沟通障碍与有效沟通
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十一章 沟 通
第一节 沟通的原理
一、沟通及其重要性
1. 沟通的含义
2. 沟通的重要性
沟通是准确决策的基础 沟通是进行有效控制的基础 沟通是建立良好组织氛围的基础
二、沟通的要素
1. 信息源
2. 信息 3. 接受者
4. 通道
三、沟通的过程
沟通过程也称交流过程或意见沟通，所谓沟 通是人与人之间传达思想和交流情报、信息 的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、 符号，也包括姿态和行为。最简单的沟通是 将信息从一个人传向另一个人。根据信息传 递的过程，我们把传递信息的人称为信息源， 他将信息通过某一通道传递给接受者，最终 得到信息的反馈。其中，在沟通过程中还有 噪声这一重要的组成部分
一、组织冲突的原因与类型
2.
组织冲突的原因
（1）沟通因素 （2） 结构因素
（3）个人行为因素
一、组织冲突的原因与类型
3. 组织冲突的类型
（1）正式组织与非正式组织之间的冲突
（2）直线与外围之间的冲突
（3）委员会成员之间的冲突
二、组织冲突的管理
1. 正确对待组织中的冲突
2. 组织冲突的管理方式
（1）减少组织冲突的策略
【本章联系实际讨论题】
请列举沟通中面临的主要问题以及相应 的处理方法
【角色扮演】
试模拟企业沟通培训课程，并分析沟通 理论和演练沟通技巧
第二节 沟通的类型
一、按沟通的方向分
1. 上行沟通
2. 下行沟通 3. 横向沟通
4. 斜向沟通
二、按沟通方法分
1. 书面沟通
2. 口头沟通 3. 非言语沟通
4. 电子沟通
三、按组织系统分
1. 正式沟通 2. 非正式沟通
四、沟通的网络
1. 2. 3. 4.
链式 环式 Y式 圆周式
5.
全通道式
第三节 有效沟通的障碍
一、沟通障碍与有效沟通
1. 沟通障碍 2. 有效沟通
Leabharlann Baidu
二、影响有效沟通的障碍因素
1. 个人因素部分
（1）选择性知觉因素 （2）情绪因素
二、影响有效沟通的障碍因素
2. 人际关系因素部分
（1）信任度因素
（2）畏惧感因素
二、影响有效沟通的障碍因素
3. 结构因素部分
（1）组织结构因素
第一，设置组织目标
第二，运用行政手段 第三，改变空间管理模式
（2）引起组织冲突的策略
委任开明的管理者
鼓励适度的正当竞争 调动人员改善组织环境
（3 ）我国企业组织冲突的管理对策
树立积极的冲突管理观念
建立以市场为导向的弹性组织结构 建立全方位的信息疏通渠道
建立企业战略联盟
（2）过滤因素
二、影响有效沟通的障碍因素
4. 技术因素部分
（1）语言因素
（2）地理障碍
三、有效沟通的实现
1. 效率与效果兼顾原则
2. 互信交流原则
3. 控制信息数量原则
4. 多方沟通原则
5. 信息反馈原则
第四节 组织冲突及其管理
一、组织冲突的原因与类型
1. 组织冲突的概念
组织成员相互间的交往根植于工作与 生活的环境，因而形成了人与人、群 体与群体间的关系。但在组织生活中 常常会产生意见分歧、争论、冲突和 对抗，使彼此间的关系出现紧张状态， 我们把这类状态统称为组织冲突
第一节 沟通的原理
一、沟通及其重要性
1. 沟通的含义
2. 沟通的重要性
沟通是准确决策的基础 沟通是进行有效控制的基础 沟通是建立良好组织氛围的基础
二、沟通的要素
1. 信息源
2. 信息 3. 接受者
4. 通道
三、沟通的过程
沟通过程也称交流过程或意见沟通，所谓沟 通是人与人之间传达思想和交流情报、信息 的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、 符号，也包括姿态和行为。最简单的沟通是 将信息从一个人传向另一个人。根据信息传 递的过程，我们把传递信息的人称为信息源， 他将信息通过某一通道传递给接受者，最终 得到信息的反馈。其中，在沟通过程中还有 噪声这一重要的组成部分
一、组织冲突的原因与类型
2.
组织冲突的原因
（1）沟通因素 （2） 结构因素
（3）个人行为因素
一、组织冲突的原因与类型
3. 组织冲突的类型
（1）正式组织与非正式组织之间的冲突
（2）直线与外围之间的冲突
（3）委员会成员之间的冲突
二、组织冲突的管理
1. 正确对待组织中的冲突
2. 组织冲突的管理方式
（1）减少组织冲突的策略
【本章联系实际讨论题】
请列举沟通中面临的主要问题以及相应 的处理方法
【角色扮演】
试模拟企业沟通培训课程，并分析沟通 理论和演练沟通技巧
第二节 沟通的类型
一、按沟通的方向分
1. 上行沟通
2. 下行沟通 3. 横向沟通
4. 斜向沟通
二、按沟通方法分
1. 书面沟通
2. 口头沟通 3. 非言语沟通
4. 电子沟通
三、按组织系统分
1. 正式沟通 2. 非正式沟通
四、沟通的网络
1. 2. 3. 4.
链式 环式 Y式 圆周式
5.
全通道式
第三节 有效沟通的障碍
一、沟通障碍与有效沟通
1. 沟通障碍 2. 有效沟通
Leabharlann Baidu
二、影响有效沟通的障碍因素
1. 个人因素部分
（1）选择性知觉因素 （2）情绪因素
二、影响有效沟通的障碍因素
2. 人际关系因素部分
（1）信任度因素
（2）畏惧感因素
二、影响有效沟通的障碍因素
3. 结构因素部分
（1）组织结构因素
第一，设置组织目标
第二，运用行政手段 第三，改变空间管理模式
（2）引起组织冲突的策略
委任开明的管理者
鼓励适度的正当竞争 调动人员改善组织环境
（3 ）我国企业组织冲突的管理对策
树立积极的冲突管理观念
建立以市场为导向的弹性组织结构 建立全方位的信息疏通渠道
建立企业战略联盟
（2）过滤因素
二、影响有效沟通的障碍因素
4. 技术因素部分
（1）语言因素
（2）地理障碍
三、有效沟通的实现
1. 效率与效果兼顾原则
2. 互信交流原则
3. 控制信息数量原则
4. 多方沟通原则
5. 信息反馈原则
第四节 组织冲突及其管理
一、组织冲突的原因与类型
1. 组织冲突的概念
组织成员相互间的交往根植于工作与 生活的环境，因而形成了人与人、群 体与群体间的关系。但在组织生活中 常常会产生意见分歧、争论、冲突和 对抗，使彼此间的关系出现紧张状态， 我们把这类状态统称为组织冲突