(完整版)物业服务品质提升方案

(完整版)物业服务品质提升方案

随着人们生活品质的不断提高，物业服务的质量也越来越受到业主们的关注。一些开发商和物业管理公司已经非常重视物业服务品质的提升，不断推出新的机制和服务举措，但还有很多物业服务因各种原因不能满足业主的需求，无法满足物业服务的更高水平的要求。因此，我们需要采取一系列措施来提升物业服务的品质，让业主们感受到更好的服务质量。

一、人员管理方面

1、员工素质提升

物业的服务水平必须建立在一个高素质的服务团队上。为了让员工更好地适应、服务居民，“服务开心点，客户满意点”的理念应该成为物业管理服务企业的理念文化。管理者可以采取不同的方法来提高员工的服务素质，可以进行培训，组织全体员工参加职业技能培训，增强员工对业务的专业能力和对客户服务的敬业度。此外，在招聘岗位时，不仅要注重员工的专业性，还在考虑到员工的综合素质，如业务技能、服务意愿、沟通能力等。提高员工的政治敏感度，知晓客户权益便于更好地解决客户问题。

2、管理层重视

管理层在工作中应该善于发现员工中存在的问题，及时进行调整和培训，切实加强员工的管理，提高事故处理和客户服务的能力，不断提升物业服务水平，时刻把客户的心愿放在心里面。

同时，管理者也要对优秀员工进行表扬和奖励，激励全体员工在服务质量方面不断创新，在管理效率方面不断提高。

3、建立健全考核制度

物业服务的考核制度要完善、合理，建立科学有效的工作考核体系。工作中要给予员工策略性的指导，定期进行考核及评比比较，不合适的人也要及时进行调整，以保证服务水平的不断提升平稳稳定发展。

二、服务品质提升方面

1、清洁管理

小区的环境管理是物业服务的重要组成部分，只有干净整洁的环境才能带给居民一个良好的居住体验。物业服务中的清洁管理包括卫生清洁和公共区域清洁。在执行清洁服务时，物业服务人员必须使用先进的工具和设备，在清洁区域新设部位前，一定要详细了解新的服务期要求，并安排足够的服务人员进行清洁。保证卫生区域的整洁和环境卫生。

2、安全管理

小区安全管理是物业服务工作中的其中一项重要职责。安全管理分为预防安全和应急处理两个部分。预防安全的管理是针对小区日常生活威胁的保障和相应的建筑物资料提供了安全，应急处理是在遭遇突发事件，及时扑灭火灾，解决其他突发事件等重要的应急处理要求（如高楼坠物）。

3、绿化管理

小区绿化管理是物业服务工作中较为困难的一项工作。绿化中心的建设要尽量充分发挥绿化所应具备的整体性特征，包括太阳能、雨水收集和利用、微气候调节、大面积的化学物质吸附等等。需要得到居民的大力支持，以便更好地创造出一个适应人类的良好小区，肩负着小区的责任和义务，提升绿化环境的品质。

三、宣传推广方面

1、外部宣传

物业服务企业可以在家居美容等相关行业网站上开办业务促销；还可以在本地社区平台上进行一些活动，例如举办户外运动，社区美容比赛等等。可以通过发放季刊、放置广告启动屏粉板等方法进行地方宣传来提高服务品质。

2、内部宣传

物业服务企业可以让其员工将服务体验、服务感受公之于众，可以与业主一起改善服务，例如，收集业主的说话后，管理层可以针对性地查明问题，详细地解释服务方案。同时，物业服务企业可以在公司内员工意见箱中收集业主意见，及时解决问题和改善服务。

四、综合服务方面

1、服务管理

物业管理企业可以采取“7×24小时”全天候的服务管理模式，建立健全稳定高效的服务管理组，提供安全监控、专业维护、高版率等方面服务，尽可能满足家庭居住的需求和要求。

2、建立服务中心

物业服务企业可以根据小区的实际情况建立一个服务中心，为居民提供全方位的服务支持。服务中心可以提供业主服务、物业管理等功能，方便业主进行自助服务。

综上所述，物业服务品质提升方案的关键在于推进人员管理、服务品质提升、宣传推广和综合服务四大方向的结合，全面提升物业服务的品质，满足居民更高水平的居住体验要求。这也是物业服务企业可持续发展和业主满意度提升的重要途径。