如何做好人际关系沟通协调

（一）必须学习与别人相处
1、人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的 不 见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的 不外是幸福与成功。 2、人是社会性动物，大部分人皆无法离群索居。 3、由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济 形态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接 触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要 的课题。
2．态度殷勤有礼： (1) 礼多人不怪。 (2) 即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被 人尊重。 (3) 人际关系的润滑剂。 (4)「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴 上。 (5) 亲密关系中仍应维持适当礼貌。
3．待人热诚： (1)你对别人的态度和行动会影响别人对你的态 度和行动。 (2) 热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关 心」、「愿意帮忙」· ·等，易引起对方热 ·· ·· 烈反应。 (3) 冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌 意」··等，无法得到人缘。 ·· ··
人际关系的四条基本心理学原则
• 充分尊重对方的内心秘密或隐私。 • 会话交谈时，目光注视对方。 • 在听到对方的内心秘密后不要把内容泄 露给他人。 • 不在背后批评别人，保住对方的面子。
人际沟通待人接物遵循的四条准则
• • • • 积极和明确的说话方式。 对他人的话必要时加以赞许或首肯。 适当加以提问，给别人以某种暗示。 在倾听对方交谈时，适当地予以反馈 （例如，前倾的姿势，视线的注意，点 头或微笑）。
沟通的成本
• 据统计：企业管理者70%的时间花在沟 通，企业问题70%是出现在沟通的障碍 • 来自领导的信息只有20—25%被下级知 道 • 从下而上的信息不超过10% • 平行交流的效率90%存在浪费
溝通與激勵技巧
績效的高低與領導者花在溝 通上時間的多寡成正比!
溝通的意義
• 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動. • 溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果. • 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.
（二）人与人相处的方式
1:以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上 强取所需。 2:以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、 关心，以乞得自己所欲求的东西。 3:以“站在公平、对等条件上”与人交往，既能给 予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要 的。 4:所谓好的人际关系，就是指能与别人和睦相处 而无损于自己和他人的「自我」的Fra Baidu bibliotek种艺术。
如何做好人际关系与沟通协调
「心靈環保」，主要著力點是「心」五四運動，包括「四安」、 「四它」、「四要」、「四感」和「四福」等五個項目的20種 安心方法。
四他 解除困境的主張 面對它：正式困境的存在 接受他：接受困境的事實 處理他：以悲智處理困境 放下他：處理後心無牽掛
四感 人相處的主張 感恩：使我們成長的因緣 感謝：給我們歷練的機會 感化：用领悟轉變自己 感動：用行為影響他人
11.引起对方的需求：
(1) 引起对方需求，才能影响对方。 (2)站在对方立场，才能知道他的需求。
12．保持从容不迫的态度： (1)急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒绝， 常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影 响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。 13．正面肯定对方： （1）接纳(容忍): •尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。 •真诚接纳而不要讨价还价。 •接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改 变对方。 •夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。
四安 提升人品的主張 安心：在於少欲 安身：在於勤儉 安家：在於敬愛 安業：在於奉獻
四福 增進福只的主張 知福：知足常樂，是最大的幸福 惜福：珍惜已經擁有的，發揮最大永續的功 能，是最好的儲蓄 培福：應用擁有的資源，成就自己，利益他人 種福：盡心盡力，量力行善
四要 自求平安的主張 需要的不多 想要的太多 能要、該要的才要 不能要、不該要的絕對不要
2．人常有意或无意地在保护、满足「自我」。 (1)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 (2)人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存 在能更有价值。 (3)人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 (4)人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 (5)人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 (6)人常为了提高自我意识而行动。 (7)人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理 防卫围墙。 (8)人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我 的一致性。
4．表现充满自信的行动：
(1)自信的人才能获得别人的信任。
(2)信心十足的人能振奋别人的信心。
(3)自信的人勇于向人表达善意。 (4)常表现自信的行动，可逐渐使人更有自信， 自信的行动如:走路时抬头挺胸、脚步坚定， 声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握 手时紧握对方的手。
5．注视对方，并于心中认定他是重要的人： (1)注视令人感受到「注意」「关心」「认同我的重
（七）人际关系之「术」
1．微笑: (1) 有人说:「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感 染力。 (2) 发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、 「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」 ··等。 ·· ·· (3) 微笑有益健康。 (4)皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的 微笑使人感觉温馨。 (5)无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人·等 · · 微笑皆是随时可用的好工具。 (6)经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉 微笑的面容越来越可亲。
（三）关系的种类
1. 工作关系。 2. 邻近关系。 3. 朋友关系。 4. 家庭关系。
（四）人际关系的重要
1.良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福 获得率达到85%以上。 2.针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只 占了15%（卡内基工业大学）。 3.某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占 10%,人际关系不好者占90%(美—威廉博士)。 4.五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等生高33%。 5. 越都市化，离婚率越高。 6. 高学历者离婚率较高。

