四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务管理考核办法(2014修订)V3(141112)

客户服务质量考核细则汇编及处罚标准(最终版)

四川省有线广播电视网络股份公司成都金牛分公司客户服务质量考核细则汇编及处罚标准第一章营业网点服务现场巡检考评细则第一节营业网点内部环境1. 门前环境出现如下情况之一的（2分）：门前环境脏、乱、差，车辆无序停放、未设置车辆停放区的。

扣两分，参考罚款为100元。

2. VI出现如下情况之一的（1分）：VI店招、标识制作不符合规范要求，有缺损、变形、开裂、污渍的，出现故障的地方未粘贴故障提示的，扣1分，参考罚款为50元。

3. LED显示出现如下情况之一的（1分）：橱窗宣传印刷品张贴不规范，橱窗灯箱和LED宣传屏未正常使用，显示内容要根据相关要求未及时更新的，扣1分，参考罚款为50元。

4. 营业时间牌出现如下情况之一的（1分）：营业时间牌未设置在门前显目位置的，扣1分，参考罚款50元。

第二节、网点内部环境1. 功能区域设置出现如下情况之一的（2分）：未设置咨询引导台、业务办理区、接待咨询区、客户休息区、产品演示区、VIP专区等功能区域之一的，扣2分，参考罚款为100元。

2. 厅内环境出现如下情况之一的（5分）：网点内脏、乱、差；柜台、桌椅板凳及其他服务物品设施摆放无序；桌面宣传资料摆放无序；有破损、污脏，不卫生工具等挂放在客户视线范围内；机具设施布线裸露；各类宣传广告、通知、公告等摆放、张贴、悬挂不规范；出现一例扣1分，累积最高扣至4分，参考罚款标准为每分50元，累积罚款最高为200元。

3. 服务基础设施出现如下情况之一的（6分）：未设置排号机，排号机未正常运作；无休息椅、饮水机、一次性水杯、时钟、验钞机的；在录像监控范围内，未设置垃圾筒、禁烟标示；未设置便民服务设施，如：老花眼镜、便民服务箱等；未设置残疾人无障碍通道。

未设置意见簿/箱（含书写文具），且未在24小时内对意见本上的意见进行正确回复的；未设置96655、96543客户服务和投诉监督电话的；营业网点监控系统未正常运作的；出现一例扣1分，累积最高扣至6分，参考罚款标准为每1分为50元，累积罚款最高为300元。

供电公司优质服务管理及考核办法（共五篇）

供电公司优质服务管理及考核办法（共五篇）第一篇：供电公司优质服务管理及考核办法供电公司优质服务管理及考核办法为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案和供电所梯级晋阶规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。

一、检查内容：各单位的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。

二、检查方法：采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：1、公司经理层对其挂靠分管的供电所每月至少作一次优质服务的随机检查，检查方式可采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况，并填写由营销部提供检查考核表。

2、公司营销部正副职分片负责，并对其分管的供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。

三、应达到的标准:(一)95598及各所值班电话1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。

投诉回复函怎么写？投诉回复函范文

投诉回复函怎么写？投诉回复函范文范本1《关于河南濮阳顾客孟初投诉事宜》的回复尊敬的中国消费者报、中国消费网四川频道：您好！首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！贵单位《关于河南濮阳顾客孟初投诉事宜》采访函已于8月5日收悉。

在收到信息的第一时间，即安排工作人员与顾客取得联系，对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商后达成一致。

为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复：顾客所订产品包括床和沙发，床已于前期到达专卖店，沙发在下一车货上暂时未到店。

已和顾客约好周末再回复沙发到位情况，如果到了就和床一起送货，如果没到就先将床送过去。

针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的物流配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱全友家居的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！最后再次感谢贵单位及鲜卓玲女士的关注及厚爱！致一切顺利！全友家私客户管理部2014年8月7日范本2关于“王先生投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司”的回复函中国消费网四川频道：中消网转来的用户王先生反映的有关问题于2015年6月5日已收悉。

现将查询的情况回复如下：用户反映我公司维护人员在上门维修时疑将手表盗走的问题。

接到投诉后我们第一时间便与用户进行联系，并同时主动选择报警，我公司当事工作人员与警察一起前往用户家中，接受与配合警方调查，经警方的全力核查，认定此次盗窃事件并非我公司工作人员所为，现已与用户做好沟通解释，用户表示认可。

特此回复四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务部2015年7月20日范本3四川航空股份有限公司关于孔先生旅客投诉回复函旅客投诉原因及诉求要点：孔先生旅客投诉通过官网购票，支付成功后未出票的问题。

