LTE无线网络优化项目教程08LTE用户体验优化

（3）关键性能指标（Key Performance Indicator，KPI），KPI是网络整体性能 的集中体现。网络KPI可通过DT、CQT 和OMC 话务报告三种方法来获取，三 种方法在网络建设、发展和评估过程中结合使用。然而，KPI这些关键参数
却不能全面反映网络的质量，其出发点是从网络角度来揣度用户的感受。 在用KPI体系来衡量网络质量时，经常出现的情况是，整个网络设备的KPI均 处于良好的状态，但是投诉却逐渐增多。
基于该体系实现端到端移动业务质量保障模型，从网优路测、网管数据库 系统、信令监测系统获取各类网络关键指标（KPI），通过映射和公式计算 得到业务质量指标（KQI），再汇聚计算得到用户体验（QoE）。
【知识链接3】 QoE与KQI的映射
1．基于权重的QoE、KQI和KPI映射通用方法 由不同的KPIs映射到一个KQI，再由不同的KQIs映射到一个QoE时，定义不同的权重和系数。 该方法需要通过实际测量得到每个KPI的权重。过程如下。 （1）把业务分解为不同的KQIs和KPIs； （2）定义每一个KQI和KPI的权重； （3）得到业务每一个KPI的实际测量值并和目标KPI值进行比较，根据定义的KPI的权重得 到每一个KPI实际的权重值，由此得到KQI的实际值； （4）将KQI的实际值与目标KQI的值进行比较，根据定义的KQI的权重得到每一个KQI实际的 权重值，由此得到QoE的实际值。 其中，各个KPI 和KQI 的实际权重可由 ① 当KPI 实际值好于目标值时，实际权重=目标权重； ② 当KPI 实际值比目标值差时，实际权重=目标权重×（1-（目标值-实际值）/目标值）； ③ 当KQI实际值好于目标值时，实际权重=目标权重； ④ 当KQI 实际值比目标值差时，实际权重=目标权重×（1-（目标值-实际值）/目标值）。
传统的KPI已经不能完全体现真实的网络质量，电信运营商需要新的能真实 反映网络质量和用户感知的指标体系，QoE是终端用户对移动网络提供的业 务性能的主观感受，但是QoE的指标没有完整的定义，无法通过统计或者测 试办法获得，仅靠投诉来反映QoE问题毕竟采样较少且不能提前对网络进行 诊断，局限性太大。与QoE最接近的一项指标KQI能较为真实地反映用户对
项目8
LTE用户体验优化
【项目内容】 本项目对QoE、KQI、KPI进行简要介绍，讲解LTE用户体验优化的常见方 法。 【知识目标】
理解用户体验指标体系的三层模型概念及各层之间的映射关系。通过各 类KQI指标映射关系表，了解影响KQI优化的因素。 【技能目标】
学会基于用户体验的监测方法，对结果进行观察和对比，并能找出质量 问题点。
（3）中断率类KQI指标映射方法 一次失败率/中断率/掉线率类KQI指标映射计算值等于该过程所对应的各个 流程步骤中的至少有一个失败的概率的乘积。 例如：q=1-q1（1-q2）
网的直观体验，它主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数，
是业务层面的关键指标，已经有相应的协议标准作为支撑，能够通过统计 或者测试来获取。
【知识链接2】 用户体验指标体系
基于行业多年在用户感知领域的深入研究以及相关标准的发展推动，业界普遍建 立了用户体验评估指标体系。该评估指标体系由从用户到业务到网络的三层有机 构成，也即采用了QoE->KQI->KPI的三级指标模型如图:
最顶层是用户体验指标（QoE）。QoE是对用户体验的客观度量，用来描述 用户对业务及服务的感受。虽然QoE引入了非技术因素，但可以通过接近量
化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和 网络的质量与用户期望间的差距。QoE 的量化指标可以用优秀、很好、好、 一般、差 5 个级别来标识。 第二层是业务质量指标（KQI）。KQI表示了产品单元及服务单元的性能，一 般可以通过多个不同的KPI计算得到。KQI分两个层面，产品KQI和服务KQI。 第三层是网络性能指标（KPI）。KPI是基于网络性能的，反映了某一网元的 性能特性，KPI是网络运营维护很重要的考核指标，是KQI、QoE的数据基础。 KPI数据来源广泛，包括网管中的告警、性能、配置等数据，主动、被动探 针、抓包分析数据，以及话单数据等。
【知识链接4】 KQI与KPI的指标体系
KQI指标体系
业
语
务
音
类
业
型
务
网
视
文
页
频
件
浏
播
传
览
放
输
接
建立
入 成功
性
率
响应 成功
率
播放 成功
率
响应 成功
率
及
时
建立
性
时延
保 语音 持 掉话
性
率
接续 时延
播放 时延
传输 时延
网页 开启 速率
视频 播放 速率
上Baidu Nhomakorabea 下载 速率
KQI指标体系分类
邮
A
件
P
服 务
P 应
2．智能建模法 使用相关函数可以把KPI映射到KQI，如图
客观QoS测量值 KPIs
QoS/QoE模型
主观QoE估计 KQIs
QoS/QoE 评估模型可以用以下数据矩阵 D[m×n]表示： [KPI11,KPI12,KPI13,………………,KPI1k, ……, KPI1n]=[KQI1] [KPI21,KPI22,KPI23,………………,KPI2k, ……, KPI2n]=[KQI2] […………, ………………, ……, ……, ……………………]=[……] […………, ………………, ……, ……, ……………………]=[……] [KPIk1,KPIk2,KPIk3,………………,KPIkk, ……, KPIkn]=[KQIk] […………, ………………, ……, ……, ……………………]=[……] [KPIm1,KPIm2,KPIm3,………………,KPImk, ……, KPImn]=[KQm2]
用
登录 成功
率
登录 成功
率
收发 时延
登录 时延
发送 接收 速率
1．KPI-KQI指标映射计算 （1）时延类KQI指标映射方法 时延类KQI指标映射计算值等于该过程所对应的各个流程步骤中的 时延KPI值之和加上一个处理时间常数。 例如：t=t1+ t2+t3+t4+d
（2）成功率类KQI指标映射方法 成功率类KQI指标映射计算值等于该过程所对应的各个流程步骤的成功率 KPI值之乘积。 例如：q=q1q2q3