医患沟通技巧(精)
医患沟通的内容及技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的内容及技巧一、医患沟通的根本要求：1.在为孕产妇效劳时，医务人员应尊重妇女的权力。
2.医务人员应尊重的态度，尽量以孕妇放松的方式与孕妇进行沟通。
3.医患沟通是保证医疗平安的措施之一，医护人员要掌握沟通的指导原那么，即：同情、交流、称职，记录。
二、医患沟通技巧:1.医务人员与效劳对象沟通时应选择适合的环境，以平静的心情，耐心交流，确认孕妇对交流内容已承受并理解。
2.对孕妇及家属能认真完成地谈出有关并发症及合并症，并使用鼓励性语言。
3.专心倾听孕妇及家属的谈话，鼓励他们表达自己的想法，最好不要打断他们的谈话。
4.运用支持性非交流技巧如：点头、微笑等。
5.应以诚恳的`态度答复孕妇及家属的有关问题。
6.介绍针对孕妇情况或合并症采取的每一步诊疗措施。
三、医患沟通内容：凡有高危因素的均应告之：1.产前：a.产前出血（前置胎盘、胎盘早剥）b.妊娠高血压疾病c.妊娠合并症2.产时：a.胎儿宫内窘迫b.羊水栓塞c.产后出血3.产后：向家属及产妇讲明产后考前须知及安康教育知识，如：有特殊病情应重点讲明病情及预后，并介绍拟定的相关治疗方案。
四、做好医患沟通的详细记录：记录必须完整、及时、准确和客观。
记录包括时间、地点、医患双方参加人员，病情介绍，目前诊断，已采取的和将来采取的诊疗措施及预后等。
必要时效劳对象或家属应在医患沟通记录上签字。
另外要重视产前保健手册记录的完整性。
贵溪市妇幼保健院门诊主任杨辉医患沟通的方式和技巧xx-03-30 21:04 |在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、平安、自信的环境。
对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。
医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通的技巧
医患沟通的技巧医患沟通是医疗过程中必不可少的环节，对于医生和患者来说，良好的沟通能够促进医疗效果的提升，增进双方的信任感，并且能够减轻患者的恐惧和焦虑情绪。
本文将从医生和患者两个角度，介绍一些医患沟通的技巧。
一、医生的沟通技巧1. 倾听和尊重作为医生，首先要倾听患者的意见和需求，尊重他们的决策权。
当患者表达意见时，医生应保持专注，给予足够的时间和空间，让患者充分表达自己的思想和情感。
同时，医生需要表现出对患者的尊重，不要带有偏见或歧视。
2. 清晰表达医生在沟通过程中，应尽量用简单明了的语言向患者解释医学术语和诊断结果。
避免使用过于专业化的词汇，以免让患者产生困惑。
同时，医生应及时纠正和澄清患者可能存在的误解，确保患者对治疗方案和医生的建议有清晰的认识。
3. 创造良好氛围医生在与患者交流时，要注重创造良好的氛围，让患者感受到温暖和关怀。
可以适时使用幽默来缓解紧张的气氛，或者给予患者一些鼓励和安慰的话语。
同时，医生还应该注意非语言沟通，例如微笑、眼神交流等，这些细微的动作能够传递医生的友好和善意。
4. 适当分享信息医生在与患者沟通时，需要根据患者的需求和情况，适当地分享相关的医学和健康信息。
这样可以帮助患者更好地理解自己的疾病和治疗过程，提高患者对医生的信任度。
但需要注意的是，医生应该避免过多的信息分享，以免让患者感到压力和困惑。
二、患者的沟通技巧1. 提前准备患者在面对医生时，可以提前准备一些问题和疑虑，以便在会诊时提出。
这样可以帮助患者充分了解自身情况并且能够和医生更好地沟通交流。
2. 诚实表达患者在与医生沟通时，应诚实地表达自己的症状和感受，不要隐瞒或夸大实情。
只有真实的信息才能让医生做出准确的判断和诊断，并给出相应的治疗方案。
3. 澄清疑问患者在听取医生的建议和诊断结果后，如果有任何疑问或不理解之处，应及时向医生提出。
唯有患者充分理解和认可治疗方案，才能增加治疗合作的效果。
4. 参与决策患者在治疗过程中可以积极参与决策，明确自己的治疗目标并提出期望，与医生协商制定个性化的治疗计划。
医患沟通的技巧及方法
医患沟通的技巧及方法一、理解患者的重要性。
1.1 设身处地为患者着想。
患者生病的时候啊，那心里是又害怕又着急。
咱做医生的就得把自己放在患者的位置上。
就好比患者来看病，他可能等了很久，心里头早就不耐烦了。
咱要是能理解他这股子焦急劲儿，态度好一点，和他说“您等久了，真是不好意思，咱现在就好好看看您的病”，这患者心里就舒服多了。
这就叫将心比心，不能光想着自己忙得不可开交，得先照顾患者的情绪。