调查过程、事实与证据经调查，具体情况如下：1、8月1日，旅客通过我公司官网购买9月9日3U8928南昌-成都航班机票。

四川省地方税务局关于四川省广播电视网络有限责任公司数字电视业务有关税收征管的通知

四川省地方税务局关于四川省广播电视网络有限责任公司数字电视业务有关税收征管的通知
文章属性
•【制定机关】四川省地方税务局
•【公布日期】2003.07.17
•【字号】川地税函[2003]303号
•【施行日期】2003.07.17
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】税收征管
正文
四川省地方税务局关于四川省广播电视网络有限责任公司数
字电视业务有关税收征管的通知
（川地税函[2003]303号）
各市、州地方税务局、省局直属征收分局、稽查局：
四川省广播电视网络有限责任公司（以下简称省公司）承担全省数字网络电视的建设、运营和管理，根据省公司制作完成后的数字电视节目通过自营的省骨干光纤网络传输到省内各市、州，各市、州用户通过各自所在的用户端口网络收看电视节目，且公司委托四川省建设银行遍布全省的营业网点代收收视费的特点，现就其税收征管问题通知如下：
一、根据《营业税税目注释》（国税发［1993］149号）第五条规定，数字电视的传输是通过有线装置传播节目和作品的，应当按照“文化体育业--文化业”3%征收营业税。

二、按照《国家税务总局关于电视收视费征收营业税问题的通知》（国税发［2001］22号）规定，各市、州电视转播台（或代办机构）向当地用户有偿转播的数字电视节目所取得的收视费（包括价外费用），全额向所在地主管税务机关缴
纳营业税，播映数字电视节目的省公司从各市、州电视转播台（或代办机构）分得的收视费收入，不再缴纳营业税。

三、收视费发票暂由用票单位提供式样，由各市、州地方税务局印制管理。

二○○三年七月十七日。

四川省发展和改革委员会关于全省有线数字电视基本收视维护费标准的通知

四川省发展和改革委员会关于全省有线数字电视基本收视维护费标准的通知文章属性•【制定机关】四川省发展和改革委员会•【公布日期】2014.03.24•【字号】川发改价格[2014]185号•【施行日期】2014.05.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】住房保障,价格正文四川省发展和改革委员会关于全省有线数字电视基本收视维护费标准的通知（川发改价格〔2014〕185号）各市（州）及扩权试点县（市、区）发展改革委（局），省有线广播电视网络股份有限公司：为贯彻落实国家和省数字电视产业发展政策，加快全省有线数字电视模数转换工作，规范有线数字电视收费管理方式和服务行为，维护有线电视用户的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《国家发展改革委、国家广电总局关于印发＜有线电视基本收视维护费管理暂行办法＞的通知》（发改价格〔2004〕2787号）等有关规定，经成本监审和价格听证，并报省政府同意，现将全省有线数字电视基本收视维护费收费标准及有关收费事宜通知如下：一、全省有线数字电视基本收视维护费标准（一）居民用户1、主终端收费标准城镇居民用户：成都市24元/月∙户，其他市（州）23元/月∙户；农村居民用户：22元/月∙户。

有线电视模数转换期间，由省有线广播电视网络股份有限公司（以下简称：省广电网络公司）负责统一配置主终端单向标清基本型机顶盒（含智能卡）一台。

2、副终端收费标准以户为单位计算，第一台6元/月，第二台4元/月，第三台及以上每台2元/月。

副终端机顶盒由用户自行购买，智能卡由省广电网络公司负责统一配置。

（二）非居民用户终端宾馆、酒店、招待所、餐饮娱乐场所、商场、办公写字楼等非居民用户，每一个接收终端均视为主终端，其有线数字电视基本收视维护费标准，可按不高于居民用户的主终端收费标准，由用户与省广电网络公司协商确定。

二、有线数字电视基本收视维护费优惠减免对象和范围城乡低保对象家庭、城镇“三无人员”和农村“五保”对象，免收主终端有线数字电视基本收视维护费。

四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司关于五城区(含高新区)有线电视用户发展实施办法

川广网成分发[2011] 27号四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司关于五城区（含高新区）有线电视用户发展实施办法各部门、各分公司：为加快我市广播电视网由传输覆盖向全功能、全业务转变，促进城市信息化建设和文化产业升级，根据相关法规，特制定成都主城区有线电视用户发展实施办法。

