。
实训内容
横摆式
手放在体侧，将五指伸直并拢， 掌心不可凹陷，肘部微屈，腕低 于肘，腕部不可弯曲，且手部与 地面成45°。目视对方面带微笑。 在表示“请”、“请进”时采用，男 女均可使用。
３、走姿中的注意事项 忌讳两脚呈内八字和外八字、弯腰弓背、摇头晃脑、 两肩大幅度摇摆、扭腰摆臀、左顾右盼，更不能用脚
蹭地面或将手插在裤兜里。 4、蹲姿中的注意事项
蹲下时，速度切勿过快，并应与他人保持一定距离。 下蹲时，不可正面面对他人或者背部对着他人一蹲。 身着裙装的女性服务人员，要注意避免暴露个人隐私。
蹲姿
双膝一高一低，脚一前一后，前脚全着地 小腿基本垂直于地面，后脚跟随提起，脚 掌着地，臀部要向下，上身微前倾。女性 应紧靠两腿不可分开，男性两腿可略分开 女性服务人员，尤其是身穿短裙的服务人 员，采用蹲姿前，应顺手整理一下自己的 裙摆，使其夹于臀部与腿之间。如蹲下时 间过长，或为了用力方便之时，可以双腿 一蹲一跪采取半蹲半跪式姿势。
单击开始
目录
第一讲旅游服务礼仪基础知识概述
第五讲 国际交往服务礼仪
第二讲旅游服务人员仪表礼仪规范
第六讲 旅游饭店服务礼仪
第三讲旅游服务人员交际礼仪规范
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
相关知识
教师示范
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
知识点二
仪态美的禁忌
实训考核
无沦采用哪一种姿势，都要求不可弯腰、驼背两 肩一高一低，女性的双腿不可打开，男性的双腿打开 后不可超过肩宽，不可将大腿的内侧展示给对方，不 可双脚平伸或脚部抖动。姿态应灵活而不轻浮，庄重 而不呆滞，不可表现得过于懒散和懈怠，以免显示出 对工作不负责任的态度。
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
学生训练
１、站姿中的注意事项 切忌双手抱胸叉腰、将手插在衣裤袋内、身躯歪斜、 弯腰弓背、趴伏依靠、手脚位置放置不 当和全身乱动。 ２、坐姿中的注意事项 双腿不宜叉开过大（女性服务人员不应将双腿分开） 双腿不宜过分伸张、架腿方式欠妥（将一条小腿架在 另一条大腿上，两者之间留出太大空隙，成为所谓的 “二郎腿”；将腿搁在桌椅上，就更显放肆）、将双腿 直挺挺地伸向前方、将腿部抖动摇晃、就坐以后用手 抚摸小腿或脚部、将双手抱在腿上和将手夹在腿间。 ３、走姿中的注意事项 忌讳两脚呈内八字和外八字、弯腰弓背、摇头晃脑、 两肩大幅度摇摆、扭腰摆臀、左顾右盼，更不能用脚 蹭地面或将手插在裤兜里。 4、蹲姿中的注意事项 蹲下时，速度切勿过快，并应与他人保持一定距离。 下蹲时，不可正面面对他人或者背部对着他人一蹲。 身着裙装的女性服务人员，要注意避免暴露个人隐私。
右斜放式坐姿
在垂直式坐姿基础上，右脚向左平 移一步，右脚脚掌内侧着地，左脚 右移，左脚内侧中部靠于右脚脚跟 处，左脚脚掌着地，脚跟提起，双 脚靠拢斜放。两膝在整个过程中， 始终相靠。
实Hale Waihona Puke 内容横摆式手放在体侧，将五指伸直并拢， 掌心不可凹陷，肘部微屈，腕低 于肘，腕部不可弯曲，且手部与 地面成45°。目视对方面带微笑。 在表示“请”、“请进”时采用，男 女均可使用。
相关知识
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训时间 实训准备
4学时
实训考核
场地准备：形体训练室 (在教室的一面墙上设有若干面镜子，镜子 要上过学生头顶，下及地面)。 用品准备：各式椅子、桌子若干。
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
相关知识 知识点一 仪态美的基本要求
在旅游服务工作中，无论是男性服务人员，还是 女性服务人员，在仪态方面都有严格的要求。男性要 注意表现出其特有的刚健、潇洒、英武的风采，女性 要注意表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
相关知识
教师示范
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训考核
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
案例实训
有一次美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽 谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说： “这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领 导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期他 又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说： “没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有 诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导 坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他 的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他 抖掉了。” （资料来源：陆慧：《现代实用礼仪》， 1版，沈阳，东北大学出版社，2004。）
