质量文化建设(刘治宏)

导向功能 凝聚功能 约束功能 激励功能 辐射功能
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1.8企业质量文化变革的契机
当企业出现下列情况时，可以考虑质量文化的主动建设工作
企业产品质量严重滑坡； 因产品质量使企业受到损害；
视质量为企业生存发展之关键；
推行国际质量体系遇到阻力； 质量需制定新标准、策略。 贯彻执行“质量是企业生命”,用文化管理提高员工质 量观和质量意识，提升产品及服务质量。
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质量变革推进策略
成果 先行试点，再待连线，扩散成面，普及全体 TOP的领域
创出新的变化
部门别的 成果点检 & 变化管理
确定推进方法 &全员参与
组建 推进组织 营造 危机感
员工的领域
TIME
(个人) ·形成共鸣 ·提高知识
点
(TEAM) ·Team Work ·沟通
线
面
(组织) ·Speed ·隔墙拆除
---“文化”出现在《企业管理学》中
1980 年美国 NBC 电视台播放了《日本能够做到的，为什么我们做不到？》的电视 记录片。记录片介绍了日本的产品以其优异的质量创造日本经济的奇迹。全美国 1400 万观看了这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创下历史的最高 记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民强 烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。
(Global, 全集团) ·构筑统合的Process ·透明性
空间
变革的决心-领导者的力度
只有变革 企业才有 更好、更 强、更大 的发展！
1.9 影响企业质量文化的关键因素
a)高层领导的质量意识和领导力，及其对建设质量文化的认 识程度等；
b)企业的内外部环境，包括政治、经济、社会、法律法规 和政策环境、竞争环境、员工构成、资源状况、所在地域等; c)企业的发展历程，包括创业过程、历史文化底蕴等； d)企业文化的总体方向，包括使命、愿景、价值观；
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1.4 质量文化与企业文化的关系
企业质量文化是企业文化的重要组成部分，是为实施质 量经营提供有效支持的那一部分企业文化；企业文化应 以质量为导向。 质量文化可与企业文化互相融合、互相促进，当企业运 用“大质量”概念时，质量文化趋近于企业文化。
企业的使命、愿景、价值观是企业文化的核心要素，它 们决定了质量文化的发展方向。 加强质量文化建设的实质是优化和提升企业文化，促进 企业提升质量。
企业质量文化建设
主讲人：刘治宏 Email ：zhliu@
1 文化、企业文化、质量文化基本概念----是什么？ 2 质量文化建设重要性及标准产生背景--为什么？ 3《企业质量文化建设指南》标准解读—如何做？
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一、 质量文化的基本概念
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1.1、文化的内涵与定义
《辞海》：从广义来说，文化是指人类社会历史实 践过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。从狭 义来说，文化指社会的意识形态以及与之相适应的管 理制度和组织结构。
e)企业的经营方针和战略目标；
f)产品特点及行业属性，包括产品类型、复杂程度及其安全 风险等。
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二、 质量文化建设重要性及标准产生背景
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2.1 质量文化建设的重要性 质量文化是质量强国的基石
1）质量文化——加快企业成长和改善绩效
美国质量协会（ASQ）与《福布斯观察》合作，于 2014 年 向全球2,291名企业高管与经理人员开展质量文化调查，发 布白皮书：《质量文化——加快企业成长和改善绩效》 调查问题包括： --你们的文化在多大程度上是质量文化？ --质量文化”对你们意味着什么？ --你们如何定义“质量”？为什么它很重要？ --在质量相关战略和实践上，你是否了解贵公司和来自欧 洲、北美或其他国家/地区的其他公司之间的文化挑战或优 势？……等。
这时候，美国政府派专家学者企业家陆续到日本取经。
2 质量文化基本概念 2.1 质量文化概念的产生与形成
质量文化概念是伴随着质量管理的发展 逐渐产生和形成的
现 代 质 量 管 理 百 年 发 展 历 史
•
质量检验阶段 特点：专职检验 代表人物：泰勒 统计质量控制阶段
1900-
• • •
1930-
•
受 影 响 或 被 改 变 的 难 易 程 度
物质层 制度层
产品质量形象、 设施状态 标准、程序、 规范、制度 团队和个人做事 方式和作风 价值、信念和 行为准则
改 变 后 的 持 续 时 间
行为层
精神层 难
长
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1.7 企业质量文化的特征和功能
企业质量文化的特征和功能
特征 功能
目的性 独特性 可塑性 时代性 开放性
• • • •
特点：事前预防
代表人物：休哈特、道奇、罗米格 全面质量管理（TQC/TQM）阶段 1960特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
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1.3 企业质量文化的定义
“企业质量文化”的定义
企业质量文化——企业和全体成员所认同的关于 质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则 与制度以及其物质表现的总和。
1.2
什么是企业文化
在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者 的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形 成的具有本企业特色的整体价值观念、道德规范、行 为准则、经营哲学、企业制度、管理风格以及历史传 统的综合。
时段性 企业文化 范围性 内化性
共识性
ＴＱＭ在日本
1960年以后，在戴明博士的指导下，日 本企业开始推广和普及全面质量管理 （TQM），经过20年的实践，日本企业逐渐 形成了具有日本特色的质量管理方式，构成 了企业的核心竞争力。
戴明博士简介
1950年7月10日至18日，戴明受JUSE邀请在
日本讲授质量管理。 戴明预言：“只要运用统计分析，建立质量管理机制， 五年后日本的产品就可以超过美国。 1980年，美国广播公司（NBC）在全美播出《日本能，为 什么我们不能？》。这部电视片赞扬了日本的制造业， 主角却是戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。 1983年，戴明当选美国国家工程院院士；1987年，当时 的美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖章；1988年， 美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖。
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1.5 企业质量文化的特征和功能
质量文化影响的对象是“人品”与“产品”。
人品
“质量问题从一个侧面 反映了民族的素质。”
产品
“在全面质量管理中，首先且
最值得关注的是人的质量。一 个组织能够将质量注入到其员 工中的话，生产优质产品的征 程就已经成功了一半。”
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1.6 企业质量文化的表现形态
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