1.2 倾听患者的心声。
患者有时候就像个满腹委屈的孩子，有一肚子话要说。
咱可不能不耐烦，得好好听着。
不管是他对病情的描述，还是他那些七七八八的担忧。
比如说有个患者，他一直担心自己的病好不了，唠唠叨叨说个没完。
咱要是打断他，他就更慌了。
咱就听着，等他说完了，再告诉他“您放心，您这病虽然有点麻烦，但是我们有办法，您只要配合就好”。
这倾听啊，就像给患者吃了颗定心丸。
二、沟通中的表达技巧。
2.1 通俗易懂地解释病情。
咱们医生学了那么多专业知识，可不能一股脑儿地都用那些专业术语给患者讲。
得把那些高深的医学知识变成大白话。
就像有的病叫“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，这名字又长又拗口，患者听了就迷糊。
咱就可以说“您这心脏啊，就像水管子，时间长了，里面脏东西多了，水流就不顺畅了，咱们得想办法把脏东西清理清理”。
这样患者一听就明白个大概了。
2.2 积极的态度与措辞。
说话的时候可不能垂头丧气的。
哪怕病情有点棘手，咱也得给患者信心。
比如说“虽然您这病有点严重，但是我们有很多成功的例子，只要咱们一起努力，肯定能把病治好”。
可不能说“您这病不好治啊，我们只能试试看”。
这两种说法给患者的感觉那是天差地别。
咱得给患者希望，不能一盆冷水就浇灭了人家的信心。
2.3 适当运用幽默。
有时候幽默是个特别好的调味剂。
有个患者因为打针怕疼，扭扭捏捏的。
我就和他说“您看这针啊，就像小蚂蚁轻轻咬一口，一下就过去了，您要是怕它，它可就更得意了”。
患者听了就笑了，也不那么害怕了。
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
总结20条医患沟通技巧
总结20条医患沟通技巧前言医患沟通作为医疗过程中至关重要的一环，对于提供高质量的医疗服务至关重要。
良好的医患沟通可以增强患者对医生的信任感，改善医患关系，提高医疗疗效。
本文总结了20条关于医患沟通的技巧，旨在帮助医生和患者建立更好的沟通和理解。
1. 建立互信建立互信是医患沟通的基石。
医生要通过语言、态度和行为，让患者感受到自己的专业性和关怀，从而建立互信。
2. 主动倾听医生应该主动倾听患者的意见和疑虑，对于患者的问题，要耐心回答，并给予积极的支持和鼓励。
3. 使用简明易懂的语言医生要避免使用专业术语，应使用患者容易理解的简明易懂的语言，确保患者能够理解医生的解释和建议。
4. 尊重患者的意见和决定医生应尊重患者的意见和决定，给予患者应有的权力和选择，与患者一同制定治疗计划，增加患者的参与感。
5. 避免医学术语的误用医生要确保对医学术语的正确理解和使用，避免术语的误用，以免给患者带来困惑和误解。
6. 给予肯定和赞扬医生应给予患者适当的肯定和赞扬，在合适的时机表达对患者的关心和支持，提高患者对医务人员的满意度。
7. 保持适当的身体语言医生应保持适当的身体语言，站姿要端正，面带微笑，保持良好的眼神交流，以增加沟通的亲近感。
8. 避免打断患者讲述病情医生在听取患者讲述病情时，要避免打断患者，确保患者能够完整地将自己的症状和感受进行描述。
9. 简洁明了的解释医生要以简洁明了的方式解释医学知识、诊断和治疗方案，避免给患者造成困惑。
10. 积极表达同情和理解医生应积极表达对患者的同情和理解，增加患者的安慰和信任感，减轻患者的焦虑和恐惧。
11. 告知治疗风险和不确定性医生在向患者介绍治疗方案时，要客观向患者说明治疗的风险和不确定性，让患者做出全面的决策。
12. 注重专业知识更新医生要不断学习和更新医学专业知识，提高自己的专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。
13. 尊重患者的隐私权医生要尊重患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露，在进行沟通时注意保护患者的隐私。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通技巧
医患沟通技巧医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医生和患者之间相互交流和理解的过程。
良好的医患沟通对于患者的治疗效果和医生的职业发展都非常重要。
本文将介绍一些医患沟通的关键技巧，帮助医生和患者建立更好的沟通关系。
2. 建立信任建立起信任是医患沟通的基础。
医生可以通过以下方式来建立信任：- 倾听和尊重患者的意见和需求。
- 提供准确和详细的医学信息，帮助患者理解疾病和治疗方法。