（五）人际关系的错误观念
1. 自我限制—我天生就不善于处理人际关系。 2. 善于表面功夫—逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能 做好人际关系。 3. 把人际关系当成对立的；你好，我就不好，我 要得到成功，就须打垮别人。 4. 自尊心强的人，面子不能轻微受损。 5. 人善被人欺—友善待人，反而会受人欺压。 6.对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、 “暴 露本性”这样才会知道悔改。
受议论。
7．真实诚恳的称赞： (1) 称赞是百听不厌，多多益善。
(2)由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。
(3) 称赞能增加对方的自信。
(4) 称赞要发自内心。
(5) 称赞具体的行为或其所有物。 (6) 以亲切的言词把心情传达给对方。
8．勿自夸： (1)「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非
自吹自擂来的。
有效沟通化解抗拒
• 管理的核心是执行 • 执行的要害是“沟通”
何谓有效的沟通
• 必须建立在相对规则的认知基础上 • 必须有共同的愿景 • 必须得益于制度的保障
是什么阻碍了沟通？
• 企业的基本组织架构，文化。 • 上级的管理 • 自身的原因
沟通的成本
• 时间的成本 • 信息失真和损失 • 团队的和谐及再造
要性」等。
(2) 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 (3)太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的 注意，若视若无睹，易引起家庭纷争。 (4) 面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。
6．在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」 (1)一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力 皆放在自己身上，反而不易得到友谊。 (2)集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常
溝通的三種方式
缺點 • 面對面 • 書面 • 電話 當面說不出口 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
非語言溝通


常見的 『非語言溝通』有那些？
身體語言 聲音 時空距離 裝飾佈置
身體語言 (1) 眼睛
（六）人际关系之「道」—强化心理建设
1.能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别 人，也才能得到别人的接纳、尊重。 2.透过自我分析，以探讨“什么是自我受到伤 害”、“伤害程度如何”、“如何受到伤害”等； 从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。 3. 经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜 意识，增强自我概念。
(2)自夸的人常误以为别人会对他五体投地、衷
心信服。
(3)自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对 方。
9.真诚关心别人： (1) 主动关心别人，别人才会关心我们。
(2) 关心对方所关心的。
10.勿喜欢批评别人： (1)大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪 犯也常为自己的行为找理由辩解。 (2) 批评常会引起对方怀恨而反击。
（2）激励: • 以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认 它、赏识它。 • 任何人皆有优点。 • 经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽 大心胸。 （3）重视: • 人常希望别人把自己当成是尊贵者、重要者。 • 以「特别」态度对待每一个人，且使对方感受 到「特别」即是重视。
影响升迁的十个小人
『溝通』從『分享』開始
• 分享『喜悦』：目标达成，工作完成， 问题解决，客户满意，员工满意 • 分享『忧虑』：脑力激荡，开会讨论， 问题分析，找出真因，改善预防 • 分享『生活中的事物』
多元化的社会，人际沟通渐形重要， 沟通固然有程序与理论可供参考，但是 若能善用沟通技巧，将对沟通的进行与 达成协议帮助良多，就好比一幅美好的 艺术画作，其中蕴涵着高度的绘画技巧。 沟通技巧运用妥当，当可发挥人际沟通 的艺术，使人际关系更圆融、更美好。
• 美国史丹福大学研究中心： 你赚的钱 12.5 % 来自知识，87.5 % 来自关系 • 行为研究：被解雇的员工，95 % 是因人 际关系差劲，5 % 因技术能力低落 • 罗斯福说：成功公式中，最重要的一项 因素是『与人相处』 • 洛克斐勒说：我付高薪给『处理人际关 系的能能力』，远超过日光之下任何其 它能力 • 保罗盖帝说：一个主管，不管他拥有多 少知识，如果他不能『带动人完成使 命』，他是毫无价值
认识自我
1．何谓自我概念: （1）自我概念是由我们对自己的一切信念和态度 所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作 用言,它就是我们的自我。 （2）自我概念是从生命的最初期就开始累积有 关自己和世界的资料，并以此过滤未来的 各种事件；若事件与原来的经验一致，就 会被包含接受，反之，则会被忽视或 摒弃。它是个人一生行为及反应的方式。
你跟自己的關係，如何影響你跟別人的關係
• • • • • • • 看别人骄傲 其实是 怀疑别人的排斥 其实是 论断别人 其实是 玩弄别人感情 其实是 喜欢纠正别人 其实是 喜欢看别人霸道 其实是 喜欢谄媚讨好别人 其实是 自己自卑 不能接纳自己 缺乏自我肯定 自己情感受过伤害 掩饰自己的弱点 自己惧怕权威 缺乏自信
溝通的過程 communication process
原來是 這樣!
信息源
編 碼
通 道
解碼
接受者
反
饋
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達)
2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
上情下達; 下情上達
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標


睜大『表示驚訝』，流淚『表示悲傷、感動、激動』 雙眼注視 → 『表關切、專心、尊重』，注視愈久表示愈尊重 眼光移開或白眼 →『表示輕視或不屑一顧』 眨眼『表暗示』 雙方遮眼『表示沉思、困惑』


(2) 頭部及臉部
點頭『表示同意』，搖頭『表示不同意或嘆息』 垂頭『表示喪氣』 皺額 →『表示苦惱或困惑』 咬嘴唇、皺眉、擦揉面頰 →『表示不安』 手指置唇 →『表示肅靜』 置鼻部 →『表示氣味不佳』