高效沟通技巧

高效沟通技巧

人际交往的三个关键点印象的建立情感的共鸣技巧的升华‹#›沟通原则（１）沟通的基本问题心态（Mindset）问题：自私关心只在五伦以内问题：自我别人的问题与我无关问题：自大我的想法就是答案（２）沟通的基本原理关心（Concern）关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求主动（Initiative）主动支援主动反馈‹#›如何保证信息的准确性信息功能、语言内容天安门的垃圾桶、“高清”的困惑简化要求、细化标准、生动活泼标语文化的应用小天鹅的一二三四五如何进行操作性细化？海尔的动漫企业文化书界定信息发布范围、有选择效应必胜客的蛋糕称重、卖水果小贩的聪明问题、单位装修投票选择信息发布的途径、针对效应。

分众传媒、制服颜色‹#›有点乱调一下间距第一讲关于沟通沟通的方向与人际风格沟通沟通的定义全方位的沟通技巧听说问‹#›一个定义为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

‹#›某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工‹#›畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰‹#›第二讲：利用人际风格提升沟通效果行为说的(verbal)和做的(nonverbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式主要从两个维度来判断：内向外

向感性理性交际风格没有好坏之分‹#›太乱人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？‹#›观察交际风格中的注意事项避免太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地观察不要被个人的好恶所蒙蔽把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信给人一个自我展现的机会一个好办法是给一些开放式的问题‹#›练习分析不同角色的交际风格练习说明请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果并陈述理由‹#›理性感性内向型外向型和善型NO！完美型好吧你是对的活泼型你觉得呢？力量型抱歉如果我们是其中一个那么我们要学会一句话‹#›字太小建立沟通中的好感当人们彼此有好感时他们的神态、姿势、动作、话语是相呼应的。

就象一对儿舞蹈者他们彼此呼应和映射对方的动作。

如何获得好感我们可以从与对方的配合中获得好感。

可以配合对方的：词语手势姿势我们的配合能力取决于我们在多大程度上接收、领会对方的言语、手势、姿势。

人们按照自己独特的方式领会周围的世界并按照不同的角度进行加工。

这样每个人以不同的形态来交流与行事。

为了轻松的获得好感我们需要了解人们是怎样和为什么以不同的方式来接收周围的世界。

‹#›倾听不良的原因外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念‹#›听的原则在和别人谈话时专注与你交谈的人是对对方最大的奉承。

伊略特博士‹#›博士的话要强调有效的倾听技能使目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势排除外界干扰提问使听者与说者的角色顺利转换避免中间打断说话不要多说复述控制情绪‹#›说的种类语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作沟通‹#›设计一下不好看我的意见基本就是这些后面的问题可能大同小异就不一一批注了。

辛苦设计师再投入精力完善了！口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张同时产生行动的意识。

除了三要素之外还要根据当时的气氛考虑说话的目的、内容以及话的长短。

‹#›进行口头沟通时要注意用语少讲些讥笑的话多讲些赞美的话。

少讲些批评的话多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话多讲些就事就事的话。

少讲些模棱两可的话多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话多讲些建议性的话。

口头沟通想要表达得好最有效的方法就是在开口前先把话想好。

‹#›善用亲和力‹#›沟通小策略方法说明举例预先框示法解除对方

内心的抗拒让对方敝开心扉听你说我并不是一定要您干什么只是想让您多了解。

等我介绍完之后我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。

假设法将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方让对方产生好奇。

假如有一种方法可以帮助你提高业绩而这一方法经过验证后是真正有效的你愿不愿意了解呢？二选一法不要问对方有没有时间或什么时候有时间主动提出时间由客户选择请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星期一有时间还是星期二有时间呢？视觉法描述场景让客户看到画面您可以想象当您住进这房子后每天早晨起来时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里让您非常有精神、轻松、有朝气晚上在客厅里听幽静的虫鸣那又是什么感觉呢？‹#›说的几点注意事项注重谈话的开始与结束SOFTEN原则有意识使用身体语言‹#›说SOFTEN原则SOFTEN‹#›人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言空间人类对自己的空间看得很重要但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到。

说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。

朝向人们说话时面向哪里暗示了态度和关系说话时既可以面对面也可以肩并肩甚至背靠背。

手势握手接触拥抱拍肩膀都传递信息表现亲昵或吸引等。

姿势并不是指人们在说话时是否站着坐着或躺着而是指站得懒散

还是笔直双手是否交叉在胸前两腿是否交交叠等。

肢体语言的构成‹#›眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通除具备说话的技巧之外还要学习到以下的六种技巧才行。

‹#›用眼睛沟通向说话者保持一定的目光接触显示正在倾听对方的说话。

可以实现各种情感的交流。

可以调整和控制沟通的互动程度。

可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。

可以传达出对事情的信心度。

PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。

‹#›成功的沟通方式诚恳坚定看着对方。

眼神带着友好的情感。

专注、持续看着对方。

不要翻白眼。

不要乱飘、不敢注视对方。

看对方两眼之间或鼻梁骨。

有压迫感觉时可以看对方的前额。

PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。

‹#›成功的沟通方式挺着胸站立挺着胸走路挺着胸坐着。