一、有线电视网络标准按照成委办[2006]29号文、国办发[2008]1号文以及国家推进“三网融合”的相关政策精神，自2011年起，凡新建、改建及扩建的楼盘项目（包含但不仅限于商业住宅、经济适用房、腹有诗书气自华商业类用房、酒店、宾馆等）均按有线数字电视双向网络规划设计并建设，只传输数字电视信号，同时保留6—8套模拟节目。

二、有线电视建设费标准五城区（含高新区）有线电视入网建设费以1340元/户为基准，根据具体工程情况，以《广播电视传输网络系统安装工程预算定额GY5212—2008》（以下简称“08定额”）为测算依据，可据实上调。

有线电视建设费由两部分构成。

1、有线电视工程建设按照有线数字电视双向网络建设标准，每户建设费用不低于660元/户（含两个电视终端点位、一个数据终端点位），增加数据终端为80元/点位，增加电视终端为60元/点位。

政府拆迁安置房、保障房、经济适用房等住房可上述标准基础上适当优惠。

2、机顶盒配置数字电视机顶盒是有线电视的重要基础设施，纳入商品房“两管三线”（指燃气、自来水、电力、电话、有线或光缆电线）配套基础设施建设，根据川价发[2008]196号文件精神，机顶盒配置费用由房产开发企业承担，价格为680元/台。

3、有线电视信号接入工程参照上述标准执行。

三、付款进度五城区（含高新区）分公司用户发展签署合同时，需使用统一标准格式合同。

在合同签署生效后七个工作日内，首付款比例腹有诗书气自华原则上按不低于合同总金额50%的标准执行；工程竣工经验收合格之日起七个工作日内房产开发企业按实际工程量向我公司结清全部合同款项，合同款项结清后，方能开通数字电视信号。

客户服务评价考核办法

达州分公司综合客户服务评价考核办法各县(市）分公司、区域营销中心、销售中心：为全面提高客户服务水平，围绕2014年服务管理工作重点，建立以客户感知出发的考评体系，根据省市公司对全业务达标、渠道（营业厅）、装维、投诉、中高端客户服务的要求，特制订服务评价考核办法，作为达州分公司对各营销中心、县（市)分公司、区域营销中心、销售中心客户服务质量和中高端客户服务的考评依据.一、考评目的通过综合服务监测和评价服务过程的质量，建立有效、互动的客户服务管理体系和机制，有针对性、快速、高效提升分公司服务整体水平，提高客户满意度。

二、考评范围和对象1、本办法适用于分公司各经营单位的服务质量考评，包括中高端保有、投诉、装维、渠道（厅店）服务质量、全业务服务达标涉及的范围.2、各单位主要负责人原则上为服务管理工作的第一责任人，也可指派副总(副经理）分管服务工作。

3。

各单位需配置综合服务支撑岗，承担本单位服务统筹管理职责；并配置专职的移动中高端客户服务经理，专兼职的投诉处理人员、装维支撑人员承接相应工作内容。

三、各单位服务管理组织架构1、分管服务领导：为单位服务质量第一责任人；负责指导、组织、协调、管控所辖区域的移动中高端保有、投诉、装维、渠道（厅店）服务质量、全业务达标等服务内容；承担本单位综合服务考评结果运用；服务文化宣贯职责.2、综合服务支撑岗:承担本单位的服务支撑统筹管理工作（具体有：移动中高端保有、投诉、装维、渠道（厅店）服务质量、全业务达标等方面的统筹管理），并负责服务培训、达标检查等组织协调工作;承担本单位综合服务考评结果运用;日常服务文化的宣贯等。

3、投诉处理、装维支撑、中高端客户经理：承接市公司和本单位交办的具体服务工作。

按照服务规范、标准和流程进行处理。

承担各自专业的服务考评结果运用。

四、考评方式客户服务部对全市所有涉及服务的单位的服务质量和中高端保有进行评估,考评周期每月一次,每月考评结果作为月度综合服务激励考核依据.年度服务质量和中高端保有考评得分以月度考评得分的平均值为考核依据。

成都市双流区融媒体中心（成都市双流区广播电视台）_企业报告(业主版)

