管理流程设计与流程再造测试题

1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√

A对管理的认知和足够的重视

B对资本的认知和足够的重视

C对制度的认知和足够的重视

D对流程的认知和足够的重视

正确答案： D

2. 产品和服务与客户的流程关系是：√

A垂直的

B立体的

C三维的

D水平的

正确答案： D

3. 不属于流程变革的作用的一项是：√

A对股东投资产生高额回报

B将策略性目标转换成结果

C快速并大幅度的业绩改进

D明显降低收入并增加成本

正确答案： D

4. 差异能够指出：√

A行业需要什么变革以减少到客户处的误差

B政府需要什么变革以减少到客户处的误差

C市场需要什么变革以减少到客户处的误差

D企业需要什么变革以减少到客户处的误差

正确答案： D

5. 下列说法不正确的一项是：√

A寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法

B通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定

C因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素

D流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点

正确答案： D

6. 衡量和理解差异有助于识别目前的：√

A业绩水平

B管理水平

C生产水平

D服务水平

正确答案： A

7. 确定公司的发展方向和战略目标属于：√

A决策流程

B业务流程

C管控流程

D目标流程

正确答案： A

8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√

A主营业务流程

B日常业务流程

C管控发展流程

D核心业务流程

正确答案： D

9. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√

A线型输入

B满足供应输入

C供应直接输入

D供应间接输入

正确答案： D

10. 属于支持流程的是：×

A生产作业流程

B质量控制流程

C市场拓展流程

D售后服务流程

正确答案： B

11. 属于核心业务流程的是：√

A质量控制流程

B计划与预算流程

C绩效管理流程

D售后服务流程

正确答案： D

12. 不属于流程变革的目的一项是：√

A解决企业“两低一高”现象

B解决企业管理脱节现象

C降低企业内部的运营成本

D降低企业中层的沟通成本

正确答案： B

13. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：√

A计划评估期应作的工作

B流程评估与改造应作的工作

C准备期应作的工作

D流程实施与改善应作的工作

正确答案： C

14. 制订试行计划的目标是：√

A制订大规模解决方案计划

B制定试行计划必备要素

C试行试行计划如何实行

D制订小规模解决方案计划

正确答案： D

15. 制订试行计划的重点主题不包括：√

A制订大规模解决方案计划

B什么，为什么，和什么时候试行

C试行计划必需具备的要素

D具体怎样执行

正确答案： A