集中学习强技能 实战演练促提升

集中学习强技能实战演练促提升

——品牌店长集中训练营培训纪实

X月X日至X月X日，XXXX积极搭建片区骨干员工相互学习、交流互助的平台，在XXXXX开展了品牌店长集中营训练营培训，来自片区XXXXXX共计137名品牌店长参加了此次培训。

课程设计：本次培训特邀请服务营销讲师XXX老师按照XXX培训需求精心设计了培训课件——《好服务是设计出来的-顾客生命周期服务设计体验优化》。培训内容主要围绕公司工作计划主题“新零售、新服务、新技能”，以新零售时代的顾客变化为课题背景，以满足顾客享受、懒惰和被重视的三大体验为核心，围绕顾客生命全周期（重点选择顾客获取、顾客提升、顾客复购、顾客维系等四个板块），以初始体验设计、顾问销售设计、尊崇服务设计展开了实战性、系统性强的培训，极具指导意义和实践价值。

培训开展：本次培训按照男品、女品、化妆品、鞋、包等进行分类，采用案例分析，头脑风暴、场景演练、KPI模板制作等形式，从微营销吸引顾客创造销售机会、顾客逗留产生兴趣、产品介绍引导试穿、顾问式推荐和销售、最后唤醒睡眠高价值顾客等九个环节逐环夯实服务标准关键点，加深了学员对顾客生命周期的理解和掌握；培训现场XXX老师引导学员们共同完成了各品类的服务KPI初稿，各学员训后可以在初稿基础上继续完善，推动KPI标准的落地和执行。

精彩实战：本次培训期间，各组学员现场进行了极致服务的微信创作，新款产品视频制作评比；顾客路过服务吸引、顾客进店非销拉

近、顾客需求探索话术、扬长避短推荐话术设计展示；连单销售案例分享，并模拟顾客进店场景，演练不同品类的服务细节。同时，XXX 老师现场进行了指导和点评，通过听-做-说-演-评五步法带领学员们深入学习、领会，以此不断优化、完善各品类服务关键点的设计。

通过此次培训，为学员们找准对客服务的关键节点提供了更多的指导和启发，有效推动了XX服务KPI的建设工作,提升了XX学员们的服务技能。