目标单位：成都市双流区融媒体中心（成都市双流区广播
电视台）
报告时间：
2023-08-23
报告解读：本报告数据来源于各政府采购、公共资源交易中心、企事业单位等网站公开的招标采购项目信息，基于招标采购大数据挖掘分析整理。报告从目标单位的采购需求、采购效率、采购供应商、代理机构、信用风险 5 个维度对其招标采购行为分析，为目标单位招标采购管理、采购效率监测和风险预警提供决策参考；帮助目标单位相关方包括但不限于供应商、中介机构等快速了解目标单位的采购需求、采购效率、采购竞争和风险水平，以辅助其做出与目标单位相关的决策。报告声明：本数据报告基于公开数据整理，各数据指标不代表任何权威观点，报告仅供参考！
近 3 月(2023-06~2023-08)：
近 1 年(2022-09~2023-08)：
本报告于 2023 年 08 月 23 日生成
1/23
近 3 年(2020-09~2023-08)：
1.3 项目规模
1.3.1 规模结构近 1 年成都市双流区融媒体中心（成都市双流区广播电视台）的项目规模主要分布于 10-100 万区间，占项目总数的 71.0%。500 万以上大额项目 0 个。近 1 年(2022-09~2023-08)：
南京灵衍信息科技有限公司
29.8
争性磋商成交公告
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
32
同比增长：0.0%
项目总金额(万元)
(不含费率与未公示金额)
￥1024.44
同比增长：-34.8%
平均金额(万元)
￥33.05
同比增长：-43.2%
平均节支率
6.6%
同比增长：127.6%

四川广电成都分公司高清业务承载网络优化分析

措施五：调整ＬＡＮ入户的线缆为标准５类８芯
网线
通过以上几个措施，新都、金堂等地的接入网已可支撑高清互动电视业务，用户体验有了很大的提
个节点进行抓包，画出广播流量模型，然后与ＶＬＡＮ
表进行对比分析，分析每个ＶＬＡＮ广播域覆盖范围，最终将多余的ＶＬＡＮ都去掉，保证流量不会去不该去
的地方，防止了ｆｌｏｏｄｉｎｇ。措施三：梳理ＭＡＣ地址表老化时问
考虑到系统化的优化建议实施的复杂性，而高清互动电视业务下发又迫在眉睫，所以对新都、金堂等地的广电数据接入网络采取了一些简单、易实施的措
施。
ＭＡＣ地址时间远小于机顶盒保活时问，造成未知报文在网络中ｆｌｏｏｄｉｎｇ无可避免的发生。
对整网设备的ＶＬＡＮ地址表进行系统梳理，避免
出现过大的二层广播域。首先根据区县网络结构整理出拓扑图，并在拓扑上标识出端口所属的ＶＬＡＮ，如
需要，系统化的网络优化建议如下。建议一：接入网结构调整
措施四：调整ＰＯＮ口下挂ＯＮＵ的数目不超过３０个，部分做到１６个，防止ＰＯＮ口的带宽成为流量瓶颈。
对ＰＯＮ口进行分光比的调整，建议每个ＰＯＮ口

(2023年)四川省成都市【注册会计】公司战略与风险管理测试卷(含答案)

（2023年）四川省成都市【注册会计】公司战略与风险管理测试卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1. 甲公司是一家国际灯具企业，为了进一步夯实自身的竞争实力，决定采取并购的形式扩大企业规模，并获得相关经营资源。

为此，该公司把眼光投向了行业内具有一定资源的小型灯具公司，并对这些公司的价值进行评估。

以下选项中，该公司可用的分析工具是（）。

A.决策树B.市盈率法C.情景分析法D.波士顿矩阵2. 以下关于波士顿矩阵中明星产品的描述中错误的是（）。

A.明星产品在高增长的市场中占有高份额B.需要投入大量的现金来维持企业现有的地位C.不需大量的资本投入但是能产生大量的现金收入D.企业整体现金的净流量比较低3.A公司是一家全球性的电信公司，其股票即将上市交易。

目前，董事会正在考虑如何在充分解决客户投诉的方面加强内控；并且鉴于竞争对手公司最近因滥用会计准则而倒闭，该董事会还考虑要加强对正确编制会计记录的控制。

为了解决上述问题，无论是从法律角度还是从运营角度考虑，公司都有必要在上市后成立审计委员会。

根据以上信息可以判断，下列各项不属于该公司审计委员会职能的是( )。

A.就任命、重新任命或解聘、外聘审计师向董事会提出建议B.结合企业财务报表的编制情况，对重大的财务报告事项和判断进行复核C.每年至少与外聘及内部审计师会面一次，讨论与审计相关的事宜，但无须管理层出席D.确保企业的内部控制能使交易得以迅速及正确地记录4. 风险管理程序中，风险识别的任务是（）。

