《旅行社运营实务》习题及答案完整版

导读习题1
一、单选题（3分/题，共15分）
1.为什么说1841年组织参加的禁酒大会标志着近点旅游活动的开端（）
A它是世界上第一次旅游活动
B旅游活动主体构成发生了变化
C它导致了世界上第一家旅行社产生
D它是由托马斯库克组织的
2.以下哪些不是旅行社发展阶段的特点（）
A行业竞争加剧，出现世界旅行社业三大巨头
B经营的产品品种增多
C交通工具除火车、轮船之外，还有汽车
D飞机在旅游中的应用和私人汽车逐渐普及
3.我国第一家旅行社是指（）
A中国旅行社
B厦门华侨服务社
C中国国家旅行社
D上海商业储蓄银行旅行部
4.以下哪一项不属于我国建国后旅行社行业形成阶段发生的事情（）A旅游企业和旅游行政管理机构分开
B旅游外联权下放
C旅行社行业的第一步管理法规颁布
D旅行社业务仍为国境入境旅游业务
5.三大旅游业务市场形成是我国旅行社业哪个发展阶段（）
A行业起步阶段
B行业初步形成阶段
C行业快速增长阶段
D行业调整阶段
二、多选题（5分/题，共40分）
1.以下哪些是托马斯库克对世界旅行社行业的贡献（）
A创建世界上第一家旅行社
B首次出于商业赢利目的，他组织了世界上第一次真正意义上的团体消遣旅游
C编发世界上第一本旅游指南
D组织世界上第一次环球旅行
2.1841年托马斯库克组织参加的禁酒大会在历史上的意义包括（）A近代旅游活动的开端
B人类第一次利用火车组织的团体旅游
C为世界第一家旅行社的产生奠定了基础并提供了经验
D世界上第一次大众旅游活动
3.旅行社行业初步创立阶段的特点包括（）
A旅行社数量少
B旅行社企业规模小
C以轮船、火车为主要交通工具
D主要经营国内旅游和短途旅游
4.旅行社行业进入成熟阶段的特点是（）
A集中化
B规模化
C出现区域性国际性的行业自律组织——旅行社协会
D各种新兴旅游活动层出不穷
5.建国后，我国旅行社业起步阶段的特点包括（）
A国旅和中旅两大系统垄断了旅行社行业
B旅行社主要职能的政治意义较高
C接待量不大，不足以构成一个行业
D旅行社在体制上属于行政事业单位
6.以下属于行业调整阶段出台的法律法规包括（）
A质量保证金制度
B《旅行社管理条例》
D《导游人员管理条例》
D《中外合资旅行社试点暂行规定》
7.以下属于旅行社行业全面开放竞争阶段的特点的是（）
A外资旅行社的注册资本实行国民待遇
B在线旅行服务业获得快速发展，向传统旅行社提出了前所未有的挑战
C《旅行社条例》颁布，对旅行社的管理采用了“宽进严管”的思路D我国出境旅游市场形成
8.我国旅行社行业经营模式发生改变的具体表现为（）
A服务对象由“旅游者”向“旅行者”扩展，其服务的人群已经从以旅游为目的的旅游者扩大到出于任何动机出游的旅行者
B经营主体的范围扩大和多元化，旅行社业务的经营主体除传统业态旅行社外，还包括各类在线旅游企业、俱乐部、留学机构等
C业务范围从纯粹的旅游业务延伸至异地化生活服务
D旅游法的出台为建立健全旅游市场规则提供了法律依据
三、判断题（2分/题，共10分）
1.我国进入近代旅游阶段的时间是1923年（）
2.建国后，我国旅行社行业政企分开的标志是成立了中国旅行游览事业管理局（）
3.《旅行社管理暂行条例》将我国旅行社定性为实行独立核算的企业（）
4. 我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位（）
5.传统旅行社的未来发展之路为“传统优势+现代技术+品质建设”（）
四、简答题（10分/题，共20分）
1.简答世界旅行社产生的背景。

2.简答我国旅游市场的发展现状。

五、论述题（15分/题，共15分）
1.简述我国旅行社发展现状和未来的发展趋势
导读习题2
一、单选题（3分/题，共15分）
1.以下哪个选题不是旅游经营商的特点
A事先准备好旅游活动和度假地
B预订旅游目的地的各类客房, 安排多种游览娱乐活动，提供整套服务
C事先确定价格及出发和回归时间
D旅行经营商商只是起到中间人的作用
2. 以下哪个选题不是旅游代理商的特点
A向公众提供有关旅行、住宿条件以及时间费用、服务项目等信息B受交通运输、饭店、餐馆及供应商的委托，以合同规定的价格向旅游者出售他们的产品
C接受他所代表的供应商的酬劳，代理商按售出旅游产品总金额一定比例提取佣金。

