质量成本课件
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项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而 产生的成本，包括部门行政费、材料工序成品检验费、检测设备维修费和 折旧等。
故障成本是在结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不满足质
量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本，分为两部分:内部 损失和外部损失
内部损失是指产品出厂前废次品损失、返修费用、停工损失和复检费等;
表1-1质量成本结构比的合理范围
质量成本分析
占总质量成本的百分比（％）
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
1～5 10～50 25～40 25～40
质量成本
在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致 有如下规律：
①当内外部故障成本大于70%，预防成本小于5%时， 工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防 成本，以便减少故障成本，从而使总质量成本下降；
质 量 成 本
质量成本
20世纪50年代，美国著名质量管理专家首次提出质 量成本的概念，此后，朱兰等美国质量管理专家又相 继提出“矿中黄金”，“水中冰山”等有关质量成本 的理念，质量成本管理活动在发达国家展开并取得了 显著性成效。
质量成本
质量成本的提出“矿中黄金”
1951年朱兰博士在《质量控制手册》的质量经济学中 提出质量成本的一般性论述，将不良质量成本比喻成 “矿中黄金”。
质量成本
故障成本 总质量 成本
预防、鉴定成本
图1.1 质量成本模型
质量成本
质量水平
质量成本
质量成本
从上图看以看出： （1）预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加； （2）故障成本随着质量水平的提高而减少； （3）总质量成本是一条曲向上的二次曲线，有一个 最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。
投入
鉴定成本：为评定质量要求是否被满足
而进行试验、检验和检查所支付的 费用
故障（损失）
内部故障（损失）成本：
产品在交付前不能满足质量 要求所造成的损失
质量成本
外部故障（损失）成本：
产品在交付后不能满足质量要 求所造成的损失
3. 质量成本模型
质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本 特性曲线基本模型，如图：
外部损失是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，如索赔损失、
违约损失等;
质量成本
预防成本
用于预防不合格品与故障所需的各项费用。 a) 实施各类策划所需的费用、包括: ---- 体系策划: ---- 产品实现策划: b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用， c) 工序能力研究费用， d) 质量审核费用， e) 质量情报费用， f) 培训费用， g) 质量改进费用。
质量成本
鉴定成本
用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。 a) 检验费用， b) 监测装置的费用， c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
质量成本
内部质量损失
产品出厂前因不满足要求而支付的费用。 a) 废品损失， b) 返工损失， c) 复检费用， d) 停工损失， e) 质量故障处理费， f) 质量降级损失。
•质量策划费用
质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如， 质量体系文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究 费用等。
•过程控制费用
过程控制费用是指为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程 （包括供应商的制造过程）所需全部时间的费用支出。例如，对过程实施 5MIE控制的时间费用，职工的技术指导和培训费用，质量改进费用等
②当内外部故障成本接近50%，预防成本接近10%时， 工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。
③当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工
作重点应放在巩固过程控制的成果，减少检验、验证
的程序上。
质量成本
（2） 相关比指标
质量成本占销售额比例＝
质量成本 销售额
相关比指标通常用来反映组织的质量水平，根据大量数 据统计，最优相关比为1%，理想的相关比为5%～15% 。
成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一 致成本。
质量成本
预防成本是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产
生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本，它包括质量管理活动 费和行政费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情 报费及工序控制费;
鉴定成本是按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各
质量成本
一、概述
1.质量成本的概念
为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用， 以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者 需要而产生的一切损失。
2.质量成本的构成
质量成本一般分为： 预防成本、鉴定成本、故障成本；
（故障成本又分为内部故障成本和外部故障成本）； 其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失
改进区
最佳区
完美区
经验所得，现阶段先进企业的模式
质量成本
Hale Waihona Puke Baidu
二、质量成本科目设置
1. 预防成本 2. 鉴定成本 3. 内损成本 4. 外损成本
质量成本
（1）预防成本
•预防成本包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费 用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应 商评价费用以及其他预防费用。
质量成本
外部质量损失
产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、
更换或信誉损失而支付的费用。
a) 索赔费用:
b) 退货损失:
c) 保修费用:
d) 降价损失:
e) 处理质量异议的工资、交通费。
f) 信誉损失:
质量成本
质量成本 = 预防成本+鉴定成本+
内部损失成本+外部损失成本
质量成本
质量 成本
预防成本：为预防故障所支付的费用
在一个公司里质量成本占有多少？
行业
简单工 正常机械工
精密工 复杂电子
质量成本
占销售的%
0.5~2% 1~5% 2~10% 5~25%
质量成本分布比例
改进区： 内外损失成本>70% 预防成本<10%
最佳状态:预:鉴:损 1:4:5
最佳区： 内外损失成本=50% 预防成本=10%
完美区: 内外损失<40% 鉴定成本=50%
质量成本
4. 质量成本分析
（1） 结构比指标 预防成本
预防成本率＝ 总质量成本 鉴定成本
鉴定成本率＝ 总质量成本
故障（损失）成本（内部＋外部） 故障（损失）成本率＝
总质量成本
质量成本