- 保持诚实和透明，不隐瞒重要信息或结果。
3. 温和的语气和非语言表达医生应该使用温和和亲切的语气与患者交流，避免过于冷漠或威胁的形式。
，医生的非语言表达也是非常重要的，包括微笑、眼神接触和姿势等。
这些细微的动作可以传达出医生的关怀和信任。
4. 有效的倾听医生应该重视倾听患者的意见和感受。
有效倾听包括以下几个步骤：- 给予患者足够的时间来表达意见和问题。
- 用积极的方式回应患者的问题，例如肯定他们的关注和表达理解。
- 避免打断患者的发言，尽量保持专注和集中注意力。
5. 清晰明了的解释医生在与患者沟通时应避免使用专业术语和复杂的医学概念，而应使用简单明了的语言解释疾病和治疗方案。
医生可以通过以下方式提供清晰明了的解释：- 使用常见词汇和短语，避免使用医学术语。
- 使用类比和比喻来解释复杂的概念和过程。
- 询问患者是否理解所提供的信息，并随时回答他们的问题。
6. 尊重患者的决策权患者有权利参与医疗决策，并在治疗方案中发表个人意见。
医生应该尊重患者的意愿和决策，并根据患者的需求调整治疗方案。
7. 处理难题和冲突在医患沟通中，难题和冲突是不可避免的。
医生可以采取以下措施来处理这些问题：- 保持冷静和专业，避免情绪化的回应。
- 倾听双方的意见和需求，并寻找共识和解决方案。
- 如有需要，可以寻求独立的第三方来帮助解决问题。
8. 结论良好的医患沟通技巧对于医生和患者都非常重要。
通过建立信任、使用温和的语气和非语言表达、有效倾听、清晰明了的解释、尊重患者的决策权以及处理难题和冲突，医生可以与患者建立良好的沟通关系，提高治疗效果，促进双方满意度的提高。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通是医疗过程中非常重要的环节，良好的医患沟通可以促进患者疾病的治疗和康复。
以下是医患沟通的十大技巧：1.倾听和尊重患者：作为医生，要学会倾听患者的意见和想法。
尊重患者的权益和选择，并给予他们充分的时间来表达自己的想法和疑虑。
2.使用简单的语言：医生应该尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者交流。
这样可以提高患者对疾病和治疗方案的理解和接受程度。
3.温和的语气和表情：医生在与患者交流时应保持温和的语气和友好的表情。
这样可以让患者感到安心和舒适，增加医患之间的信任度。
4.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出他们的问题和疑虑，并给予耐心和详细的解答。
这样可以加深患者对疾病和治疗的理解，增加他们的治疗依从性。
5.告知真实情况和风险：医生在和患者沟通时应该如实告知疾病的真实情况和治疗的风险。
不应该隐瞒或夸大疾病的情况，以及治疗过程中可能出现的并发症。
6.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，不应该强迫患者接受治疗或手术。
可以提供医生的专业建议和推荐，但最终决策权应该归患者所有。
7.关注患者的情绪和心理需求：在医患沟通过程中，医生应该关注患者的情绪和心理需求。
可以适当表达关心和安慰，提供必要的心理支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
8.遵循隐私保密原则：医生在与患者交流时应遵守隐私保密原则，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
可以在私密的环境中进行沟通，不要在公共场合谈论患者的病情。
9.提供书面资料和信息：医生可以向患者提供相关的书面资料和信息，帮助他们更好地理解疾病和治疗过程。
这样可以让患者有更多的时间去消化和吸收相关知识。
以上是医患沟通的十大技巧，希望对医生们能有所帮助，提高医患之间的交流和理解，改善医疗服务质量。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接影响着患者的治疗效果和医生的工作满意度。
良好的医患沟通可以增强医生与患者间的互信，提高治疗效果，减少患者的焦虑和恐惧感。
下面，我将为大家介绍医患沟通的九大技巧。
第一大技巧：倾听和尊重。
医生应以尊重和关心的态度倾听患者的意见和疑虑，不打断他们的发言，不轻视他们的感受。
只有真正倾听和尊重患者，医生才能真正了解患者的需求和期望。
第二大技巧：简化语言。
医生应尽量避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案。
医生要注意语速和语调，确保患者能够理解。
第三大技巧：积极肯定。