D提供整套的旅行服务
3.有关旅行社提供信息职能的表述不正确的是
A提供信息职能是旅行社的一项基本职能
B旅行社广泛存储各种有效信息满足旅游者对旅游产品信息的广泛需求
C旅行社承担起沟通旅游产品交易买卖双方的任务
D旅游者和旅游服务商直接从网上交易，无需旅行社介入
4.以下哪项不是旅行社企业的特点包括
A服务性
B代理性
C经营性
D旅游性
5. 旅游者结束旅游活动返回家园，旅行社的主要工作不包括
A销售收入已经实现，旅行社本团的销售活动结束
B处理旅游者旅游活动中的一些遗留问题
C征询游客意见，处理投诉
D旅游团活动信息整理归档
二、多选题（5分/题，共50分）
1.旅行社行业的依附性较强表现在
A向上需要建立一个完善的旅游服务供给网络
B向下需要组建一个由在线旅游服务商和异地旅行社组成的销售网络C旅行社新进入者的行业壁垒比较低
D旅行社无形资产要求高
2.旅行社代理性特点体现在
A不改变产品特质
B丰富了产品内涵
C通过中介服务获取收益
D搭建旅游供应商和旅游者的桥梁
3.旅行社的组合设计职能表现在
A为达到旅游者的旅游目的，对旅游服务进行组装加工
B按照旅游者需要向饭店、旅游交通和其他旅游供应商采购旅游活动中所需要的各种服务项目
C采用一次性报价的形式在市场上出售
D生产具有特殊意义和使用价值的旅游产品
4.有关旅行社组织协调功能描述正确的是
A旅游者的旅游活动需要不断转换活动空间和服务商，离不开旅游业各部门和其他相关行业的合作和支持
B旅行社与旅游服务商以及其他相关行业企业的关系是相互独立、相互依存、互利互惠的关系
C旅行社作为旅游活动的组织者，可以指挥和管理其他旅游服务商以及其他相关行业企业
D旅行社需要在确保合作各方实现各自利益的前提下协同旅游业各有关部门和其他相关行业
5.旅游者在收集信息阶段，旅行社的主要工作包括
A产品促销
B提供信息咨询服务
C设计旅游产品
D签订旅游合同
6.旅游者在购买阶段，旅行社的主要工作应包括
A设计旅游产品
B签订旅游合同
C向旅游者讲清楚旅游活动中的一些注意事项
D采购旅游相关服务和产品
7.旅行社行业经营风险大表现在
A旅行社的供给能力受制于旅游服务商
B旅行社的需求市场存在周期性的淡旺季变化
C旅行社行业有形资产少
D旅行社行业资金投入少
8.以下哪些属于旅游计划调度业务的主要内容
A制定和安排接待计划
B协调与旅游服务提供商的关系
C办理签证及相关旅游手续
D信息收集与资料统计
9.门市接待服务的主要内容包括
A旅游产品展示
B旅游咨询服务
C旅游产品销售
D维护采购关系
10.资金投入少的行业特点在竞争中带来的劣势包括
A资金准入壁垒较低，小微企业进入行业，带来激烈的市场竞争B经营基础薄弱，容易出现资金周转困难甚至破产
C资本成本低，小微企业经营行为普遍短期化，投机性较强
D资金占有数量较小，旅行社很难获得较高的商业信用
三、判断题（2分/题，共20分）
1.西方发达国家认为旅行社是销售企业和服务企业
2.在我国国民经济行业分类中，旅行社被归类为租赁和商务服务业中的旅行社及相关服务
3.服务工作管理到位，乃是旅行社形象塑造，无形资产增值的根本
4.旅行社组合设计职能可以大大降低旅游交易费用，提高交易效率
5.旅行社作为旅游活动的组织者，可以对其他部门的行使管辖指挥权
6.在网络通讯技术充分发展的今天，大量的旅游信息都可以在网络上便捷地获取，因此已经不需要旅行社提供信息的职能
7.在旅游者产生旅游动机阶段，旅行社应做好产品设计和促销活动
8.在产品销售中，老客户的销售成本远大于新客户，因此要重视新客户开发
9.旅游产品策划与市场推广的主要业务是进行市场细分和定位管理、品牌管理、旅游产品策划、市场推广活动策划等
10.旅行社行业生产与发展对无形资产依赖度比较高
四、简答题（5分/题，共5分）
1.简述旅行社的职能
五、论述题（10分/题，共10分）
1.论述旅行社的行业特点
项目一习题
一、单选题（2分/题，共20分）
1.一家经营国内和出境旅游业务的旅行社旗下有1个分社和8个服务网点，那么它所缴存的质量保证金是（）
A 150万
B 180万
C 170万
D 200万
2. 组织在在山东旅游职业学院留学的蒙古国留学生去泰安旅游，属于哪类旅游业务（）
A 国内旅游业务
B 国际旅游业务
C 入境旅游业务
D 出境旅游业务
3.关于外商投资旅行社论述不正确的是（）
A经营出境旅游业务需要质量保证金150万元。