通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量成本 的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本，表11给出了质量成本结构比的合适范围。
故障成本是在结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不满足质
量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本，分为两部分:内部 损失和外部损失
内部损失是指产品出厂前废次品损失、返修费用、停工损失和复检费等;
表1-1质量成本结构比的合理范围
质量成本分析
占总质量成本的百分比（％）
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
1～5 10～50 25～40 25～40
质量成本
在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致 有如下规律：
①当内外部故障成本大于70%，预防成本小于5%时， 工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防 成本，以便减少故障成本，从而使总质量成本下降；
质 量 成 本
质量成本
20世纪50年代，美国著名质量管理专家首次提出质 量成本的概念，此后，朱兰等美国质量管理专家又相 继提出“矿中黄金”，“水中冰山”等有关质量成本 的理念，质量成本管理活动在发达国家展开并取得了 显著性成效。
质量成本
质量成本的提出“矿中黄金”
1951年朱兰博士在《质量控制手册》的质量经济学中 提出质量成本的一般性论述，将不良质量成本比喻成 “矿中黄金”。
质量成本
故障成本 总质量 成本
预防、鉴定成本
图1.1 质量成本模型
质量成本
质量水平
质量成本
质量成本
从上图看以看出： （1）预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加； （2）故障成本随着质量水平的提高而减少； （3）总质量成本是一条曲向上的二次曲线，有一个 最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。
投入
鉴定成本：为评定质量要求是否被满足
而进行试验、检验和检查所支付的 费用
故障（损失）
内部故障（损失）成本：
产品在交付前不能满足质量 要求所造成的损失
质量成本
外部故障（损失）成本：
产品在交付后不能满足质量要 求所造成的损失
3. 质量成本模型
质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本 特性曲线基本模型，如图：
外部损失是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，如索赔损失、
违约损失等;
质量成本
预防成本
用于预防不合格品与故障所需的各项费用。 a) 实施各类策划所需的费用、包括: ---- 体系策划: ---- 产品实现策划: b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用， c) 工序能力研究费用， d) 质量审核费用， e) 质量情报费用， f) 培训费用， g) 质量改进费用。
质量成本
鉴定成本
用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。 a) 检验费用， b) 监测装置的费用， c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
质量成本
内部质量损失
产品出厂前因不满足要求而支付的费用。 a) 废品损失， b) 返工损失， c) 复检费用， d) 停工损失， e) 质量故障处理费， f) 质量降级损失。
•质量策划费用
质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如， 质量体系文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究 费用等。
•过程控制费用
过程控制费用是指为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程 （包括供应商的制造过程）所需全部时间的费用支出。例如，对过程实施 5MIE控制的时间费用，职工的技术指导和培训费用，质量改进费用等
②当内外部故障成本接近50%，预防成本接近10%时， 工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。
③当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工
作重点应放在巩固过程控制的成果，减少检验、验证
的程序上。
质量成本
（2） 相关比指标
质量成本占销售额比例＝
质量成本 销售额
相关比指标通常用来反映组织的质量水平，根据大量数 据统计，最优相关比为1%，理想的相关比为5%～15% 。
成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一 致成本。
质量成本
预防成本是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产
生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本，它包括质量管理活动 费和行政费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情 报费及工序控制费;
鉴定成本是按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各
质量成本
一、概述
1.质量成本的概念
为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用， 以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者 需要而产生的一切损失。
2.质量成本的构成
质量成本一般分为： 预防成本、鉴定成本、故障成本；
（故障成本又分为内部故障成本和外部故障成本）； 其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失
改进区
最佳区
完美区
经验所得，现阶段先进企业的模式
质量成本
Hale Waihona Puke Baidu
二、质量成本科目设置
1. 预防成本 2. 鉴定成本 3. 内损成本 4. 外损成本
质量成本
（1）预防成本
•预防成本包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费 用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应 商评价费用以及其他预防费用。
质量成本
外部质量损失
产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、
更换或信誉损失而支付的费用。
a) 索赔费用:
b) 退货损失:
c) 保修费用:
d) 降价损失:
e) 处理质量异议的工资、交通费。
f) 信誉损失:
质量成本
质量成本 = 预防成本+鉴定成本+
内部损失成本+外部损失成本
质量成本
质量 成本
预防成本：为预防故障所支付的费用
在一个公司里质量成本占有多少？
行业
简单工 正常机械工
精密工 复杂电子
质量成本
占销售的%
0.5~2% 1~5% 2~10% 5~25%
质量成本分布比例
改进区： 内外损失成本>70% 预防成本<10%
最佳状态:预:鉴:损 1:4:5
最佳区： 内外损失成本=50% 预防成本=10%
完美区: 内外损失<40% 鉴定成本=50%
质量成本
4. 质量成本分析
（1） 结构比指标 预防成本
预防成本率＝ 总质量成本 鉴定成本
鉴定成本率＝ 总质量成本
故障（损失）成本（内部＋外部） 故障（损失）成本率＝
总质量成本
质量成本
通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量成本 的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本，表11给出了质量成本结构比的合适范围。