A.识别和了解企业面临的各种风险B.评估风险的成本C.影响及发生的可能性D.针对出现的风险制定应对办法5.下列关于损失事件管理的说法中错误的是（）A.损失融资是损失事件管理中最有共性，也是最重要的部分B.应急资本不涉及风险的转移，是企业风险补偿策略的一种方式C.风险资本取决于公司的风险偏好D.专业自保公司提高了公司的运营成本6.内部控制缺陷包括设计缺陷和运行缺陷。

广播电视公共服务云平台建设方案

1 引言四川有线广播电视网络股份有限公司成都分公司（以下简称“成都广电”）自2017年启动广播电视公共服务升级项目以来，已在多个公共民生领域完成了项目建设，随着云计算、大数据、物联网和宽带技术的快速发展，广电网络也面临着新的机遇和挑战。

成都广电在以前的广播电视公共服务项目中建设的应用平台大都是烟囱式的独立平台，广泛依赖系统集成商、设备供应商和软件开发商的技术服务，自身的技术水平和运维能力没有得到提升。

随着广播电视公共服务升级项目的推进，广电网络公司也需要进行技术升级和转型，从一个单纯的项目发包商转型成为集项目开发、运营为一体的综合服务商。

在这个大背景下，借着成都广电成立了广播电视公共服务中心的东风，把握建设广电公共服务项目村村通发射台的智慧运维管理系统的契机，成都广电尝试通过建设广播电视公共云平台的方式来满足广播电视公共服务短、中、长期三个阶段项目的建设需求。

通过建设广播电视公共服务云平台，来提升广电运维水平、降低项目建设成本，使广播电视公共服务水平上升到一个新的高度。

由于广电网络技术力量薄弱，没有云平台建设和运营的经验，从零开始搭建云平台有较大的难度。

为降低建设难度，缩短建设时间，本方案通过集成奥地利Proxmox ServerSolutions GmbH公司的Proxmox VirtualEnvironment（PVE）产品解决方案、Ceph基金会的开源分布式存储解决方案、开源容器（Docker）解决方案、谷歌公司的开源容器管理框架（Kubernetes）、Rancher公司的开源多集群Kubernetes管理平台等先进的虚拟化、云平台技术和产品，从应用需求、建设原则、技术要求、资源管理要求、平台架构设计、网络设计、软件配置、日常运维、网络安全等方面对建设方案进行阐述。

2 公共服务云平台应用需求2.1 短期需求为支撑公司自有业务，充分利用广电现有网络资源，针对广电公共服务项目村村通发射台的智慧运维管理系统，支持Windows Server 2012 R2操作系统、SQL Server 2012数据库以及广电自有机房的运维管理。

企业资金管理风险及其控制探析

151大众商务企业管理资金管理就是企业对资金的来源和使用进行规划、控制、监督、考核等一系列过程的统称，涵盖融资活动、投资活动、经营活动以及分配活动等内容。

资金管理贯穿企业的整个生产经营流程，面对激烈的市场竞争环境，我们应当认识到它的重要性，并且积极控制和防范。

一、资金管理的重要性（一）资金是企业的生命线资金是企业赖以生存的“血液”，它贯穿着企业的成立、发展、壮大乃至衰败的全过程。

现代企业的管理是多方面的，有生产、设备、物资、安全、人事等，这些管理内容相互独立，但是任何一个管理内容都以资金为支撑。

一个企业成立，就面临着竞争。

竞争的过程中需要不断提高企业产品质量、扩大规模、提升员工素质等，需要投入大量人力、物力、财力，同时提高企业的市场竞争力，也离不开资金支持。

这一系列的工作流程都可以通过资金的有效管理来控制。

（二）资金是价值的体现在商品经济交换的过程中，要衡量一个产品，甚至衡量一个企业的价值，资金是价值的最直接体现。

在商品经济交换的过程中，无论是货物的估值还是对内、对外的投资，资金的流通性是最强的。

通过资金管理合理调配资金，提升企业的生产力、竞争力，增强企业的应急能力。

同时又不能让资金闲置，通过资金管理合理调配资金，寻找更多的投资空间，在运转过程中，让它创造更多的价值。

（三）降低企业流动性风险资金的来源不外乎内部融资和外部融资，但是资金的使用是多方面的。

有与经营活动相关的支出，还有与非经营活动相关的支出、分配等。

如何将资金进行合理分配使用、平衡资产结构、降低融资成本以及分配长短期投入等，都应当做好筹划，避免入不敷出，致使资金链断裂，给企业带来极大风险。

二、资金管理过程中的风险（一）融资风险资金管理的风险首先在于融资阶段。

融资受企业的资本机构、资产负债率、融资成本以及外部金融市场波动的影响。

一方面，要考虑融资结构是否合理，未来经营现金流入是否满足企业的生产经营和发展，是否有足够的货币资金偿还负债利息。

(2023年)四川省遂宁市【注册会计】公司战略与风险管理真题(含答案)

