SAPCRM基础学习培训.doc

枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。

SAP CRM

1.WebClient UI

发展历程：

GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient

最新功能：

CRM WebClient User Interface (UI) ，可以在GUI 中使用CRM_UI 直接登录WebClient. CRM7.0 新功能

使用SAP BSP/BOL 技术和HTTP 协议，通过网页浏览器登陆实现对SAP CRM 的访问

特点解析：

CRM 从 CRM2007 版本开始，替换 SAP GUI 而采用 WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1

为销售，服务，和市场的用户定做

用户界面个性化

直观的导航和界面

快速创建，维护，和查看信息

WebClient UI元素介绍：

抬头和导航条Header and navigation bar

主页 Home page

工作中心页Work center page

搜索页Search page

概览页Overview page

编辑页Edit page

编辑清单页Edit list page

自由格式程序页Freestyle application page

搜索帮助对话框Search help dialog box

值帮助对话框Value help dialog box

个性化帮助对话框Personalization dialog box

L-Shape ：

简而言之，是CRM 用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快捷进入所需功能的方式。

下图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。

L-Shape特性

固定的位置和大小

可按照用户角色个性化导航条可包括

应用程序搜索

URL 链接

SAP BI 报告和分析

链接到其他系统

Entry Pages ：

包括以下几点

Home:

主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息Calendar:

日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。

Worklist:

工作中心页由导航条一级导航链接进入，由多块内容组成。

Email Inbox:

Report:

报告页用来提供给用户进入任何报表的页面。

Searches ：

提供给用户全面的，灵活的，直观的对SAP CRM 对象的搜索

Overview Pages：

概览页 (Overview Page-OVP)提供对于一个对象的所有重要信息。

Misc ：

Webclient导航栏相关配置关系

2.CRM 与 ERP 集成CRM 与 ERP 的连接：

中间件的使用：

CRM 利用中间件技术可以和多个系统或客户端进行通讯

BDoc:

BDoc 是由 SAP 系统之间数据传输的一种方式。通过Tcode:SMW01能够查看到CRM 与 ERP 传输的 Bdoc 信息

输入输出处理：

系统之间的数据传输是通过队列的方式进行数据传输的，使用 Tcode:SMQ1,SMQ2 分别查看 CRM

的进站和出站队列。反之，则是 ERP 系统的进站和出站顺序

CRM 与 ERP 传输：

CRM 与 ERP 的传输是通过中间件技术将业务数据包装成一个一个的传输对象进行传输的。第一次传输称为初始化传输，以后业务数据的改变，系统将自动做增量传输，即是Delta 传输

ERP CRM T-Code: R3AS

CRM ERP T-Code: SMOEAC

初始装在对象：

在依赖于 ERP 系统的 CRM 系统实施中，要在CRM 系统中进行实际业务的前提，就是需要将

ERP 的业务数据和配置传递到CRM 系统中，下面就是初始装载的传输对象

Delta Load after Initial Load即初始化传输后，系统自动做增量传输

Object Name Description

DNL_CUST_ACGRPB Accounting Group Business Partner DNL_CUST_ACGPP Account Group Product

监视并分析错误：

A、监视下载状态，具体操作是R3AM1. 备注：对象传输是具有相关性的，比如一个对象没有传输或者处于等待状态，那么有可能是因为他的父对象没有传输或者正在传输。

B、通常的分析错误的步骤。

①、首先看R3 和 CRM 的补丁是否打到了最高。

②、检查 R3 的表 CRMRFCPAR 。

③、检查 R3 和 CRM 之间的 RFC 连接。

C、在 R3 中检查输出队列，具体操作是SMQ1.

D、在CRM 中检查输入队列，具体操作是SMQ2.

E、分析BDOC Message ，具体操是SMW01.

F、检查事务性RFC（transactional RFC ），具体操作（SM58 ）

G、分析 ABAP DUMPS, 具体操作（ ST22 ）

3.CRM 主数据

合作伙伴：

CRM 的合作伙伴来自于很多地方，比如其他系统的传入（ERP），互联网， BI，交互中心，外

部清单等