旅游行为的研究模式
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第 二 章
旅游行为的研究模式
学习目标
一、明确常规决策，扩展性决策以及瞬 时决策的定义。 二 、掌握旅游者的决策方式和类型。 三、了解影响旅游行为的因素。
第一节 旅游者的决策
LOREM IPSUM DOLOR
一、决策的概述
决策是指人们为实现一定目标而制定 行动方案，并实施的活动，也是个提出问 题、分析问题、解决问题的过程。是人们 对某些行动方案的知觉和考虑，并对行动 方案实施后具有正面和负面的后果考虑的 基础上的抉择过程。
旅游决策就是做出旅游决定或选择旅游行为方 式的过程。
做出决定，进行选择 去什么地方？ 怎么去？ 花多长时间去？ 花多少钱？ 与谁一起去？ ......
二、 旅游者的决策类型和方式
• 常规决策
• 扩展性决策
• 有限决策 • 瞬时决策
常规决策
指决策者在日常生活和工作中，经常需要解 决的一般性决策问题。
（二）旅游者与亚文化
亚文化群体 每一文化都包含着能为成员提供的更为具体 的认同感和社会化较小的亚文化群体。每个消费者都同时属于 几个亚文化群体。
社会阶层 是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的 群体，他们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值 观、兴趣爱好和行为方式。
旅游者行为影响因素模型
常规决策
高 低 短 对各种可供选择方案的认识程度 对信息的需要程度 做出决策所需的时间
扩展性决策
低 高 长
思考：
了解旅游者的决策方式有什么重要意义？
案例：
1999年在云南昆明举办的“99世界昆明国际园艺博览会”的 宣传是一次成功的旅游宣传工作。在五月一日开幕的几个月前（广 大旅游者尚无打算游览云南）就陆续通过各种传媒和宣传工具对 “世博会”进行强烈色彩的宣传，加上参加“世博会”的有68个国 家的展区，各国园艺精品汇集一地，争奇斗艳，我国34个省市展园 （包括港澳台）也是奇花异草、姹紫嫣红。因此，“世博会”开幕 后，吸引了国内外广大旅游者做出重大决策，纷纷赴昆明观光“世 博会”，并且带动了昆明周边地区的石林、西双版纳和贵州黄果树 瀑布等旅游景区的旅游热潮。从1999年5月1日开幕至10月31日闭幕， “世博会”共接待了中外游客940多万人次，其宣传效果由此可见。
扩展性决策
•
指无先例可循而又具有大量不确定因素的决策
称为扩展性决策或广泛性决策
有限决策
•
通常比较明确而简单，旅游者没有积极地搜集
信息或精确地评价每个备选方案，只是使用简单的
决策规则在备选方案中做出选择。
瞬时决策
又称为冲动性决策，这和常规决策 截然不同，瞬时决策是事先没有考虑过 的，在一瞬间做出旅游决定。
第二节 影响旅游者行为的因素
一、作为个体的旅游者（内因）
• 感觉与知觉
ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 学习与记忆
• 动机与价值 • 态度
• 个性
二、作为决策者的旅游者
• 参考群体
• 家庭
• 角色
三、旅游者和文化、亚文化
（一）旅游者与文化 文化对旅游者的影响包括旅游与文化价值观及生活方式的关 系，营销活动与体育、艺术及其他耳濡目染的流行文化形式的关联。
角色和家庭 态度
参 考 群 体
个性
旅游 者行 为 学习 与记 忆
感觉 与知 觉
社 会 阶 层
动机与价 值
文化与亚文化群体
谢谢观赏！
LOREM IPSUM DOLOR
旅游行为的研究模式
学习目标
一、明确常规决策，扩展性决策以及瞬 时决策的定义。 二 、掌握旅游者的决策方式和类型。 三、了解影响旅游行为的因素。
第一节 旅游者的决策
LOREM IPSUM DOLOR
一、决策的概述
决策是指人们为实现一定目标而制定 行动方案，并实施的活动，也是个提出问 题、分析问题、解决问题的过程。是人们 对某些行动方案的知觉和考虑，并对行动 方案实施后具有正面和负面的后果考虑的 基础上的抉择过程。
旅游决策就是做出旅游决定或选择旅游行为方 式的过程。
做出决定，进行选择 去什么地方？ 怎么去？ 花多长时间去？ 花多少钱？ 与谁一起去？ ......
二、 旅游者的决策类型和方式
• 常规决策
• 扩展性决策
• 有限决策 • 瞬时决策
常规决策
指决策者在日常生活和工作中，经常需要解 决的一般性决策问题。
（二）旅游者与亚文化
亚文化群体 每一文化都包含着能为成员提供的更为具体 的认同感和社会化较小的亚文化群体。每个消费者都同时属于 几个亚文化群体。
社会阶层 是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的 群体，他们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值 观、兴趣爱好和行为方式。
旅游者行为影响因素模型
常规决策
高 低 短 对各种可供选择方案的认识程度 对信息的需要程度 做出决策所需的时间
扩展性决策
低 高 长
思考：
了解旅游者的决策方式有什么重要意义？
案例：
1999年在云南昆明举办的“99世界昆明国际园艺博览会”的 宣传是一次成功的旅游宣传工作。在五月一日开幕的几个月前（广 大旅游者尚无打算游览云南）就陆续通过各种传媒和宣传工具对 “世博会”进行强烈色彩的宣传，加上参加“世博会”的有68个国 家的展区，各国园艺精品汇集一地，争奇斗艳，我国34个省市展园 （包括港澳台）也是奇花异草、姹紫嫣红。因此，“世博会”开幕 后，吸引了国内外广大旅游者做出重大决策，纷纷赴昆明观光“世 博会”，并且带动了昆明周边地区的石林、西双版纳和贵州黄果树 瀑布等旅游景区的旅游热潮。从1999年5月1日开幕至10月31日闭幕， “世博会”共接待了中外游客940多万人次，其宣传效果由此可见。
扩展性决策
•
指无先例可循而又具有大量不确定因素的决策
称为扩展性决策或广泛性决策
有限决策
•
通常比较明确而简单，旅游者没有积极地搜集
信息或精确地评价每个备选方案，只是使用简单的
决策规则在备选方案中做出选择。
瞬时决策
又称为冲动性决策，这和常规决策 截然不同，瞬时决策是事先没有考虑过 的，在一瞬间做出旅游决定。
第二节 影响旅游者行为的因素
一、作为个体的旅游者（内因）
• 感觉与知觉
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• 学习与记忆
• 动机与价值 • 态度
• 个性
二、作为决策者的旅游者
• 参考群体
• 家庭
• 角色
三、旅游者和文化、亚文化
（一）旅游者与文化 文化对旅游者的影响包括旅游与文化价值观及生活方式的关 系，营销活动与体育、艺术及其他耳濡目染的流行文化形式的关联。
角色和家庭 态度
参 考 群 体
个性
旅游 者行 为 学习 与记 忆
感觉 与知 觉
社 会 阶 层
动机与价 值
文化与亚文化群体
谢谢观赏！
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