医生应积极肯定患者在治疗过程中的付出和努力，给予他们鼓励和支持。
这样可以增加患者的自信心，提高治疗效果。
第四大技巧：耐心解答。
患者在面对疾病时往往会有很多疑问和担忧，医生应耐心解答，提供准确的信息和建议。
医生应避免使用复杂的解释，以便患者能够更好地理解。
第五大技巧：关注情感需求。
患者不仅需要医生的治疗，还需要情感上的关怀和支持。
医生应关注患者的情绪变化，耐心倾听他们的痛苦和困惑，给予他们安慰和支持。
第六大技巧：积极沟通。
医生应主动与患者沟通，及时了解治疗进展和患者的反馈。
医生要与患者建立良好的沟通渠道，让患者感觉到他们的关心和关注。
第七大技巧：尊重隐私。
医生在和患者交流时要注意尊重患者的隐私和个人空间。
医生应在适当的场合和方式下与患者交流，确保患者的隐私不被泄露。
第八大技巧：合理安排时间。
医生应在合理的时间内与患者交流，不要让患者等待太久或感到被冷落。
医生要尽量安排充足的时间与患者进行沟通，解答他们的疑虑。
第九大技巧：沟通记录。
医生在与患者沟通后应及时记录相关信息，包括病情、治疗方案和患者的反馈等。
这样可以避免信息的遗漏和误解，提高医疗质量。
医患沟通是一门艺术，需要医生用心去学习和实践。
通过遵循以上九大技巧，医生可以更好地与患者沟通，建立良好的医患关系，提高治疗效果。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
医务人员医患沟通技巧
医务人员医患沟通技巧医患沟通是医务人员工作中非常重要的一部分，它不仅可以帮助医务人员了解患者的需求和意愿，还可以建立患者对医务人员的信任感，从而更好地进行治疗。
以下是一些医患沟通的技巧：1.建立良好的沟通氛围：在医患沟通中，医务人员应该注重与患者建立良好的沟通氛围。
可以通过热情友好的态度、关心患者的感受等方式来营造一个融洽的氛围，从而使患者愿意与医务人员进行真诚的沟通。
2.倾听患者的需求：医务人员在与患者沟通时要注意倾听患者的需求。
他们应该给予患者足够的时间来表达自己的病情、症状、担忧和期望，同时要积极倾听患者的问题和疑虑，并给予适当的回应和帮助。
3.使用简单明了的语言：医务人员在与患者沟通时要尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难以理解的词语。
他们应该用通俗易懂的话语向患者解释诊断、治疗过程和预后，以便患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。
4.尊重患者的意见和选择：医务人员在与患者沟通时要尊重患者的意见和选择。
他们应该理解患者的价值观和生活方式，并尽量根据患者的需求制定个性化的治疗方案，以提高患者对治疗的依从性和满意度。
5.理解和缓解患者的焦虑和恐惧：很多患者在就医过程中会感到焦虑和恐惧。
医务人员应该理解并尊重患者的情绪，积极缓解他们的焦虑和恐惧。
可以通过细致入微的关怀、耐心的解释和提供必要的心理支持来帮助患者克服恐惧和焦虑。
6.提供明确的信息和指导：医务人员在与患者沟通时要提供明确的信息和指导。
他们应该清晰地告知患者关于病情、治疗方案、药物副作用等方面的信息，并向患者提供必要的指导和建议，以帮助患者更好地管理和控制自己的病情。
7.关注和尊重患者的隐私权：医务人员应该关注和尊重患者的隐私权。
他们在与患者沟通过程中应该保护患者的隐私和个人信息的机密性，尽量避免在公共场合或与其他人员交谈时透露患者的个人信息。
总之，医务人员在与患者沟通时应该注重建立良好的沟通氛围，倾听患者的需求，使用简单明了的语言，尊重患者的意见和选择，理解和缓解患者的焦虑和恐惧，提供明确的信息和指导，以及关注和尊重患者的隐私权。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大
医患沟通是医务人员与患者之间进行有效交流的关键，对于患者得到
正确的医疗服务和医生获得准确的医疗历史信息是至关重要的。
以下是医
患沟通技巧的十大最新建议：
1.建立信任：建立良好的医患关系需要信任和尊重，医生应始终尊重
患者的意见和决定，并确保医疗团队同样尊重和信任患者。
2.倾听患者：医生应倾听患者的意见和问题，耐心听取患者的病情描
述和病史，确保准确了解患者的需要和期望。
3.用简单明了的语言解释医疗术语：医生应避免使用过于专业的术语，而是用简单明了的语言向患者解释医疗问题和诊断结果。
4.提供清晰的信息：医生应向患者提供清晰的医疗信息，包括病情、
治疗过程和预后等，确保患者理解并能够做出明智的决策。
