海尔电热水器专业知识培训(课件)

热水器发出“ 咕咕”的声音
热水器发出“ 爆炸”的声音
热水器发出“ 嘟嘟”的声音
此种声音是带故障报警的热水器，在发现故障报警时，蜂鸣器就会发出“嘟嘟 ”的鸣叫声，但继电器一直是双路断开将电源切断，此时，需上门检修。
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5、电热水器常见故障咨询流程：
文档
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若用户自备的混水阀、喷头、软管、支座， 海尔是否负责安装？
用户购买海尔的混水阀、喷头、喷头软管、 喷头支座是否保修？
若用户使用海尔的混水阀、喷头、软管、支座，售后需要 按照海尔的收费标准向用户收费（55元/套含混水阀、喷头、 软管、支座），并给用户开据正规的发票或收据，同用户说 明单独增加的附件不按照整机包修计算，包修期限为一年， 超过一年出现问题的将收费更换或维修。
电热水器专业知识培训
海尔集团客服中心 2011年4月
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一、基础知识部分 二、使用知识部分 三、故障口径部分 四、保修政策
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电脑式
机械式
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3D系列
小厨宝
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（一） 电热水器的工作原理：
使用可以耐压的内胆，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管 对内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源。使用时利用自 来水的压力将内胆的热水压出，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。
（四） 海尔电热水器的分类
(1) 从结构上分：
敞开式：不可多数供水，只能淋浴 封闭式： 可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗 手盆等处使 用，型号前三个字母
(2)从控制方式上分：
机械控制：由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。成本低， 售价相对低。 电子控制：通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热 预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品。
E3
传感器故障
E4
两种型号机器有此故障 :1,早期的FCD-XJTHA为 1的问题指导用户插拔电源,没问题则正常使用 指导用户插拔电源,仍有故 电脑板自检出现问题 ,有则上门更换.2的问题是此款机器功能检测 障则安排服务人员上门检 环境漏电,和安全预警灯配合使用,安全预警灯 .2,现在产的FCD查. 不亮而E4显示,则是电脑板问题. HM80EI故障是环境漏电 故障指示.
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（2）快：
夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。 冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需 要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还 需要从中温保温状态继续加热到75度才行；
（3）好：
进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。 机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体； 外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴 室装修起到画龙点睛的装饰效果。
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2、如何检查热水器内的水是满的 新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器 加满水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用 户：
1、将进水管上的进水阀门打开（现在安装的新机器都会
在管路上单独加装进水阀） 2、将混合阀调到热水的最大端 3、这时若喷头连续出水就表明机器内的水是满的，在确 定有水源的情况下，如果没有出水，说明胆内水不满，
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（二） 电热水器的主要部件及功能
1、内胆－－－核心部件
我们的内胆是金刚三层胆，共分为搪瓷层、密着层、脱碳钢板 层共计三层，抗爆、抗融、抗酸。
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2、加热管－－用来加热内胆中的水
加热管就是用来加热的，所以衡量一个加热管好坏的标准
就是热效率的高低，我们的加热管不锈钢材质，下潜式加热结构， 可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀，加热效率高达97.9， 行业内加热效率最高。
让用户等待几分钟后开始出水，表示水已满。
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3、电热水器放水步骤

指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电，防止空烧。（掰动 安全阀手柄放水方法说明书中也有介绍，但是此方法容易导致放不出水 ，所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可）
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4、电热水器有异音
故障现象
热水器发出“ 嗡嗡”的声音
2、安全预警功能：
时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当 于您家中多了一个24小时的安全卫生。 无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知 情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。
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3、3D动态加热技术：
（1）多：
夏天：自来水温度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接启动3D动态加热 技术，就可以满足多人连续洗澡用水。 冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到75度，再启动即热模式，出 40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。
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四、常见故障咨询
1、显示故障代码：
常见故障 问题点 故障原因 咨询口径 如何操作
E1
指导用户重新插拔电源,如果加热一个周期能 电脑板热水器线路故障 正常,则不需要上门,可能是电压波动导致电脑 或漏电 板误判,重新上电还是发生,可能是加热管漏电 ,线路漏电或电脑板自身问题
指导用户插拔电源
E2
干烧过热
出现这问题一般是感温头检测温度过高,具体 1,指导用户加满水后再通 故障可能是:1,新机器新安装内胆中无水干少 电加热;2也是指导用户加 ;2还有可能是停水后内胆中水流走干烧;还有 满水再加热;3,要服务人员 可能是加热管结垢导致热量传递不到水里导致 上门清理加热管,非免费服 感温头温度过高. 务. 电脑板上传感器短路或短路都会报此故障,可 导用户重新插拔电源再通 以指导用户重新插拔电源再通电操作,还有故 电操作,还有故障则上门维 障则上门维修. 修.
