质量文化建设(刘治宏)

e)企业的经营方针和战略目标；
f)产品特点及行业属性，包括产品类型、复杂程度及其安全 风险等。
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二、 质量文化建设重要性及标准产生背景
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2.1 质量文化建设的重要性 质量文化是质量强国的基石
1）质量文化——加快企业成长和改善绩效
美国质量协会（ASQ）与《福布斯观察》合作，于 2014 年 向全球2,291名企业高管与经理人员开展质量文化调查，发 布白皮书：《质量文化——加快企业成长和改善绩效》 调查问题包括： --你们的文化在多大程度上是质量文化？ --质量文化”对你们意味着什么？ --你们如何定义“质量”？为什么它很重要？ --在质量相关战略和实践上，你是否了解贵公司和来自欧 洲、北美或其他国家/地区的其他公司之间的文化挑战或优 势？……等。
戴明博士简介
1950年7月10日至18日，戴明受JUSE邀请在
日本讲授质量管理。 戴明预言：“只要运用统计分析，建立质量管理机制， 五年后日本的产品就可以超过美国。 1980年，美国广播公司（NBC）在全美播出《日本能，为 什么我们不能？》。这部电视片赞扬了日本的制造业， 主角却是戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。 1983年，戴明当选美国国家工程院院士；1987年，当时 的美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖章；1988年， 美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖。
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质量变革推进策略
成果 先行试点，再待连线，扩散成面，普及全体 TOP的领域
创出新的变化
部门别的 成果点检 & 变化管理
确定推进方法 &全员参与
组建 推进组织 营造 危机感
员工的领域
TIME
(个人) ·形成共鸣 ·提高知识
点
(TEAM) ·Team Work ·沟通
线
面
(组织) ·Speed ·隔墙拆除
这时候，美国政府派专家学者、企业家陆续到日本取经。
2 质量文化基本概念 2.1 质量文化概念的产生与形成
质量文化概念是伴随着质量管理的发展 逐渐产生和形成的
现 代 质 量 管 理 百 年 发 展 历 史
•
质量检验阶段 特点：专职检验 代表人物：泰勒 统计质量控制阶段
1900-
• • •
1930-
•
受 影 响 或 被 改 变 的 难 易 程 度
物质层 制度层
产品质量形象、 设施状态 标准、程序、 规范、制度 团队和个人做事 方式和作风 价值、信念和 行为准则
改 பைடு நூலகம் 后 的 持 续 时 间
行为层
精神层 难
长
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1.7 企业质量文化的特征和功能
企业质量文化的特征和功能
特征 功能
目的性 独特性 可塑性 时代性 开放性
企业质量文化建设
主讲人：刘治宏 Email ：zhliu@caq.org.cn
1 文化、企业文化、质量文化基本概念----是什么？ 2 质量文化建设重要性及标准产生背景--为什么？ 3《企业质量文化建设指南》标准解读—如何做？
2
一、 质量文化的基本概念
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1.1、文化的内涵与定义
《辞海》：从广义来说，文化是指人类社会历史实 践过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。从狭 义来说，文化指社会的意识形态以及与之相适应的管 理制度和组织结构。
(Global, 全集团) ·构筑统合的Process ·透明性
空间
变革的决心-领导者的力度
只有变革 企业才有 更好、更 强、更大 的发展！
1.9 影响企业质量文化的关键因素
a)高层领导的质量意识和领导力，及其对建设质量文化的认 识程度等；
b)企业的内外部环境，包括政治、经济、社会、法律法规 和政策环境、竞争环境、员工构成、资源状况、所在地域等; c)企业的发展历程，包括创业过程、历史文化底蕴等； d)企业文化的总体方向，包括使命、愿景、价值观；
• • • •
特点：事前预防
代表人物：休哈特、道奇、罗米格 全面质量管理（TQC/TQM）阶段 1960特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
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1.3 企业质量文化的定义
“企业质量文化”的定义
企业质量文化——企业和全体成员所认同的关于 质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则 与制度以及其物质表现的总和。
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1.4 质量文化与企业文化的关系
企业质量文化是企业文化的重要组成部分，是为实施质 量经营提供有效支持的那一部分企业文化；企业文化应 以质量为导向。 质量文化可与企业文化互相融合、互相促进，当企业运 用“大质量”概念时，质量文化趋近于企业文化。
企业的使命、愿景、价值观是企业文化的核心要素，它 们决定了质量文化的发展方向。 加强质量文化建设的实质是优化和提升企业文化，促进 企业提升质量。
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什么是企业文化
在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者 的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形 成的具有本企业特色的整体价值观念、道德规范、行 为准则、经营哲学、企业制度、管理风格以及历史传 统的综合。
时段性 企业文化 范围性 内化性
共识性
ＴＱＭ在日本
1960年以后，在戴明博士的指导下，日 本企业开始推广和普及全面质量管理 （TQM），经过20年的实践，日本企业逐渐 形成了具有日本特色的质量管理方式，构成 了企业的核心竞争力。
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1.5 企业质量文化的特征和功能
质量文化影响的对象是“人品”与“产品”。
人品
“质量问题从一个侧面 反映了民族的素质。”
产品
“在全面质量管理中，首先且
最值得关注的是人的质量。一 个组织能够将质量注入到其员 工中的话，生产优质产品的征 程就已经成功了一半。”
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1.6 企业质量文化的表现形态
易 短
导向功能 凝聚功能 约束功能 激励功能 辐射功能
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1.8企业质量文化变革的契机
当企业出现下列情况时，可以考虑质量文化的主动建设工作
企业产品质量严重滑坡； 因产品质量使企业受到损害；
视质量为企业生存发展之关键；
推行国际质量体系遇到阻力； 质量需制定新标准、策略。 贯彻执行“质量是企业生命”,用文化管理提高员工质 量观和质量意识，提升产品及服务质量。
---“文化”出现在《企业管理学》中
1980 年美国 NBC 电视台播放了《日本能够做到的，为什么我们做不到？》的电视 记录片。记录片介绍了日本的产品以其优异的质量创造日本经济的奇迹。全美国 1400 万观看了这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创下历史的最高 记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民强 烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。