5.维护良好的非语言沟通：医生应保持友好、专业的面部表情和姿势，通过非语言的方式传递积极的信息，例如微笑和直视患者的眼睛。
6.解答患者的问题：医生应充分回答患者的问题，并确保患者理解所
提供的答案，避免让患者感到困惑或不满足。
7.尊重患者的意见：医生应尊重患者的意见和决定，尽量满足患者的
需求和期望，帮助患者制定医疗计划。
8.注重沟通环境：医生应提供舒适和私密的沟通环境，确保患者能够
自由地表达自己的意见和问题。
医患沟通技巧6篇
医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
医患沟通和技巧范文
医患沟通和技巧范文医患沟通是医生与患者之间的交流和信息传递过程。
良好的医患沟通对于提高诊疗效果、增强患者满意度和信任感非常重要。
以下是一些医患沟通的技巧和方法，可以帮助医生和患者之间更好地交流。
1.建立良好的信任关系：医生应该通过友善、耐心和尊重的态度来建立信任关系。
患者需要感受到医生对他们的关心和关注，这样才能更好地与医生沟通。
2.有效倾听：医生应该充分倾听患者的意见和需求，让患者感受到自己的声音被重视和尊重。
医生可以使用非语言表达，如眼神接触、肢体语言等方式来展示对患者的关注和倾听。
3.清晰明了的表达：医生应该用简单明了的语言解释诊断和治疗方案，避免使用专业术语和难以理解的语言。
医生可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者更好地理解。
4.提供信息选择：医生应该向患者提供多个治疗方案或选择，让患者可以根据自己的情况和偏好做出决策。
医生应该全面地向患者解释每个选择的利弊和可能的风险，帮助患者做出明智的决策。
5.关注患者的心理和情绪：医生应该关注患者的心理和情绪状态，尤其是在面对严重疾病或复杂治疗方案时。
医生可以通过问询、倾听和安慰等方式来帮助患者缓解焦虑和恐惧。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并给予积极的回应。
患者提问可以帮助医生了解患者的关注点和需求，并促进双方之间的交流和理解。
7.尊重患者的决策：医生应该尊重患者的决策权，即使医生可能与患者的决策不一致。
医生可以提供自己的专业建议和意见，但最终决策权应该由患者自己决定。
9.多学科合作：医生应该与其他医疗团队成员进行有效的沟通和合作，以提供全面的医疗服务。
医生可以定期召开多学科会诊，共同讨论病例和治疗方案，以提高治疗效果和患者满意度。
10.持续改进和学习：医生应该不断学习和改进自己的沟通技巧，以提高医患沟通的质量和效果。
医生可以参加专业培训和培训课程，学习与患者沟通的最新方法和技巧。
总之，良好的医患沟通是提高医疗质量和患者满意度的关键因素。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。
2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。
3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。
4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。
5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。
6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。
7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。
8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。
总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。
只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
医患沟通技巧大全
医患沟通技巧大全医患之间的良好沟通是医疗过程中不可或缺的一部分。
它可以帮助医生更好地了解患者的需求和病情，为患者提供准确的诊断和治疗建议。
同时，有效的沟通也可以让患者更加信任医生，增强治疗效果。
在本文中，将介绍一些医患沟通的技巧和方法，帮助医生和患者建立良好的关系，提高医疗质量。
1. 倾听和尊重在与患者交流时，医生首先要倾听患者的诉求和疾病经历。
不要打断患者说话，耐心听完患者的叙述。
同时，要尊重患者的感受和意见，不要轻视或贬低他们的感受。
这样可以让患者感到被尊重和被关心，建立起互信的基础。
