接待礼仪ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
备
企 业 的 发 展 历 史
产 品 特 点 规 格 种 类
各 部 门 设 置
来 宾 人
年 龄
数民
姓族
名职
性务
别
高
规 格 、 低 规
对 等 规 格
格
确拟提 定定供 接日经 待程费 规安列 格排支
接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对 来宾的重视程度直接相关。
礼貌服务三要素：
接待三声：来有迎声，主动打招呼；问有答 声，有问必答；去有送声，善始善终。
礼貌用语：问候语“您好”；请求语“请”； 感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；“再见”
热情三到：眼到、口到、意到。
热情三到：眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间是对方与你相处时间的1/3。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进 入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按 钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示， 请客人坐下。看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
会面待客：
“出迎三步 ,身送七步”这是我国迎送客人的传 统礼仪。
客人在约定的时间按时到达 ,主人应提前去迎接。 如果是在家庭中接待朋友 ,最好是夫妇一同出门
迎接客人的到来。 见到客人,主人应热情地打招呼 ,主动伸出手相
握 ,以示欢迎 ,同时要说“您路上辛苦了”、 “欢迎光临”、“您好” 等寒喧语。 如客人提有重物应主动接过来 ,但不要帮着拿客 人的手提包或公文包。
源自文库
办公室接待客人，接待规格该如何确定
在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循： 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。
接待规格中的级别问题：
1）对等接待：是指陪同人员与客人的职务、 级别等身份大体一致的接待；
可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客 人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 ,发现主人已经不在 ,心里 会有些不是滋昧。
另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋 后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。
谢 谢！
此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！
让座与介绍 敬茶 接待中的谈话：
交谈要点：内容（说什么）；形式（如何说）。 善于表达：
有所为有所不为；底线与上限； 谈吐有度（举止有方）
商务交往中的三个基本理念： 尊重为本，善于表达，形式规范。
送客礼仪
送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不 好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 , 重在送出一份友情。
引领方式：
横摆式（小请）； 斜摆式（中请）； 直臂式（大请）； 双臂式（多请）。
引导方法
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步 调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面。
接待礼仪
基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。
2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
2）高规格接待：是指陪客比来客职务高的 接待。须有关负责人直接出面；
3）低规格接待：是指陪客比来客职务低的 接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而 且要审慎用之。
全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。
在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
婉言相留
无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞 时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必 不可少。
客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起
送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、
“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”， 等等。
送客有道
迎客：
“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既 有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待 当然也要讲究礼仪。
思考：知道有宾客来访，我们应做好哪 些准备工作呢？
接待前的准备工作：
心理准备 物质准备 业务知识能力准备 了解来宾情况 确定接待规格 制定接待计划
诚 恳合 的作 心精 情神
办 环公 境用 准品 备准
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
接待中的引导姿势
在接待中，有可能要给对方指示方向或引 导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要 了。
正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇 指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目 标方向并兼顾对方是否意会到目标。
企 业 的 发 展 历 史
产 品 特 点 规 格 种 类
各 部 门 设 置
来 宾 人
年 龄
数民
姓族
名职
性务
别
高
规 格 、 低 规
对 等 规 格
格
确拟提 定定供 接日经 待程费 规安列 格排支
接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对 来宾的重视程度直接相关。
礼貌服务三要素：
接待三声：来有迎声，主动打招呼；问有答 声，有问必答；去有送声，善始善终。
礼貌用语：问候语“您好”；请求语“请”； 感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；“再见”
热情三到：眼到、口到、意到。
热情三到：眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间是对方与你相处时间的1/3。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进 入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按 钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示， 请客人坐下。看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
会面待客：
“出迎三步 ,身送七步”这是我国迎送客人的传 统礼仪。
客人在约定的时间按时到达 ,主人应提前去迎接。 如果是在家庭中接待朋友 ,最好是夫妇一同出门
迎接客人的到来。 见到客人,主人应热情地打招呼 ,主动伸出手相
握 ,以示欢迎 ,同时要说“您路上辛苦了”、 “欢迎光临”、“您好” 等寒喧语。 如客人提有重物应主动接过来 ,但不要帮着拿客 人的手提包或公文包。
源自文库
办公室接待客人，接待规格该如何确定
在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循： 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。
接待规格中的级别问题：
1）对等接待：是指陪同人员与客人的职务、 级别等身份大体一致的接待；
可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客 人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 ,发现主人已经不在 ,心里 会有些不是滋昧。
另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋 后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。
谢 谢！
此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！
让座与介绍 敬茶 接待中的谈话：
交谈要点：内容（说什么）；形式（如何说）。 善于表达：
有所为有所不为；底线与上限； 谈吐有度（举止有方）
商务交往中的三个基本理念： 尊重为本，善于表达，形式规范。
送客礼仪
送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不 好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 , 重在送出一份友情。
引领方式：
横摆式（小请）； 斜摆式（中请）； 直臂式（大请）； 双臂式（多请）。
引导方法
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步 调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面。
接待礼仪
基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。
2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
2）高规格接待：是指陪客比来客职务高的 接待。须有关负责人直接出面；
3）低规格接待：是指陪客比来客职务低的 接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而 且要审慎用之。
全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。
在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
婉言相留
无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞 时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必 不可少。
客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起
送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、
“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”， 等等。
送客有道
迎客：
“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既 有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待 当然也要讲究礼仪。
思考：知道有宾客来访，我们应做好哪 些准备工作呢？
接待前的准备工作：
心理准备 物质准备 业务知识能力准备 了解来宾情况 确定接待规格 制定接待计划
诚 恳合 的作 心精 情神
办 环公 境用 准品 备准
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
接待中的引导姿势
在接待中，有可能要给对方指示方向或引 导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要 了。
正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇 指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目 标方向并兼顾对方是否意会到目标。