卓越绩效自评报告顾客与市场
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卓越绩效自评报告
2017年2月
目录
P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。
P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。
P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.3 组织治理...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.4 社会责任...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.2 战略...................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.2.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.2.2 战略制定...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.2.3 战略部署...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.3 顾客与市场 (1)
4.3.1 总则 (1)
4.3.2 顾客和市场的了解 (1)
4.3.3 顾客关系与顾客满意 (5)
4.4资源....................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.2 人力资源...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.3 财务资源...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.4 信息和知识资源...................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.5 技术资源...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.6 基础设施...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.7 相关方关系...........................................................................................................错误！未定义书签。
4.5 过程管理...........................................................................................................................错误！未定义书签。
4.5.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.5.2 过程的识别与设计...............................................................................................错误！未定义书签。
4.5.3过程的实施与改进................................................................................................错误！未定义书签。
4.6 测量、分析与改进............................................................................................................错误！未定义书签。
4.6.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.6.2 测量、分析和评价...............................................................................................错误！未定义书签。
4.6.3 改进与创新...........................................................................................................错误！未定义书签。
4.7 结果...................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.2 产品和服务结果...................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.3 顾客与市场结果...................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.4 财务结果...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.5 资源结果...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.6 过程有效性结果...................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.7 领导方面的结果...................................................................................................错误！未定义书签。