曲臂式
手放于体侧，将五指伸直并拢，掌 心不可凹陷，肘部不可弯曲，腕低 于肘，手臂转向体侧成45°，掌心 向上。在表示“请”、“请进”时采用， 多为女子常用。
鞠
躬
挥手道别
身体站直，目视对方，右臂伸直呈 一条线，向前并向上抬至与肩同高 或略高于肩，手臂不可弯曲，掌心 朝向对方，指尖朝向上方，五指并 拢，手腕晃动。
单击开始
目录
第一讲旅游服务礼仪基础知识概述
第五讲
国际交往服务礼仪
第二讲旅游服务人员仪表礼仪规范
第六讲
旅游饭店服务礼仪
第三讲旅游服务人员交际礼仪规范
第七讲
旅行社及导游服务礼仪
第四讲旅游服务语言规范
第八讲
会议接待服务礼仪
第二讲 旅游服务人员仪表礼仪规范
实 训 项 目 一 ： 面 部 修 饰
2 3
实 训 项 目 二 ： 头 发 发 修 修 饰 饰 实 训
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训考核
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
实训考核
仪态的基本要求有哪些？
相关知识
教师示范
站姿的注意事项有哪些？
蹲姿的注意事项有哪些？ 走姿的注意事项有哪些？
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训考核
实 饰 实 训 项 目 三 ： 肢 体 修 饰
实 训 项 目 四 ： 着 装 规 范
实 训 项 目 五 ： 体 姿 规 范
实 训 项 目 六 ： 手 势 规 范
实 训 项 目 七 ： 表 情 规 范
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
实训要求
实训目的
学习和掌握规范的站姿、坐姿、走姿、蹲 姿等并养成良好的行为举止习惯，为旅游服务 工作打下基础。 教师示范
蹲姿
双膝一高一低，脚一前一后，前脚全着地 小腿基本垂直于地面，后脚跟随提起，脚 掌着地，臀部要向下，上身微前倾。女性 应紧靠两腿不可分开，男性两腿可略分开 女性服务人员，尤其是身穿短裙的服务人 员，采用蹲姿前，应顺手整理一下自己的 裙摆，使其夹于臀部与腿之间。如蹲下时 间过长，或为了用力方便之时，可以双腿 一蹲一跪采取半蹲半跪式姿势。
坐姿
头部抬起，目光平视正前方，下颌 微微内收。颈部保持正直，双肩平 齐，上体挺拔，腰部直立，不可转 身看椅子位置。入座后要保持上体 正直，不可在椅子上挪串位置。女 性在两腿并拢的基础上，可根据椅 子的高低，调整姿势。男性两腿可 分开，但不可超过肩宽。
走姿
头部抬起，目光平视正前方，下颌 微微内收。双肩平齐，大臂带动小 臂自然摆动，胳臂摆到体前时稍向 里扣（与身体呈１０——１５度夹 角）。两脚行进方向明确，大腿带 动小腿，脚跟先着地。女性走出的 轨迹应是一条直线。男性走出的轨 迹应趋近于一条直线。
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
实训内容
垂直式坐姿 后点式坐姿 右歇放坐姿
左斜放式坐姿
相关知识
教师示范
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训考核
横
摆
式 挥 手 道 别
鞠 躬
屈 臂
实训内容
垂直式坐姿
上身与大腿、大腿与小腿、小腿 与脚部都成直角，小腿要垂直于 地面；双膝、双脚都要完全并拢， 也叫“正襟危坐”式，适用于最正 规的场合，男女均可。
相关知识
教师示范
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训考核
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
实训总结
相关知识
教师示范
本实训项目，是仪态训练的基础性内容。要求 学生在学习和掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的 规范动作，养成良好的行为举止习惯。在此基 础之上，对仪态动作做细节上的改进，使之更 为优美、实用，为旅游服务工作打下基础。
行礼时，在基本站姿的基础上， 身体向前倾斜１５至４５度，随即 恢复原状。
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
教师示范
站姿的基本要求
教师示范
相关知识
坐姿的基本要求 走姿的基本要求 蹲姿的基本要求
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训考核
实训项目五：体姿规范
站姿
头部抬起，目光平视正前方，下颌 微微内收。颈部保持正直，双肩平 齐，上体挺拔，腰部直立，呼吸自 然。双臂自然下垂，贴与身体两侧 虎口向前，手指向下自然弯曲。两 腿立正，两膝靠拢。两脚尖分开， 呈４５—６０度夹角。
后点式坐姿
两腿和膝盖并紧，两小腿向后屈回 脚尖着地，按方向共有三种：正后 点式、左后点式和右后点式；按脚 位的不同又分为三种：两脚完全并 拢式、小丁字步式和踝部交叉式， 脚尖不可翘起，适合于各种场合， 以女子为主。
左斜放式坐姿
垂直式坐姿基础上，左脚向右平移 一步，左脚脚掌内侧着地，右脚左 移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟处， 右脚脚掌着地，脚跟提起，双脚靠 拢斜放。两膝在整个过程中，始终 相靠。