ISO9000质量管理体系认证相关知识教学提纲
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
潜在原因， 防止不合格再发生，降低成本。
强调不断审核及监督-对企业管理及运作不断修正及改 善。
强调全体员工参与及培训-确保员工素质满足工作要 求，并使每个员工有较强质量意识。
强调文化管理-保证管理系统运行的正规性，连续性。
企业有效执行管理标准-提高产品（服务）质量，降 低生产（服务）成本，建立客户对企业信心，提高经济效 益，最终提高市场竞争力。
2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁 垒
3.节省了第二方审核的精力和费用
1.强化品质管理，提高企业效益; 增强客户信 心，扩大市场份额
负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构 认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样， 对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系 进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作 效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企 业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了 ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监 督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的 信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市 场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
一、什么是ＩＳＯ
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的缩写
是一个非政府性的专门国际标准化团体，是联合国经
济社会理事会的甲级咨询机构源自1947年2月23日成立于瑞士日内瓦，迄今为止，ISO已
有成员单位150个。我国以中国标准委名义正式加入
2000年12月15日ISO正式发布ISO/9000、 ISO/9001、 ISO/9004国际标准，我国于12月28日 发布，2000版9001的中文版，现在我们看到的是 的国标。编号为：GB/T19001-2000。
94版标准将于2003年底正式的废止，在这段 时间里，94版和2000版是并行的，就是同时有效， 在这段时间里，对于新申请的企业，应该以2000 版作为贯标的标准，而已经获得94版认证的企业， 则应该在2003年底前完成2000版的转换工作。
ISO9000质量管理体系认证相关 知识
ISO9000的概述
一、什么是ISO 二、 ISO9000的产生背景 三、 ISO9000的发展历程 四、推行ISO9000的指导思想及特点 五、 ISO9000认证作用 六、取得ISO9000认证的意义 七、 ISO9000认证的申请条件 八、企业推行ISO9000的一般步骤
附：文件用途
※满足顾客要求和改进 ※提供适宜培训 ※重复性（再现性）、可追溯性 ※提供客观证据 ※评价体系有效性和持续适宜性
附：文件类型
※质量手册 ※程序(或流程) ※作业指导书、质量计划、规范、图样 ※记录 ※指南
五、ISO9000认证作用
1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心， 扩大市场份额
三、ISO9000的发展历程
英国是开展质量认证最早的国家,早在1903年英国工程标准委员 会用一种“风筝标志”,即“BS”标志来表示符合尺寸标准的铁道钢 轨，1919年英国政府制定了商标法，规定要对商品执行检验，合格 产品也佩以“风筝标志”，从此，这种标志开始具有“认证”的含义、 沿用至今在国际上享有很高的声誉。
ISO。
二、ISO9000的产生背景
产品质量认证制度是商品经济发展的产物，随 着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品 信誉，减少重复检验，削弱和消除贸易技术壁垒, 维 护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，产生 了第三方认证, 这种认证不受产销双方经济利益支配， 以公正、科学的工作逐步树立了权威和信 誉，现以 成为各国对产品和企业进行质量评价和监 督的通行 做法。
2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际 贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关 税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒 中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别 是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒， 只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径 （在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界 限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度 重视，及早防范。）
1997年底ISO/TC176提出对标准第二阶段修订（彻底 修改）的最初成果：工作组草案第一稿（WD1） 。
1998年9月提出技术委员会草案第一稿（CD1） 。
1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001、 ISO/DIS9004国际标准草案。
2000年9月14日发布ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS9001、 ISO/FDIS9004国际标准草案。
受英国的影响，世界各发达工业国家也争先采用质量认证制度， 并给予了极大的注意力,国际标准化组织(ISO)为此于1980年成立专业 技术委员会 ISO/TC176， 该委员会经过7年的艰苦努力,于1987年 正式发布了第一部管理标准 ---ISO9000质量管理和质量保证系列标 准，它适用于不同的企业，包括制造业、服务性行业、商业、建筑业 等，因而，它的出现极大的促进了各国质量认证的发展 。
1994年发布的1994版ISO9000标准，也就是我们现在 在各个媒体上经常听到的ISO9001、9002、9003标准。这 套标准在推出以后，得到了世界上的普遍关注，越来越多的 企业将其作为质量管理的标准之一，9000的系列认证已经成 为国际间商贸交流和市场的通行证之一。
当然，这套标准还存在着一些不足，比如说，适用范 围太小，对于服务业等不太适合等等。于是，对于标准的又 一次修订在94版发布不久就开始了。
四、推行ISO9000的指导思想及特点
（一）推行ISO9000的指导思想
※写你要做的 ※做你所写的 ※记录做过的 ※检查其效果
※改正其不足
（二）ISO9000的特点——六大强调
强调明确划分、计划、协调部门职责权限-使企 业能有效、有秩序开展各项活动，保证工作顺 利进行。 强调管理层介入-明确制订质量方针及目标，通 过定期的管理评审了解体系运作情况，及时采取 措施，确保 体系处于良好运作状态。 强调纠正及预防措施-消除产生不合格或不合格
