团队建设专家之正能量培训

我要用全身心的爱来迎接今天
• 我爱太阳，它温暖我的身体； • 我爱雨水。它洗净我的灵魂； • 我爱光明，它为我指引道路； • 我也爱黑夜，它让我看到星辰； • 我迎接快乐，它使我心胸开阔； • 我忍受悲伤，它升华我的灵魂； • 我接受报酬，因为我为此付出汗水； • 我不怕困难，因为它们给我挑战； • 我要用全身心的爱来迎接今天。
• 感恩篇
雨伞说，你不能为别人遮风挡雨，谁 会把你搞搞举过头顶！
雨鞋说：人家把全部的重量托付给了 我，还计较什么泥里水里！
感恩的人，是有情有义的人； 感恩的人，是内心富有的人。
一个不懂感恩的人是不会对家庭和团队负责的
感恩Biblioteka Baidu心
感谢父母给了我生命，让我体验人生的奥妙 感谢国家给了我安宁，让我不至于颠沛流离 感谢老师给了我知识，让我少走许多的弯路 感谢社会给了我舞台，让我规划理想和未来 感谢企业给了我机会，让我展示才华和技能 感谢上司给了我关照，让我快速的走向优秀 感谢朋友给了我问候，让我获得力量和快乐 感谢身边所有的一切，让我变得成熟而富有
创业难 守业更难
你是否站在老板的角度思考过问题 你是否把心交给企业，与团队共赢
• 过去已成历史，未来难以预知。 • 今天是个礼物， • 而今天就是此时此刻， • 能使我们感觉如鱼得水的快乐因素， • 不是环境， • 而是态度。
服务——利润的源泉
• 一个满意的顾客会告诉1-5人 • 100个满意的客户会带来25个新客户 • 维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5 • 顾客会给公司提供有关产品和服务的好主意
台湾经营之圣 王永庆
赢家
专家 专注
合作的技巧
• 主动与上级沟通 • 提建议要有答案 • 接受任务先服从 • 同事合作先分工 • 与下属沟通先认可 • 团队合作互相借力
合作技能“八步法则”
• 角色定位 • 技能互补 • 目标统一 • 计划分解 • 行动快速 • 沟通建议 • 接纳宽容 • 互相借力
1、少说不负责任的语言
问题发生之前负起责任， 问题发生之后承担责任。
2、多说自己的责任
• 这是我的责任； • 是我没有做好； • 是我努力还不够； • 是我还不够用心；
• ……
3、不找借口找方法
• 寻找借口只能造就平庸的员工 • 原谅自己的错误等于原地踏步
一流的人找方法，末流的人找借口
4、全力以赴
比秩序、比参与、比结果；
团队制胜特训营课程提示
• 心态篇
建立阳光心态
建立快乐文化
关于“病态职场”的反思
• 干这活没意思，每天比坐牢还难受 • 工作太累了，压力太大了，工资才这么点 • 不关我的事，我只是个打工的 • 遇到啥事，只知道骂人，郁闷生气 • 没啥大不了，大不了“老子”明天不干了
不要让优秀变“生锈”
拥有共同的目标、相同的行为准则、认 同的信仰文化，角色互补、技能互补在一起 劳动的集体。
正能量团队士气
团队建设的七个关键
1. 定目标 2. 分角色 3. 会领导 4. 善沟通 5. 赏与罚 6. 有氛围 7. 塑精神
• 合作篇
团队 = 团伙
人在公司，心也要在公司
人在一起叫团伙 心在一起是团队
你是全力以赴 还是尽力而为？
如此“优秀”的员工
口才好——找借口 脚法好——踢皮球 有耐心——办事拖拉 勤思考——行动打折 求上进——薪水至上 重合作——滥竽充数 常加班——在干私活
全力以赴成长之法
• 聚焦：焦点积极、发挥特长和优势 • 放大：格局、梦想、目标决定成就 • 提前：有准备、提前完成、有效率 • 延后：情绪、享受、荣誉，别计较
心上面大一点
态
做人——无愧于心； 做事——无愧于“薪”
不在乎你所处的位置 而在乎你所朝的方向
光
我们可以不漂亮，但生活健康； 我们可以不伟大，但追求理想； 我们可以不永恒，但快乐坦荡； 我们可以不完美，但努力自强。
正能量员工的“五心”
• 积极心 • 学习心 • 服务心 • 责任心 • 感恩心
正能量团队
• 正心 • 正念 • 正气 • 正知 • 正语 • 正形 • 正行
正能量团队课程要点
1. 心态篇 2. 沟通篇 3. 合作篇 4. 服务篇 5. 责任篇 6. 感恩篇
学习方式
• 采用分组PK、互动讨论、角色扮演、视 频观摩、游戏体验、分享经验等方式进 行学习；
• 积分制评选冠军团队 • 评分要素：比速度、比创新、比士气，
合作创造幸福
• 服务篇
让客户开心的服务 才是最好的服务
传播快乐，创造和谐。
用心服务每个人， 让客户满意。
满意：就是超越客户的期望。
服务无止尽 品质不封顶
人生需要惊喜，客户需要新鲜 和创新的服务，需要不一样的服务， 独一无二的感觉。不能重复一成不 变的东西，否则会失去激情，最终 离我们而去。
传递正能量
• 沟通篇
• 传递快乐 • 帮助他人 • 幸福自己
沟通的法则： 你希望别人怎么对你，你就怎么对别人。
沟通要诀
• 真诚 • 接纳 • 反馈 • 支持
正能量团队的特征
• 相互熟悉，相互信任 • 相互理解，相互支持 • 相互配合，相互鼓励
无效团队的特征
• 气氛：漠不关心，紧张，敌意，权力争斗 • 目标：团队没有明确目标，个人目标冲突 • 决策：常常在会后对会议决策不满意 • 任务：没有明确分工，角色不清 • 情感：个人情感受压抑，不能公开表达 • 关系：没有维护人际关系的社交活动
团队精神
• 进取的精神 • 敬业的精神 • 乐观的精神 • 创新的精神 • 挑战的精神
军队+学校+家庭
正能量员工五大准则
• 凡事负责任，绝不找借口 • 凡事用心做，把顾客当明星 • 凡事高标准、严要求 • 凡事积极主动 • 凡事团队第一
自己就是总经理
当你把今天的工作当 职业，若干年后你仍 旧拥有一份职业； 当你把工作当事业， 若干年后你就可能拥 有一份自己的事业。
• 责任篇
责任的解释
1. 应尽的义务； 分内应做的事 。
2. 应承担的过失。
责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。
培养责任之法
1. 少说：不负责任的语言 2. 多说：这是我的责任 3. 少做：就差那么一点点的事 4. 多做：对别人有益的小事 5. 多想：我能为企业做些什么