2. 温和语气和体态语言医生在和患者交流时需要保持语气温和，声音亲切。
不要使用刺耳和傲慢的语言对待患者。
此外，医生的体态语言也非常重要。
面对患者时要保持微笑和友善的表情，传递出亲切和关心的态度。
3. 用通俗易懂的语言解释病情医生在向患者解释病情时，应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
可以通过比喻和类比的方式帮助患者理解复杂的医学概念。
此外，还可以利用图片、图表等辅助工具来帮助患者更好地理解病情。
4. 积极回应患者问题和疑虑患者在治疗过程中常常会有各种问题和疑虑。
医生应该积极回应患者的问题，耐心解答他们的疑虑。
如果医生不清楚某个问题的答案，可以承认并承诺在之后给予回复，而不是随意回避或敷衍患者。
5. 尊重患者隐私和保密性在与患者进行任何交流时，医生都应该尊重患者的隐私和保密性。
不应在他人面前透露患者的病情和私人信息。
如果需要与其他医疗团队成员或亲属进行讨论，应该提前获得患者的同意。
6. 向患者提供明确的治疗计划和指导在诊断和治疗过程中，医生应该向患者提供明确的治疗计划和指导。
可以写下治疗方案，包括药物和饮食等建议。
还可以口头或书面提供相关的治疗指南，以便患者在离开医院后能够正确地执行治疗方案。
7. 建立长期的关系医生和患者之间的关系不仅仅限于单次的治疗过程。
医生应该积极与患者建立长期的关系，关注患者的健康状况，并定期进行回访。
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（1）开放式提问：回答范围广，目的是展开话题。 （2）封闭式提问：只要病人作出是与否的回答
优点：效率较高； 缺点：抑制交流，不利对方解释自己的情感和提供 信息。 如“你发热几天了？”“你的头 疼不疼？”
（3）直接提问：针对所要了解的问题提问，可以 是开放的，也可以是封闭的。” （4）间接提问：通过病人的叙述，间接地了解到 所需要的资料，多用开放式提问。”
不要吝惜您的微笑
医疗工作 性质和工 作对象的 特殊性
掌握技巧 有效沟通
全力以 赴地投 入工作
微笑的意义
·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
微笑的艺术
·让微笑发自内心
·不要不敢笑
·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
促进非语言沟通技巧
2、面部表情：能迅速真实地反映复杂的内心活
动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个 信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情， 在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲， 同时观察病人的面部表情变化。
促进非语言沟通技巧Fra bibliotek主要面部表情：微笑、目光语
微笑的妙用：是人际交往的润滑剂，“微笑 无需成本，却能创造许多价值”。
促进非语言沟通技巧
3、手势：用手势配合语言提高表现力和感染力， 也是工作中常用的技巧。
以上三方面密切相关，再配合语言交流达到有 效沟通
促进非语言沟通技巧
二、空间距离：在护理工作中应根据病人年龄、 性别、文化、病情等，有意识的适当调节空间距 离。 1、亲密距离（0—0.5米） 对儿童、老年病人可 采取这一人际距离，亲密距离有利于情感的沟通。
促进非语言沟通技巧
• 3 、社交距离（ 1.2—3.5 米） 对新到病人、敏感 病人，异性病人用此距离，以便给对方足够的个人 空间减轻对方的紧张情绪。在护理查房时也常用此 距离。 • 4、公共距离（3.5米以上） 护士在为病人做集体 健康教育、卫生知识讲座，或召开各种研讨会等活 动时用此距离。
促进非语言沟通技巧
医 患 沟 通 技 巧 探 讨
攀枝花市仁和区人民医院
朱文秀
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力。正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
沟 通 的 目的
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
促进语言沟通的技巧
如何做一个有效的倾听者?
（1）与病人保持适当距离，一般保持0.5～1m的距离较为适当。
（2）保持放松、舒适的姿势。 （3）集中注意力，保持眼神的交流。 （4）不随意打断对方的谈话。 （5）不要急于作出判断。 （6）仔细体会对方的“弦外之音”。 （7）注意对方的非语音表现。