强调不断审核及监督-对企业管理及运作不断修正及改 善。
强调全体员工参与及培训-确保员工素质满足工作要 求，并使每个员工有较强质量意识。
强调文化管理-保证管理系统运行的正规性，连续性。
企业有效执行管理标准-提高产品（服务）质量，降 低生产（服务）成本，建立客户对企业信心，提高经济效 益，最终提高市场竞争力。
2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁 垒
3.节省了第二方审核的精力和费用
1.强化品质管理，提高企业效益; 增强客户信 心，扩大市场份额
负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构 认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样， 对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系 进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作 效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企 业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了 ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监 督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的 信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市 场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
一、什么是ＩＳＯ
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的缩写
是一个非政府性的专门国际标准化团体，是联合国经
济社会理事会的甲级咨询机构源自1947年2月23日成立于瑞士日内瓦，迄今为止，ISO已
有成员单位150个。我国以中国标准委名义正式加入
2000年12月15日ISO正式发布ISO/9000、 ISO/9001、 ISO/9004国际标准，我国于12月28日 发布，2000版9001的中文版，现在我们看到的是 的国标。编号为：GB/T19001-2000。
94版标准将于2003年底正式的废止，在这段 时间里，94版和2000版是并行的，就是同时有效， 在这段时间里，对于新申请的企业，应该以2000 版作为贯标的标准，而已经获得94版认证的企业， 则应该在2003年底前完成2000版的转换工作。
ISO9000质量管理体系认证相关 知识
ISO9000的概述
一、什么是ISO 二、 ISO9000的产生背景 三、 ISO9000的发展历程 四、推行ISO9000的指导思想及特点 五、 ISO9000认证作用 六、取得ISO9000认证的意义 七、 ISO9000认证的申请条件 八、企业推行ISO9000的一般步骤
附：文件用途
※满足顾客要求和改进 ※提供适宜培训 ※重复性（再现性）、可追溯性 ※提供客观证据 ※评价体系有效性和持续适宜性
附：文件类型
※质量手册 ※程序(或流程) ※作业指导书、质量计划、规范、图样 ※记录 ※指南
五、ISO9000认证作用
1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心， 扩大市场份额
三、ISO9000的发展历程
英国是开展质量认证最早的国家,早在1903年英国工程标准委员 会用一种“风筝标志”,即“BS”标志来表示符合尺寸标准的铁道钢 轨，1919年英国政府制定了商标法，规定要对商品执行检验，合格 产品也佩以“风筝标志”，从此，这种标志开始具有“认证”的含义、 沿用至今在国际上享有很高的声誉。
ISO。
二、ISO9000的产生背景
产品质量认证制度是商品经济发展的产物，随 着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品 信誉，减少重复检验，削弱和消除贸易技术壁垒, 维 护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，产生 了第三方认证, 这种认证不受产销双方经济利益支配， 以公正、科学的工作逐步树立了权威和信 誉，现以 成为各国对产品和企业进行质量评价和监 督的通行 做法。
2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际 贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关 税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒 中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别 是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒， 只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径 （在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界 限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度 重视，及早防范。）
1997年底ISO/TC176提出对标准第二阶段修订（彻底 修改）的最初成果：工作组草案第一稿（WD1） 。
1998年9月提出技术委员会草案第一稿（CD1） 。
1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001、 ISO/DIS9004国际标准草案。
2000年9月14日发布ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS9001、 ISO/FDIS9004国际标准草案。
受英国的影响，世界各发达工业国家也争先采用质量认证制度， 并给予了极大的注意力,国际标准化组织(ISO)为此于1980年成立专业 技术委员会 ISO/TC176， 该委员会经过7年的艰苦努力,于1987年 正式发布了第一部管理标准 ---ISO9000质量管理和质量保证系列标 准，它适用于不同的企业，包括制造业、服务性行业、商业、建筑业 等，因而，它的出现极大的促进了各国质量认证的发展 。
1994年发布的1994版ISO9000标准，也就是我们现在 在各个媒体上经常听到的ISO9001、9002、9003标准。这 套标准在推出以后，得到了世界上的普遍关注，越来越多的 企业将其作为质量管理的标准之一，9000的系列认证已经成 为国际间商贸交流和市场的通行证之一。
当然，这套标准还存在着一些不足，比如说，适用范 围太小，对于服务业等不太适合等等。于是，对于标准的又 一次修订在94版发布不久就开始了。
四、推行ISO9000的指导思想及特点
（一）推行ISO9000的指导思想
※写你要做的 ※做你所写的 ※记录做过的 ※检查其效果
※改正其不足
（二）ISO9000的特点——六大强调
强调明确划分、计划、协调部门职责权限-使企 业能有效、有秩序开展各项活动，保证工作顺 利进行。 强调管理层介入-明确制订质量方针及目标，通 过定期的管理评审了解体系运作情况，及时采取 措施，确保 体系处于良好运作状态。 强调纠正及预防措施-消除产生不合格或不合格