B有不少于30万元的注册资本
C外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。

D有固定的营业场所和营业设施
4.以下哪一项不属于我国旅行社的分类（）
A经营国内和入境旅游业务的旅行社
B同时经营国内和入境旅游业务以及出境旅游业务的旅行社
C外商投资旅行社
D 经营组团的旅行社
5.以下关于分社的描述不正确的是（）
A 旅行社分社的设立不受地域限制
B 应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案
C 分社的经营范围不可以超出设立分社的旅行社的经营范围
D 分社不得经营出境旅游业务
6.关于旅行社最低注册资本金的要求正确的是
A经营国内和入境旅游业务的旅行社需要最低认缴不少于30万的注册资本金
B经营国内和入境旅游业务的旅行社需要最低实缴不少于30万注册资本金
C同时经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社最低实缴的注册资本金不少于30万
D外商投资旅行社最低注册资本金不少于100万
7.以下关于旅行社质量保证金的说法不正确的是
A旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内缴存B质量保证金是用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。

C质量保证金的存期不少于1年
D旅行社可以自行选择一家国有大型银行缴存质量保证金
8. 旅行社设立分社需要向旅游行政管理部门备案的材料不包括
A分社的《营业执照》
B分社经理的履历表和身份证明
C增存质量保证金的证明文件
D经营场所的证明
9.旅行社提供的质量保证金银行担保函的担保期需是
A不少于2年
B不少于1年
C半年
D旅行社自行决定担保期限
10.关于申请经营出境旅游业务的旅行社需要办理的手续以下说法正确的是
A向旅游行政主管部门备案相关的文件即可
B在取得变更经营范围的企业法人营业执照之日起3个工作日增存质量保证金
C需要向原账户增存140万质量保证金
D应向国务院旅游行政管理部门提交申请
二、多选题（4分/题，共40分）
1. 申请经营出境旅游业务的旅行社需要具备的条件是（）
A旅行社取得许可经营满两年
B连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚
C增存质量保证金120万元或依法取得银行担保
D增存质量保证金140万元或依法取得银行担保
2.关于旅行社经营场所的要求正确的是
A申请者拥有产权的营业用房
B申请者租用的、租期不少于1年的营业用房
C营业用房应当满足申请者业务经营的需要
D经营用房面积需在100平方以上
3.关于旅行社营业设施的要求包括
A 2部以上的直线固定电话
B传真机、复印机
C具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机
D一辆旅游用车
4.关于旅行社质量保证金下列说法正确的是
A同时经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社需要缴存120万质量保证金
B同时经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社需要缴存140万质量保证金
C如果有银行担保协议，旅行社可以不缴存质量保证金
D经营国内和入境旅游业务的旅行社需要缴存20万质量保证金
5.关于同时经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社说法正确的是A需要缴存120万质量保证金
B最低注册资本金的要求是30万
C可以依法取得银行担保的140万质量保证金
D在旅行社业务经营第一年就可以进行申请
6.设立一家分社需要具备的条件是
A有固定的经营场所
B有必要的营业设施
C不少于30万的注册资本金
D每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

