行政接待礼仪常识有哪些

行政接待礼仪常识有哪些

作为一名行政人员，在接待别人的时候要注意什么礼仪呢?下面是礼仪之家小编为大家搜集整理的关于行政人员的接待礼仪并且附有行政接待礼仪的培训视频，欢迎阅读!~

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作

，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

❶当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

❷作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万

不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到

了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并

将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等

介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的

背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考

虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时

将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

(一)开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握

准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请

喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼

貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

(二)续水：一般在活动进行15--20分钟后进行,续水频率也在

15--20分钟一次，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时

加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯

盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，

这样既不卫生，也不礼貌，端放茶杯动作不要过高,更不要从他人肩

部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。注意不要

把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水;如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。

(三)会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻，

避免发生大的声音;在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有

可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会

把水洒到别人身上，这是很忌讳的!然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡

住别人的视线，从另一个方向把水倒上!另外水不要加的太满以杯的

七八分满为宜。

(四)关于倒水的顺序：开会倒水,从右边开始(领导先,顺时针顺

序进行)倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要

从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注意观察，是否烟

灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换;喝水快的话就要加快倒水的

频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切

忌心急，一定要轻、稳。这样才能做好会务的服务工作，保证会议

的圆满召开。

其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的人人都

会做的事情，但是要做好也大有讲究。凡事要遵循规矩，也要适度

创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可以达到事半功倍的效果。

❶倒水礼仪-应该给客人倒多少水?(以纸杯为例)

答：关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比较适合。或是夏天，最好倒满，洒一点也没事。秋冬的热水

要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。

❷怎么给客人倒水姿势?

答：服务员为宾客倒水、续水时，须先敲门，经同意后才能进

入客房、会客室或会议室。右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边，

左手带小毛巾。往高杯中倒水、续水，应用左手的小指和无名指夹

住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端

下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。

❸给老外他们倒水,递给他们喝,对他们用英语怎么说?

答：Please have some water.

❹会议中如何倒水?

答：为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手

朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。

尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用。上茶时可由主

人向客人献茶，或由招待员给客人送茶。主人给客人献茶时，应起立，并用双手将杯送给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，

以双手接过茶杯，道以“谢谢”。不要坐着不动，任主人为自己张罗。添水时亦应如此。由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允

许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步

骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右

手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起”，客人应对招待员的服务表示感谢。若无专门的招待员，可由

秘书临时充任。如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点

心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人

的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。

(五)会议开场前选择好加水时间