凡客诚品案例分析..
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 仓储的关键是商品的充分度和周转率
B2C企业集体烧钱—仓储
为什么会有“如风达”
• 由“轻”转“重”的逻辑
以信息技术为核心的电子商务公司 ，一直以来被人们看作“轻”公司 的典范，然后现在他们却开始重实 业，把大把的银子花在传统的物流 仓库建设上。
由 “轻”转“重”，是被逼出 来的。 •
2010年，因为物流问题，多家电子 商务公司遭客户投诉，京东、凡客 、新蛋网等著名网站都难以幸免。 京东商城总裁刘强东表示，物流是 否便捷影响了70%的购物满意度， 消费者对于物流的要求越来越高， 尤其是节假日订单迅速增加，物流 瓶颈亟待突破
大多数人认为这些体验其实增加了凡客 的麻烦和成本的时候，凡客诚品创始人 、董事长兼CEO陈年却不这么认为。 “这跟高档无关，只是为了增进消费者 的亲近感”。
运营团队
物流
• 乐淘物流总监徐梦周在沈阳近郊刚租到 近千平方米新仓库 • 京东商城将在上海打造亚洲最大的仓储 中心—— “亚洲一号”，预计占地15万平 方米，是鸟巢的8倍。 • VANCL的扩张速度更为夸张。2010年6 月，半个月的时间VANCL全国的仓库库 容整体扩大了4倍
凡客诚品
• 凡客诚品的网站功能 • 凡客诚品 物流技术 • 凡客网络营销
品牌形象
顾客服务
产品/服务展示
顾客关系
网上销售
网上联盟
网上调查
自建物流体系
基本布局：全境覆盖28座重点城市——即大的集散中心（HUB ） 130个站点——即多个地位相同的配送中心（DC） 配送环节：配货环节，这一环节，估计凡客使用了条形码技术，每 一件衣服都会有一个相应的条形码（不知道是对款式还是对第一件 衣服），因此订单下达后不久即显示配货成功，并进入“已出库未 配送”状态，但是这个状态保持超过24小时，这让我有点心烦，因 为个人感觉配送过程最起码也要2到3天。不过让人惊奇的是，订单 转入“配送在途”并收到短信通知后的第二天，就接到快递的电话， 让我下去拿商品，神速。
凡客诚品——无处不在
由于凡客诚品的广告 随处可见于是……
谢谢观赏
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
VANCL的物流配送： ————— —快递员成为“凡客名片” 凡客诚品旗下快递如风达不断提高 用户体验，在行业内率先开展开 箱试穿、上门办理现金退换货、 pos机刷卡等多项特色服务。凭借 快速的配送速度、真诚的服务态 度以及完善的用户体验，如风达 已经成为凡客品牌影响力中极为 重要的一部分。
包装：名牌的享受，贫民的价格
B2C企业集体烧钱—仓储
为什么会有“如风达”
• 由“轻”转“重”的逻辑
以信息技术为核心的电子商务公司 ，一直以来被人们看作“轻”公司 的典范，然后现在他们却开始重实 业，把大把的银子花在传统的物流 仓库建设上。
由 “轻”转“重”，是被逼出 来的。 •
2010年，因为物流问题，多家电子 商务公司遭客户投诉，京东、凡客 、新蛋网等著名网站都难以幸免。 京东商城总裁刘强东表示，物流是 否便捷影响了70%的购物满意度， 消费者对于物流的要求越来越高， 尤其是节假日订单迅速增加，物流 瓶颈亟待突破
大多数人认为这些体验其实增加了凡客 的麻烦和成本的时候，凡客诚品创始人 、董事长兼CEO陈年却不这么认为。 “这跟高档无关，只是为了增进消费者 的亲近感”。
运营团队
物流
• 乐淘物流总监徐梦周在沈阳近郊刚租到 近千平方米新仓库 • 京东商城将在上海打造亚洲最大的仓储 中心—— “亚洲一号”，预计占地15万平 方米，是鸟巢的8倍。 • VANCL的扩张速度更为夸张。2010年6 月，半个月的时间VANCL全国的仓库库 容整体扩大了4倍
凡客诚品
• 凡客诚品的网站功能 • 凡客诚品 物流技术 • 凡客网络营销
品牌形象
顾客服务
产品/服务展示
顾客关系
网上销售
网上联盟
网上调查
自建物流体系
基本布局：全境覆盖28座重点城市——即大的集散中心（HUB ） 130个站点——即多个地位相同的配送中心（DC） 配送环节：配货环节，这一环节，估计凡客使用了条形码技术，每 一件衣服都会有一个相应的条形码（不知道是对款式还是对第一件 衣服），因此订单下达后不久即显示配货成功，并进入“已出库未 配送”状态，但是这个状态保持超过24小时，这让我有点心烦，因 为个人感觉配送过程最起码也要2到3天。不过让人惊奇的是，订单 转入“配送在途”并收到短信通知后的第二天，就接到快递的电话， 让我下去拿商品，神速。
凡客诚品——无处不在
由于凡客诚品的广告 随处可见于是……
谢谢观赏
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
VANCL的物流配送： ————— —快递员成为“凡客名片” 凡客诚品旗下快递如风达不断提高 用户体验，在行业内率先开展开 箱试穿、上门办理现金退换货、 pos机刷卡等多项特色服务。凭借 快速的配送速度、真诚的服务态 度以及完善的用户体验，如风达 已经成为凡客品牌影响力中极为 重要的一部分。
包装：名牌的享受，贫民的价格