7.下面关于旅行社服务网点的说法正确的是
A服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所
B服务网点设立不受数量限制
C服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务
D可以在分社所在地的城市设立分社的服务网点
8.关于质量保证金的缴存正确的是
A在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户B质量保证金实行专户管理，专款专用
C质量保证金存款的存期由旅游行政管理部门确定
D旅行社也可以在取得银行保证金担保的情况下不缴存质量保证金9.关于质量保证金的缴存手续正确的是
A旅行社存缴保证金时，须持《营业执照》副本、《旅行社业务经营许可证》副本到银行办理存款手续
B存缴保证金的旅行社须与银行签订《旅游服务质量保证金存款协议书》
C旅行社需将《旅游服务质量保证金存款协议书》复印件送许可的旅游行政主管部门备案
D银行按照不少于一年定期、到期自动结息转存方式管理保证金10.旅行社设立服务网点需要向旅游行政管理部门备案的文件包括
A服务网点的营业执照
B服务网点经理的履历表和身份证明
C经营场所的证明
D增存质量保证金的证明文件
三、判断题（2分/题，共40分）
1.在中国设立的一家美国旅行社可以在内地组团去美国旅游（）
2.济南嘉华旅行社在海南三亚设立分社名字是嘉华旅行社三亚分社
3.嘉华旅行社在青岛的分社只要按时交纳利润分成，其经营业务嘉华旅行社不得干涉（）
4一家经营国内和入境旅游的旅行社设立的分社可以招揽台湾游客在大陆旅游
5美国人在中国设立旅行社需要100万元注册资本金
6一般情况下，一家经营出境旅游业务的旅行社设立的服务网点可以组织中国居民去香港旅游
7.济南嘉华旅行社在海南三亚开分社应去海南省旅游局申请
8.济南嘉华旅行社可以在山东省的任意地方设立服务网点
9.如果济南嘉华旅行社在海南三亚设立分社，那么它可以在三亚设立服务网点
10.如果济南嘉华旅行社在海南三亚设立分社，那么它可以在海口设立服务网点
11.如果济南嘉华旅行社在海南三亚设立分社，那么它的分社可以在三亚设立服务网点
12.一家正规合法的旅行社需要同时持有企业法人营业执照和旅行社业务经营许可证（）
13.旅游服务质量保证金需要在受理申请的旅游行政管理部门指定的银行缴存。

14.旅游服务质量保证金存单可以办理抵押
15.游客张大爷在旅游过程中突发心脏病住院，旅行社可以用质量保证金垫付医药费
16.济南嘉华旅行社在海南三亚开分社应去海南省旅游局提交申请（）
17.旅行社需要在取得营业执照后去缴存质量保证金
18.旅行社缴存质量保证金的时间可以自行决定
19.旅行社可以自行决定缴存半年期的质量保证金
20.申请出境旅游业务的旅行社需在取得换发的经营业务许可证之后，一周内向原账户增存120万质量保证金
项目二习题2
一.单选题（共15题，30分）
1.组织中工作细分到具体工作岗位的程度是指工作的
A. 专业化
B. 部门化
C. 集中化
D. 分权化
2.一旦通过工作专门化完成任务细分之后,就需要按照类别对它们进行分组以便使共同的工作可以进行协调是指
A. 专业化
B. 部门化
C. 集中化
D. 分权化
上图部门化的依据是
A. 职能部门化
B. 顾客部门化
C. 区域部门化
D. 产品部门化
4.
A. 职能部门化
B. 顾客部门化
C. 区域部门化
D. 产品部门化
A. 职能部门化
B. 顾客部门化
C. 区域部门化
D. 产品部门化
6.
上图部门化的依据是
A. 职能部门化
B. 顾客部门化
C. 区域部门化
D. 产品部门化
7.组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量是指
A. 管理幅度
B. 管理层次
C. 管理能力
D. 管理权威
8.管理幅度越大,管理层次就
A. 越多
B. 不确定
C. 不变
D. 越少
9.
上图中的管理管理层次是
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
10.
上图中的管理幅度是
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
11.应该在多大程度上利用规章制度以及程序化.标准化的工作文件,规范性地引导员工的行为,这些是指
A. 部门化
B. 正规化
C. 分权化
D. 集权化
12.在什么样的组织中,有明确的工作说明书,在繁杂的规章制度,对于工作有详尽的规定
A. 分权化程度较高
B. 集权化程度较高
C. 正规化程度较低
D. 高度正规化
13.关于事业部制组织结构的缺点不包括
A. 容易滋长本位主义
B. 一定程度上增加了费用开支
C. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控
D. 不有利于最高领导层摆脱日常行政事务
14.适用于横向协作和攻关项目的组织结构是指
A. 事业部制
B. 直线职能制
C. 直线制
D. 矩阵制
15.以下哪种组织结构形式有利于培养全面管理人才,为企业的未来发展储备干部。

