质量保证体系及质量认证证明教程文件

质量保证体系及质量

认证证明

工厂质量保证体系和生产许可证及年检情况

一、质量管理体系的简要介绍：多年来，长高集团一直十分重视质量管理工作，致力于为电力系统长期稳定地提供满足顾客要求的产品，积极推进全面质量管理，深入开展群众性的质量管理活动，形成了可靠的质量保证能力。公司于2000年按GB/T19001:2000标准建立了质量管理体系，通过了专业权威质量体系认证机构现场审核并取得证书，并且顺利通过每次的监督复查，2009年公司又换版2008，目前已通过了专业权威质量体系认证机构现场审核并取得证书，质量体系覆盖企业生产经营管理全过程。

1）质量方针

1.1质量方针：一切为了用户，用户的要求和需要就是我们的奋斗目标和应尽的职责。产品上精心设计、不断改进和创新，工艺和质量上不断攻关，为产品达到和保持国内领先水平而不懈努力。

1.2 质量目标：a）新产品开发一次性成功，性能和参数达到和保持国内领先水平；

b）自制和外包零部件合格率达到95%以上，产品出厂合格率达100%；

c）顾客满意程度达到良好以上，开发三年以上产品在国

内市场占有率达到15%以上。

2）体系文件和文件记录控制

公司严格按照ISO9001∶2008标准要求，结合企业生产实际，建立了文件化的质量管理体系，包括质量手册，程序文件，管理作业性文件，工艺技术文件、作业指导书、检验指导书和设备操作规程等，这些文件成为公司员工操作规范和行为准则，全体员工必须无条件遵照执行，以保障质量管理体系的有效运行。以上文件严格按照《文件控制程序》进行有效控制。

3）质量服务承诺：本公司生产的产品在一年内实行“三包”，终身服务。接到用户投诉24小时之内给予答复。派出的服务人员，做到故障不排除或未作出结论意见不撤离现场。切实搞好服务工作直到用户满意。

4）质量跟踪体系：公司建立了对产品进行质量回访，顾客满意度调查的质量跟踪体系，通过开展不定期与用户沟通、交流等活动，切实了解公司产品质量情况，实现对产品的质量跟踪。

5）售后服务体系：在以用户为中心的服务体系中，有一支高素质的服务队伍，配备了各种服务设施，建立了快速反应、用户回访、技术咨询、用户投诉处理、超值服务、配件供应、用户满意度测评、用户培训中心等系统。

质量认证证书（复印件附后）。

二、质量过程控制：

1）坚持以市场为导向，通过市场调查确定顾客需求，并进行合同评审争取超越顾客的期望。确保产品性能既满足标准要求，又满足顾客的期望。

2）公司具有完善的产品设计和技术研发机构，具有雄厚的产品研发实力，被授予《湖南省企业技术中心》称号。为进一步规范设计开发工作，制订了CG/QC702《设计和开发控制程序》，明确规定了产品设计开发的组织领导，设计、开发、试制项目，以确保设计、开发、试制的产品能满足顾客要求及符合有关标准、法令和法规。

3）按《质量手册》要求评价和选择合格供方，并对其进行动态控制，严格掌握采购文件的适宜性和准确性，以确保采购质量。

4）对产品实现过程进行周密的策划，确保过程中获得必要的信息和资源。

依据设计输出文件的重要性和工序能力状况，确定特殊工序和关键工序，设立质量控制点，规定控制项目、参数和环境要求，制定控制标准和作业指导书。特殊过程操作者必须是经培训且经资格考核后方可持证上岗，从而保证生产过程始终处于受控状态。

5）严格执行《产品的监视和测量程序》，明确检验和试验点及其项目，编制检验规范和检验指导卡，确保产品实现中各个环节的检验和试验得到有效控制。对检验设备仪器定期校准检定以保证检验数据可靠。

6）严格执行《不合格品控制程序》，对进货检验、过程检验和最终检验中发现的不合格品，及时进行标识、记录、评价、隔离和处置，防止不合格品的非预期使用、转序和出厂。通过售前、售中、售后的服务，确保满足用户的要求，并有效安排与顾客沟通的时机。执行“三包”规定，填写“技术服务档案”及“质量反馈单”以改进产品质量。

7）定期进行顾客满意度调查，为组织进行管理评审提供依据，及时发现问

关于生产许可证的说明

隔离开关制造行业没有实施过“生产许可证”制度，一直以来，国家从未对电气行业的隔离开关发放过生产许可证，按照机械部、电力部规定，所有产品在国家指定试验中心通过国家标准要求全套型试试验报告即可进行批量生产，并投入电力系统运行。