沟通技巧
• 当病人焦虑害怕时，护士可以紧紧的握住病人的手， 传递安全的信息，给病人安全感； • 当病人发烧时，护士将手轻轻的放在病人的前额， 能使病人感受到关心； • 当病人情绪不佳时，护士可以应用触摸使病人安静 下来。 • 运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形 式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。
封闭式问题
头痛？ 好些吗？
请 转 换
开放式问题
是哪里不舒服？
感觉什么样？ 你有什么问题？
你还有问题吗？
要擅用开放性问题！
促进语言沟通的技巧
2、提问的技巧：
（1）善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，不 应漫无边际的提问，内容少而精，适合理解水平， 把问题说的简单明了，不要同时提出一连串的问 题，尽量使用通俗易懂的语言，不宜使用为什么 来提问。 （2）注意提问的时机：某问题未获得明确解释， 应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，不 要过早打断思路而显得没有礼貌，过晚提问易产 生误解。
五、多赞美、少批评
扬善于公堂，规过于私室：你赞扬人可以 在大堂广众之下，但规劝人要在私下， 要给他留面子，不然他会恼羞成怒。 三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
促进语言沟通的沟通技巧
六、澄 清 的 技 巧
如何 重述？
？
促进语言沟通的技巧
澄清 是将一些模棱两可、含糊不清的不够完整
的陈述弄清楚，有助于找出问题的症结所在，增 强沟通中的准确性。 如“你是不是说近几天内每天下午发烧？” 如询问饮酒史时病人说“我天天都喝一点酒” 就应要求病人说明其量的多少“大约每天喝几 两”“每天喝几次”“这样有多长时间了”等等。
• 一、体态语言：包括眼神，面部表情，手 势等。 • 1、目光接触（眼神）：眼神是心灵的窗户， 它可以表达和传递情感。目光反馈有利于 谈话双方的语言协调，目光接触的多少可 以反映听者的注意程度。 • 人际交往中80%的信息是通过视觉传输的
促进非语言沟通技巧
• 应避免以下几种目光 • 从头到脚看患者：表示审察对方。 • 面无悦色地斜视患者：表示鄙视患者。 • 倾听患者讲话时，四处张望：表示心不在焉，不 尊重患者等。
－－－保证信息准确无误－－－
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
四、倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
听
用口去听
聽
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通
促进语言沟通的技巧
打破沉默的方法
• 当病人在话说到一半的时候，突然停下来，护士 可以说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复 其前面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。 • “您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的 话，我想我们可以讨论其他的问题了。” • “您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正 在想些什么？” • 您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”
护士在做一些护理操作时，也常与病人进行零 距离接触，即亲密距离。
促进非语言沟通技巧
• 2 、熟人距离（ 0.5—1.2 米） 对于肝炎、肺炎、 爱滋病等传染病人应用此距离，这些病人由于心理 压抑，若护士与之距离拉的太远，会加重其心理压 力，不利于疾病的治疗护理。此外，在向病人解释 工作或进行指导、宣教时也可用这一距离。
沟通技巧
口语表达技巧
＊会说话 ＊但不是看人说人话， 见鬼说鬼话
语言表达
对不起
请
最重要的 尊重词汇
谢谢 您
称呼适当