功率：5000W不可调
夏天28度可以开机即洗
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10、 海尔电热水器新命名
ES50H ---- G1 (*)
E-- 电热式
S-- 储水式
50- - 额定容积 H-- 横式（V-竖式、U-槽下式、F- floor落地式）
G-1--
产品开发系列
产品系列拓展号，G1、G2……
(*) –特殊定制需求，包括渠道定制、区域定制
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一、各个系列的基本功能点介绍
1、智能加热： 如果洗澡规律，热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习 惯，下周会在同一时间段自动提前准备好热水，非常方便。 2、智能预约技术： 海尔热水器的智能预约技术，只要选好洗浴时间，热水器就会 自动检测当前的水温及室温并计算加热时间，保证在洗浴前刚好完 成加热。 3、中温保温技术：（适合夏天或小流量用水温度是40度不可调） 如果习惯热水器全天通电不定时洗浴，过高的保温设定，会因 为内外温度温差过大而使热量迅速流失，而过低的保温设定又会让 使用时的加热时间延长。海尔热水器系统可以根据环境在35-42度之 间只能调节保温温度。 4、夜电技术（适合分时用电的城市如北京、上海等地分时电费） 可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热，并利用良好的 保温效果，使热水器保持到第二天使用。
咨询口径
热水器在加热时，因胆内压力的升高，就会发出“嗡嗡”的声音，这与家里水 壶烧水发出声音是同一原理，是一种自然规律，因此是正常的声音。 出现此种声音，一般是水中存在气泡所致，自来水进入热水器内胆后，水中气 泡受各方面压力的作用，没有上升到热水器的顶部，而是漂浮在水中，当加热管 加热时气泡受热膨胀，浮力增大，上升到顶部后，与内胆碰撞，形成“咕咕”声 。可指导用户调小进水阀，减少自来水的流量，使进入内胆的气泡有足够的时间 上升到热水器顶部，“咕咕”声即可消失。 热水器结构中没有做机械运动的部件，不会产生声音，其内胆存贮的是液体的 水，微量的蒸汽，不会爆炸，更不会像工厂的锅炉具有爆炸的可能。您听到的声 音，是自来水管内产生的，因我国绝大部分地区自来水供应不畅，由于家中经常 停水，自来水管中积聚了大量的带较高压力的空气，当家里用水或邻居家用水时 ，（同一供水系统）自来水管中积聚的压力的空气会顺势喷出或冲入热水器内胆 ，发出“咕噜，咕噜”的响声，厉害的会引起自来水管的振动，从而发出很大的 声音，这是一种正常的声音，不影响产品的正常使用。
3、镁棒－－用来保护内胆
镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世 界500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。
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4、温控器－－用来感测温度
当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸 ，停止加热。
5、电脑板－－控制中心
目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。
注意：建议用户先买热水器后装修，可以充分体现TT热水器的这一 个特点。
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4、五大节能技术： 智能加热 智能预约 中温保温 分层加热 夜电
全方位保温等核心节能技术，并有国家权威部门颁发的节 能认证，根据各地电费价格不同，每年可以节省约500多元。 节能效果更是达到国家A级标准。
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6、保温层－－保温效果好坏对一台热水器至关重要
我们热水器采用的保温技术，保温层最厚处可达80mm，保温效果 最好。
7、出水管－－出热水
8、进水管－－进冷水
9、外壳
海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄，永久耐蚀。
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（三） 海尔电热水器主要部件的行业竞争优势：
1、防电墙技术：
已经成为国家标准，防电墙是我们专门针对中国特殊的用电环境研发的 安全专利技术，即使在热水器中通入220V的电，出来水的电压小于12V，在人 体绝对安全电压范围内，只相当于四节干电池的电压，确保您在不安全的用 电环境下一样安心洗浴。 无防电墙技术：目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境，热水器在中国 市场出现水土不服，不断出现触电事故。中国家庭，需要防电墙。
若在安装电热水器时，用户能同时提供此类部件，则海 尔人员将免费为用户安装。但若热水器安装完毕，用户要求 海尔工人二次上门服务安装附近的，则需要收取上门服务费 （上门费用按照35元/次执行）。注：用户自备部件海尔售后 安装好后，不负责任何保修。若后期出现任何安全使用隐患 及产生的一切维修故障用户自负。
(3)从安装方式上分：
横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式
内部资料保密/65-III(A5) F:封闭式 C:储水式 D：电热水器 J:防电墙绝缘 T:搪瓷内胆 H:横挂 式 M:电脑板控制 L：LED显示屏显示 45/55/65:产品容积 III：三 代防电墙 2.FCD-XJTHA60-II X----表示线控型 A表示改进序号； II---表示改进型 3.FCD－MLD200 M：电脑控制 L:落地式 D: 电加热 200：额定容量 4.KCD-HB40 K代表敞开式 ，C代表贮水式 ，D代表电热式 ，H代表横式 ，B代表设计序列 号积大小 5.FCD-HM80A I（E） A：产品编排序号 I：LED 显示 （ Ⅱ：液晶 Ⅲ：数码管显示 Ⅳ:VFD 显示） E：安全预警功能 6.3D-UHM50AⅠ（*） 3D：双模式加热 U: 上出水 （*）---字母A～Z的任意一个或两个字 母组合，表示不同的销售渠道，默认E代表防电墙安全预警 7.FCD-SHM200AP SH:商用热水器 M：控制方式 A：开发序列号 P:功率
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8、速热型号定义：DSK70/85HME
D---电热
S---快速 K---敞开式
70/85---7000W 8500W
H---恒温 M---电脑式 E---开发序列号
9、畅想型号定义：3D196H-J1
3D---双模式加热 196---在进水温度15度时，喷头以4L/min可连续出40度温水196升。 H---横式 J---产品系列 1---产品系列拓展号