A. 事业部制
B. 直线职能制
C. 直线制
D. 矩阵制
二.多选题（共10题，40分）
1.从组织角度来看,实行工作专门化的优点是
A. 有利于提高组织的培训效率
B. 通过重复性的工作,员工的技能会有所提高。

C. 最有效地利用员工技能
D. 有利于员工综合性发展
2.高耸型组织结构的缺点是
A. 加长了信息的传递渠道,使组织的垂直沟通更加复杂
B. 使管理人员配备数量增多,从而造成管理成本增加
C. 易造成对下属监督过严,妨碍下属的自主性
D. 降低管理的效能,使管理者对下属不能进行密切监督和有效的控制
3.集权的缺点包括
A. 高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求;
B. 决策时间过长
C. 对级别较低的管理者而言,其职业发展有限
D. 不易于协调各职能间的决策
4.事业部制组织结构中事业部门必须具备要素包括
A. 具有独立的产品和市场
B. 具有独立的利益,实行独立核算
C. 是一个分权单位,具有足够的权力,能自主经营
D. 高度集权下的分权管理
5.事业部制的优点包括
A. 能较好地调动经营管理人员的积极性
B. 既有高度的稳定性,又有良好的适应性
C. 有利于最高领导层摆脱日常行政事务,成为坚强有力的决策机构
D. 这有利于培养全面管理人才,为企业的未来发展储备干部
6.关于矩阵制组织结构设计的特点包括
A. 是由纵横两套管理系统组成的。

B. 可以做到条块结合,协调各部门活动
C. 参加项目的有关人员,一般要接受两方面的领导
D. 一般是以产品.项目或服务项目组成的专门项目小组或委员会
7.有关矩阵制组织结构的优点包括
A. 机动.灵活
B. 加强了各职能部门的横向联系和信息交流
C. 利于发挥专业人员的潜力,利于各种人才的培养
D. 能较好地调动经营管理人员的积极性
8.关于矩阵制组织结构的缺点包括
A. 会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾
B. 组织关系较复杂,对项目负责人的要求较高
C. 不利于各职能部门的横向联系和信息交流
D. 易产生临时观念,会导致人心不稳
9.直线职能制特点包括
A. 直线人员直接参与组织目标的实现;而职能参谋人员则是间接参与
B. 职能参谋部门拟订的计划.方案以及有关指令,由直线主管批准下达;职能部门参谋只起业务指导作用,无权直接下达命令。

C. 在组织中还有服务性质的职能参谋人员
D. 主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权.指挥权和监督权
10.直线制组织结构的缺点为
A. 要求主管负责人通晓多种知识技能,亲自处理各种业务
B. 管理沟通不顺畅或失误,部门协调性差
C. 结构比较复杂
D. 责任与职权不明确
三.判断题（共15题，30分）
1.在集权化程度较高的组织中,工作安排不是那么僵硬,员工对自己工作的处理权限就比较高。

2.直线职能制的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导,下属部门只接受一个上级的指令,各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

3.矩阵制组织结构形式是把企业管理机构和人员分成两套系统
4.直线制组织结构适合业务比较复杂.企业规模比较大的情况
5.事业部制是分级管理 .分级核算.自负盈亏的一种形式
6.直线职能制是一种高度(层)集权下的分权管理体制。

它适用于规模庞大,品种繁多,技术复杂的大型企业。

7.当旅行社规模确定时,管理幅度较小,管理层次就会增多
8.一旦通过工作专门化完成任务细分之后,就需要按照类别对它们进行分组以便使共同的工作可以进行协调
9.职能部门化的主要优点在于,把同类专家集中在一起,能够提高工作效率
10.就营销工作来说,根据地域,可分为东.西.南.北4个区域,分片负责。

这是指产品部门化
11.每个部门的顾客存在共同的问题和要求,因此;通过为他们分别配置有关专家,能够满足他们的需要。

这是指顾客部门化
12.高层管理者制定所有的决策,低层管理人员只管执行高层管理者的指示。

这是集权式组织结构
13.如果组织的高层管理者不考虑或很少考虑基层人员的意见就决定组织的主要事宜,则这个组织的分权化程度较高
14.基层人员参与程度越高,或他们能够自主地做出决策,组织的集权化程度就越高。