• 适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、 阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友 等。 • 禁忌的称呼： • 以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
运用好文明语言
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为 重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者 有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建 立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引 起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使 老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。
非语言沟通
体
语
手势触摸 目光接触 仪表姿态 面部表情
非语言沟通
• 是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以 影响沟通效果。 • 是一种不很清楚的信息，但它比语言信息 更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的 重要性甚至超过语言沟通。 • 我们应注意自己非语言行为的影响，同时 善于观察病人非语言信息。
促进非语言沟通技巧
• 三、做好交谈前准备：
• 1、了解病人一般情况，如姓名、性别、年龄、 职业、文化程度、以及病人病史、诊断、治疗等 有关资料。 • 2、明确交谈目的：准备好要谈的问题，使交谈围 绕既定目标，取得一定沟通效果。 • 3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下 心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境 和场合。
• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
沟通的方式
1.语言沟通
口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
距离、身体姿势
2.非语言沟通
3.其它
语言性沟通
语言性沟通是指使用语言、文字或符号
进行的沟通。沟通中约35%属于语言性沟通。 利用面对面的交淡、电话、收 口语 录音机及电视机等方式传递信 息—询问病史
案例
一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息 室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去 坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太
太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下
了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻
地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人
叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已 经好过多了!真谢谢你!”
促进语言沟通的技巧
一、打造良好的第一印象
1、自我介绍
2、要素：仪表、着装、举止、语言、精神状态、态度 立即效应 3、把握好时机：见面时短短几分钟 良好开端
促进语言沟通的技巧
二、尊重病人
• 是赢得信任的最重要的因素 • 体现在每一个细节： 称呼 动作 语气 态度 语调 表情 眼神
促进语言沟通的技巧
促进语言沟通的技巧
• 提问的注意事项： • 避免连续性提问 • 不宜提对方不愿回答的问题。
• 不宜问对方难以回答或伤感的问题
• 不宜打破沙锅问到底。
促进语言沟通的技巧
八、沉默：沉默本身也是一种信息交流，恰当地
运用沉默，可起促进沟通的作用。 它给患者思考的时间，也给医护人员观察患者 和调适自己的机会。 适当的沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲 伤、焦虑时，患者会感受到我们在认真地听，在 体会他的心情。 尽管沉默有一定的积极作用，但不宜长时间或 过多的使用，因为沉默，可使双方情感分离。