管理沟通[讲师课件]
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
管理沟通(课件)
管理沟通主讲人：高虹圆课程介绍●本课程学习的内容共十章内容●本课程学习目的和方法目的：实现有效沟通方法：理论学习、案例分析、角色扮演、情景模拟第1章绪论——如影随形、无处不在什么是沟通？谈话聊天开会演讲谈判 吵架广告信函电邮电话QQMSN1.1 管理沟通的基本概念与过程1.1.1 管理沟通的概念《大英百科全书》：“用任何方法，彼此交换信息。
即人与人之间用视觉、符号、电话、电视等其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。
《韦氏大辞典》：“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
西蒙：“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员”。
1.1.1 管理沟通的概念一种双边的影响行为的过程。
在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接收者），以期唤起所期待的特定反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。
它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通是人们在互动的过程中，通过某种方式或途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
1.1.2 管理沟通的过程1.2 管理沟通的要素☎信息源（主体：沟通者）☎编码（组织信息）☎传送渠道（语言、非语言、沟通技术）☎解码（接受信息并对信息做出解释）☎信息接受者（客体：被沟通者）☎反应（接受者对信息的理解和态度）☎反馈（接受者将反应传回信息源）☎媒介（口头、笔头、电话、转真、电邮等）☎沟通环境（时间、地点、双方的背景）1.3 管理沟通的基本策略构成1.3.1 沟通主体策略●我是谁？●我在什么地方？●我能给受众什么？1.3.2 沟通客体策略受众是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发他们？1.3.3 信息策略●怎样强调信息？①千万不要将重要信息¡°埋葬¡±在中央地带②保持受众自始自终对沟通内容的兴趣③开场白和介绍部分至关重要④将沟通的重点放在显著的位置⑤循序渐进、以理服人⑥缓和因观点不同而可能引起的冲突⑦逐步转变受众态度1.3.3 信息策略●如何组织信息？①确定目标——指导性沟通、咨询性沟通②明确观点——明确双方立场、明确希望达到的愿景、信息可靠、全面的价值观和利益、其他参与者的意见、着眼于事实、价值、意见③安排主体内容和结构——内容：让他人能理解并与你沟通、重要的是“受众理解了什么”——结构：内容、论证和结构的组合要统一1.3.4 渠道策略书面沟通或口头沟通渠道正式或非正式沟通渠道个体或群体沟通渠道1.3.5 文化策略沟通者、受众、沟通信息、沟通渠道等策略均受到文化因素的影响沟通风格、沟通语言、非文字信息（身体语言、声调、语速、实物和空间）等都会受到文化因素的影响情景分析：52型飞机的悲剧（P.14）第2章建设性沟通——换位思考、尊重他人2.1 建设性沟通的含义与特征——在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
第2讲-管理沟通PPT课件
“我们正处于一个沟通革命的时代。”
16
.
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
.
任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
.
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
.
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
.
管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
.
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
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案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
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任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
.
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
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4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
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管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
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管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
管理沟通(完全版)课件
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
管理沟通讲义.pptx
息。 3 倾听障碍 在倾听过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动
地进行理解，就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最
短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
2019-11-1
感谢你的聆听
25
第二节 影响沟通的内生因素
2019-11-1
感谢你的聆听
26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 况漠博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”
——奈斯比特
2019-11-1
感谢你的聆听
1
第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
地进行理解，就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最
短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
2019-11-1
感谢你的聆听
25
第二节 影响沟通的内生因素
2019-11-1
感谢你的聆听
26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 况漠博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”
——奈斯比特
2019-11-1
感谢你的聆听
1
第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
第2讲-管理沟通课件
沟通是市场竞争的需要
日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
“我们正处于一个沟通革命的时代。”
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
ห้องสมุดไป่ตู้高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
(培训课件)管理沟通
寻求共识
在沟通过程中，寻求双方的共识和 妥协，确保双方都能接受和理解反 馈内容。
建立良好反馈机制
建立反馈文化
定期评估
在组织内部倡导开放、坦诚的反馈文化， 鼓励员工之间积极交流和提供反馈。
定期对管理沟通的效果进行评估，识别存 在的问题和不足，及时进行调整和改进。
提供培训和支持
强化激励机制
为员工提供相关的培训和支持，帮助他们 提高沟通技巧和反馈能力。
由于组织结构不合理或 层级过多导致的沟通障
碍。
障碍产生原因分析
01
02
03
04
沟通技能不足
缺乏有效沟通技巧和方法，导 致信息传递不畅或误解。
信息不对称
双方掌握信息不一致，导致沟 通难以进行或产生误解。
信任缺失
双方缺乏信任，导致沟通效率 低下或产生猜疑和误解。
利益冲突
双方利益不一致，导致沟通难 以达成共识或产生矛盾。
(培训课件)管理沟通
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 管理沟通障碍与原因分析 • 倾听技巧在管理沟通中应用 • 表达技巧在管理沟通中应用 • 反馈机制在管理沟通中作用 • 情绪管理在管理沟通中影响 • 总结回顾与展望未来发展趋势
沟通基本概念与重要
01
性
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
反馈机制在管理沟通
05
中作用
反馈含义及作用
反馈定义
在管理沟通中，反馈是指接收者对发送者传递的信息进行回应，表明信息是否被 理解以及产生的效果。
反馈作用
通过反馈，发送者可以了解信息是否被正确接收和理解，接收者也可以表达自己 的观点和感受，从而促进双方之间的有效沟通。
在沟通过程中，寻求双方的共识和 妥协，确保双方都能接受和理解反 馈内容。
建立良好反馈机制
建立反馈文化
定期评估
在组织内部倡导开放、坦诚的反馈文化， 鼓励员工之间积极交流和提供反馈。
定期对管理沟通的效果进行评估，识别存 在的问题和不足，及时进行调整和改进。
提供培训和支持
强化激励机制
为员工提供相关的培训和支持，帮助他们 提高沟通技巧和反馈能力。
由于组织结构不合理或 层级过多导致的沟通障
碍。
障碍产生原因分析
01
02
03
04
沟通技能不足
缺乏有效沟通技巧和方法，导 致信息传递不畅或误解。
信息不对称
双方掌握信息不一致，导致沟 通难以进行或产生误解。
信任缺失
双方缺乏信任，导致沟通效率 低下或产生猜疑和误解。
利益冲突
双方利益不一致，导致沟通难 以达成共识或产生矛盾。
(培训课件)管理沟通
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 管理沟通障碍与原因分析 • 倾听技巧在管理沟通中应用 • 表达技巧在管理沟通中应用 • 反馈机制在管理沟通中作用 • 情绪管理在管理沟通中影响 • 总结回顾与展望未来发展趋势
沟通基本概念与重要
01
性