（2023年）四川省遂宁市【注册会计】公司战略与风险管理真题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.下列关于平衡计分卡特点的说法中，不正确的是( )。

A.为企业财务管理提供强有力的支持B.提高企业整体管理效率C.注重团队合作，防止企业管理机能失调D.使企业信息负担降到最少2.甲公司是一家集团企业，主营业务为家电制造，其余业务为房地产、交通运输、酒店经营。

该公司采取了日常决策权下放的管理模式，下设四大分支机构，由各个分支机构的管理层自行决定自身具体的经营战略，实行自我计划和管理。

根据以上信息可以判断这些分支机构属于（）。

A.职能部门B.子公司C.分公司D.战略业务单位3.下列关于资产管理的内部控制措施的描述中，正确的是（）A.仓储部门应当根据销售通知单发出货物B.大批存货、贵重商品或者危险品的发出应当实施特别授权C.仓储部门应当详细记录存货的出入记录，并不定期与财会部门、存货管理部门进行核对D.企业至少应当每半年开展全面清查盘查，并形成书面报告4.内部控制审计是指会计师事务所接受委托，对企业（）进行审计A.内部控制的有效性B.内部控制的完整性C.内部控制的合规性D.内部控制的充分性5.下列哪一项不属于组织架构设计应该采取的措施（）A.企业应当制定组织结构图、业务流程图、岗（职）位说明书和权限指引等内部管理制度或相关文件，使员工了解和掌握组织架构设计及权责分配情况，正确履行职责B.企业应当根据国家有关法律法规的规定，明确董事会、监事会和经理层的职责权限、任职条件、议事规则和工作程序，确保决策、执行和监督相互分离，形成制衡C.企业的重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务等，应由一人审批D.企业应当对各机构的职能进行科学合理的分解，确定具体岗位的名称、职责和工作要求等，明确各个岗位的权限和相互关系6. 企业()应当对内部控制评价报告的真实性负责。

安全播出管理办法

精心整理安全播出管理办法第一章总则第一条编制目的为加强广播电视安全播出管理，保障广播电视安全优质播出，维护广大用户收听收看广播电视的权益，实现广播电视“不间断、高质量，既经济、又安全”的总目标，特制定本管理办法。

第二条管理原则在四川省委、省政府，四川省新闻出版广播电视局（以下简称“省广电局”）的领导下，四川省有线广播电视网络股份有限公司（以下简称“公司”）安全播出管理工作将根据自身组织架构和各分公司所属的行政区域实行分级管理原则，建立组织严密、保障有力、任务明确、责任落实、信息畅通、反应及时、处置果断的安全播出管理体系。

第三条编制依据（一）国务院办公厅关于印发《国务院有关部门和单位制定和修改公共突发事件应急预案框架指南》的函（国办〔2004〕33号）；（二）国家广电总局转发国办关于印发《国务院有关部门和单位制定和修改公共突发事件应急预案框架指南》的通知（广发技字〔2004〕743号）；（三）《广播电视安全播出管理规定》（广电总局62号令）；（四）国家广电总局《广播电视安全播出管理规定有线广播电视网实施细则》；（五）国家广电总局《广播电视安全播出管理规定光缆传输干线网实施细则》；国家广电总局《广播电视安全播出管理规定安全播出事件事故管理实施细则》；（六）四川省广播电影电视局关于印发《四川省广播电影电视局安全播出突发事件应急预案》；（七）公司关于印发《四川省有线广播电视网络股份有限公司内设机构、主要职责及人员编制》的通知（川广网发〔2011〕3号）。

第四条适用范围本办法适用于公司安全播出的日常防范管理、信息安全管理以及对各类危及广播电视安全播出事件事故的应急管理。

第二章安全播出组织体系第五条按照广播电视安全播出分级分类管理的原则，公司设立省、市（州）、县（市、区）三级安全播出指挥部。

各级指挥部由主管安全播出工作的相关领导和承担广播电视节目播出、节目编辑制作、网络运行维护、社会治安综合治理以及后勤物资、经费保障等相关部门负责人组成，承担广播电视节目播出的部门同时负责安全播出日常运行管理和信息安全管理工作。