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
反馈机制在管理沟通
05
中作用
反馈含义及作用
反馈定义
在管理沟通中，反馈是指接收者对发送者传递的信息进行回应，表明信息是否被 理解以及产生的效果。
反馈作用
通过反馈，发送者可以了解信息是否被正确接收和理解，接收者也可以表达自己 的观点和感受，从而促进双方之间的有效沟通。
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通（内部） 联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也 称媒介或通道），将信息发送给既定 对象（信息接收者），并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与 各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
位影响、环境混乱。
1.4 管理沟通的过程与要素
案例讨论: 钢铁公司人事制度改革
（1）要成功完成这次人事制度改革, 应该考虑哪些问题？ （2）如果您是董事长的助手，需要为董事长起草一份讲话稿
，您在设计和写作该讲话稿时需要考虑哪些因素？ （3）在传达公司的好消息和坏消息时，哪些人是应该考虑的
关键受众，哪些是间接受众？ （4）针对这些不同的对象，您采用哪些信息？信息内容如何
4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因
约哈里窗口
自己
他人
自知
不自知
人 知 开放区域 盲目区域
人不知 秘密区域 未知区域
管理沟通的特征
----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响
了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地
1.3 管理沟通的涵义
管理沟通研究两流派
• 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想
• 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲
本课程的依据：基于整合的管理沟通
理念+技能
管理沟通的涵义
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
• 您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ • 您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？ • 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现
最大的困难是什么？ • 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径
是什么？ • 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？
1.2 管理沟通作用
•管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
小组讨论注意问题
•型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
• Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
现实沟通中的常见问题
理念
• 快速决策、时间管理与控制 • 沟通逻辑（生存、定位与行走） • 领导技能和沟通技能 • 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 • 先确定游戏规则,再行为
行为
• 共识和“少数服从多数” • 决策成员知识结构的差异性和决策 • 直觉与说服力 • 团队合作和内部不同声音关系
讨论(2): 自我评估
•沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。
•职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
——”2H5W”要素
管理沟通的过程
编码
渠道: 媒介
解码
主体 反馈
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
活动安排
1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判
2 将评判的内容交给组内每位相关成员；
3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识
•课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习
——技能导向
•课程教学
• ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
当…的时候
越人
朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
讨论(1): 背景介绍
15 (1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
安排？ （5）请从客体导向设计好这次沟通的整个过程。
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、
间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
1.1 引言
讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 Step 2: 小组判断 Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）
1.4 管理沟通的过程与要素
案例讨论: 钢铁公司人事制度改革
（1）要成功完成这次人事制度改革, 应该考虑哪些问题？ （2）如果您是董事长的助手，需要为董事长起草一份讲话稿
，您在设计和写作该讲话稿时需要考虑哪些因素？ （3）在传达公司的好消息和坏消息时，哪些人是应该考虑的
关键受众，哪些是间接受众？ （4）针对这些不同的对象，您采用哪些信息？信息内容如何
4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因
约哈里窗口
自己
他人
自知
不自知
人 知 开放区域 盲目区域
人不知 秘密区域 未知区域
管理沟通的特征
----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响
了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地
1.3 管理沟通的涵义
管理沟通研究两流派
• 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想
• 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲
本课程的依据：基于整合的管理沟通
理念+技能
管理沟通的涵义
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
• 您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ • 您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？ • 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现
最大的困难是什么？ • 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径
是什么？ • 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？
1.2 管理沟通作用
•管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
小组讨论注意问题
•型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
• Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
现实沟通中的常见问题
理念
• 快速决策、时间管理与控制 • 沟通逻辑（生存、定位与行走） • 领导技能和沟通技能 • 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 • 先确定游戏规则,再行为
行为
• 共识和“少数服从多数” • 决策成员知识结构的差异性和决策 • 直觉与说服力 • 团队合作和内部不同声音关系
讨论(2): 自我评估
•沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。
•职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
——”2H5W”要素
管理沟通的过程
编码
渠道: 媒介
解码
主体 反馈
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
活动安排
1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判
2 将评判的内容交给组内每位相关成员；
3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识
•课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习
——技能导向
•课程教学
• ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
当…的时候
越人
朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
讨论(1): 背景介绍
15 (1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
安排？ （5）请从客体导向设计好这次沟通的整个过程。
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、
间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
1.1 引言
讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 Step 2: 小组判断 Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）